CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware: die Hauptunterschiede

Wenn Sie ein verbraucherorientiertes Unternehmen führen, bedeutet Erfolg mehr als den Abschluss einer Kauftransaktion. Sie müssen eine stabile und dauerhafte Beziehung zu Ihrer Zielgruppe pflegen, wenn Sie langfristig erfolgreich sein wollen. Bei all den verschiedenen Verkaufs- und Marketingtechniken und -kanälen, die in der modernen Geschäftswelt verwendet werden, ist dies jedoch nicht so einfach, wie es dem durchschnittlichen Laien erscheinen mag. Von der SEO-Optimierung der Zielseite bis hin zur Werbung in sozialen Medien sind Unternehmen ständig an vorderster Front der Interaktion mit ihren Verbrauchern. Die Verwaltung Ihrer Beziehung zu ihnen ist komplexer denn je. Aus diesem Grund ist die Verwendung geeigneter Marketing-Automatisierungstools und Customer-Relationship-Management-Software für den Erfolg eines jeden digitalen Marketingunternehmens unerlässlich. Aber was beinhalten diese unterschiedlichen Softwareplattformen und was sind die Hauptunterschiede zwischen CRM- und Marketing-Automation-Software? Wir werden die Frage im Folgenden eingehend untersuchen.

Marketing-Automatisierung 101

Bevor wir auf die Unterschiede zwischen CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware eingehen, müssen wir zunächst feststellen, wofür diese Softwarelösungen verwendet werden. Kurz gesagt, Marketing-Automatisierungssoftware wird verwendet, um den Prozess der Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung an ein ausgewähltes Publikum zu rationalisieren. Aber sind diese Plattformen für Ihren Erfolg notwendig?

Heutzutage ist E-Commerce ein größerer Teil der Weltwirtschaft als je zuvor. Die Möglichkeit, ein weltweites Online-Publikum zu vermarkten, hat den Horizont jedes Unternehmens erweitert, von kleinen Tante-Emma-Unternehmen bis hin zu Konzernen. In dieser Situation ist die Konkurrenz in jeder Nische größer als je zuvor, ebenso wie die Zielgruppe.

Daher können Marketingaufgaben nicht ohne großen Zeit- und Ressourcenaufwand manuell durchgeführt werden. Selbst wenn Sie ein lokales Publikum ansprechen, könnten es Millionen sein. Wenn Sie einen effektiven Marketing-Trichter aufbauen möchten, ist Automatisierungssoftware praktisch ein Muss.

Funktionen der Automatisierungssoftware

Solche Softwarelösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen. Die meisten von ihnen sind jedoch darauf ausgerichtet, einfache Dateneingabeaufgaben automatisch zu erledigen und alle erforderlichen Metriken detailliert zu messen. Wenn Sie im Performance-Marketing arbeiten möchten, wird diese Art von Software obligatorisch, da Sie sowohl Ihre Aktionen als auch Ihren Fortschritt im Detail verfolgen können.

Praktisch jeder Aspekt des modernen Marketings erfordert eine Art Unterstützung durch Automatisierungssoftware. Denken Sie nur an die immer nützlichen E-Mail-Marketing-Kampagnen. Heutzutage sind die Listen potenzieller Leads selbst in den spezifischsten Nischen unglaublich umfangreich.

Eine erfolgreiche Kampagne manuell durchzuführen ist praktisch unmöglich, wenn Sie die Produktivität erhalten und Ihr Marketingbudget nicht verbrennen möchten. Stattdessen können all die sich wiederholenden Dinge wie das Planen bestimmter E-Mails durch die Verwendung geeigneter Software automatisiert werden.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine hochwertige Marketing-Automation-Software, den Anschein einer persönlichen Note auch bei vollständig automatisierten und mit Vorlagen erstellten Drip-Kampagnen zu erhalten.

Wenn Sie für Ihre Kunden einen Verkaufstrichter für ein bestimmtes Produkt aufbauen, lassen sich E-Mail-Autoresponder und Lead-Pflege am einfachsten mit dieser Art von Software durchführen. Und da wir gerade beim Thema Lead-Nurturing sind, dringen wir langsam in das Terrain der CRM-Software und Kundenbindung vor.

Kundenbeziehungsmanagement 101

Wir verwenden Marketing-Automatisierungssoftware, um das Verhalten unserer potenziellsten Leads zu verfolgen und ihnen auf einfache Weise Inhalte bereitzustellen, die sie am ehesten in zahlende Kunden umwandeln. Sobald sie jedoch Ihre Marke kaufen, wird CRM-Software viel wichtiger. Wenn wir die gesamte Transaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen aus der Perspektive eines Verkaufstrichters betrachten, ist Marketing-Automatisierungssoftware im weitesten Teil des Trichters am nützlichsten, während CRM-Software im unteren Bereich am wichtigsten ist.

Was ist CRM?

Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management. Und die in diesem Prozess verwendeten Softwareplattformen enthalten Funktionen für den Vertrieb und das Kontaktmanagement. Es ist auch erwähnenswert, dass Marketing-Automatisierungssoftware zwar meist generisch ist, der CRM-Markt jedoch auf bestimmte Nischen ausgerichtet ist.

Mit anderen Worten, während eine E-Mail-Marketing-Plattform wie Mailchimp von einer Vielzahl von Branchen verwendet werden kann, unterscheidet sich das CRM, das für die Entwicklung von Umzugsunternehmen verwendet wird, von dem CRM, das von einer Immobilienfirma verwendet wird. Natürlich gibt es auch allgemeine CRM-Lösungen, aber diese sind billiger und bieten weniger branchenspezifische Funktionen.

Ziele von CRM

Ein qualitativ hochwertiges CRM-System hat eine Reihe von Zielen. Dazu gehören die Steigerung der Effektivität und Effizienz des Vertriebsteams eines Unternehmens sowie die Erhöhung seiner Chancen, bereits profitable Kunden weiterzuverkaufen. Darüber hinaus können die von CRM-Software bereitgestellten Metriken und Informationen Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice und ihre Preispolitik angemessener einzuschätzen und dabei ein verbraucherorientierteres Serviceangebot zu schaffen.

Im Mittelpunkt der CRM-Software-Erfahrung steht die Möglichkeit, Verbraucherprofile zu erstellen und detaillierte und einheitliche Aufzeichnungen relevanter Kontaktinformationen zu führen. Unabhängig davon, welcher Agent für ein bestimmtes Konto arbeitet, haben sie sofortigen Zugriff auf alles, vom Geburtstag des Kontakts bis hin zu seinen Social-Media-Links und E-Mail-Adressen.

Dies funktioniert auch für B2B-Marketingzwecke – Sie können leicht sehen, welche Position Ihre potenziellen Kunden bei einem bestimmten Unternehmen einnehmen. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihren Verkaufsansatz vollständig personalisieren und eine langfristige Beziehung zu wertvollen Kontakten aufbauen.

Die Hauptunterschiede zwischen CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware

Nachdem wir nun die Grundprinzipien von CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware definiert haben, stellt sich die Frage: Was sind die Hauptunterschiede zwischen ihnen?

CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware in digitalen Marketingkampagnen

Zunächst einmal wird Marketing-Automation-Software in erster Linie verwendet, um Ihre digitalen Marketingkampagnen zu automatisieren und zu gestalten. Dazu gehören zwar Dinge wie die Bereitstellung von Landingpage-Vorlagen, aber es geht um mehr als die Schaffung der richtigen Plattform für Ihre Texte und Inhalte.

Wir müssen zuerst Marketing-Automatisierungssoftware und Marketing-Software im Allgemeinen unterscheiden. Software zur SEO-Optimierung ist definitiv auch ein digitales Marketing-Tool, aber Automatisierungssoftware soll die manuelle Durchführung sich wiederholender Aufgaben ersetzen.

SEO-Audits sind zwar wichtig, aber Automatisierungstools helfen Ihnen dabei, ein System von Auslösern und vordefinierten Bedingungen festzulegen, das sicherstellt, dass Ihre Kampagne weitgehend von selbst läuft. Damit eine Kampagne erfolgreich ist, sind beide Arten von Marketing-Software erforderlich.

CRM- und Marketing-Automation-Software in der kurzfristigen Planung

Im Vergleich zu CRM-Tools ist Marketing Automation für kurzfristige Planungs- und Einkaufszyklen sinnvoller. Wenn Sie ein reines B2C-Unternehmen führen, das sich nicht zu sehr auf Stammkunden verlässt, werden Sie wahrscheinlich häufiger Marketing-Automatisierungssoftware verwenden.

B2B-Unternehmen und solche mit komplexen Verkaufstrichtern benötigen CRM mehr. Diese Art von Software bietet Vertriebsteams die notwendige Hilfe beim Umgang mit großen Mengen von Verbraucherdaten. Wenn der Erfolg Ihres Unternehmens mehr von Ihren Vertriebsmitarbeitern als von Ihrer Online-Werbung abhängt, ist CRM das, was Sie mehr verwenden.

SaaS- und B2B-Unternehmen mit längeren Kaufzyklen verlassen sich eher auf CRM. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter in jedem Schritt des Verkaufstrichters mit hochwertigen Kunden interagieren muss, ist eine Customer-Relationship-Management-Plattform logischerweise unerlässlich.

Dennoch verwenden alle Unternehmen beide Arten von Software. Es gibt viele Gründe, CRM- und Marketing-Automation-Software zu verwenden. Es ist nur die Frage, wovon Sie mehr brauchen werden.

Warum Marketing-Automatisierungssoftware nützlich ist

E-Mail-Marketing-Tools gehören zu den am häufigsten verwendeten Arten von Marketing-Automatisierungssoftware. Diese ermöglichen Ihnen die Verwaltung von Interessentendatenbanken über Segmente und Listen. In gewisser Weise ist es eine Mikroversion der CRM-Software in Bezug auf die Kontaktorganisation. Diese Art der Segmentierung ist nützlich, da Sie damit bestimmten Teilen Ihrer Zielgruppe eine andere Art von Botschaft vermitteln können, wodurch die Konversionsraten erhöht werden. Auch wenn wir in einer globalisierten Kultur leben, hängt die richtige Herangehensweise an den einzelnen Verbraucher von einer Vielzahl von Faktoren ab, von ihrer geografischen Lage bis hin zu ihrer Bildung und ihren Vorlieben.

Marketing-Automatisierungssoftware zur Pflege von Leads

Es geht auch nicht nur um Lead-Generierung; Marketing-Automatisierungssoftware kann Ihnen helfen, bestehende Leads zu pflegen. Auf diese Weise können Sie sie leichter zu einer möglichen Konvertierung führen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Ressourcen für die Lead-Generierung auszugeben, nur um in der Schlussphase zu fallen und Geld zu verschwenden.

Lead Nurturing ist wichtig, weil es die potenziellen Leads bis ganz ans Ende des Trichters führt und sie so begierig macht, zahlende Kunden zu werden. Sie können dies tun, indem Sie die richtigen Inhalte mit den richtigen Segmenten Ihres Publikums teilen.

Wenn Sie große Lead-Listen verwalten, wird dies immer schwieriger, aber Marketing-Automatisierungssoftware hilft Ihnen, Autorität und Vertrauen bei allen aufzubauen, ohne Teile des Publikums zugunsten anderer zu entfremden.

Marketing-Automatisierungssoftware und Datenanalyse

Darüber hinaus ist Marketing-Automatisierungssoftware für die Datenanalyse von unschätzbarem Wert. Diese Tools erstellen genaue Berichte, die Ihnen helfen, die genaue Effizienz Ihrer Marketingkampagne sowie deren Nachteile, die beseitigt werden sollten, zu ermitteln.

Sicher, Sie haben vielleicht trotzdem Zugriff auf diese Informationen, aber die richtige Software kann viel tun, um Daten in den richtigen Kontext zu setzen. Die übersichtliche Darstellung dieser Key Performance Indicators kann Ihnen helfen, schnell die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, wenn Ihre Conversion-Raten zu niedrig sind oder der Trichterumsatz wackelt.

Kurz gesagt, die richtige Marketing-Software eliminiert das Rätselraten so weit wie möglich. Auf diese Weise können Sie Ihr Unternehmen auf eine stärker datenbasierte Vorgehensweise ausrichten.

Warum CRM-Software nützlich ist

Lassen Sie uns einen Blick auf die Gründe werfen, warum CRM-Software von Vorteil ist.

CRM-Software für eine fehlerfreie Customer Journey

Zum einen verschafft die CRM-Software Ihrem Vertriebsteam einen klaren Überblick über die Position jedes einzelnen Kunden. Sie können klar erkennen, wo sich die Verbraucher in Bezug auf die Struktur des Verkaufstrichters befinden, und ihre Reise leicht abbilden. Sie können Ihren Verbrauchern näher sein als je zuvor, indem Sie jede Interaktion mit einem bestimmten Verbraucher visualisieren und aufzeichnen.

Wenn Sie eine reibungslose Customer Journey gestalten möchten, benötigt Ihr Unternehmen eine nützliche CRM-Software, die Interaktionen über alle Vertriebs- und Marketingkanäle hinweg verfolgt. Dieser Teil ist entscheidend, denn nur so erhalten Sie alle relevanten Erkenntnisse über jeden einzelnen Kunden. Dazu gehört auch die Interaktion mit Kundensupportteams, Marketingmitarbeitern und Vertriebsmitarbeitern.

Integration von CRM und Marketingkanälen

Apropos Integration unterschiedlicher Marketingkanäle, genau hier liegt eine der größten Stärken hochwertiger CRM-Software. Erfolgreiches digitales Marketing erfordert heutzutage einen mehrgleisigen Ansatz. Die meisten Unternehmen haben Websites, E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Marketing-Bemühungen gleichzeitig. Die Verwaltung des gesamten Kundenerlebnisses über alle hinweg kann schwierig sein.

Die richtigen CRM-Tools helfen Ihnen jedoch, die unterschiedlichen Marketingkanäle synchron zu integrieren und zu koordinieren. Eine CRM-Plattform kann jede Kundeninteraktion aufzeichnen, von einem Like in Ihrem Twitter-Feed bis hin zu einer Anmeldung für Ihren Newsletter.

Während CRM das Wort „Automatisierung“ nicht im Namen trägt, verfügen die meisten Plattformen dieser Art auch über eine Art von Automatisierungsfunktionen. Grundsätzlich macht CRM für Ihr Vertriebsteam das, was Marketing-Automatisierungssoftware für Ihr Marketingteam tut.

Bei so vielen CRM-Tools auf dem Markt benötigen Sie zweifellos Hilfe bei der Entscheidung, welches für Sie das Richtige ist. Diese ausführliche Liste von EmailToolTester hebt CRM-Software hervor, die auch mit Funktionen zur Marketingautomatisierung ausgestattet ist, sodass Sie alles unter einem Dach halten können.

Schließlich bedeutet der Abschluss eines Verkaufs mehr, als einen Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Es gibt viele untergeordnete Aufgaben darin, darunter eine Vielzahl von Berichten, die Sie einreichen sollten, Formulare, die Ihre Mitarbeiter ausfüllen müssen, sowie Rechnungen und andere rechtliche Dokumente, die ausgestellt werden müssen.

Einer der Hauptunterschiede zwischen CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware besteht darin, dass erstere Ihnen dabei hilft, solche sich wiederholenden Jobs zu automatisieren und Ihren Vertriebsteams wertvolle Zeit und Geld spart. Und diese Zeit können Ihre Mitarbeiter produktiver verbringen; von der Optimierung bestehender Prozesse bis hin zur Implementierung neuer Features und Verfahren. Am Ende des Tages haben sie vielleicht etwas mehr Freizeit für sich, was die Arbeitsmoral erhöht.

Fazit

Es gibt nicht viel Auswahl zwischen CRM und Marketing-Automation-Software. Beide Arten von Plattformen behandeln verschiedene Phasen des Verkaufstrichters. Somit hat jeder seine eigenen, unterschiedlichen Verwendungen. Und beides ist definitiv notwendig für ein langfristig erfolgreiches Unternehmen!