Logiciel de CRM et d'automatisation du marketing : les principales différences

Lorsque vous dirigez une entreprise axée sur le consommateur, le succès signifie plus que la réalisation d'une transaction d'achat. Vous devez maintenir une relation stable et stable avec votre public cible si vous voulez réussir à long terme. Cependant, avec toutes les différentes techniques et canaux de vente et de marketing qui sont utilisés dans le monde des affaires contemporain, ce n'est pas aussi facile que cela puisse paraître au profane moyen. De l'optimisation du référencement des pages de destination à la publicité sur les réseaux sociaux, les entreprises sont constamment à la pointe de l'interaction avec leurs consommateurs. Gérer votre relation avec eux est plus complexe que jamais. C'est pourquoi l'utilisation d'outils d'automatisation du marketing et d'un logiciel de gestion de la relation client appropriés est essentielle au succès de toute entreprise de marketing numérique. Mais qu'impliquent ces différentes plateformes logicielles et quelles sont les principales différences entre un logiciel de CRM et un logiciel de marketing automation ? Nous allons explorer la question en profondeur ci-dessous.

Automatisation du marketing 101

Avant d'entrer dans les différences entre les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing, nous devons en premier lieu déterminer à quoi servent ces solutions logicielles. En bref, un logiciel d'automatisation du marketing est utilisé pour rationaliser le processus de commercialisation d'un produit ou d'un service auprès d'un public sélectionné. Mais ces plateformes sont-elles nécessaires à votre réussite ?

De nos jours, le commerce électronique occupe une place plus importante que jamais dans l'économie mondiale. La capacité de commercialiser auprès d'un public mondial en ligne a élargi les horizons de chaque entreprise, des petites entreprises familiales aux conglomérats d'entreprises. Dans cette situation, la concurrence dans n'importe quel créneau est plus grande que jamais, tout comme le public cible.

C'est pourquoi les tâches de marketing ne peuvent pas être effectuées manuellement sans une énorme perte de temps et de ressources. Même si vous vous adressez à un public local, il pourrait toujours se chiffrer en millions. Si vous souhaitez créer un entonnoir marketing efficace, un logiciel d'automatisation est pratiquement indispensable.

Fonctionnalités du logiciel d'automatisation

Ces solutions logicielles offrent une variété de fonctionnalités. Pourtant, la plupart d'entre eux sont destinés à effectuer automatiquement des tâches de saisie de données subalternes, ainsi qu'à mesurer en détail toutes les métriques nécessaires. Si vous souhaitez travailler dans le marketing à la performance, ce type de logiciel devient obligatoire car il permet de suivre à la fois vos actions et vos progrès dans le détail.

Pratiquement tous les aspects du marketing moderne nécessitent une sorte d'assistance d'un logiciel d'automatisation. Il suffit de penser aux campagnes de marketing par e-mail toujours utiles. De nos jours, les listes de prospects potentiels sont incroyablement étendues, même dans les niches les plus spécifiques.

Réussir manuellement une campagne réussie est pratiquement impossible si vous souhaitez maintenir la productivité et ne pas épuiser votre budget marketing. Au lieu de cela, toutes les tâches répétitives telles que la planification d'e-mails spécifiques peuvent être automatisées grâce à l'utilisation d'un logiciel approprié.

De plus, un logiciel d'automatisation du marketing de haute qualité vous permet de conserver un semblant de touche personnelle, même avec des campagnes goutte à goutte que vous avez entièrement automatisées et créées à l'aide de modèles.

Si vous créez un entonnoir de vente pour vos clients concernant un produit spécifique, les réponses automatiques par e-mail et la maturation des prospects sont plus faciles à réaliser avec ce type de logiciel. Et vu que nous sommes sur le thème du lead nurturing, nous empiétons petit à petit sur le territoire des logiciels CRM et de la fidélisation client.

Gestion de la relation client 101

Nous utilisons un logiciel d'automatisation du marketing pour suivre le comportement de nos prospects les plus potentiels et pour leur fournir facilement le contenu le plus susceptible de les convertir en clients payants. Cependant, une fois qu'ils adhèrent à votre marque, le logiciel CRM devient beaucoup plus important. Si nous examinons l'ensemble de la transaction entre un client et une entreprise à travers le prisme d'un entonnoir de vente, le logiciel d'automatisation du marketing est le plus utile dans la partie la plus large de l'entonnoir, tandis que le logiciel CRM est le plus crucial en bas.

Qu'est-ce que le CRM ?

L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management. Et les plates-formes logicielles utilisées dans ce processus contiennent des fonctionnalités liées à la gestion des ventes et des contacts. En outre, il convient de souligner que si les logiciels d'automatisation du marketing sont principalement génériques, le marché du CRM s'adresse à des niches spécifiques.

En d'autres termes, alors qu'une plate-forme de marketing par courrier électronique comme Mailchimp peut être utilisée par diverses industries, le CRM utilisé pour le développement d'entreprises en mouvement est différent du CRM utilisé par une société immobilière. Bien sûr, il existe également des solutions CRM à usage général, mais celles-ci sont moins chères et offrent moins de fonctionnalités spécifiques à l'industrie.

Objectifs du CRM

Un système CRM de haute qualité a un ensemble d'objectifs. Il s'agit notamment d'augmenter l'efficacité et l'efficience de l'équipe de vente d'une entreprise, ainsi que d'augmenter ses chances de vendre des clients déjà rentables. De plus, les mesures et les informations fournies par le logiciel CRM peuvent aider les entreprises à évaluer leur service client et leurs politiques de tarification de manière plus adéquate, créant ainsi une offre de service plus axée sur le consommateur.

Au cœur de l'expérience du logiciel CRM se trouve la capacité de créer des profils de consommateurs, en conservant des enregistrements détaillés et unifiés des informations de contact pertinentes. Quel que soit l'agent qui travaille sur un compte spécifique, il aura un accès instantané à tout, de l'anniversaire du contact à ses liens sur les réseaux sociaux et à ses adresses e-mail.

Cela fonctionne également à des fins de marketing B2B - vous pouvez facilement voir la position de vos prospects dans une entreprise donnée. Ces informations vous permettent de personnaliser entièrement votre approche commerciale et de construire une relation durable avec des contacts précieux.

Les principales différences entre les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing

Maintenant que nous avons défini les principes de base des logiciels de CRM et d'automatisation du marketing, la question est : quelles sont les principales différences entre eux ?

Logiciel de CRM et d'automatisation du marketing dans les campagnes de marketing numérique

Tout d'abord, les logiciels d'automatisation du marketing sont principalement utilisés pour automatiser et concevoir vos campagnes de marketing numérique. Bien que cela inclue des éléments tels que la fourniture de modèles de page de destination, il ne s'agit pas seulement de créer la bonne plate-forme pour votre copie et votre contenu.

Nous devons d'abord différencier les logiciels d'automatisation du marketing et les logiciels de marketing en général. Le logiciel d'optimisation du référencement est également un outil de marketing numérique, mais le logiciel d'automatisation est conçu pour remplacer l'exécution manuelle de tâches répétitives.

Bien que les audits SEO soient importants, les outils d'automatisation sont là pour vous aider à définir un système de déclencheurs et de conditions prédéfinies qui garantiront que votre campagne se déroule en grande partie d'elle-même. Pour qu'une campagne réussisse, les deux types de logiciels de marketing sont nécessaires.

Logiciel de CRM et d'automatisation du marketing dans la planification à court terme

Par rapport aux outils CRM, l'automatisation du marketing est plus utile pour les cycles de planification et d'achat à court terme. Si vous dirigez une entreprise strictement B2C qui ne compte pas trop sur les clients fidèles, il est probable que vous utiliserez plus largement un logiciel d'automatisation du marketing.

Les entreprises B2B et celles qui ont des entonnoirs de vente complexes ont davantage besoin de CRM. Ce type de logiciel fournit aux équipes commerciales l'aide nécessaire pour gérer de grands ensembles de données sur les consommateurs. Si le succès de votre entreprise repose davantage sur vos commerciaux que sur votre publicité en ligne, le CRM sera ce que vous utiliserez le plus.

Les entreprises SaaS et B2B qui ont des cycles d'achat plus longs sont plus susceptibles de s'appuyer sur le CRM. Logiquement, si un commercial doit interagir avec des comptes à forte valeur ajoutée à chaque étape de l'entonnoir de vente, une plateforme de gestion de la relation client est essentielle.

Pourtant, toutes les entreprises utilisent les deux types de logiciels. Il existe de nombreuses raisons d'utiliser un logiciel de CRM et d'automatisation du marketing. C'est seulement la question dont vous aurez besoin de plus.

Pourquoi le logiciel d'automatisation du marketing est utile

Les outils de marketing par e-mail font partie des types de logiciels d'automatisation du marketing les plus couramment utilisés. Ceux-ci vous permettent de gérer des bases de données de prospects via des segments et des listes. C'est en quelque sorte une micro version du logiciel CRM en termes d'organisation des contacts. Ce type de segmentation est utile car il vous permet de communiquer un type de message différent à des parties spécifiques de votre public cible, augmentant ainsi les taux de conversion. Après tout, même si nous vivons dans une culture mondialisée, la bonne approche des consommateurs individuels dépend de divers facteurs, de leur situation géographique à leur éducation et leurs préférences.

Logiciel d'automatisation du marketing pour nourrir les prospects

Il ne s'agit pas non plus de générer des prospects ; Un logiciel d'automatisation du marketing peut vous aider à entretenir les prospects existants. De cette façon, vous pouvez plus facilement les guider vers une conversion potentielle. La dernière chose que vous voulez, c'est dépenser des ressources pour la génération de leads, pour vous retrouver à tomber dans les dernières étapes et gaspiller de l'argent.

Le lead nurturing est important car il guide les prospects les plus potentiels jusqu'au bas de l'entonnoir, les rendant désireux de devenir des clients payants. Vous pouvez le faire en partageant le bon contenu avec les bons segments de votre public.

Si vous gérez d'énormes listes de prospects, cela devient de plus en plus difficile, mais un logiciel d'automatisation du marketing vous aide à renforcer l'autorité et la confiance avec tout le monde, sans aliéner certaines parties du public au profit des autres.

Logiciel d'automatisation du marketing et analyse de données

En outre, les logiciels d'automatisation du marketing sont inestimables en termes d'analyse de données. Ces outils génèrent des rapports précis qui vous aident à déterminer l'efficacité exacte de votre campagne marketing, ainsi que ses inconvénients à éliminer.

Bien sûr, vous pouvez avoir accès à ces informations de toute façon, mais le bon logiciel peut faire beaucoup pour placer les données dans le bon contexte. Le fait de disposer clairement de ces indicateurs de performance clés peut vous aider à effectuer rapidement les ajustements nécessaires si vos taux de conversion sont trop faibles ou si les revenus de l'entonnoir sont fragiles.

En bref, le bon logiciel de marketing élimine autant que possible les conjectures. Ainsi, il vous aide à orienter votre entreprise vers une façon de faire les choses davantage basée sur les données.

Pourquoi le logiciel CRM est utile

Examinons les raisons pour lesquelles le logiciel CRM est bénéfique.

Logiciel CRM pour créer un parcours client sans faille

Tout d'abord, le logiciel CRM fournit à votre équipe de vente une vision claire de la position de chaque client individuel. Ils peuvent clairement voir où en sont les consommateurs par rapport à la structure de l'entonnoir de vente et cartographier facilement leur parcours. Vous pouvez être plus proche de vos consommateurs que jamais en visualisant et en enregistrant chaque interaction avec un consommateur donné.

Si vous souhaitez concevoir un parcours client sans faille, votre entreprise aura besoin d'un logiciel CRM utile qui suit les interactions sur tous les canaux de vente et de marketing. Cette partie est cruciale car c'est la seule façon d'avoir toutes les informations pertinentes concernant chaque client individuel. Et cela inclut les interactions avec les équipes de support client, le personnel marketing et le personnel de vente.

Intégration du CRM et des canaux marketing

En parlant d'intégration de différents canaux marketing, c'est précisément l'une des plus grandes forces d'un logiciel CRM de haute qualité. De nos jours, réussir dans le marketing numérique nécessite une approche à plusieurs volets. La plupart des entreprises ont des sites Web, des campagnes par e-mail et des efforts de marketing sur les réseaux sociaux à la fois. La gestion de l'expérience client complète dans chacun d'eux peut être difficile.

Cependant, des outils CRM appropriés vous aident à intégrer et à coordonner les canaux marketing disparates de manière synchronisée. Une plateforme CRM peut enregistrer chaque interaction client, d'un like sur votre fil Twitter à une inscription à votre newsletter.

De plus, bien que CRM n'ait pas le mot « automatisation » dans son nom, la plupart des plates-formes de ce type ont également des fonctionnalités d'automatisation. Fondamentalement, le CRM fait pour votre équipe de vente ce que le logiciel d'automatisation du marketing fait pour votre équipe de marketing.

Avec autant d'outils CRM sur le marché, vous aurez sans aucun doute besoin d'aide pour décider lequel vous convient le mieux. Cette liste détaillée d'EmailToolTester met en évidence les logiciels CRM qui sont également livrés avec des fonctionnalités d'automatisation du marketing, afin que vous puissiez tout garder sous un même toit.

Après tout, conclure une vente signifie plus que convaincre un consommateur de faire un achat. Il contient de nombreuses tâches subalternes, y compris une variété de rapports que vous devez remplir, des formulaires que votre personnel doit remplir, ainsi que des factures et autres documents juridiques qu'il est nécessaire d'émettre.

L'une des principales différences entre le CRM et les logiciels d'automatisation du marketing est que le premier vous aide en fait à automatiser ces tâches répétitives et permet à vos équipes de vente d'économiser un temps et un argent précieux. Et c'est du temps que votre personnel peut dépenser de manière plus productive ; de l'optimisation des processus existants à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et procédures. À la fin de la journée, ils pourraient juste avoir un peu plus de temps libre pour eux-mêmes, augmentant ainsi le moral du bureau.

Conclusion

Il n'y a pas beaucoup de choix entre un CRM et un logiciel d'automatisation du marketing. Ces deux types de plateformes gèrent différentes étapes de l'entonnoir de vente. Ainsi, chacun a ses propres utilisations distinctes. Et les deux sont absolument nécessaires pour une entreprise prospère à long terme !