5 benutzerfreundliche Feedback-Formularvorlagen für mobile Apps 04. Mai 2018

Mobile Apps sind für viele digitale Vermarkter zum Brot und Butter geworden. Dies wird vor allem der Tatsache zugeschrieben, dass eine hochwertige mobile App das Potenzial hat, Ihr Unternehmen enorm zu fördern und auszubauen. Es kann neue Einnahmequellen erschließen, Sie in neue Marketingstrategien (z. B. Standortverfolgung) einführen, Ihnen die Möglichkeit geben, modernere Social-Media-Kampagnen bereitzustellen, und es Ihnen natürlich ermöglichen, sich stärker auf die Benutzererfahrung zu konzentrieren. Wie der berühmte Rocky Balboa (ja, ich bin ein Fan) es ausdrückt: „Es geht nicht nur um Sonnenschein und Regenbogen“ . Die Entwicklung einer erfolgreichen mobilen App kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein, die viel Nachdenken und Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden erfordert. Welchen besseren Weg gibt es also, um herauszufinden, was der Kunde braucht, als ihn direkt zu fragen? Kundenfeedback macht das nur allzu einfach.

In einem früheren Artikel haben wir die verschiedenen Feedback-Formularvorlagen für Ihre Website beschrieben. Werfen wir nun einen Blick auf die verschiedenen Feedback-Formularvorlagen für mobile Apps . Hinweis: Eine vollständige Bibliothek mit Feedback-Umfragevorlagen finden Sie auf unserem Survey Marketplace.

Warum Feedback zu mobilen Apps sammeln?

Bei der Erstellung einer mobilen App sind viele Faktoren zu berücksichtigen, darunter Design, Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit sowie Qualität der Inhalte. Diese Faktoren sind besonders wichtig, wenn Sie von einer Website zu einer mobilen App wechseln, da es viele Möglichkeiten für Bugs und technische Fehler gibt, sobald Ihre App live ist. Häufig sind Ihre Kunden die ersten, die diese Probleme bemerken. Wenn Sie Feedback-Formulare in Ihrer mobilen App platzieren, können Sie wertvolle Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit der App gewinnen und auftretende Probleme schnell lösen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Feedback in mobilen Apps sammeln können.

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Wie kann ich Feedback zu mobilen Apps sammeln?

Das wichtigste zuerst. Finden Sie eine Feedback-Lösung, die auf In-App-Feedback eingeht, wie z. B. Mopinion für Apps…

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie Feedback zu mobilen Apps sammeln können: Webviews, APIs und SDKs. Werfen wir einen kurzen Blick auf die einzelnen …

Webansicht: Beim Sammeln von Feedback über eine Webansicht muss der Benutzer lediglich ein Feedback-Formular in die Webansicht laden, indem er seinen Feedback-Softwareanbieter verwendet. Der Vorgang dazu ist im Grunde derselbe wie das Laden eines Feedback-Formulars (als Webseite) in die Shell der mobilen App.

API: Bei einer API gibt es keine Regeln, die Sie befolgen müssen. Mit anderen Worten, Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie Sie Ihre Feedback-Formulare implementieren. Sie erstellen es selbst, entscheiden, wie Ihre Feedback-Formulare aussehen und wann / wo sie in Ihrer App erscheinen.

SDK: Ein SDK ist ein herunterladbares Softwarepaket, das die Tools enthält, die zum Erstellen auf einer Plattform erforderlich sind. Typischerweise enthält ein SDK eine API oder Bibliotheksdateien (vordefinierte Codeteile zum Ausführen von Programmieraufgaben), Entwicklungstools und Dienstprogramme (z. B. eine integrierte Entwicklungsumgebung) und andere ergänzende Tools (für Aufgaben wie Debuggen, Erstellen, Ausführen). und Testen der Anwendung).



Hinweis: Mopinion verfügt über mehrere (Plug-and-Play) mobile SDKs zum Sammeln von In-App-Feedback. Die SDKs von Mopinion umfassen eine breite Palette von Merkmalen und Fähigkeiten, die die Feedback-Erfassungs- und -Analyseprozesse weiter verbessern und es mobilen Vermarktern ermöglichen, umfassendere und tiefere Kundeneinblicke zu gewinnen als die meisten anderen Feedback-SDKs. Erfahren Sie hier mehr über die Mopinion-SDKs.

Warum Vorlagen für Feedback-Formulare für mobile Apps verwenden?

Feedback-Formularvorlagen für mobile Apps sind eine einfache Möglichkeit, Ihre Feedback-Formulare einzurichten. Je nachdem, an wen Sie Feedback richten, was Sie erreichen möchten und natürlich wie Sie es erreichen wollen, gibt es verschiedene Feedback-Formularvorlagen, die Sie auf die mobile App anwenden können. Diese Vorlagen verwenden verschiedene Feedback-Metriken und Folgefragen, die Ihren Besuchern helfen, Ihrem Unternehmen aussagekräftiges und umsetzbares In-App-Feedback zu geben.

Designtipps für Feedback-Formularvorlagen für mobile Apps

Es gibt mehrere Designfaktoren, die Sie bei der Verwendung von Feedback-Formularen in Ihrer mobilen App berücksichtigen sollten. Diese verbessern nicht nur die Benutzerfreundlichkeit Ihrer mobilen App, sondern erhöhen auch die allgemeine Feedback-Antwortrate:

• Überladen Sie Ihre Formulare nicht mit unnötigen Bildern/Text
• Verwenden Sie klar gekennzeichnete Formularfelder
• Halten Sie Fragen kurz und bündig

Schauen Sie sich auf jeden Fall auch diese Liste der besten Vorlagen für mobile Apps an, wenn Sie gerade dabei sind … Werfen wir nun einen Blick auf 5 einfach zu verwendende Vorlagen für Feedback-Formulare für mobile Apps .

Mobile App-Vorlage 1: Kundenzufriedenheit (CSAT)

Die Kundenzufriedenheit (CSAT) ist neben dem Net Promoter Score und dem Customer Effort Score vielleicht eine der beliebtesten Bewertungsmethoden zur Messung des Kundenerlebnisses. CSAT misst, wie gut Ihre mobile App die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt. Sie wird auf verschiedenen Skalen gemessen: der CSAT-Zahlenskala (1-10), Zustimmungs- / Ablehnungsskalen oder mithilfe von Sternen / Smileys.

Warum CSAT sammeln?
CSAT-Vorlagen sind ideal, um Erkenntnisse über die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrer mobilen App zu sammeln.

Wo und wie kann CSAT erhoben werden?
Sie können ein mobiles CSAT-Formular fast überall in Ihrer mobilen App platzieren. Die meisten Benutzer stellen diese Formulare über eine Feedback-Schaltfläche (seitlich oder unten in der App) bereit, die modal geöffnet wird.

Wie sollten Sie Ihre CSAT-Frage formulieren?
Für Feedback-Formulare zur Kundenzufriedenheit ist dieser Teil ziemlich einfach. Unternehmen stellen normalerweise eine dieser beiden Fragen: „Wie zufrieden sind Sie mit dieser App“ oder „Was ist Ihre Meinung zu dieser App“? Je nach Ihren Vorlieben können Sie eine Reihe verschiedener Skalen verwenden, wie oben aufgeführt, darunter eine Skala von 1 bis 5, die Likert-Skala (stimme zu / stimme nicht zu), Smileys oder Sterne.



Welche Folgefragen sollten Sie verwenden?
Für diese speziellen Formulare wäre die ideale Folgefrage, den Besucher zu bitten, eine Kategorie auszuwählen (z. B. einen Fehler, einen Vorschlag, einen Inhalt, ein Kompliment oder anderes). Dies hilft Ihnen, Feedback zu kategorisieren und ermöglicht es Ihnen, bestimmte Probleme einfach aufzuschlüsseln. Für eine noch tiefere Erklärung können Sie am Ende des Formulars ein offenes Textfeld hinzufügen. Auf diese Weise können Ihre Besucher die Probleme, die sie erleben, näher erläutern.

Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie CSAT in Ihren mobilen Apps messen können.

Mobile App-Vorlage 2: Zielabschlussrate (GCR)

Die Goal Completion Rate (GCR) ist eine Kundenerfahrungsmetrik, die die Anzahl der Besucher misst, die ein bestimmtes Ziel innerhalb der mobilen App abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder nicht erfüllt haben.

Warum GCR sammeln?
GCR ist eine großartige Metrik für diejenigen, die versuchen, Verkaufstrichter oder wichtige Prozesse (z. B. Onboarding) zu verbessern, da sie schnell zeigt, wo Kunden oder Besucher erfolgreich sind und wo nicht.

Wo und wie kann man GCR sammeln?
Die meisten Unternehmen erfassen GCR an Stellen innerhalb der App, an denen Kunden versuchen, einen Kauf zu tätigen oder einen Vorgang abzuschließen. Beispielsweise am Ende des Bestelltrichters, Servicetrichters oder beispielsweise bei Versicherungen nach einer Schadensmeldung. Mit anderen Worten, Sie sollten diese Metrik nicht zu früh in der mobilen Reise verwenden, wenn Ihre Besucher noch nichts erreicht haben.

Sie können GCR-Formulare entweder mit einer passiven Feedback-Methode (bei der der Benutzer auf die Feedback-Schaltfläche tippt) oder durch das Auslösen von Formularen basierend auf bestimmten Ereignissen präsentieren. Beispiele für solche Ereignisse sind das Durchführen einer Suche, das Antippen einer Schaltfläche mit dem Finger oder das Verlassen eines (Bestell-)Prozesses.

Wie sollten Sie Ihre GCR-Frage formulieren?
Typischerweise fragen Unternehmen direkt: „Haben Sie Ihr Ziel erreicht?“ mit folgenden Antwortmöglichkeiten: „Ja“, „Teilweise“ und „Nein“.



Welche Folgefragen sollten Sie verwenden?
Einen Besucher zu fragen, ob sein Ziel erreicht wurde, ist nicht unbedingt die umsetzbarste Erkenntnis, wenn sie alleine verwendet wird. Viele Unternehmen verwenden Folgefragen, um detailliertere Informationen darüber zu erhalten, warum der Besucher erfolgreich war oder nicht.

Wenn der Besucher beispielsweise mit „Ja“ antwortet, können Sie ihn mithilfe des Customer Effort Score fragen, wie viel Aufwand er benötigt hat, um sein Ziel zu erreichen. Wenn der Besucher mit „Teilweise“ oder „Nein“ antwortet, können Sie mit „Was war der Grund für Ihren Besuch“ fragen, warum er die App besucht? Hier wird es interessant, denn je nachdem, wie sie reagieren (z. B. um eine Sportuhr zu synchronisieren, ein Produkt zu bestellen usw.), können Sie sie um eine Erklärung bitten, indem Sie sagen: „Was war der Grund, warum Sie dieses Ziel nicht erreichen konnten? ?” mit Antworten wie „Etwas ist schief gelaufen“, „Informationen fehlen“, „Das Formular funktioniert nicht gut“ oder „Sonstiges“.

Sie können auch ein offenes Textfeld am Ende des Formulars für eine tiefere Erklärung einfügen. Wenn Ihr Besucher beispielsweise mit „Nein“ antwortet (wie in Nein, er hat sein Ziel nicht erreicht), können Sie fragen: „Haben Sie Vorschläge, um unsere mobile App zu verbessern?“.

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Mobile App-Vorlage 3: Customer Effort Score (CES)

CES ist eine Metrik, die den Aufwand misst, den ein Besucher oder Kunde benötigt hat, um sein/ihr Online-Ziel zu erreichen.

Warum CES sammeln?
Einfach. Ein hoher Kundenaufwand führt oft zu einer geringeren Kundenbindung. Wenn Ihr Kunde aufgrund von etwas wie schlechtem Design oder schlechter Benutzerfreundlichkeit mehr Aufwand betreiben muss, um sein Ziel zu erreichen, als erwartet, ist es viel wahrscheinlicher, dass er Ihre App verlässt. Abgesehen davon ist dies eine Metrik, die Sie regelmäßig überwachen sollten.

Wo und wie kann man CES sammeln?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie CES in Ihrer mobilen App sammeln können. Sie können damit beginnen, am Ende eines Trichters in Ihrer App um Feedback zu bitten. Zum Beispiel nachdem der Besucher einen Artikel gekauft oder eine Aufgabe erledigt hat. Dies zeigt Ihnen, wie schwierig ein bestimmter Prozess für den Besucher war – obwohl er erfolgreich war. Sie können CES auch mit der zuvor erwähnten Metrik GCR kombinieren. Sobald Ihr Besucher mitgeteilt hat, dass er sein Ziel erreicht hat (d. h. er hat „Ja“ gewählt), können Sie ihn fragen, wie viel Mühe es gekostet hat, sein Ziel zu erreichen.

Alternativ können Sie ein vordefiniertes Ziel auswählen, z. B. das Auffinden von Informationen in der App oder den Kundensupport. Wenn der Besucher das Ziel erreicht, können Sie ein getriggertes Formular (modal oder Slide-in) so einrichten, dass es erscheint.

Wie sollten Sie Ihre CES-Frage formulieren?
Ähnlich wie bei GCR sollte die Frage, die Sie für die CES stellen, kurz und prägnant sein. Die meisten Unternehmen verwenden Folgendes: „Wie viel Aufwand haben Sie gebraucht, um Ihr Ziel zu erreichen?“, gefolgt von einer Bewertung auf einer Fünf-Punkte-Skala, beginnend mit „sehr wenig Aufwand“ bis hin zu „sehr viel Aufwand“.



Welche Folgefragen sollten Sie verwenden?
Auf CES folgt oft eine offene Frage. Das bedeutet, dass es keine Antwortauswahl gibt, sondern der Besucher Text eingeben muss. Beispiel: „Haben Sie Verbesserungsvorschläge für unsere mobile App?“. Auf diese Weise können Ihre Besucher erklären, warum der Vorgang so viel (oder so wenig) Aufwand erforderte.

Mobile App-Vorlage 4: Net Promoter Score (NPS)

Viele von Ihnen sind wahrscheinlich bereits mit der Loyalitätskennzahl NPS vertraut. Diese beliebte Kennzahl sagt Ihnen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen an Familie, Freunde oder Kollegen weiterempfehlen. Kunden, die Sie weiterempfehlen, gelten als „Befürworter“, während Kunden, die Sie nicht empfehlen, als „Kritiker“ gelten. Liegen sie irgendwo dazwischen, gelten sie als „passiv“. Mit diesen Gruppierungen können Sie die Loyalität Ihrer Kunden gesammelt verfolgen.

Warum NPS sammeln?
Es gibt einen Grund, warum der NPS bei Unternehmen so beliebt ist. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenloyalität zu messen, insbesondere im Laufe der Zeit. Wenn Sie außerdem wissen, wer Ihre Kritiker sind und warum sie Kritiker sind, sind Sie in einer guten Position, um sie schließlich zu Förderern zu machen.

Wo und wie kann man NPS sammeln?
NPS sollte niemals als generische Metrik verwendet werden, was bedeutet, dass Sie nicht von anonymen App-Besuchern sammeln sollten, die noch keine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut haben (z. B. gerade die App betreten haben).

Sie können den NPS auf zwei Arten messen: entweder durch das Sammeln allgemeiner Erkenntnisse darüber, wie der Besucher das Unternehmen wahrnimmt (basierend auf seiner Gesamterfahrung) oder durch das Sammeln von Erkenntnissen basierend auf einer bestimmten Transaktion (z. B. bestimmte Interaktionen oder Berührungspunkte innerhalb der App). Diese Arten von NPS-Umfragen werden als „Beziehungs-NPS-Umfragen“ und „Transaktions-NPS-Umfragen“ bezeichnet.

Wie formuliert man eine NPS-Frage?
Bei Beziehungs-NPS-Umfragen können Sie fragen: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Familienmitglied weiterempfehlen werden?“. Bei transaktionsbezogenen NPS-Umfragen hingegen möchten Sie wahrscheinlich genauer nach einer bestimmten Transaktion fragen. Hier ist ein Beispiel, das Sie während des Kaufvorgangs verwenden könnten: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns aufgrund Ihres letzten Einkaufs weiterempfehlen?“. Die Antwortmöglichkeiten für diese Fragen sind normalerweise eine Skala von 0 bis 10 (wobei 0-6 Kritiker, 7-8 Passive und 9-10 Befürworter sind).



Welche Folgefragen sollten Sie verwenden?
Es ist immer interessant zu wissen, warum Ihre Besucher Ihr Unternehmen positiv oder negativ bewerten. Aus diesem Grund lautet eine gute Folgefrage für den NPS: „Warum haben Sie eine Punktzahl von ___ angegeben?“ und lassen Sie sie in einem offenen Textfeld antworten. Sie können den Kunden auch bitten, Ihnen Verbesserungsvorschläge zu machen (gefolgt von einem weiteren offenen Textfeld).

Darüber hinaus können Benutzer NPS mit vorkategorisierten Besucherzielen kombinieren, die Ihnen einen Einblick geben, warum sie auf Ihrer App sind. Sie können beispielsweise fragen: „Warum verwenden Sie diese App?“. und ihnen verschiedene Antwortmöglichkeiten anbieten (z. B. ein Produkt kaufen, weitere Informationen erhalten, den Support kontaktieren) oder fragen: „Was wollten Sie mit unserer App erreichen?“.

Mobile App-Vorlage 5: Inhaltsmessung

Inhalte sind zu einem sehr wichtigen Bestandteil des Designs mobiler Apps geworden. Und was vielen Unternehmen immer noch nicht klar ist, ist, dass die Content-Strategien für mobile Apps und Websites unterschiedlicher nicht sein könnten. Beispielsweise werden viele Entwickler immer noch dazu gedrängt, mit bestehenden Inhalten (wahrscheinlich Website-Inhalten) für das Design mobiler Apps zu arbeiten. Dies stellt häufig ein Problem dar, da dieser Inhalt viele Schmerzpunkte einführt, z. B. zu viele Zeichen/Zeilen, lange Textstränge und visuelle Hilfen/Bilder, die an eine reduzierte Bildschirmgröße angepasst werden müssen. Weitere Tipps zu einer effektiven Content-Strategie für mobile Apps finden Sie hier.

Warum Vorlagen für Feedback-Formulare zur Inhaltsmessung verwenden?
Diese Art von Formularvorlagen bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, Erkenntnisse über die Qualität der Inhalte in Ihrer mobilen App zu sammeln. Darüber hinaus wirkt es sich darauf aus, wie erfolgreich Ihre Besucher finden, wonach sie suchen.

Wo und wie kann man Feedback zu Inhalten sammeln?
Da sich diese Art von Feedback-Formularvorlage stark auf Inhalte konzentriert, ist es am besten, diese Formulare in inhaltsreiche Bereiche Ihrer App zu platzieren. Sie können sie entweder als passives Feedback-Formular oder als Einschubformular hinzufügen. Beim Slide-In-Formular wäre es am besten auszulösen, wenn der Leser das Ende eines Inhalts erreicht hat).

Wie formuliert man eine Frage für eine Vorlage zur Inhaltsmessung?
Verwenden Sie am besten kurze und einfache Fragen in Ihrer Vorlage zur Inhaltsmessung. Zum Beispiel „Waren diese Informationen hilfreich für Sie?“, „Beantworten diese Informationen Ihre Frage?“, „Ist dieser Inhalt klar?“. Für Ihre Antwortauswahl können Sie „Ja“ oder „Nein“ oder „Daumen hoch/runter“ verwenden.



Hinweis: Die Einfachheit der Frage regt Besucher dazu an, Feedback zu geben, wohingegen längere Fragen Besucher eher entmutigen, da sie mehr Zeit zum Lesen/Beantworten benötigen.

Welche Folgefragen sollten Sie verwenden?
Für die Inhaltsmessung sollte eine Erklärung ihrer „Ja“- oder „Nein“-Antwort ausreichen. Sie können ein offenes Textfeld hinzufügen, zum Beispiel mit der Frage „Können Sie bitte Ihre Antwort erläutern?“.

Erste Schritte mit Vorlagen für Feedback-Formulare für mobile Apps

Zeitpunkt und Relevanz. Dies sind vielleicht zwei der wichtigsten Faktoren beim Sammeln von Feedback zu mobilen Apps. Mit anderen Worten, stellen Sie Ihren Kunden die richtigen Fragen zur richtigen Zeit. Die obigen Vorlagen für Feedback-Formulare für mobile Apps umfassen beide Faktoren und ermöglichen es Ihnen, tiefe Einblicke in die (mobile) Benutzererfahrung, die Customer Journey und vieles mehr zu gewinnen.

Und denken Sie daran, bevor Sie beginnen, ist es wichtig festzulegen, wie Sie dieses Feedback (aus technischer Sicht) sammeln werden. Sammeln Sie Ihr Feedback über Webview, API oder SDK?

Mopinion würde nichts lieber tun, als Ihnen beim Sammeln von In-App-Feedback mit unseren SDKs zu helfen! Probieren Sie unsere Demo-App aus – erhältlich im App Store für iOS und im Play Store für Android.

Sind Sie ein Entwickler? Weitere Informationen finden Sie in unseren GitHub-Repositories. Für Android klicken Sie hier. Für iOS klicken Sie hier. Für React Native klicken Sie hier.

Alternativ haben wir leichtgewichtige SDK-Pakete für Android und iOS verfügbar. Mit unseren neuesten leichten mobilen SDKs können Sie von mobilen In-App-Triggern profitieren, ohne größere Schnittstellenbibliotheken verwenden zu müssen. Für Android klicken Sie hier. Für iOS klicken Sie hier.