5 نماذج سهلة الاستخدام لتعليقات تطبيقات الجوال 04 مايو 2018

أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة بمثابة الخبز والزبدة للعديد من المسوقين الرقميين. يُعزى هذا في الغالب إلى حقيقة أن تطبيق الهاتف المحمول عالي الجودة لديه القدرة على تعزيز وتنمية أعمالك بشكل هائل. يمكن أن يفتح قنوات جديدة للإيرادات ، ويقدم لك استراتيجيات تسويق جديدة (مثل تتبع الموقع) ، ويمنحك الفرصة لتقديم المزيد من حملات وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة ، وبالطبع تمكنك من التركيز بشكل أكبر على تجربة المستخدم. ومع ذلك ، كما قال روكي بالبوا الشهير (نعم ، أنا من المعجبين) ، "ليست كل أشعة الشمس وأقواس قزح" . يمكن أن يكون تطوير تطبيق جوال ناجح مهمة شاقة تتطلب الكثير من التفكير والفهم لما يحتاجه العميل. إذن ما هي أفضل طريقة لاستكشاف ما يحتاجه العميل من سؤاله مباشرة؟ ملاحظات العملاء تجعل هذا كله بسيطًا جدًا.

في مقال سابق ، حددنا قوالب نماذج الملاحظات المختلفة لموقع الويب الخاص بك ، لذلك دعونا الآن نلقي نظرة على قوالب نماذج ملاحظات تطبيقات الأجهزة المحمولة المختلفة. ملاحظة: للحصول على مكتبة كاملة من قوالب استطلاعات الرأي ، يرجى زيارة سوق الاستبيانات.

لماذا تجمع ملاحظات تطبيقات الجوال؟

هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء تطبيق جوال ، بما في ذلك التصميم والسرعة والاستجابة وجودة المحتوى. تعتبر هذه العوامل مهمة بشكل خاص عند الانتقال من موقع ويب إلى تطبيق جوّال نظرًا لوجود الكثير من الفرص للأخطاء والأخطاء الفنية التي تظهر بمجرد تشغيل تطبيقك. غالبًا ما يكون عملاؤك أول من يواجه هذه المشكلات ، لذلك من خلال وضع نماذج التعليقات في جميع أنحاء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، ستتمكن من الحصول على رؤى قيمة حول قابلية استخدام التطبيق وحل أي مشكلات تظهر بسرعة. اقرأ المزيد حول كيفية جمع الملاحظات في تطبيقات الأجهزة المحمولة هنا.

المستند التعريفي التمهيدي: أطلق العنان لرؤى تعليقات المستخدمين الأكثر فائدة

تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في نموذج الملاحظات عبر الإنترنت وإطلاق المزيد من الرؤى ذات المغزى.

قم بتنزيل الورقة

كيف يمكنني جمع ملاحظات تطبيق الجوال؟

اهم الاشياء اولا. اعثر على حل للتعليقات يلبي الملاحظات داخل التطبيق ، مثل Mopinion للتطبيقات ...

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها جمع تعليقات تطبيقات الجوال: Webviews و APIs و SDKs. دعنا نلقي نظرة سريعة على كل ...

Webview: عند جمع التعليقات من خلال عرض ويب ، كل ما يحتاجه المستخدم هو تحميل نموذج ملاحظات في عرض الويب باستخدام موفر برنامج الملاحظات الخاص به. عملية القيام بذلك هي في الأساس نفس عملية تحميل نموذج التعليقات (كصفحة ويب) في غلاف تطبيق الهاتف المحمول.

API: مع API ، لا توجد قواعد يجب عليك اتباعها. بمعنى آخر ، لديك سيطرة كاملة على كيفية تنفيذ نماذج الملاحظات الخاصة بك. أنت تبنيها بنفسك ، وتقرر شكل نموذج (نماذج) ملاحظاتك وتختار متى / أين ستظهر في تطبيقك.

SDK: SDK عبارة عن حزمة برامج قابلة للتنزيل تتضمن الأدوات اللازمة للبناء على نظام أساسي. عادةً ما تتضمن SDK واجهة برمجة تطبيقات أو ملفات مكتبة (أجزاء محددة مسبقًا من التعليمات البرمجية للمساعدة في أداء مهام البرمجة) ، وأدوات التطوير والأدوات المساعدة (على سبيل المثال ، بيئة التطوير المتكاملة) ، وأدوات تكميلية أخرى (لمهام مثل تصحيح الأخطاء والبناء والتشغيل واختبار التطبيق).



ملاحظة: لدى Mopinion العديد من حزم SDK للجوال (التوصيل والتشغيل) لجمع التعليقات داخل التطبيق. تتضمن حزم SDK الخاصة بـ Mopinion مجموعة واسعة من الميزات والقدرات التي تعزز عمليات جمع التعليقات وتحليلها مما يتيح للمسوقين عبر الأجهزة المحمولة تحقيق رؤى عملاء أكبر وأكثر تعمقًا من معظم حزم SDK للتعليقات الأخرى. تعرف على المزيد حول Mopinion SDKs هنا.

لماذا تستخدم قوالب نماذج ملاحظات تطبيقات الجوال؟

تعد قوالب نماذج ملاحظات تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة سهلة لإعداد نموذج (نماذج) الملاحظات. اعتمادًا على من ستستهدفه للحصول على التعليقات ، وما الذي تريد تحقيقه ، وبالطبع ، كيف ستحققه ، هناك قوالب نماذج ملاحظات مختلفة يمكنك تطبيقها على تطبيق الأجهزة المحمولة. تستخدم هذه النماذج مقاييس مختلفة للتعليقات وأسئلة متابعة تساعد زوارك على تزويد أعمالك بتعليقات مفيدة وقابلة للتنفيذ داخل التطبيق.

نصائح لتصميم قالب نموذج ملاحظات تطبيقات الجوال

هناك العديد من عوامل التصميم التي تريد وضعها في الاعتبار عند استخدام نماذج الملاحظات في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. لن يؤدي ذلك إلى تحسين قابلية استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى زيادة معدل استجابة التعليقات الإجمالي:

• لا تشوش نماذجك بصور / نصوص غير ضرورية
• استخدم حقول النموذج ذات العلامات الواضحة
• اجعل الأسئلة قصيرة ولطيفة

تأكد من إطلاعك على هذه القائمة التي تضم أفضل قوالب تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا أثناء تواجدك فيها ... الآن دعنا نلقي نظرة على 5 قوالب نماذج سهلة الاستخدام لتعليقات تطبيقات الأجهزة المحمولة .

نموذج تطبيق الجوال 1: رضا العملاء (CSAT)

ربما يكون رضا العملاء (CSAT) أحد أكثر طرق تسجيل النتائج شيوعًا لقياس تجربة العميل ، جنبًا إلى جنب مع صافي نقاط الترويج ونقاط جهد العميل. يقيس CSAT مدى تلبية تطبيقك للجوّال لتوقعات عملائك. يتم قياسه على مستويات مختلفة: مقياس رقم CSAT (1-10) ، موازين موافق / غير موافق ، أو استخدام النجوم / الوجوه الضاحكة.

لماذا نجمع CSAT؟
تعد قوالب CSAT مثالية لتجميع الأفكار حول الرضا العام لعملائك عن تطبيق الجوال الخاص بك.

أين وكيف يتم جمع CSAT؟
يمكنك وضع نموذج CSAT للجوال في أي مكان تقريبًا داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. ينشر معظم المستخدمين هذه النماذج عبر زر التعليقات (الموجود على جانب التطبيق أو أسفله) الذي يفتح بشكل نمطي.

كيف يمكنك صياغة سؤال CSAT الخاص بك؟
بالنسبة لنماذج ملاحظات رضا العملاء ، يعد هذا الجزء مباشرًا إلى حد ما. تطرح الشركات عادةً أحد هذين السؤالين: "ما مدى رضاك ​​عن هذا التطبيق" أو "ما رأيك في هذا التطبيق"؟ بناءً على تفضيلاتك ، يمكنك استخدام عدد من المقاييس المختلفة كما هو مذكور أعلاه ، بما في ذلك مقياس من 1 إلى 5 أو مقياس ليكرت (موافق / غير موافق) أو الوجوه الضاحكة أو النجوم.



ما هي أسئلة المتابعة التي يجب عليك استخدامها؟
بالنسبة لهذه النماذج المعينة ، سيكون سؤال المتابعة المثالي هو مطالبة الزائر بتحديد فئة (مثل خطأ أو اقتراح أو محتوى أو مجاملة أو غير ذلك). سيساعدك هذا في تصنيف الملاحظات وتمكينك من التنقل بسهولة في بعض المشكلات التي تحدث. للحصول على شرح أعمق ، يمكنك إضافة حقل نصي مفتوح أسفل النموذج. يتيح ذلك للزائرين تقديم مزيد من التفاصيل حول المشكلة (المشكلات) التي يواجهونها.

تعرف على المزيد حول كيفية قياس CSAT داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بك هنا.

نموذج تطبيق الجوّال 2: معدل إكمال الهدف (GCR)

معدل إكمال الهدف (GCR) هو مقياس تجربة العملاء الذي يقيس عدد الزوار الذين أكملوا أو أكملوا جزئيًا أو فشلوا في إكمال هدف معين داخل تطبيق الجوال.

لماذا تجمع GCR؟
يُعد GCR مقياسًا رائعًا لأولئك الذين يحاولون تحسين مسارات تحويل المبيعات أو العمليات المهمة (على سبيل المثال ، الإعداد) لأنه يُظهر بسرعة مكان تواجد العملاء أو الزوار وعدم نجاحهم.

أين وكيف يتم جمع GCR؟
تجمع معظم الأنشطة التجارية GCR في أماكن داخل التطبيق حيث يحاول العملاء إجراء عملية شراء أو إكمال عملية. على سبيل المثال ، في نهاية مسار الطلب ، قمع الخدمة ، أو على سبيل المثال ، في حالة شركات التأمين ، بعد تقديم مطالبة. بعبارة أخرى ، لا تريد استخدام هذا المقياس في وقت مبكر جدًا في رحلة الهاتف المحمول عندما لا ينجز زوار موقعك أي شيء حتى الآن.

يمكنك تقديم نماذج GCR باستخدام إما طريقة ردود الفعل السلبية (حيث ينقر المستخدمون على زر الملاحظات) أو عن طريق تشغيل النماذج بناءً على أحداث معينة. تتضمن أمثلة هذه الأحداث إجراء بحث أو النقر على زر بإصبعك أو ترك عملية (ترتيب).

كيف يجب أن تصوغ سؤال GCR الخاص بك؟
عادةً ما تسأل الشركات بشكل قاطع ، "هل حققت هدفك؟" بخيارات الإجابة التالية: "نعم" و "جزئيًا" و "لا".



ما هي أسئلة المتابعة التي يجب عليك استخدامها؟
إن سؤال الزائر عما إذا كان هدفه قد تم تحقيقه ليس بالضرورة هو الرؤية الأكثر قابلية للتنفيذ إذا تم استخدامه بمفرده. ستستخدم العديد من الشركات أسئلة متابعة للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول سبب نجاح الزائر أم لا.

على سبيل المثال ، إذا أجاب الزائر بـ "نعم" ، يمكنك أن تسأله عن مقدار الجهد الذي استغرقته لتحقيق هدفه باستخدام نقاط جهد العميل. إذا أجاب الزائر بـ "جزئيًا" أو "لا" ، يمكنك أن تسأل عن سبب زيارته للتطبيق من خلال "ما سبب زيارتك"؟ هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الاهتمام لأنه اعتمادًا على كيفية استجابته (على سبيل المثال لمزامنة ساعة رياضية ، لطلب منتج ، وما إلى ذلك) ، يمكنك أن تطلب منهم شرحًا باستخدام "ما هو السبب وراء عدم قدرتك على تحقيق هذا الهدف" ؟ " بإجابات مثل "حدث خطأ ما" أو "المعلومات مفقودة" أو "النموذج لا يعمل بشكل جيد" أو "غير ذلك".

يمكنك أيضًا تضمين حقل نصي مفتوح أسفل النموذج للحصول على شرح أعمق. على سبيل المثال ، إذا أجاب الزائر بـ "لا" (كما في "لا" ، لم يحقق هدفه) ، يمكنك أن تسأل "هل لديك أي اقتراحات لتحسين تطبيقنا للجوّال؟".

مستند تعريفي تمهيدي مجاني: تحسين تجربة الهاتف المحمول من خلال التعليقات داخل التطبيق

دليل للتعليقات داخل التطبيق لمالكي منتجات الأجهزة المحمولة
والمسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

قم بتنزيل الورقة

نموذج تطبيق الجوال 3: نقاط جهد العميل (CES)

CES هو مقياس يقيس مقدار الجهد الذي بذله الزائر أو العميل لتحقيق هدفه عبر الإنترنت.

لماذا تجمع CES؟
بسيط. غالبًا ما تؤدي المستويات العالية من جهود العملاء إلى انخفاض ولاء العملاء. إذا اضطر عميلك إلى بذل المزيد من الجهد لتحقيق هدفه أكثر مما كان متوقعًا ، بسبب شيء مثل سوء التصميم أو قابلية الاستخدام ، فمن المرجح أن يترك تطبيقك. بعد قولي هذا ، هذا مقياس تريد مراقبته بانتظام.

أين وكيف يتم جمع CES؟
هناك طريقتان مختلفتان يمكنك من خلالهما جمع CES في تطبيق هاتفك المحمول. يمكنك البدء بطلب التعليقات في نهاية مسار التحويل داخل تطبيقك. على سبيل المثال بعد قيام الزائر بشراء عنصر أو إكمال مهمة. سيوضح لك هذا مدى صعوبة عملية معينة للزائر - على الرغم من نجاحها. يمكنك أيضًا دمج CES مع المقياس المذكور سابقًا ، GCR. بمجرد أن يدع الزائر قد حقق هدفه (بمعنى أنه اختار "نعم") ، يمكنك أن تسأله عن مقدار الجهد الذي استغرقته لتحقيق هدفه.

بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار هدف محدد مسبقًا مثل البحث عن معلومات داخل التطبيق أو دعم العملاء. عندما يصل الزائر إلى الهدف ، يمكنك إعداد نموذج مُشغّل (مشروط أو منزلق للداخل) للظهور.

كيف يجب أن تصوغ سؤالك في CES؟
تمامًا مثل GCR ، يجب أن يكون السؤال الذي تستخدمه لطلب CES قصيرًا ومباشرًا. تستخدم معظم الشركات ما يلي: "ما مقدار الجهد الذي استغرقته لتحقيق هدفك؟" ، متبوعًا بتصنيف على مقياس مكون من خمس نقاط بدءًا من "القليل جدًا من الجهد" وصولاً إلى "جهد كبير جدًا".



ما هي أسئلة المتابعة التي يجب عليك استخدامها؟
غالبًا ما يتبع CES بسؤال مفتوح. هذا يعني أنه لا يوجد تحديد إجابة ولكن يجب على الزائر كتابة نص. على سبيل المثال ، "هل لديك أي اقتراحات لتحسين تطبيق الجوال الخاص بنا؟". سيسمح ذلك للزائرين بشرح سبب استغراق العملية كثيرًا (أو القليل جدًا) من الجهد لإكمالها.

نموذج تطبيق الجوال 4: صافي نقاط الترويج (NPS)

ربما يكون الكثير منكم على دراية بمقياس الولاء ، NPS. يخبرك هذا المقياس الشائع بمدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بعملك للعائلة أو الأصدقاء أو الزملاء. العملاء الذين يوصون بك يعتبرون "مروجين" ، في حين أن العملاء لا يوصون بأن تعتبر "منتقدين". إذا كانوا في مكان ما بينهما ، فسيتم اعتبارهم "سلبيين". باستخدام هذه المجموعات ، يمكنك تتبع ولاء عملائك بشكل جماعي.

لماذا تجمع NPS؟
هناك سبب لشعبية NPS بين الشركات. إنها طريقة رائعة لقياس ولاء العملاء ، خاصة بمرور الوقت. بالإضافة إلى معرفة من هم الذين ينتقدونك ولماذا ينتقدونك ، تضعك في وضع جيد لتحويلهم في النهاية إلى مروجين.

أين وكيف يتم جمع NPS؟
لا ينبغي أبدًا استخدام NPS كمقياس عام مما يعني أنه لا يجب عليك جمع معلومات من زوار التطبيق المجهولين الذين لم يبنوا بعد أي نوع من العلاقة مع علامتك التجارية (على سبيل المثال ، دخلت للتو في التطبيق).

يمكنك قياس NPS بإحدى طريقتين: إما عن طريق جمع رؤى عامة حول كيفية إدراك الزائر للأعمال (بناءً على تجربته الإجمالية) أو عن طريق جمع الأفكار بناءً على معاملة معينة (على سبيل المثال ، تفاعلات محددة أو نقاط اتصال داخل التطبيق). يشار إلى هذه الأنواع من استطلاعات NPS باسم "استطلاعات NPS للعلاقة" و "استطلاعات NPS للمعاملات".

كيف تصوغ سؤال NPS؟
بالنسبة لاستطلاعات NPS للعلاقات ، يمكنك أن تسأل "ما مدى احتمالية أن توصينا صديقًا أو أحد أفراد العائلة؟". بينما بالنسبة لاستطلاعات NPS للمعاملات ، ربما تريد أن تسأل بشكل أكثر تحديدًا عن معاملة معينة. إليك مثال يمكنك استخدامه أثناء عملية الشراء: "استنادًا إلى عملية الشراء الأخيرة ، ما مدى احتمالية تزكيتنا؟". عادةً ما تكون خيارات الإجابة على هذه الأسئلة عبارة عن مقياس من 0 إلى 10 (مع 0-6 يمثلون منتقدين ، و7-8 يمثلون سلبيين و9-10 مروجون).



ما هي أسئلة المتابعة التي يجب عليك استخدامها؟
من المثير للاهتمام دائمًا معرفة سبب إيجابية أو سلبية زوارك بشأن عملك. لهذا السبب ، فإن سؤال المتابعة الرائع لاستخدامه مع NPS هو "لماذا قدمت درجة ___؟" ودعهم يجيبون في حقل نصي مفتوح. يمكنك أيضًا أن تطلب من العميل تزويدك باقتراحات تحسين (متبوعة بحقل نص مفتوح آخر).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الجمع بين NPS وأهداف الزوار المصنفة مسبقًا والتي تمنحك نظرة ثاقبة عن سبب وجودهم على تطبيقك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل "لماذا تستخدم هذا التطبيق؟" واعرض عليهم خيارات متعددة للإجابة (مثل شراء منتج ، أو الحصول على مزيد من المعلومات ، أو الاتصال بالدعم) أو طرح سؤال "ما الذي تريد تحقيقه على تطبيقنا؟".

نموذج تطبيق الجوال 5: قياس المحتوى

أصبح المحتوى جزءًا بالغ الأهمية من تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة. وما لا تزال العديد من الشركات لا تدركه هو أن استراتيجيات المحتوى لتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب لا يمكن أن تكون أكثر اختلافًا. على سبيل المثال ، لا يزال العديد من المطورين مدفوعين للعمل مع المحتوى الحالي (محتوى موقع الويب المحتمل) لتصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة. غالبًا ما يطرح هذا مشكلة من حيث أن هذا المحتوى يقدم الكثير من نقاط الألم ، على سبيل المثال عدد كبير جدًا من الأحرف / السطور ، وسلاسل طويلة من النسخ ، والمساعدات / الصور المرئية التي يجب أن تتناسب مع حجم شاشة أصغر. لمزيد من النصائح حول استراتيجية فعالة لمحتوى تطبيقات الأجهزة المحمولة ، انقر هنا.

لماذا استخدام قوالب نموذج ملاحظات قياس المحتوى؟
توفر هذه الأنواع من قوالب النماذج طريقة سريعة وسهلة لتجميع الأفكار حول جودة المحتوى في تطبيق الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يؤثر على مدى نجاح زوارك في العثور على ما يبحثون عنه.

أين وكيف يتم جمع التعليقات على المحتوى؟
نظرًا لأن هذا النوع من قالب نموذج الملاحظات يركز بشدة على المحتوى ، فمن الأفضل وضع هذه النماذج في مناطق غنية بالمحتوى في تطبيقك. يمكنك إما إضافتها كنموذج ملاحظات سلبية أو نموذج شريحة داخلية. باستخدام نموذج الشريحة ، سيكون من الأفضل التشغيل بمجرد وصول القارئ إلى نهاية جزء من المحتوى).

كيف تصوغ سؤالاً لقالب قياس المحتوى؟
من الأفضل استخدام أسئلة قصيرة وبسيطة في قالب قياس المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، "هل كانت هذه المعلومات مفيدة لك؟" ، "هل هذه المعلومات تجيب على سؤالك؟" ، "هل هذا المحتوى واضح؟". لاختيار إجابتك ، يمكنك استخدام "نعم" أو "لا" أو إبهام لأعلى / لأسفل.



ملحوظة: تحفز بساطة السؤال الزائرين على إرسال تعليقاتهم ، بينما من المرجح أن تثبط الأسئلة الأطول عزيمة الزائرين لأنهم يستغرقون وقتًا أطول في القراءة / الإجابة.

ما هي أسئلة المتابعة التي يجب عليك استخدامها؟
لقياس المحتوى ، يجب أن يكون تفسير إجابتهم "نعم" أو "لا" كافيًا. يمكنك إضافة حقل نصي مفتوح ، على سبيل المثال ، السؤال "هل يمكنك شرح إجابتك من فضلك؟".

الشروع في استخدام نماذج نماذج تعليقات تطبيقات الجوال

التوقيت والأهمية. ربما يكون هذان العاملان من أهم العوامل في جمع تعليقات تطبيقات الأجهزة المحمولة. بمعنى آخر ، طرح الأسئلة الصحيحة على عملائك في الوقت المناسب. تشتمل قوالب نموذج ملاحظات تطبيقات الأجهزة المحمولة أعلاه على كلا هذين العاملين وتمكنك من جمع رؤى عميقة حول تجربة المستخدم (المحمول) ورحلة العميل وغير ذلك الكثير.

وتذكر ، قبل أن تبدأ ، من المهم أن تحدد كيف ستجمع هذه التعليقات (من منظور تقني). هل ستجمع ملاحظاتك عبر WebView أو API أو SDK؟

لن تحب Mopinion شيئًا أكثر من مساعدتك في البدء في جمع التعليقات داخل التطبيق باستخدام أدوات تطوير البرامج (SDK) الخاصة بنا! لا تتردد في تجربة تطبيقنا التجريبي - المتوفر في متجر التطبيقات لنظام iOS ومتجر Play لنظام Android.

هل أنت مطور؟ يرجى زيارة مستودعات GitHub لمزيد من المعلومات. بالنسبة لنظام Android ، انقر هنا. لنظام iOS ، انقر هنا. للحصول على React Native ، انقر هنا.

بدلاً من ذلك ، لدينا حزم SDK خفيفة الوزن متاحة لنظامي التشغيل Android و iOS. تسمح لك أحدث حزم SDK للجوّال خفيفة الوزن بالاستفادة من مشغلات الهاتف المحمول داخل التطبيق دون استخدام مكتبات واجهة أكبر. بالنسبة لنظام Android ، انقر هنا. لنظام iOS ، انقر هنا.