5つの使いやすいモバイルアプリフィードバックフォームテンプレート2018年5月4日

モバイルアプリは、多くのデジタルマーケターにとって重要な役割を果たしています。 これは主に、高品質のモバイルアプリがビジネスを大幅に促進および成長させる可能性があるという事実によるものです。 それは、新しい収益チャネルを開き、新しいマーケティング戦略（たとえば、位置追跡）を紹介し、より現代的なソーシャルメディアキャンペーンを提供する機会を与え、そしてもちろん、ユーザーエクスペリエンスにより集中することを可能にします。 しかし、有名なロッキーバルボア（はい、私はファンです）が言うように、 「それはすべての日光と虹ではありません」 。 成功するモバイルアプリの開発は、顧客が何を必要としているかについて多くの考えと理解を必要とする、要求の厳しい作業になる可能性があります。 では、顧客に直接尋ねるよりも、顧客が何を必要としているかを調査するためのより良い方法は何でしょうか。 顧客からのフィードバックにより、それは非常に単純になります。

前回の記事では、Webサイトのさまざまなフィードバックフォームテンプレートの概要を説明したので、次に、さまざまなモバイルアプリフィードバックフォームテンプレートを見てみましょう。 注：フィードバック調査テンプレートの完全なライブラリについては、SurveyMarketplaceにアクセスしてください。

モバイルアプリのフィードバックを収集する理由

モバイルアプリを作成する際には、デザイン、速度、応答性、コンテンツの品質など、考慮すべき要素がたくさんあります。 これらの要素は、ウェブサイトからモバイルアプリに移行するときに特に重要です。アプリが公開されると、バグや技術的なエラーが発生する可能性が高いためです。 多くの場合、顧客がこれらの問題を最初に経験するため、モバイルアプリ全体にフィードバックフォームを配置することで、アプリの使いやすさに関する貴重な洞察を取得し、発生した問題を迅速に解決できます。 モバイルアプリでフィードバックを収集する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

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モバイルアプリのフィードバックを収集するにはどうすればよいですか？

まず最初に。 Mopinion for Appsなど、アプリ内フィードバックに対応するフィードバックソリューションを見つけてください…

モバイルアプリのフィードバックを収集する方法は、Webビュー、API、SDKの3つです。 それぞれを簡単に見てみましょう…

Webview：Webviewを介してフィードバックを収集する場合、ユーザーが行う必要があるのは、フィードバックソフトウェアプロバイダーを使用してフィードバックフォームをWebviewにロードすることだけです。 これを行うプロセスは、基本的に、フィードバックフォームを（Webページとして）モバイルアプリのシェルにロードするのと同じです。

API： APIを使用する場合、従う必要のあるルールはありません。 つまり、フィードバックフォームの実装方法を完全に制御できます。 自分で作成し、フィードバックフォームの外観を決定し、アプリでいつ/どこに表示するかを選択します。

SDK： SDKは、プラットフォーム上で構築するために必要なツールを含むダウンロード可能なソフトウェアパッケージです。 通常、SDKには、APIまたはライブラリファイル（プログラミングタスクの実行に役立つ事前定義されたコード）、開発ツールとユーティリティ（統合開発環境など）、およびその他の補足ツール（デバッグ、ビルド、実行などのタスク用）が含まれます。およびアプリケーションのテスト）。



注：Mopinionには、アプリ内フィードバックを収集するためのいくつかの（プラグアンドプレイ）モバイルSDKがあります。 MopinionのSDKには、フィードバックの収集と分析のプロセスをさらに強化する幅広い機能が含まれているため、モバイルマーケターは、他のほとんどのフィードバックSDKよりも詳細な顧客インサイトを得ることができます。 Mopinion SDKの詳細については、こちらをご覧ください。

モバイルアプリのフィードバックフォームテンプレートを使用する理由

モバイルアプリのフィードバックフォームテンプレートは、フィードバックフォームを設定する簡単な方法です。 フィードバックの対象となる人、達成したいこと、そしてもちろん、それを達成する方法に応じて、モバイルアプリに適用できるさまざまなフィードバックフォームテンプレートがあります。 これらのテンプレートは、さまざまなフィードバックメトリックを使用し、訪問者が有意義で実用的なアプリ内フィードバックをビジネスに提供するのに役立つ質問をフォローアップします。

モバイルアプリフィードバックフォームテンプレートのデザインのヒント

モバイルアプリでフィードバックフォームを使用する際に留意する必要のある設計要素がいくつかあります。 これらは、モバイルアプリの使いやすさを向上させるだけでなく、全体的なフィードバック応答率を向上させます。

• 不要な画像やテキストでフォームを乱雑にしないでください
• 明確にラベル付けされたフォームフィールドを使用する
• 質問は短くて甘くしてください

あなたがそれをしている間、最高のモバイルアプリテンプレートのこのリストもチェックしてください…それでは、5つの使いやすいモバイルアプリフィードバックフォームテンプレートを見てみましょう。

モバイルアプリテンプレート1：顧客満足度（CSAT）

顧客満足度（CSAT）は、ネットプロモータースコアや顧客努力スコアと並んで、顧客体験を測定するための最も一般的なスコアリング方法の1つです。 CSATは、モバイルアプリが顧客の期待をどの程度満たしているかを測定します。 それはさまざまなスケールで測定されます：CSAT数スケール（1-10）、賛成/反対のスケール、または星/スマイリーの使用。

なぜCSATを収集するのですか？
CSATテンプレートは、モバイルアプリに対する顧客の全体的な満足度に関する洞察を収集するのに理想的です。

CSATをどこでどのように収集しますか？
モバイルCSATフォームは、モバイルアプリ内のほぼどこにでも配置できます。 ほとんどのユーザーは、モーダルで開くフィードバックボタン（アプリの側面または下部にあります）を介してこれらのフォームをデプロイします。

CSATの質問をどのように作成する必要がありますか？
顧客満足度フィードバックフォームの場合、この部分はかなり簡単です。 企業は通常、次の2つの質問のいずれかを行います。「このアプリにどの程度満足していますか」または「このアプリについてどう思いますか」。 好みに応じて、1〜5の尺度、リッカート尺度（同意する/同意しない）、スマイリー、星など、上記のさまざまな尺度を使用できます。



どのフォローアップ質問を使用する必要がありますか？
これらの特定のフォームの場合、理想的なフォローアップの質問は、訪問者にカテゴリ（バグ、提案、コンテンツ、褒め言葉など）を選択するように依頼することです。 これにより、フィードバックを分類し、発生している特定の問題を簡単にドリルダウンできるようになります。 さらに詳しい説明については、フォームの下部にオープンテキストフィールドを追加できます。 これにより、訪問者は発生している問題についてさらに詳しく説明できます。

モバイルアプリ内でCSATを測定する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

モバイルアプリテンプレート2：目標完了率（GCR）

目標達成率（GCR）は、モバイルアプリ内の特定の目標を完了した、部分的に完了した、または完了できなかった訪問者の数を測定するカスタマーエクスペリエンスメトリックです。

なぜGCRを収集するのですか？
GCRは、顧客や訪問者がどこにいて成功していないかをすばやく示すため、セールスファネルや重要なプロセス（オンボーディングなど）を改善しようとしている人にとって優れた指標です。

GCRをどこでどのように収集するのですか？
ほとんどの企業は、顧客が購入またはプロセスを完了しようとしているアプリ内の場所でGCRを収集します。 たとえば、注文ファネル、サービスファネルの最後、またはたとえば保険会社の場合は、請求を行った後。 つまり、訪問者がまだ何も達成していないモバイルジャーニーの早い段階で、この指標を使用したくないということです。

GCRフォームは、パッシブフィードバック方式（ユーザーがフィードバックボタンをタップする方法）を使用するか、特定のイベントに基づいてフォームをトリガーすることで表示できます。 これらのイベントの例には、検索の実行、指でボタンをタップする、または（注文）プロセスを終了することが含まれます。

GCRの質問をどのように作成する必要がありますか？
通常、企業は「目標を達成しましたか？」 次の回答オプションを使用します：「はい」、「部分的に」、および「いいえ」。



どのフォローアップ質問を使用する必要がありますか？
訪問者に目標が達成されたかどうかを尋ねることは、それ自体を使用した場合、必ずしも最も実用的な洞察ではありません。 多くの企業は、フォローアップの質問を使用して、訪問者が成功したかどうかに関するより詳細な情報を取得します。

たとえば、訪問者が「はい」と答えた場合、顧客努力スコアを使用して、目標を達成するためにどれだけの努力が必要かを尋ねることができます。 訪問者が「部分的に」または「いいえ」と答えた場合、「訪問の理由は何ですか」と答えて、なぜ彼らがアプリにアクセスしているのかを尋ねることができます。 これは、彼らの反応（スポーツウォッチの同期、製品の注文など）に応じて、「この目標を達成できなかった理由は何ですか？」を使用して説明を求めることができるため、興味深いものになり始めます。 ？」 「問題が発生しました」、「情報がありません」、「フォームがうまく機能しません」、「その他」などの回答があります。

詳細な説明のために、フォームの下部にオープンテキストフィールドを含めることもできます。 たとえば、訪問者が「いいえ」と答えた場合（「いいえ」のように、目標を達成できませんでした）、「モバイルアプリを改善するための提案はありますか？」と尋ねることができます。

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モバイルアプリテンプレート3：カスタマーエフォートスコア（CES）

CESは、訪問者または顧客がオンライン目標を達成するために要した労力を測定する指標です。

なぜCESを収集するのですか？
単純。 顧客の努力のレベルが高いと、顧客の忠誠心が低下することがよくあります。 デザインや使い勝手が悪いなどの理由で、顧客が目標を達成するためにより多くの労力を費やす必要がある場合、顧客はアプリを離れる可能性がはるかに高くなります。 そうは言っても、これは定期的に監視したい指標です。

CESをどこでどのように収集するのですか？
モバイルアプリでCESを収集する方法はいくつかあります。 アプリ内の目標到達プロセスの最後にフィードバックを求めることから始めることができます。 たとえば、訪問者がアイテムを購入した後、またはタスクを完了した後。 これにより、訪問者にとって特定のプロセスがどれほど困難であったかがわかりますが、成功しました。 CESを前述のメトリックであるGCRと組み合わせることもできます。 訪問者が目標を達成したことを確認したら（つまり、「はい」を選択した場合）、目標を達成するためにどれだけの労力を費やしたかを尋ねることができます。

または、アプリ内の情報の検索やカスタマーサポートなどの事前定義された目標を選択することもできます。 訪問者が目標に到達すると、トリガーされたフォーム（モーダルまたはスライドイン）が表示されるように設定できます。

CESの質問をどのように作成する必要がありますか？
GCRと同じように、CESを求めるために使用する質問は短く、要領を得たものにする必要があります。 ほとんどのビジネスでは、「目標を達成するためにどのくらいの労力を要しましたか？」を使用し、その後に「非常に少ない労力」から「非常に多い労力」までの5段階の評価が続きます。



どのフォローアップ質問を使用する必要がありますか？
CESは、多くの場合、未解決の質問でフォローアップされます。 これは、回答の選択はありませんが、訪問者はテキストを入力する必要があることを意味します。 たとえば、「モバイルアプリを改善するための提案はありますか？」 これにより、訪問者は、プロセスを完了するのに非常に多くの（またはほとんど）労力を要しなかった理由を説明できます。

モバイルアプリテンプレート4：ネットプロモータースコア（NPS）

あなたの多くはおそらくすでに忠誠度の測定基準であるNPSに精通しているでしょう。 この人気のある指標は、顧客が家族、友人、同僚にあなたのビジネスを推薦する可能性がどの程度あるかを示します。 あなたを推薦する顧客は「促進者」と見なされますが、顧客はあなたを「批判者」と見なされることを勧めません。 それらが中間にある場合、それらは「パッシブ」と見なされます。 これらのグループ化により、顧客の忠誠心をまとめて追跡できます。

なぜNPSを収集するのですか？
NPSが企業の間でとても人気があるのには理由があります。 これは、特に長期にわたって顧客の忠誠心を測定するための優れた方法です。 さらに、あなたの批判者が誰であり、なぜ彼らが批判者であるかを知ることは、彼らを最終的にプロモーターに変える良い立場にあなたを置きます。

NPSをどこでどのように収集するのですか？
NPSを一般的な指標として使用しないでください。つまり、ブランドとの関係をまだ構築していない（たとえば、アプリに入ったばかりの）匿名のアプリ訪問者から収集するべきではありません。

NPSは、訪問者がビジネスをどのように認識しているか（全体的な経験に基づいて）に関する一般的な洞察を収集するか、特定のトランザクション（アプリ内の特定のインタラクションやタッチポイントなど）に基づいて洞察を収集するかのいずれかの方法でNPSを測定できます。 これらのタイプのNPS調査は、「関係NPS調査」および「トランザクションNPS調査」と呼ばれます。

NPSの質問をどのように作成しますか？
関係NPS調査については、「友人や家族に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？」と尋ねることができます。 一方、トランザクションNPS調査の場合は、特定のトランザクションについてより具体的に質問することをお勧めします。 購入プロセス中に使用できる例を次に示します。「最近の購入に基づいて、私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？」 これらの質問に対する回答の選択肢は、通常、0〜10のスケールです（0〜6は批判者、7〜8は受動的、9〜10は促進者）。



どのフォローアップ質問を使用する必要がありますか？
あなたの訪問者があなたのビジネスについてポジティブまたはネガティブである理由を知ることは常に興味深いです。 このため、NPSで使用するための優れたフォローアップ質問は、「なぜ___のスコアを提供したのですか？」です。 そして、彼らにオープンテキストフィールドで答えさせます。 また、顧客に改善の提案を提供するように依頼することもできます（その後に別のオープンテキストフィールドが続きます）。

さらに、ユーザーはNPSを事前に分類された訪問者の目標と組み合わせて、アプリを使用している理由を把握できます。 たとえば、「なぜこのアプリを使用しているのですか？」と尋ねることができます。 さまざまな回答オプション（製品の購入、詳細情報の入手、サポートへの連絡など）を提供するか、「アプリで何を達成したいですか？」と尋ねます。

モバイルアプリテンプレート5：コンテンツ測定

コンテンツは、モバイルアプリのデザインの非常に重要な部分になっています。 そして、多くの企業がまだ気付いていないのは、モバイルアプリとウェブサイトのコンテンツ戦略はこれ以上変わらないということです。 たとえば、多くの開発者は、モバイルアプリの設計のために既存のコンテンツ（おそらくWebサイトのコンテンツ）を使用するように求められています。 これは、このコンテンツが多くの問題点をもたらすという問題を引き起こすことがよくあります。たとえば、文字/行が多すぎる、コピーの長さが長い、画面サイズを小さくする必要がある視覚補助/画像などです。 効果的なモバイルアプリコンテンツ戦略に関するその他のヒントについては、ここをクリックしてください。

コンテンツ測定フィードバックフォームテンプレートを使用する理由
これらの種類のフォームテンプレートは、モバイルアプリのコンテンツの品質に関する洞察をすばやく簡単に収集する方法を提供します。 さらに、訪問者が探しているものを見つけるのにどれだけ成功するかに影響します。

コンテンツに関するフィードバックをどこでどのように収集しますか？
このタイプのフィードバックフォームテンプレートはコンテンツに重点を置いているため、これらのフォームをアプリのコンテンツが豊富な領域に配置することをお勧めします。 パッシブフィードバックフォームまたはスライドインフォームとして追加できます。 スライドインフォームでは、読者がコンテンツの最後に到達したらトリガーするのが最適です）。

コンテンツ測定テンプレートの質問をどのように作成しますか？
コンテンツ測定テンプレートでは、短くて単純な質問を使用するのが最善です。 たとえば、「この情報は役に立ちましたか？」、「この情報はあなたの質問に答えますか？」、「このコンテンツは明確ですか？」 回答の選択には、「はい」または「いいえ」または親指を上/下に使用できます。



注：質問が単純なため、訪問者はフィードバックを送信するようになりますが、質問が長いほど、訪問者が読んだり回答したりするのに時間がかかるため、訪問者の意欲を削ぐ可能性が高くなります。

どのフォローアップ質問を使用する必要がありますか？
コンテンツ測定については、「はい」または「いいえ」の答えの説明で十分です。 たとえば、「答えを説明していただけますか？」と尋ねるオープンテキストフィールドを追加できます。

モバイルアプリフィードバックフォームテンプレート入門

タイミングと関連性。 これらは、モバイルアプリのフィードバックを収集する上でおそらく最も重要な2つの要素です。 言い換えれば、適切なタイミングで適切な質問を顧客に尋ねることです。 上記のモバイルアプリフィードバックフォームテンプレートは、これらの要素の両方を網羅しており、（モバイル）ユーザーエクスペリエンス、カスタマージャーニーなどに関する深い洞察を収集できます。

また、始める前に、このフィードバックをどのように収集するかを（技術的な観点から）確立することが重要であることを忘れないでください。 Webview、API、またはSDKを介してフィードバックを収集しますか？

Mopinionは、SDKを使用してアプリ内フィードバックの収集を開始するのに役立つだけです。 iOS用のAppStoreとAndroid用のPlayストアで入手できるデモアプリをお気軽にお試しください。

あなたは開発者ですか？ 詳細については、GitHubリポジトリにアクセスしてください。 Androidの場合は、ここをクリックしてください。 iOSの場合は、ここをクリックしてください。 React Nativeについては、ここをクリックしてください。

または、AndroidとiOSで利用できる軽量のSDKパッケージがあります。 最新の軽量モバイルSDKを使用すると、大規模なインターフェイスライブラリを使用せずに、モバイルアプリ内トリガーを利用できます。 Androidの場合は、ここをクリックしてください。 iOSの場合は、ここをクリックしてください。