5 Kullanımı Kolay Mobil Uygulama Geri Bildirim Formu Şablonu 04 Mayıs 2018

Mobil uygulamalar, birçok dijital pazarlamacı için ekmek ve tereyağı haline geldi. Bu çoğunlukla, kaliteli bir mobil uygulamanın işinizi muazzam bir şekilde tanıtma ve büyütme potansiyeline sahip olduğu gerçeğine yatırılır. Yeni gelir kanalları açabilir, sizi yeni pazarlama stratejileriyle tanıştırabilir (örneğin konum takibi), size daha modern sosyal medya kampanyaları sunma fırsatı verebilir ve elbette kullanıcı deneyimine daha fazla odaklanmanızı sağlayabilir. Ancak, ünlü Rocky Balboa'nın (evet, hayranıyım) dediği gibi, 'hepsi gün ışığı ve gökkuşakları değil' . Başarılı bir mobil uygulama geliştirmek, müşterinin neye ihtiyacı olduğu konusunda çok düşünmeyi ve anlamayı gerektiren zorlu bir görev olabilir. Öyleyse, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu keşfetmenin, onlara doğrudan sormaktan daha iyi bir yolu var mı? Müşteri geri bildirimi bunu fazlasıyla basitleştirir.

Önceki bir makalede, web siteniz için farklı geri bildirim formu şablonlarını özetlemiştik, şimdi farklı mobil uygulama geri bildirim formu şablonlarına bir göz atalım. Not: Geri bildirim anket şablonlarının eksiksiz bir kitaplığı için lütfen Anket Pazarımızı ziyaret edin.

Neden mobil uygulama geri bildirimi toplamalısınız?

Bir mobil uygulama oluştururken göz önünde bulundurulması gereken tasarım, hız, yanıt verme ve içerik kalitesi gibi birçok faktör vardır. Bu faktörler, bir web sitesinden bir mobil uygulamaya geçiş yaparken özellikle kritiktir çünkü uygulamanız yayına girdikten sonra birçok hata ve teknik hata ortaya çıkabilir. Genellikle müşterileriniz bu sorunları ilk yaşayanlar olacaktır, bu nedenle mobil uygulamanıza geri bildirim formları yerleştirerek, uygulamanın kullanılabilirliği hakkında değerli bilgiler elde edebilecek ve ortaya çıkan sorunları hızla çözebileceksiniz. Mobil uygulamalarda nasıl geri bildirim toplayacağınızla ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Teknik inceleme: Daha anlamlı kullanıcı geri bildirim bilgilerinin kilidini açın

Çevrimiçi bir geri bildirim formunda doğru soruları nasıl soracağınızı ve daha anlamlı içgörülerin kilidini nasıl açacağınızı öğrenin.

kağıdı indir

Mobil uygulama geri bildirimini nasıl toplayabilirim?

Her şey sırayla. Uygulamalar için Mopinion gibi uygulama içi geri bildirimlere hitap eden bir geri bildirim çözümü bulun…

Mobil uygulama geri bildirimi toplamanın üç yolu vardır: Web görünümleri, API'ler ve SDK'lar. Her birine hızlıca bir göz atalım…

Web görünümü : Bir web görünümü aracılığıyla geri bildirim toplarken, kullanıcının tek yapması gereken, geri bildirim yazılımı sağlayıcısını kullanarak web görünümüne bir geri bildirim formu yüklemektir. Bunu yapma süreci, temelde mobil uygulamanın kabuğuna bir geri bildirim formu (bir web sayfası olarak) yüklemekle aynıdır.

API: Bir API ile uymanız gereken hiçbir kural yoktur. Başka bir deyişle, geri bildirim formlarınızı nasıl uyguladığınız üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Kendiniz oluşturun, geri bildirim formlarınızın nasıl görüneceğine karar verin ve uygulamanızda ne zaman / nerede görüneceklerini seçin.

SDK: Bir SDK, bir platformda oluşturmak için gereken araçları içeren indirilebilir bir yazılım paketidir. Tipik olarak bir SDK, bir API veya kitaplık dosyalarını (programlama görevlerini gerçekleştirmeye yardımcı olmak için önceden tanımlanmış kod parçaları), geliştirme araçlarını ve yardımcı programları (örneğin, Entegre Geliştirme Ortamı) ve diğer tamamlayıcı araçları (hata ayıklama, oluşturma, çalıştırma gibi görevler için) içerir. ve uygulamanın test edilmesi).



Not: Mopinion, uygulama içi geri bildirim toplamak için birkaç (tak ve çalıştır) mobil SDK'ya sahiptir. Mopinion'un SDK'ları, geri bildirim toplama ve analiz süreçlerini daha da geliştiren, mobil pazarlamacıların diğer geri bildirim SDK'larının çoğundan daha fazla ve daha derinlemesine müşteri içgörüleri elde etmelerini sağlayan çok çeşitli özellikler ve yetenekler içerir. Mopinion SDK'ları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Mobil uygulama geri bildirim formu şablonlarını neden kullanmalısınız?

Mobil uygulama geri bildirim formu şablonları, geri bildirim formlarınızı ayarlamanın kolay bir yoludur. Geri bildirim için kimi hedefleyeceğinize, neyi başarmak istediğinize ve tabii ki bunu nasıl başaracağınıza bağlı olarak, mobil uygulamaya uygulayabileceğiniz farklı geri bildirim form şablonları vardır. Bu şablonlar, ziyaretçilerinizin işletmenize anlamlı ve eyleme geçirilebilir uygulama içi geri bildirim sağlamasına yardımcı olan çeşitli farklı geri bildirim metrikleri ve takip soruları kullanır.

Mobil Uygulama Geri Bildirim Formu Şablonu Tasarım İpuçları

Mobil uygulamanızda geri bildirim formlarını kullanırken aklınızda bulundurmak isteyeceğiniz birkaç tasarım faktörü vardır. Bunlar yalnızca mobil uygulamanızın kullanılabilirliğini iyileştirmekle kalmayacak, aynı zamanda genel geri bildirim yanıt oranını da artıracaktır:

• Formlarınızı gereksiz görseller/metinlerle karıştırmayın
• Açıkça etiketlenmiş form alanları kullanın
• Soruları kısa ve tatlı tutun

Hazır başlamışken bu en iyi mobil uygulama şablonları listesine de göz atmayı unutmayın… Şimdi, kullanımı kolay 5 mobil uygulama geri bildirim formu şablonuna bir göz atalım.

Mobil Uygulama Şablonu 1: Müşteri Memnuniyeti (CSAT)

Müşteri Memnuniyeti (CSAT), Net Tavsiye Skoru ve Müşteri Çaba Skoru ile birlikte müşteri deneyimini ölçmek için belki de en popüler puanlama yöntemlerinden biridir. CSAT, mobil uygulamanızın müşterilerinizin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını ölçer. Çeşitli ölçeklerde ölçülür: CSAT sayı ölçeği (1-10), katılıyorum / katılmıyorum ölçekleri veya yıldızlar / gülen yüzler.

Neden CSAT toplamalısınız?
CSAT şablonları, müşterilerinizin mobil uygulamanızla ilgili genel memnuniyeti hakkında bilgi toplamak için idealdir.

CSAT nereden ve nasıl toplanır?
Mobil uygulamanızın hemen her yerine bir mobil CSAT formu yerleştirebilirsiniz. Çoğu kullanıcı, bu formları kalıcı olarak açılan bir geri bildirim düğmesi (uygulamanın yanında veya altında bulunur) aracılığıyla dağıtır.

CSAT sorunuzu nasıl formüle etmelisiniz?
Müşteri Memnuniyeti geri bildirim formları için bu kısım oldukça basittir. İşletmeler genellikle şu iki sorudan birini sorar: 'Bu uygulamadan ne kadar memnunsunuz' veya 'Bu uygulama hakkında ne düşünüyorsunuz'? Tercihlerinize bağlı olarak, 1-5 arasında bir ölçek, Likert Ölçeği (katılıyorum / katılmıyorum), gülen yüzler veya yıldızlar dahil olmak üzere yukarıda listelenen bir dizi farklı ölçek kullanabilirsiniz.



Hangi takip sorularını kullanmalısınız?
Bu özel formlar için ideal takip sorusu, ziyaretçiden bir kategori seçmesini istemektir (bir hata, öneri, içerik, iltifat veya başka bir şey gibi). Bu, geri bildirimleri kategorize etmenize ve meydana gelen belirli sorunları kolayca incelemenize yardımcı olacaktır. Daha da derin bir açıklama için formun altına açık bir metin alanı ekleyebilirsiniz. Bu, ziyaretçilerinizin yaşadıkları sorun(lar) hakkında daha fazla ayrıntı vermelerini sağlar.

Mobil uygulamalarınızda CSAT'ı nasıl ölçeceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Mobil Uygulama Şablonu 2: Hedef Tamamlama Oranı (GCR)

Hedef Tamamlama Oranı (GCR), mobil uygulamada belirli bir hedefi tamamlayan, kısmen tamamlayan veya tamamlayamayan ziyaretçi sayısını ölçen bir müşteri deneyimi metriğidir.

Neden GCR toplamalısınız?
GCR, müşterilerin veya ziyaretçilerin nerede olduğunu ve nerede başarılı olmadığını hızlı bir şekilde gösterdiğinden, satış hunilerini veya önemli süreçleri (ör. işe yerleştirme) iyileştirmeye çalışanlar için harika bir ölçümdür.

GCR nerede ve nasıl toplanır?
Çoğu işletme, GCR'yi, müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye veya bir işlemi tamamlamaya çalıştığı uygulama içinde toplar. Örneğin sipariş hunisinin sonunda, hizmet hunisi veya örneğin sigorta şirketlerinde bir talepte bulunduktan sonra. Diğer bir deyişle, bu metriği, ziyaretçilerinizin henüz bir şey başarmadığı mobil yolculukta çok erken kullanmak istemezsiniz.

GCR formlarını, pasif bir geri bildirim yöntemi (kullanıcıların geri bildirim düğmesine dokunduğu) kullanarak veya belirli olaylara dayalı formları tetikleyerek sunabilirsiniz. Bu olaylara örnek olarak bir arama yapmak, parmağınızla bir düğmeye dokunmak veya bir (sipariş) işleminden çıkmak dahildir.

GCR sorunuzu nasıl formüle etmelisiniz?
Tipik olarak işletmeler, 'Hedefinize ulaştınız mı?' aşağıdaki yanıt seçenekleriyle: 'Evet', 'Kısmen' ve 'Hayır'.



Hangi takip sorularını kullanmalısınız?
Bir ziyaretçiye hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını sormak, kendi başına kullanıldığında mutlaka en uygulanabilir içgörü değildir. Birçok işletme, ziyaretçinin neden başarılı olup olmadığı hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için takip soruları kullanacaktır.

Örneğin, ziyaretçi 'Evet' yanıtını verirse, Müşteri Çaba Puanını kullanarak hedeflerine ulaşmak için ne kadar çaba harcadığını sorabilirsiniz. Ziyaretçi 'Kısmen' veya 'Hayır' yanıtı verirse, 'Ziyaretinizin nedeni neydi' ile uygulamayı neden ziyaret ettiğini sorabilirsiniz. Burası ilginçleşmeye başlıyor çünkü nasıl tepki verdiklerine bağlı olarak (örneğin bir spor saatini senkronize etmek, bir ürün sipariş etmek vb.), 'Bu hedefe ulaşamamanızın sebebi neydi? " 'Bir şeyler ters gitti', 'Bilgi eksik', 'Form iyi çalışmıyor' veya 'Diğer' gibi yanıtlarla.

Daha derin bir açıklama için formun altına açık bir metin alanı da ekleyebilirsiniz. Örneğin, ziyaretçiniz 'Hayır' yanıtını verirse (Hayır'da olduğu gibi, amacına ulaşamadı), 'Mobil uygulamamızı daha iyi hale getirmek için herhangi bir öneriniz var mı?' diye sorabilirsiniz.

Ücretsiz Teknik Doküman: Uygulama İçi Geri Bildirim ile Mobil Deneyimi Optimize Etme

Mobil ürün sahipleri için uygulama içi geri bildirim kılavuzu
ve mobil pazarlamacılar.

kağıdı indir

Mobil Uygulama Şablonu 3: Müşteri Eforu Puanı (CES)

CES, bir ziyaretçinin veya müşterinin çevrimiçi hedefine ulaşması için harcadığı çaba miktarını ölçen bir ölçümdür.

Neden CES toplamalısınız?
Basit. Yüksek düzeyde müşteri çabası, genellikle daha düşük müşteri sadakati ile sonuçlanır. Müşteriniz, kötü tasarım veya kullanılabilirlik gibi bir nedenle hedefine ulaşmak için beklenenden daha fazla çaba harcamak zorunda kalırsa, uygulamanızdan ayrılma olasılığı çok daha yüksektir. Bununla birlikte, bu düzenli olarak izlemek isteyeceğiniz bir ölçümdür.

CES nereden ve nasıl toplanır?
Mobil uygulamanızda CES toplamanın birkaç farklı yolu vardır. Uygulamanızdaki bir dönüşüm hunisinin sonunda geri bildirim isteyerek başlayabilirsiniz. Örneğin, ziyaretçi bir öğe satın aldıktan veya bir görevi tamamladıktan sonra. Bu size, başarılı olmalarına rağmen belirli bir sürecin ziyaretçi için ne kadar zor olduğunu gösterecektir. CES'i daha önce bahsedilen metrik GCR ile de birleştirebilirsiniz. Ziyaretçiniz hedeflerine ulaştıklarını belirttikten sonra (yani 'Evet'i seçtiler), hedeflerine ulaşmak için ne kadar çaba harcadıklarını sorabilirsiniz.

Alternatif olarak, uygulama veya müşteri desteği içinde bilgi bulma gibi önceden tanımlanmış bir hedef seçebilirsiniz. Ziyaretçi hedefe ulaştığında, görünmesi için tetiklenmiş bir form (modal veya sürgülü) ayarlayabilirsiniz.

CES sorunuzu nasıl formüle etmelisiniz?
GCR'ye çok benzer şekilde, CES'e sormak için kullandığınız soru kısa ve öz olmalıdır. Çoğu işletme aşağıdakileri kullanır: “Hedefinize ulaşmak için ne kadar çaba harcadınız?”, ardından 'Çok az çaba' ile başlayıp 'Çok fazla çaba'ya kadar beş puanlık bir derecelendirme takip eder.



Hangi takip sorularını kullanmalısınız?
CES genellikle açık bir soru ile takip edilir. Bu, bir cevap seçimi olmadığı, ancak ziyaretçinin metin yazması gerektiği anlamına gelir. Örneğin, 'Mobil uygulamamızı geliştirmek için herhangi bir öneriniz var mı?'. Bu, ziyaretçilerinizin işlemi tamamlamak için neden bu kadar çok (veya çok az) çaba sarf ettiğini açıklamalarına olanak tanır.

Mobil Uygulama Şablonu 4: Net Destekçi Puanı (NPS)

Birçoğunuz muhtemelen sadakat metriği NPS'yi zaten biliyorsunuzdur. Bu popüler ölçüm, müşterilerinizin işletmenizi ailelerine, arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza önerme olasılığının ne olduğunu gösterir. Sizi tavsiye eden müşteriler 'destekleyici' olarak kabul edilirken, sizi tavsiye etmeyen müşteriler 'kötü niyetli' olarak kabul edilir. Arada bir yerdelerse, 'pasif' olarak kabul edilirler. Bu gruplamalar ile müşterilerinizin bağlılığını toplu olarak takip edebilirsiniz.

Neden NPS toplamalısınız?
NPS'nin işletmeler arasında bu kadar popüler olmasının bir nedeni var. Özellikle zaman içinde müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yolu. Ayrıca, sizi eleştirenlerin kim olduğunu ve neden kötüleyici olduklarını bilmek, onları eninde sonunda destekçilere dönüştürmek için sizi iyi bir konuma getirir.

NPS nerede ve nasıl toplanır?
NPS asla genel bir metrik olarak kullanılmamalıdır, yani markanızla henüz herhangi bir ilişki kurmamış (örneğin uygulamaya yeni girmiş) anonim uygulama ziyaretçilerinden bilgi toplamamalısınız.

NPS'yi iki yoldan biriyle ölçebilirsiniz: ya ziyaretçinin işi nasıl algıladığına ilişkin genel bilgiler toplayarak (genel deneyimlerine dayanarak) ya da belirli bir işleme (ör. uygulama içindeki belirli etkileşimler veya temas noktalarına) dayalı bilgiler toplayarak. Bu tür NPS anketlerine 'İlişki NPS anketleri' ve 'Transactional NPS anketleri' denir.

Bir NPS sorusu nasıl formüle edilir?
İlişki NPS anketleri için, 'Bizi bir arkadaşınıza veya aile üyenize önerme olasılığınız nedir?' diye sorabilirsiniz. İşlemsel NPS anketleri için ise, muhtemelen belirli bir işlem hakkında daha spesifik sorular sormak isteyeceksiniz. İşte satın alma sürecinde kullanabileceğiniz bir örnek: 'Son satın alma işleminize dayanarak, bizi ne kadar tavsiye ediyorsunuz?'. Bu soruların cevap seçenekleri genellikle 0'dan 10'a kadar bir skaladır (0-6 olumsuz, 7-8 pasif ve 9-10 destekleyici).



Hangi takip sorularını kullanmalısınız?
Ziyaretçilerinizin işletmeniz hakkında neden olumlu veya olumsuz olduğunu bilmek her zaman ilginçtir. Bu nedenle, NPS ile kullanılabilecek harika bir takip sorusu 'Neden ___ puan verdiniz?' ve açık bir metin alanında cevap vermelerine izin verin. Ayrıca müşteriden size iyileştirme önerileri sunmasını isteyebilirsiniz (ardından başka bir açık metin alanı).

Ek olarak, kullanıcılar NPS'yi, uygulamanızda bulunma nedenlerine ilişkin size fikir veren önceden kategorize edilmiş ziyaretçi hedefleriyle birleştirebilir. Örneğin, 'Neden bu uygulamayı kullanıyorsunuz?' diye sorabilirsiniz. ve onlara çeşitli yanıt seçenekleri sunun (örn. bir ürün satın alın, daha fazla bilgi alın, destek ile iletişime geçin) veya 'Uygulamamızda ne elde etmek istediniz?' diye sorun.

Mobil Uygulama Şablonu 5: İçerik Ölçümü

İçerik, mobil uygulama tasarımının çok kritik bir parçası haline geldi. Ve birçok işletmenin hala anlamadığı şey, mobil uygulamalar ve web siteleri için içerik stratejilerinin bundan daha farklı olamayacağıdır. Örneğin, birçok geliştirici hala mobil uygulama tasarımı için mevcut içerikle (muhtemelen web sitesi içeriğiyle) çalışmaya zorlanıyor. Bu, çoğu zaman, bu içeriğin, örneğin çok fazla karakter/satır, uzun kopya dizileri ve küçültülmüş bir ekran boyutuna sığdırılması gereken görsel yardımcılar/görüntüler gibi pek çok sorunlu noktayı ortaya çıkardığı için bir sorun teşkil eder. Etkili bir mobil uygulama içerik stratejisi hakkında daha fazla ipucu için burayı tıklayın.

İçerik ölçümü geri bildirim formu şablonlarını neden kullanmalısınız?
Bu tür form şablonları, mobil uygulamanızdaki içeriğin kalitesi hakkında bilgi toplamanın hızlı ve kolay bir yolunu sağlar. Ek olarak, ziyaretçilerinizin aradıklarını bulmada ne kadar başarılı olduklarını etkiler.

İçerikle ilgili geri bildirim nereden ve nasıl toplanır?
Bu tür geri bildirim formu şablonu ağırlıklı olarak içeriğe odaklandığından, bu formları uygulamanızın zengin içerikli alanlarına yerleştirmek en iyisidir. Bunları pasif bir geri bildirim formu veya kayan bir form olarak ekleyebilirsiniz. Kaydırmalı formda, okuyucu bir içeriğin sonuna ulaştığında tetiklemek en iyisidir).

Bir içerik ölçüm şablonu için bir soruyu nasıl formüle edersiniz?
İçerik ölçüm şablonunuzda kısa ve basit sorular kullanmak en iyisidir. Örneğin, 'Bu bilgi sizin için yararlı oldu mu?', 'Bu bilgi sorunuzu yanıtlıyor mu?', 'Bu içerik açık mı?'. Cevap seçiminiz için 'Evet' veya 'Hayır' veya yukarı/aşağı işaretlerini kullanabilirsiniz.



Not: Sorunun basitliği, ziyaretçileri geri bildirim göndermeye teşvik ederken, daha uzun soruların, okumak/cevaplamak için daha fazla zaman harcadıkları için ziyaretçileri caydırması daha olasıdır.

Hangi takip sorularını kullanmalısınız?
İçerik ölçümü için 'Evet' veya 'Hayır' cevabının bir açıklaması yeterli olmalıdır. Örneğin, 'Cevabınızı açıklar mısınız?' gibi bir açık metin alanı ekleyebilirsiniz.

Mobil Uygulama Geri Bildirim Formu Şablonlarına Başlarken

Zamanlama ve alaka düzeyi. Bunlar, mobil uygulama geri bildirimi toplamada belki de en kritik faktörlerden ikisidir. Başka bir deyişle, müşterilerinize doğru zamanda doğru soruları sormak. Yukarıdaki mobil uygulama geri bildirim formu şablonları, bu faktörlerin her ikisini de kapsar ve (mobil) kullanıcı deneyimi, müşteri yolculuğu ve çok daha fazlası hakkında derin bilgiler toplamanıza olanak tanır.

Ve unutmayın, başlamadan önce, bu geri bildirimi nasıl toplayacağınızı belirlemeniz önemlidir (teknik açıdan). Geri bildiriminizi web görünümü, API veya SDK aracılığıyla mı alacaksınız?

Mopinion, SDK'larımızla uygulama içi geri bildirim toplamaya başlamanıza yardımcı olmaktan başka bir şey istemez! iOS için App Store'da ve Android için Play Store'da bulunan demo uygulamamızı denemekten çekinmeyin.

geliştirici misiniz? Daha fazla bilgi için lütfen GitHub depolarımızı ziyaret edin. Android için buraya tıklayın. iOS için buraya tıklayın. React Native için buraya tıklayın.

Alternatif olarak, Android ve iOS için kullanılabilen hafif SDK paketlerimiz var. En yeni hafif mobil SDK'larımız, daha büyük arabirim kitaplıkları kullanmadan mobil uygulama içi tetikleyicilerden yararlanmanıza olanak tanır. Android için buraya tıklayın. iOS için buraya tıklayın.