5 modelli di modulo di feedback per app mobili facili da usare 04 maggio 2018

Le app mobili sono diventate il pane quotidiano per molti marketer digitali. Ciò è dovuto principalmente al fatto che un'app mobile di qualità ha il potenziale per promuovere e far crescere enormemente la tua attività. Può aprire nuovi canali di guadagno, introdurti a nuove strategie di marketing (ad es. monitoraggio della posizione), darti l'opportunità di fornire campagne sui social media più moderne e, naturalmente, permetterti di concentrarti maggiormente sull'esperienza dell'utente. Tuttavia, come dice il famoso Rocky Balboa (sì, sono un fan), "non sono tutti raggi di sole e arcobaleni" . Lo sviluppo di un'app mobile di successo può essere un compito impegnativo che richiede molta riflessione e comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno. Quindi quale modo migliore per esplorare ciò di cui il cliente ha bisogno se non chiederglielo direttamente? Il feedback dei clienti rende tutto troppo semplice.

In un articolo precedente, abbiamo delineato i diversi modelli di modulo di feedback per il tuo sito web, quindi ora diamo un'occhiata ai diversi modelli di modulo di feedback di app mobili . Nota: per una libreria completa di modelli di sondaggi di feedback, visita il nostro Mercato dei sondaggi.

Perché raccogliere feedback sulle app mobili?

Ci sono molti fattori da considerare quando si crea un'app mobile, tra cui design, velocità, reattività e qualità dei contenuti. Questi fattori sono particolarmente critici quando si passa da un sito Web a un'app mobile, poiché ci sono molte opportunità per la comparsa di bug ed errori tecnici una volta che l'app è attiva. Spesso i tuoi clienti saranno i primi a riscontrare questi problemi, quindi inserendo moduli di feedback in tutta la tua app mobile, sarai in grado di acquisire informazioni preziose sull'usabilità dell'app e risolvere rapidamente eventuali problemi che si verificano. Leggi di più su come raccogliere feedback nelle app mobili qui.

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Come posso raccogliere feedback sull'app mobile?

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Esistono tre modi in cui puoi raccogliere feedback sulle app mobili: visualizzazioni Web, API e SDK. Diamo rapidamente un'occhiata a ciascuno...

Visualizzazione Web: durante la raccolta di feedback tramite una visualizzazione Web, tutto ciò che l'utente deve fare è caricare un modulo di feedback nella visualizzazione Web utilizzando il proprio fornitore di software di feedback. Il processo per farlo è fondamentalmente lo stesso del caricamento di un modulo di feedback (come pagina Web) nella shell dell'app mobile.

API: con un'API, non ci sono regole da seguire. In altre parole, hai il controllo completo su come implementare i moduli di feedback. Lo crei tu stesso, decidi come appaiono i tuoi moduli di feedback e scegli quando/dove verranno visualizzati nella tua app.

SDK: un SDK è un pacchetto software scaricabile che include gli strumenti necessari per creare su una piattaforma. In genere un SDK include un'API o file di libreria (pezzi di codice predefiniti per aiutare a eseguire attività di programmazione), strumenti di sviluppo e utilità (ad esempio un ambiente di sviluppo integrato) e altri strumenti supplementari (per attività come debugging, creazione, esecuzione e testare l'applicazione).



Nota: Mopinion dispone di diversi SDK mobili (plug and play) per la raccolta di feedback in-app. Gli SDK di Mopinion includono un'ampia gamma di funzionalità e capacità che migliorano ulteriormente i processi di raccolta e analisi dei feedback consentendo ai professionisti del marketing mobile di ottenere informazioni sui clienti più ampie e approfondite rispetto alla maggior parte degli altri SDK di feedback. Scopri di più sugli SDK Mopinion qui.

Perché utilizzare i modelli di modulo di feedback delle app mobili?

I modelli di modulo di feedback per app mobili sono un modo semplice per configurare i moduli di feedback. A seconda di chi ti rivolgerai per il feedback, di cosa vuoi ottenere e, naturalmente, di come lo raggiungerai, ci sono diversi modelli di modulo di feedback che puoi applicare all'app mobile. Questi modelli utilizzano diverse metriche di feedback e domande di follow-up che aiutano i visitatori a fornire alla tua attività feedback in-app significativi e fruibili.

Suggerimenti per la progettazione del modello di modulo di feedback per app mobili

Ci sono diversi fattori di progettazione che vorresti tenere a mente quando utilizzi i moduli di feedback nella tua app mobile. Questi non solo miglioreranno l'usabilità della tua app mobile, ma aumenteranno anche il tasso di risposta del feedback complessivo:

• Non ingombrare i tuoi moduli con immagini/testo non necessari
• Utilizzare campi modulo chiaramente etichettati
• Fai domande brevi e dolci

Assicurati di controllare anche questo elenco dei migliori modelli di app mobili mentre ci sei... Ora diamo un'occhiata a 5 modelli di moduli di feedback di app mobili facili da usare.

Modello di app mobile 1: soddisfazione del cliente (CSAT)

La soddisfazione del cliente (CSAT) è forse uno dei metodi di punteggio più popolari per misurare l'esperienza del cliente, insieme al Net Promoter Score e al Customer Effort Score. CSAT misura quanto bene la tua app mobile soddisfa le aspettative dei tuoi clienti. Viene misurato su varie scale: la scala numerica CSAT (1-10), scale d'accordo/disaccordo o utilizzando stelle/faccine.

Perché raccogliere CSAT?
I modelli CSAT sono ideali per raccogliere informazioni sulla soddisfazione generale dei tuoi clienti con la tua app mobile.

Dove e come raccogliere CSAT?
Puoi inserire un modulo CSAT mobile praticamente ovunque all'interno della tua app mobile. La maggior parte degli utenti distribuisce questi moduli tramite un pulsante di feedback (situato sul lato o nella parte inferiore dell'app) che si apre in modalità modale.

Come dovresti formulare la tua domanda CSAT?
Per i moduli di feedback sulla soddisfazione del cliente, questa parte è abbastanza semplice. Le aziende in genere fanno una di queste due domande: "Quanto sei soddisfatto di questa app" o "Qual è la tua opinione su questa app"? A seconda delle tue preferenze, puoi utilizzare un numero di scale diverse come elencato sopra, inclusa una scala da 1 a 5, la scala Likert (d'accordo / in disaccordo), emoticon o stelle.



Quali domande di follow-up dovresti usare?
Per questi moduli particolari, la domanda di follow-up ideale sarebbe chiedere al visitatore di selezionare una categoria (come un bug, un suggerimento, un contenuto, un complimento o altro). Questo ti aiuterà a classificare i feedback e ti consentirà di approfondire facilmente determinati problemi che si verificano. Per una spiegazione ancora più approfondita, puoi aggiungere un campo di testo aperto nella parte inferiore del modulo. Ciò consente ai tuoi visitatori di approfondire ulteriormente i problemi che stanno riscontrando.

Scopri di più su come misurare CSAT all'interno delle tue app mobili qui.

Modello 2 dell'app mobile: tasso di completamento dell'obiettivo (GCR)

Il tasso di completamento dell'obiettivo (GCR) è una metrica dell'esperienza del cliente che misura il numero di visitatori che hanno completato, parzialmente completato o non sono riusciti a completare un obiettivo specifico all'interno dell'app mobile.

Perché raccogliere GCR?
GCR è un'ottima metrica per coloro che cercano di migliorare le canalizzazioni di vendita o processi importanti (ad es. l'onboarding) perché mostra rapidamente dove si trovano i clienti oi visitatori e dove non hanno successo.

Dove e come raccogliere GCR?
La maggior parte delle aziende raccoglie GCR nei punti all'interno dell'app in cui i clienti stanno cercando di effettuare un acquisto o completare un processo. Ad esempio, al termine del funnel di ordinazione, del funnel di servizio o, ad esempio, nel caso delle compagnie assicurative, dopo aver presentato un reclamo. In altre parole, non vuoi utilizzare questa metrica troppo presto nel viaggio mobile quando i tuoi visitatori non hanno ancora realizzato nulla.

Puoi presentare moduli GCR utilizzando un metodo di feedback passivo (in cui gli utenti toccano il pulsante di feedback) o attivando moduli basati su determinati eventi. Esempi di questi eventi includono l'esecuzione di una ricerca, il tocco su un pulsante con il dito o l'abbandono di un processo (di ordinazione).

Come dovresti formulare la tua domanda GCR?
In genere le aziende chiedono a chiare lettere: "Hai raggiunto il tuo obiettivo?" con le seguenti opzioni di risposta: "Sì", "In parte" e "No".



Quali domande di follow-up dovresti usare?
Chiedere a un visitatore se il suo obiettivo è stato raggiunto non è necessariamente l'intuizione più perseguibile se utilizzata da sola. Molte aziende utilizzeranno domande di follow-up per ottenere informazioni più dettagliate sul motivo per cui il visitatore ha avuto successo o meno.

Ad esempio, se il visitatore risponde "Sì", puoi chiedergli quanto sforzo ha impiegato per raggiungere il suo obiettivo utilizzando il Punteggio impegno cliente. Se il visitatore risponde "In parte" o "No", puoi chiedere perché sta visitando l'app con "Qual è stato il motivo della tua visita"? È qui che inizia a diventare interessante perché, a seconda di come rispondono (ad es. per sincronizzare un orologio sportivo, per ordinare un prodotto, ecc.), puoi chiedere loro una spiegazione usando "Qual è stato il motivo per cui non hai potuto raggiungere questo obiettivo ?" con risposte come "Qualcosa è andato storto", "Informazioni mancanti", "Il modulo non funziona bene" o "Altro".

Puoi anche includere un campo di testo aperto nella parte inferiore del modulo per una spiegazione più approfondita. Ad esempio, se il tuo visitatore risponde "No" (come in No, non ha raggiunto il suo obiettivo), puoi chiedere "Hai dei suggerimenti per migliorare la nostra app mobile?".

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Modello 3 dell'app mobile: Punteggio dell'impegno del cliente (CES)

CES è una metrica che misura la quantità di sforzo impiegato da un visitatore o cliente per raggiungere il proprio obiettivo online.

Perché raccogliere CES?
Semplice. Alti livelli di impegno dei clienti spesso si traducono in una minore fedeltà dei clienti. Se il tuo cliente deve impegnarsi più del previsto per raggiungere il proprio obiettivo, a causa di un design o di un'usabilità scadenti, è molto più probabile che lasci la tua app. Detto questo, questa è una metrica che vorrai monitorare regolarmente.

Dove e come ritirare il CES?
Ci sono un paio di modi diversi in cui puoi raccogliere CES nella tua app mobile. Puoi iniziare chiedendo un feedback alla fine di una canalizzazione all'interno della tua app. Ad esempio dopo che il visitatore ha acquistato un articolo o completato un'attività. Questo ti mostrerà quanto sia stato difficile un certo processo per il visitatore, anche se ha avuto successo. Puoi anche combinare CES con la metrica menzionata in precedenza, GCR. Una volta che il tuo visitatore ha detto di aver raggiunto il suo obiettivo (il che significa che ha selezionato "Sì"), puoi chiedere loro quanto sforzo ha impiegato per raggiungere il suo obiettivo.

In alternativa, puoi scegliere un obiettivo predefinito come trovare informazioni nell'app o nell'assistenza clienti. Quando il visitatore raggiunge l'obiettivo, puoi impostare un modulo attivato (modale o slide-in) da visualizzare.

Come dovresti formulare la tua domanda CES?
Proprio come GCR, la domanda che usi per porre CES dovrebbe essere breve e al punto. La maggior parte delle aziende utilizza quanto segue: "Quanto sforzo hai impiegato per raggiungere il tuo obiettivo?", seguito da una valutazione su una scala di cinque punti che inizia con "Sforzo molto piccolo" fino a "Sforzo molto alto".



Quali domande di follow-up dovresti usare?
Il CES è spesso seguito da una domanda aperta. Ciò significa che non c'è una selezione di risposta ma il visitatore deve digitare il testo. Ad esempio, "Hai dei suggerimenti per migliorare la nostra app mobile?". Ciò consentirà ai tuoi visitatori di spiegare perché il processo ha richiesto così tanto (o così poco) sforzo per essere completato.

Modello 4 per app per dispositivi mobili: punteggio netto del promotore (NPS)

Molti di voi probabilmente hanno già familiarità con la metrica della fedeltà, NPS. Questa metrica popolare ti dice con quale probabilità i tuoi clienti consiglieranno la tua attività a familiari, amici o colleghi. I clienti che ti consigliano sono considerati "promotori", mentre i clienti non raccomandano che tu sia considerato "detrattore". Se sono da qualche parte nel mezzo, sono considerati "passivi". Con questi raggruppamenti, puoi monitorare collettivamente la fedeltà dei tuoi clienti.

Perché raccogliere NPS?
C'è un motivo per cui NPS è così popolare tra le aziende. È un ottimo modo per misurare la fedeltà dei clienti, soprattutto nel tempo. Inoltre, sapere chi sono i tuoi detrattori e perché lo sono ti mette in una buona posizione per convertirli alla fine in promotori.

Dove e come raccogliere NPS?
NPS non dovrebbe mai essere utilizzato come metrica generica, il che significa che non dovresti raccogliere da visitatori anonimi dell'app che non hanno ancora instaurato alcun tipo di relazione con il tuo marchio (ad esempio, sono appena entrati nell'app).

Puoi misurare l'NPS in due modi: raccogliendo informazioni generali su come il visitatore percepisce l'attività (in base alla sua esperienza complessiva) o raccogliendo informazioni basate su una particolare transazione (ad es. interazioni specifiche o punti di contatto all'interno dell'app). Questi tipi di indagini NPS sono denominate "Indagini NPS relazionali" e "Indagini NPS transazionali".

Come si formula una domanda NPS?
Per i sondaggi NPS sulle relazioni, puoi chiedere "Quanto è probabile che ci consiglierai a un amico o un familiare?". Mentre per i sondaggi NPS transazionali, probabilmente vorrai chiedere in modo più specifico su una particolare transazione. Ecco un esempio che potresti utilizzare durante il processo di acquisto: "In base al tuo acquisto recente, con quale probabilità ci consiglierai?". Le opzioni di risposta a queste domande sono solitamente una scala da 0 a 10 (con 0-6 come detrattori, 7-8 come passivi e 9-10 come promotori).



Quali domande di follow-up dovresti usare?
È sempre interessante sapere perché i tuoi visitatori sono positivi o negativi sulla tua attività. Per questo motivo, un'ottima domanda di follow-up da utilizzare con NPS è "Perché hai fornito un punteggio di ___?" e lascia che rispondano in un campo di testo aperto. Puoi anche chiedere al cliente di fornirti suggerimenti di miglioramento (seguiti da un altro campo di testo aperto).

Inoltre, gli utenti possono combinare NPS con obiettivi di visitatori pre-categorizzati che ti forniscono informazioni sul motivo per cui si trovano sulla tua app. Ad esempio, puoi chiedere "Perché stai usando questa app?" e offri loro varie opzioni di risposta (ad es. acquistare un prodotto, ottenere maggiori informazioni, contattare l'assistenza) o chiedere "Cosa volevi ottenere con la nostra app?".

Modello 5 di app per dispositivi mobili: misurazione dei contenuti

Il contenuto è diventato un elemento molto critico nella progettazione di app mobili. E ciò che molte aziende ancora non capiscono è che le strategie di contenuto per app e siti Web mobili non potrebbero essere più diverse. Ad esempio, molti sviluppatori sono ancora spinti a lavorare con i contenuti esistenti (probabilmente i contenuti di siti Web) per la progettazione di app mobili. Questo spesso pone un problema in quanto questo contenuto introduce molti punti dolenti, ad esempio troppi caratteri/linee, lunghi fili di copia e ausili visivi/immagini che devono essere adattati a una dimensione dello schermo ridotta. Per ulteriori suggerimenti su un'efficace strategia per i contenuti delle app mobili, fai clic qui.

Perché utilizzare i modelli di modulo di feedback sulla misurazione del contenuto?
Questi tipi di modelli di modulo forniscono un modo semplice e veloce per raccogliere informazioni sulla qualità dei contenuti nella tua app mobile. Inoltre, influisce sul successo dei tuoi visitatori nel trovare ciò che stanno cercando.

Dove e come raccogliere feedback sui contenuti?
Poiché questo tipo di modello di modulo di feedback è fortemente incentrato sul contenuto, è meglio inserire questi moduli in aree ricche di contenuto dell'app. Puoi aggiungerli come modulo di feedback passivo o come modulo a scorrimento. Con il modulo slide-in, sarebbe meglio attivare una volta che il lettore ha raggiunto la fine di un contenuto).

Come si formula una domanda per un modello di misurazione del contenuto?
È meglio utilizzare domande brevi e semplici nel modello di misurazione del contenuto. Ad esempio, "Queste informazioni ti sono state utili?", "Queste informazioni rispondono alla tua domanda?", "Questo contenuto è chiaro?". Per la selezione della risposta, puoi utilizzare "Sì" o "No" o il pollice su/giù.



Nota: la semplicità della domanda stimola i visitatori a inviare feedback, mentre è più probabile che le domande più lunghe scoraggino i visitatori poiché impiegano più tempo per leggere/rispondere.

Quali domande di follow-up dovresti usare?
Per la misurazione del contenuto, dovrebbe essere sufficiente una spiegazione della loro risposta "Sì" o "No". Puoi aggiungere un campo di testo aperto, ad esempio chiedendo "Puoi spiegare la tua risposta?".

Guida introduttiva ai modelli di modulo di feedback per app mobili

Tempi e pertinenza. Questi sono forse due dei fattori più critici nella raccolta del feedback delle app mobili. In altre parole, porre ai tuoi clienti le domande giuste al momento giusto. I modelli di modulo di feedback dell'app mobile sopra comprendono entrambi questi fattori e ti consentono di raccogliere informazioni approfondite sull'esperienza utente (mobile), sul percorso del cliente e molto altro.

E ricorda, prima di iniziare, è importante stabilire come raccogliere questo feedback (dal punto di vista tecnico). Raccoglierai il tuo feedback tramite webview, API o SDK?

Mopinion non vorrebbe altro che aiutarti a iniziare a raccogliere feedback in-app con i nostri SDK! Sentiti libero di provare la nostra app demo, disponibile nell'App Store per iOS e nel Play Store per Android.

Sei uno sviluppatore? Visita i nostri repository GitHub per ulteriori informazioni. Per Android, clicca qui. Per iOS, clicca qui. Per React Native, clicca qui.

In alternativa, abbiamo pacchetti SDK leggeri disponibili per Android e iOS. I nostri ultimi SDK mobili leggeri ti consentono di trarre vantaggio dai trigger in-app mobili senza l'utilizzo di librerie di interfaccia più grandi. Per Android, clicca qui. Per iOS, clicca qui.