5 plantillas de formulario de comentarios de aplicaciones móviles fáciles de usar 4 de mayo de 2018

Las aplicaciones móviles se han convertido en el pan de cada día para muchos especialistas en marketing digital. Esto se atribuye principalmente al hecho de que una aplicación móvil de calidad tiene el potencial de promover y hacer crecer su negocio enormemente. Puede abrir nuevos canales de ingresos, presentarle nuevas estrategias de marketing (p. ej., seguimiento de ubicación), brindarle la oportunidad de ofrecer campañas de redes sociales más modernas y, por supuesto, permitirle concentrarse más en la experiencia del usuario. Sin embargo, como dice el famoso Rocky Balboa (sí, soy un fan), 'no todo son rayos de sol y arcoíris' . Desarrollar una aplicación móvil exitosa puede ser una tarea exigente que requiere mucho pensamiento y comprensión de lo que necesita el cliente. Entonces, ¿qué mejor manera de explorar lo que el cliente necesita que preguntárselo directamente? Los comentarios de los clientes hacen que todo sea demasiado simple.

En un artículo anterior, describimos las diferentes plantillas de formulario de comentarios para su sitio web, así que ahora echemos un vistazo a las diferentes plantillas de formulario de comentarios de aplicaciones móviles . Nota: para obtener una biblioteca completa de plantillas de encuestas de comentarios, visite nuestro Mercado de encuestas.

¿Por qué recopilar comentarios sobre aplicaciones móviles?

Hay muchos factores a considerar al crear una aplicación móvil, incluido el diseño, la velocidad, la capacidad de respuesta y la calidad del contenido. Estos factores son especialmente críticos cuando se realiza la transición de un sitio web a una aplicación móvil, ya que hay muchas oportunidades para que surjan errores y errores técnicos una vez que su aplicación esté activa. A menudo, sus clientes serán los primeros en experimentar estos problemas, por lo que al colocar formularios de comentarios en su aplicación móvil, podrá capturar información valiosa sobre la usabilidad de la aplicación y resolver rápidamente cualquier problema que surja. Obtenga más información sobre cómo recopilar comentarios en las aplicaciones móviles aquí.

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¿Cómo puedo recopilar comentarios sobre la aplicación móvil?

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Hay tres formas en las que puede recopilar comentarios sobre aplicaciones móviles: vistas web, API y SDK. Echemos un rápido vistazo a cada uno...

Vista web: al recopilar comentarios a través de una vista web, todo lo que el usuario debe hacer es cargar un formulario de comentarios en la vista web utilizando su proveedor de software de comentarios. El proceso para hacerlo es básicamente el mismo que cargar un formulario de comentarios (como una página web) en el shell de la aplicación móvil.

API: Con una API, no hay reglas que debas seguir. En otras palabras, tiene control total sobre cómo implementa sus formularios de comentarios. Usted mismo lo construye, decide cómo se ven sus formularios de comentarios y elige cuándo / dónde aparecerán en su aplicación.

SDK: un SDK es un paquete de software descargable que incluye las herramientas necesarias para construir en una plataforma. Por lo general, un SDK incluirá una API o archivos de biblioteca (piezas de código predefinidas para ayudar a realizar tareas de programación), herramientas y utilidades de desarrollo (por ejemplo, un entorno de desarrollo integrado) y otras herramientas complementarias (para tareas como depuración, creación, ejecución de y probando la aplicación).



Nota: Mopinion tiene varios SDK móviles (plug and play) para recopilar comentarios en la aplicación. Los SDK de Mopinion incluyen una amplia gama de características y capacidades que mejoran aún más los procesos de recopilación y análisis de comentarios, lo que permite a los especialistas en marketing móvil lograr una mayor y más profunda percepción de los clientes que la mayoría de los otros SDK de comentarios. Obtenga más información sobre los SDK de Mopinion aquí.

¿Por qué usar plantillas de formulario de comentarios de aplicaciones móviles?

Las plantillas de formulario de comentarios de la aplicación móvil son una manera fácil de configurar sus formularios de comentarios. Dependiendo de a quién se dirija para recibir comentarios, qué desea lograr y, por supuesto, cómo lo va a lograr, hay diferentes plantillas de formularios de comentarios que puede aplicar a la aplicación móvil. Estas plantillas utilizan varias métricas de comentarios diferentes y preguntas de seguimiento que ayudan a sus visitantes a proporcionar a su empresa comentarios significativos y procesables en la aplicación.

Consejos de diseño de plantilla de formulario de comentarios de aplicaciones móviles

Hay varios factores de diseño que querrá tener en cuenta al usar formularios de comentarios en su aplicación móvil. Estos no solo mejorarán la usabilidad de su aplicación móvil, sino que también aumentarán la tasa general de respuesta de comentarios:

• No sature sus formularios con imágenes/texto innecesarios
• Use campos de formulario claramente etiquetados
• Mantenga las preguntas cortas y dulces

Asegúrese de consultar también esta lista de las mejores plantillas de aplicaciones móviles mientras lo hace... Ahora echemos un vistazo a 5 plantillas de formulario de comentarios de aplicaciones móviles fáciles de usar.

Plantilla de aplicación móvil 1: Satisfacción del cliente (CSAT)

La satisfacción del cliente (CSAT) es quizás uno de los métodos de puntuación más populares para medir la experiencia del cliente, junto con la puntuación neta del promotor y la puntuación de esfuerzo del cliente. CSAT mide qué tan bien su aplicación móvil cumple con las expectativas de sus clientes. Se mide en varias escalas: la escala numérica CSAT (1-10), escalas de acuerdo / desacuerdo, o usando estrellas / caritas sonrientes.

¿Por qué recolectar CSAT?
Las plantillas CSAT son ideales para recopilar información sobre la satisfacción general de sus clientes con su aplicación móvil.

¿Dónde y cómo recolectar CSAT?
Puede colocar un formulario CSAT móvil en cualquier lugar dentro de su aplicación móvil. La mayoría de los usuarios implementan estos formularios a través de un botón de comentarios (ubicado en el costado o en la parte inferior de la aplicación) que se abre en modo modal.

¿Cómo debe formular su pregunta CSAT?
Para los formularios de comentarios de satisfacción del cliente, esta parte es bastante sencilla. Las empresas suelen hacer una de estas dos preguntas: '¿Qué tan satisfecho está con esta aplicación' o '¿Cuál es su opinión sobre esta aplicación'? Dependiendo de sus preferencias, puede usar una serie de escalas diferentes como se indica arriba, incluida una escala de 1 a 5, la escala de Likert (de acuerdo/en desacuerdo), emoticonos o estrellas.



¿Qué preguntas de seguimiento debería utilizar?
Para estos formularios en particular, la pregunta de seguimiento ideal sería pedirle al visitante que seleccione una categoría (como un error, sugerencia, contenido, cumplido u otro). Esto lo ayudará a categorizar los comentarios y le permitirá profundizar fácilmente en ciertos problemas que ocurren. Para una explicación aún más profunda, puede agregar un campo de texto abierto en la parte inferior del formulario. Esto permite a sus visitantes profundizar en los problemas que están experimentando.

Obtenga más información sobre cómo medir CSAT dentro de sus aplicaciones móviles aquí.

Plantilla de aplicación móvil 2: Tasa de cumplimiento de objetivos (GCR)

La tasa de finalización de objetivos (GCR) es una métrica de la experiencia del cliente que mide la cantidad de visitantes que completaron, completaron parcialmente o no lograron completar un objetivo específico dentro de la aplicación móvil.

¿Por qué coleccionar GCR?
GCR es una gran métrica para aquellos que intentan mejorar los embudos de ventas o procesos importantes (por ejemplo, incorporación) porque muestra rápidamente dónde están los clientes o visitantes y no tienen éxito.

¿Dónde y cómo recolectar GCR?
La mayoría de las empresas recopilan GCR en lugares dentro de la aplicación donde los clientes intentan realizar una compra o completar un proceso. Por ejemplo, al final del embudo de pedidos, del embudo de servicios o, por ejemplo, en el caso de las compañías de seguros, después de realizar un siniestro. En otras palabras, no desea utilizar esta métrica demasiado pronto en el viaje móvil cuando sus visitantes aún no han logrado nada.

Puede presentar formularios de GCR utilizando un método de comentarios pasivos (en el que los usuarios tocan el botón de comentarios) o activando formularios en función de ciertos eventos. Ejemplos de estos eventos incluyen realizar una búsqueda, tocar un botón con el dedo o salir de un proceso (de pedido).

¿Cómo debe formular su pregunta GCR?
Por lo general, las empresas preguntan rotundamente: '¿Logró su objetivo?' con las siguientes opciones de respuesta: 'Sí', 'Parcialmente' y 'No'.



¿Qué preguntas de seguimiento debería utilizar?
Preguntar a un visitante si se logró su objetivo no es necesariamente la información más procesable si se usa por sí sola. Muchas empresas utilizarán preguntas de seguimiento para obtener información más detallada sobre por qué el visitante tuvo éxito o no.

Por ejemplo, si el visitante responde 'Sí', puede preguntarle cuánto esfuerzo le costó lograr su objetivo utilizando la Puntuación de esfuerzo del cliente. Si el visitante responde 'Parcialmente' o 'No', puede preguntar por qué está visitando la aplicación con '¿Cuál fue el motivo de su visita?' Aquí es donde comienza a ponerse interesante porque dependiendo de cómo respondan (por ejemplo, para sincronizar un reloj deportivo, pedir un producto, etc.), puedes pedirles una explicación usando '¿Cuál fue la razón por la que no pudiste lograr este objetivo? ?” con respuestas como 'Algo salió mal', 'Falta información', 'El formulario no funciona bien' u 'Otro'.

También puede incluir un campo de texto abierto en la parte inferior del formulario para obtener una explicación más detallada. Por ejemplo, si su visitante responde 'No' (como en No, no lograron su objetivo), puede preguntar '¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestra aplicación móvil?'.

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Plantilla de aplicación móvil 3: Puntaje de esfuerzo del cliente (CES)

CES es una métrica que mide la cantidad de esfuerzo que le tomó a un visitante o cliente lograr su objetivo en línea.

¿Por qué coleccionar CES?
Sencillo. Los altos niveles de esfuerzo del cliente a menudo resultan en una menor lealtad del cliente. Si su cliente tiene que esforzarse más de lo esperado para lograr su objetivo, debido a algo como un diseño o usabilidad deficientes, es mucho más probable que abandone su aplicación. Habiendo dicho eso, esta es una métrica que querrá monitorear regularmente.

¿Dónde y cómo cobrar CES?
Hay un par de formas diferentes en las que puede recopilar CES en su aplicación móvil. Puede comenzar solicitando comentarios al final de un embudo dentro de su aplicación. Por ejemplo, después de que el visitante haya comprado un artículo o completado una tarea. Esto le mostrará cuán difícil fue un determinado proceso para el visitante, aunque tuvo éxito. También puede combinar CES con la métrica mencionada anteriormente, GCR. Una vez que su visitante haya dejado saber que logró su objetivo (lo que significa que seleccionó 'Sí'), puede preguntarle cuánto esfuerzo le tomó alcanzar su objetivo.

Alternativamente, puede elegir un objetivo predefinido, como encontrar información dentro de la aplicación o atención al cliente. Cuando el visitante alcanza el objetivo, puede configurar un formulario desencadenado (modal o deslizable) para que aparezca.

¿Cómo debe formular su pregunta CES?
Al igual que GCR, la pregunta que usa para hacer CES debe ser breve y directa. La mayoría de las empresas utilizan lo siguiente: "¿Cuánto esfuerzo le tomó lograr su objetivo?", seguido de una calificación en una escala de cinco puntos que comienza con "Muy poco esfuerzo" hasta "Mucho esfuerzo".



¿Qué preguntas de seguimiento debería utilizar?
A CES a menudo le sigue una pregunta abierta. Esto significa que no hay una selección de respuesta, pero el visitante debe escribir el texto. Por ejemplo, '¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestra aplicación móvil?'. Esto permitirá a sus visitantes explicar por qué el proceso tomó tanto (o tan poco) esfuerzo para completarse.

Plantilla de aplicación móvil 4: Puntuación neta del promotor (NPS)

Muchos de ustedes probablemente ya estén familiarizados con la métrica de lealtad, NPS. Esta métrica popular le indica la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio a familiares, amigos o colegas. Los clientes que te recomiendan se consideran 'promotores', mientras que los clientes que no te recomiendan se consideran 'detractores'. Si están en algún punto intermedio, se consideran 'pasivos'. Con estas agrupaciones, puede realizar un seguimiento de la lealtad de sus clientes de forma colectiva.

¿Por qué recolectar NPS?
Hay una razón por la que NPS es tan popular entre las empresas. Es una excelente manera de medir la lealtad del cliente, especialmente a lo largo del tiempo. Además, saber quiénes son sus detractores y por qué lo son lo coloca en una buena posición para convertirlos eventualmente en promotores.

¿Dónde y cómo recolectar NPS?
NPS nunca debe usarse como una métrica genérica, lo que significa que no debe recopilar datos de visitantes anónimos de la aplicación que aún no han establecido ningún tipo de relación con su marca (por ejemplo, acaban de ingresar a la aplicación).

Puede medir el NPS de una de dos maneras: recopilando información general sobre cómo el visitante percibe el negocio (en función de su experiencia general) o recopilando información basada en una transacción en particular (por ejemplo, interacciones específicas o puntos de contacto dentro de la aplicación). Estos tipos de encuestas NPS se denominan "encuestas NPS de relaciones" y "encuestas NPS transaccionales".

¿Cómo se formula una pregunta NPS?
Para las encuestas NPS de relación, puede preguntar "¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar?". Mientras que para las encuestas NPS transaccionales, probablemente querrá preguntar más específicamente sobre una transacción en particular. Este es un ejemplo que podría utilizar durante el proceso de compra: 'Según su compra reciente, ¿cuál es la probabilidad de que nos recomiende?'. Las opciones de respuesta para estas preguntas suelen ser una escala de 0 a 10 (siendo 0-6 detractores, 7-8 pasivos y 9-10 promotores).



¿Qué preguntas de seguimiento debería utilizar?
Siempre es interesante saber por qué sus visitantes son positivos o negativos acerca de su negocio. Por esta razón, una excelente pregunta de seguimiento para usar con NPS es "¿Por qué proporcionó una puntuación de ___?" y permítales responder en un campo de texto abierto. También puede pedirle al cliente que le proporcione sugerencias de mejora (seguidas de otro campo de texto abierto).

Además, los usuarios pueden combinar NPS con objetivos de visitantes precategorizados que le brindan una idea de por qué están en su aplicación. Por ejemplo, puede preguntar '¿Por qué está usando esta aplicación?' y ofrézcales varias opciones de respuesta (p. ej., comprar un producto, obtener más información, ponerse en contacto con el soporte técnico) o preguntar '¿Qué quería lograr con nuestra aplicación?'.

Plantilla de aplicación móvil 5: Medición de contenido

El contenido se ha convertido en una pieza fundamental del diseño de aplicaciones móviles. Y lo que muchas empresas aún no se dan cuenta es que las estrategias de contenido para aplicaciones móviles y sitios web no podrían ser más diferentes. Por ejemplo, muchos desarrolladores todavía se ven obligados a trabajar con contenido existente (probablemente contenido de sitios web) para el diseño de aplicaciones móviles. Esto a menudo plantea un problema en el sentido de que este contenido presenta muchos puntos débiles, por ejemplo, demasiados caracteres/líneas, largas tiras de texto y ayudas visuales/imágenes que deben ajustarse a un tamaño de pantalla reducido. Para obtener más consejos sobre una estrategia de contenido de aplicación móvil eficaz, haga clic aquí.

¿Por qué usar plantillas de formulario de comentarios de medición de contenido?
Estos tipos de plantillas de formulario proporcionan una forma rápida y sencilla de recopilar información sobre la calidad del contenido de su aplicación móvil. Además, afecta el éxito de sus visitantes a la hora de encontrar lo que buscan.

¿Dónde y cómo recopilar comentarios sobre el contenido?
Debido a que este tipo de plantilla de formulario de comentarios se centra principalmente en el contenido, es mejor colocar estos formularios en áreas ricas en contenido de su aplicación. Puede agregarlos como un formulario de comentarios pasivos o como un formulario deslizable. Con el formulario deslizable, sería mejor activar una vez que el lector haya llegado al final de una pieza de contenido).

¿Cómo se formula una pregunta para una plantilla de medición de contenido?
Es mejor usar preguntas cortas y sencillas en su plantilla de medición de contenido. Por ejemplo, '¿Le resultó útil esta información?', '¿Responde esta información a su pregunta?', '¿Está claro este contenido?'. Para la selección de su respuesta, puede usar 'Sí' o 'No' o pulgares arriba/abajo.



Nota: la simplicidad de la pregunta estimula a los visitantes a enviar comentarios, mientras que las preguntas más largas tienen más probabilidades de desanimar a los visitantes, ya que tardan más en leer/responder.

¿Qué preguntas de seguimiento debería utilizar?
Para la medición del contenido, una explicación de su respuesta 'Sí' o 'No' debería ser suficiente. Puede agregar un campo de texto abierto, por ejemplo, preguntando "¿Puede explicar su respuesta?".

Primeros pasos con las plantillas de formulario de comentarios de aplicaciones móviles

Oportunidad y relevancia. Estos son quizás dos de los factores más críticos en la recopilación de comentarios sobre aplicaciones móviles. En otras palabras, hacer a sus clientes las preguntas correctas en el momento adecuado. Las plantillas de formulario de comentarios de la aplicación móvil anteriores abarcan ambos factores y le permiten recopilar información detallada sobre la experiencia del usuario (móvil), el viaje del cliente y mucho más.

Y recuerde, antes de comenzar, es importante establecer cómo va a recopilar estos comentarios (desde una perspectiva técnica). ¿Recopilará sus comentarios a través de webview, API o SDK?

Nada le encantaría a Mopinion más que ayudarlo a comenzar a recopilar comentarios en la aplicación con nuestros SDK. No dude en probar nuestra aplicación de demostración, disponible en App Store para iOS y Play Store para Android.

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Como alternativa, tenemos paquetes ligeros de SDK disponibles para Android e iOS. Nuestros últimos SDK ligeros para dispositivos móviles le permiten beneficiarse de activadores en aplicaciones móviles sin el uso de bibliotecas de interfaz más grandes. Para Android, haga clic aquí. Para iOS, haga clic aquí.