5 เทมเพลตแบบฟอร์มคำติชมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานง่าย 04 พฤษภาคม 2018

แอพมือถือได้กลายเป็นขนมปังและเนยสำหรับนักการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก ส่วนใหญ่ให้เครดิตกับความจริงที่ว่าแอพมือถือที่มีคุณภาพมีศักยภาพในการโปรโมตและขยายธุรกิจของคุณอย่างมาก มันสามารถเปิดช่องทางรายได้ใหม่ แนะนำกลยุทธ์การตลาดใหม่ให้คุณ (เช่น การติดตามตำแหน่ง) ให้โอกาสคุณในการจัดหาแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ทันสมัยยิ่งขึ้น และแน่นอน ช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตามที่ Rocky Balboa ที่มีชื่อเสียง (ใช่ ฉันเป็นแฟนพันธุ์แท้) พูดไว้ว่า 'ไม่ใช่แสงแดดและสายรุ้ง' การพัฒนาแอพ มือถือ ที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นงานที่ต้องใช้ความคิดและความเข้าใจอย่างมากว่าลูกค้าต้องการอะไร มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการสำรวจสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากกว่าการถามพวกเขาโดยตรง ความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ทุกอย่างง่ายเกินไป

ในบทความที่แล้ว เราได้สรุปเทมเพลตฟอร์มคำติชมที่แตกต่างกันสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นตอนนี้ มาดู เทมเพลตฟอร์มคำติชมแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ต่างๆ หมายเหตุ: สำหรับคลังเทมเพลตแบบสำรวจความคิดเห็นทั้งหมด โปรดไปที่ Survey Marketplace ของเรา

เหตุใดจึงต้องรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแอพมือถือ รวมถึงการออกแบบ ความเร็วและการตอบสนอง และคุณภาพของเนื้อหา ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเปลี่ยนจากเว็บไซต์เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากมีโอกาสมากมายที่จะเกิดข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดทางเทคนิคเมื่อแอปของคุณเผยแพร่ บ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณจะเป็นคนแรกที่ประสบปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นโดยการวางแบบฟอร์มคำติชมไว้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานแอปและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรวบรวมความคิดเห็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ที่นี่

เอกสารไวท์เปเปอร์: ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีความหมายมากขึ้น

เรียนรู้วิธีถามคำถามที่ถูกต้องในแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้น

ดาวน์โหลดเอกสาร

ฉันจะรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างไร

สิ่งแรกก่อน ค้นหาโซลูชันคำติชมที่รองรับความคิดเห็นในแอป เช่น Mopinion for Apps...

คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้สามวิธี ได้แก่ Webviews, API และ SDK เรามาดูกันอย่างรวดเร็วในแต่ละ…

Webview: เมื่อรวบรวมคำติชมผ่าน webview ผู้ใช้ทั้งหมดต้องทำคือโหลดแบบฟอร์มคำติชมลงใน webview โดยใช้ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คำติชม กระบวนการในการทำเช่นนี้โดยทั่วไปจะเหมือนกับการโหลดแบบฟอร์มคำติชม (เป็นหน้าเว็บ) ลงในเชลล์ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

API: เมื่อใช้ API คุณจะไม่ต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ใดๆ พูดอีกอย่างก็คือ คุณสามารถควบคุมวิธีที่จะนำแบบฟอร์มคำติชมไปใช้ได้อย่างสมบูรณ์ คุณสร้างมันขึ้นมาเอง ตัดสินใจว่าแบบฟอร์มคำติชมของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร และเลือกเวลา / ตำแหน่งที่จะปรากฏในแอพของคุณ

SDK: SDK เป็นแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างบนแพลตฟอร์ม โดยทั่วไปแล้ว SDK จะรวมไฟล์ API หรือไฟล์ไลบรารี (โค้ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยในการทำงานด้านการเขียนโปรแกรม) เครื่องมือในการพัฒนาและยูทิลิตี้ (เช่น Integrated Development Environment) และเครื่องมือเสริมอื่นๆ (สำหรับงานต่างๆ เช่น การดีบัก การสร้าง การรัน และทดสอบการใช้งาน)



หมายเหตุ: Mopinion มี SDK สำหรับอุปกรณ์พกพาหลายตัว (แบบพลักแอนด์เพลย์) สำหรับรวบรวมคำติชมในแอป SDK ของ Mopinion มีคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลาย ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมข้อเสนอแนะและการวิเคราะห์เพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้นักการตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในเชิงลึกที่มากกว่าและในเชิงลึกมากกว่า SDK คำติชมอื่นๆ ส่วนใหญ่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mopinion SDK ที่นี่

เหตุใดจึงต้องใช้เทมเพลตฟอร์มคำติชมของแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เทมเพลตฟอร์มคำติชมของแอปบนมือถือเป็นวิธีง่ายๆ ในการตั้งค่าฟอร์มคำติชมของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดเป้าหมายสำหรับคำติชมใด สิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และแน่นอน วิธีที่คุณจะบรรลุเป้าหมายนั้น มีเทมเพลตฟอร์มคำติชมที่แตกต่างกันที่คุณสามารถนำไปใช้กับแอปบนมือถือได้ เทมเพลตเหล่านี้ใช้เมตริกผลตอบรับที่แตกต่างกันและติดตามคำถามที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณจัดหาธุรกิจของคุณด้วยคำติชมในแอปที่มีความหมายและนำไปดำเนินการได้

เคล็ดลับการออกแบบเทมเพลตฟอร์มคำติชมของแอปบนมือถือ

มีปัจจัยการออกแบบหลายประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อใช้แบบฟอร์มคำติชมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ สิ่งเหล่านี้จะไม่เพียงปรับปรุงการใช้งานแอพมือถือของคุณ แต่ยังเพิ่มอัตราการตอบกลับโดยรวม:

• อย่าทำให้แบบฟอร์มของคุณยุ่งเหยิงด้วยรูปภาพ/ข้อความที่ไม่จำเป็น
• ใช้ช่องแบบฟอร์มที่มีป้ายกำกับชัดเจน
• ทำให้คำถามสั้นและหวาน

อย่าลืมตรวจสอบรายการเทมเพลตแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุดขณะที่คุณใช้งานอยู่...ตอนนี้ มาดู 5 เทมเพลตฟอร์มคำติชมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ใช้งานง่าย

เทมเพลตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 1: ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อาจเป็นหนึ่งในวิธีการให้คะแนนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการวัดประสบการณ์ของลูกค้า ควบคู่ไปกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและคะแนนความพยายามของลูกค้า CSAT วัดว่าแอพมือถือของคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด มันถูกวัดในมาตราส่วนต่างๆ: มาตราส่วนตัวเลข CSAT (1-10), มาตราส่วนเห็นด้วย / ไม่เห็นด้วย หรือใช้ดาว / รอยยิ้ม

ทำไมต้องเก็บ CSAT?
เทมเพลต CSAT เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

จะรวบรวม CSAT ได้ที่ไหนและอย่างไร
คุณสามารถวางแบบฟอร์ม CSAT บนมือถือได้ทุกที่ภายในแอพมือถือของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ปรับใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ผ่านปุ่มคำติชม (อยู่ที่ด้านข้างหรือด้านล่างของแอป) ที่เปิดขึ้นในรูปแบบโมดอล

คุณควรกำหนดคำถาม CSAT ของคุณอย่างไร
สำหรับแบบฟอร์มคำติชมความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยทั่วไป ธุรกิจจะถามคำถามหนึ่งในสองข้อนี้: 'คุณพอใจกับแอปนี้แค่ไหน' หรือ 'คุณคิดเห็นอย่างไรกับแอปนี้' คุณสามารถใช้สเกลต่างๆ ตามรายการข้างต้นได้ ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ รวมถึงสเกล 1-5, สเกล Likert (เห็นด้วย / ไม่เห็นด้วย), สไมลี่หรือดาว



คุณควรใช้คำถามติดตามข้อใด
สำหรับรูปแบบเฉพาะเหล่านี้ คำถามติดตามผลในอุดมคติคือการขอให้ผู้เข้าชมเลือกหมวดหมู่ (เช่น จุดบกพร่อง ข้อเสนอแนะ เนื้อหา คำชม หรืออื่นๆ) วิธีนี้จะช่วยคุณจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นและช่วยให้คุณเจาะลึกปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย สำหรับคำอธิบายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณสามารถเพิ่มช่องข้อความเปิดที่ด้านล่างของแบบฟอร์มได้ ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวัด CSAT ภายในแอพมือถือของคุณที่นี่

เทมเพลตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 2: อัตราสำเร็จตามเป้าหมาย (GCR)

อัตราการสำเร็จตามเป้าหมาย (GCR) เป็นตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าที่วัดจำนวนผู้เข้าชมที่เสร็จสิ้น สำเร็จบางส่วน หรือล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะภายในแอพมือถือ

ทำไมต้องเก็บ GCR?
GCR เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่พยายามปรับปรุงกระบวนการขายหรือกระบวนการที่สำคัญ (เช่น การเริ่มต้นใช้งาน) เนื่องจากจะแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมอยู่ที่ใดและไม่ประสบความสำเร็จ

จะรวบรวม GCR ได้ที่ไหนและอย่างไร
ธุรกิจส่วนใหญ่รวบรวม GCR ในสถานที่ต่างๆ ภายในแอปที่ลูกค้าพยายามทำการซื้อหรือดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น ที่ส่วนท้ายของช่องทางการสั่งซื้อ ช่องทางบริการ หรือตัวอย่างเช่น ในกรณีของบริษัทประกันภัย หลังจากทำการเคลม กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่ต้องการใช้เมตริกนี้เร็วเกินไปในการเดินทางบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณยังทำอะไรไม่สำเร็จ

คุณสามารถนำเสนอแบบฟอร์ม GCR โดยใช้วิธีการป้อนกลับแบบพาสซีฟ (ซึ่งผู้ใช้แตะปุ่มคำติชม) หรือโดยการเรียกแบบฟอร์มตามเหตุการณ์บางอย่าง ตัวอย่างของเหตุการณ์เหล่านี้ ได้แก่ การค้นหา การแตะปุ่มด้วยนิ้วของคุณ หรือการออกจากกระบวนการ (การสั่งซื้อ)

คุณควรกำหนดคำถาม GCR ของคุณอย่างไร
โดยทั่วไป ธุรกิจจะถามออกไปตรงๆ ว่า 'คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่' โดยมีตัวเลือกคำตอบต่อไปนี้: 'ใช่', 'บางส่วน' และ 'ไม่'



คุณควรใช้คำถามติดตามข้อใด
การถามผู้เยี่ยมชมว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้มากที่สุดหากใช้โดยลำพัง ธุรกิจจำนวนมากจะใช้คำถามติดตามเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงประสบความสำเร็จหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมตอบว่า 'ใช่' คุณสามารถถามพวกเขาว่าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการบรรลุเป้าหมายโดยใช้คะแนนความพยายามของลูกค้า หากผู้เยี่ยมชมตอบว่า 'บางส่วน' หรือ 'ไม่' คุณสามารถถามว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าชมแอปด้วย 'เหตุผลในการเยี่ยมชมของคุณคืออะไร' นี่คือจุดเริ่มต้นที่น่าสนใจเพราะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไร (เช่นการซิงค์นาฬิกาสปอร์ตเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ) คุณสามารถขอคำอธิบายโดยใช้ 'อะไรคือเหตุผลที่คุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ?” โดยมีคำตอบเช่น 'มีบางอย่างผิดพลาด', 'ข้อมูลขาดหายไป', 'แบบฟอร์มใช้งานไม่ได้ดี' หรือ 'อื่นๆ'

คุณยังสามารถใส่ช่องข้อความเปิดที่ด้านล่างของแบบฟอร์มเพื่ออธิบายให้ละเอียดยิ่งขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมของคุณตอบว่า 'ไม่' (เช่นใน ไม่ พวกเขาไม่บรรลุเป้าหมาย) คุณสามารถถามว่า 'คุณมีข้อเสนอแนะใดๆ ที่จะทำให้แอปมือถือของเราดีขึ้นหรือไม่'

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือด้วยคำติชมในแอป

คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอแนะในแอปสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์มือถือ
และนักการตลาดมือถือ

ดาวน์โหลดเอกสาร

เทมเพลตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 3: คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

CES เป็นตัวชี้วัดที่ใช้วัดความพยายามของผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายออนไลน์ของตน

ทำไมต้องรวบรวม CES?
เรียบง่าย. ความพยายามของลูกค้าในระดับสูงมักส่งผลให้ความภักดีของลูกค้าลดลง หากลูกค้าของคุณต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายมากกว่าที่คาดไว้ เนื่องจากบางอย่าง เช่น การออกแบบหรือความสามารถในการใช้งานที่ไม่ดี พวกเขามักจะออกจากแอปของคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นี่เป็นตัวชี้วัดที่คุณต้องการติดตามอย่างสม่ำเสมอ

จะรวบรวม CES ได้ที่ไหนและอย่างไร
คุณสามารถรวบรวม CES ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้หลายวิธี คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการขอความคิดเห็นที่ส่วนท้ายของช่องทางภายในแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมได้ซื้อสินค้าหรือทำงานเสร็จสิ้น สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่ากระบวนการบางอย่างสำหรับผู้มาเยี่ยมชมนั้นยากเพียงใด แม้ว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จก็ตาม คุณยังสามารถรวม CES กับ GCR ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ได้ เมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณปล่อยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย (หมายความว่าพวกเขาเลือก 'ใช่') คุณสามารถถามพวกเขาได้ว่าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

หรือคุณสามารถเลือกเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การค้นหาข้อมูลภายในแอพหรือการสนับสนุนลูกค้า เมื่อผู้เยี่ยมชมไปถึงเป้าหมาย คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มที่เรียก (โมดอลหรือสไลด์อิน) ให้ปรากฏ

คุณควรกำหนดคำถาม CES ของคุณอย่างไร
เช่นเดียวกับ GCR คำถามที่คุณใช้ขอ CES ควรสั้นและตรงประเด็น ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้สิ่งต่อไปนี้: "คุณพยายามมากแค่ไหนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย" ตามด้วยคะแนนในระดับห้าจุดที่เริ่มต้นด้วย 'ความพยายามเพียงเล็กน้อย' ไปจนถึง 'ความพยายามอย่างมาก



คุณควรใช้คำถามติดตามข้อใด
CES มักจะตามมาด้วยคำถามเปิด ซึ่งหมายความว่าไม่มีการเลือกคำตอบ แต่ผู้เข้าชมต้องพิมพ์ข้อความ ตัวอย่างเช่น 'คุณมีข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงแอพมือถือของเราหรือไม่' ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถอธิบายได้ว่าทำไมกระบวนการจึงต้องใช้ความพยายามมาก (หรือน้อยมาก) ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เทมเพลตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 4: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

หลายท่านคงคุ้นเคยกับตัวชี้วัดความภักดี NPS แล้ว เมตริกยอดนิยมนี้บอกคุณว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด ลูกค้าที่แนะนำคุณถือเป็น 'ผู้สนับสนุน' ในขณะที่ลูกค้าไม่แนะนำให้คุณถือเป็น 'ผู้ว่า' หากอยู่ตรงกลาง จะถือว่าเป็น 'พาสซีฟ' ด้วยการจัดกลุ่มเหล่านี้ คุณสามารถติดตามความภักดีของลูกค้าโดยรวมได้

ทำไมต้องเก็บกรมอุทยานฯ?
มีเหตุผลที่ NPS เป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความภักดีของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ การรู้ว่าใครเป็นผู้ว่าของคุณเป็นใคร และทำไมพวกเขาถึงเป็นผู้ว่า ทำให้คุณอยู่ในสถานะที่ดีที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ก่อการในที่สุด

จะรวบรวม NPS ได้ที่ไหนและอย่างไร
ไม่ควรใช้ NPS เป็นตัวชี้วัดทั่วไป หมายความว่าคุณไม่ควรรวบรวมจากผู้เยี่ยมชมแอปที่ไม่ระบุตัวตนซึ่งยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ใดๆ กับแบรนด์ของคุณ (เช่น เพิ่งเข้ามาในแอป)

คุณสามารถวัด NPS ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: โดยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั่วไปว่าผู้เยี่ยมชมรับรู้ธุรกิจอย่างไร (ตามประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา) หรือโดยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกตามธุรกรรมเฉพาะ (เช่น การโต้ตอบหรือจุดสัมผัสเฉพาะภายในแอป) การสำรวจ NPS ประเภทนี้เรียกว่า 'การสำรวจความสัมพันธ์ NPS' และ 'การสำรวจ NPS ธุรกรรม'

คุณจะกำหนดคำถาม NPS ได้อย่างไร
สำหรับแบบสำรวจความสัมพันธ์ของ NPS คุณสามารถถามว่า 'เป็นไปได้มากที่คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว' สำหรับแบบสำรวจ NPS ของธุรกรรม คุณอาจต้องการถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกรรมเฉพาะเจาะจงมากขึ้น นี่คือตัวอย่างที่คุณสามารถใช้ในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ: 'จากการซื้อล่าสุดของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเรามากน้อยเพียงใด' ตัวเลือกคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มักจะเป็นมาตราส่วนตั้งแต่ 0 ถึง 10 (โดยที่ 0-6 เป็นผู้ว่า 7-8 เป็นผู้ไม่โต้ตอบ และ 9-10 เป็นผู้ก่อการ)



คุณควรใช้คำถามติดตามข้อใด
เป็นเรื่องที่น่าสนใจเสมอที่จะรู้ว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมของคุณจึงคิดบวกหรือลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุผลนี้ คำถามติดตามที่ยอดเยี่ยมที่จะใช้กับ NPS คือ 'ทำไมคุณให้คะแนน ___' และให้พวกเขาตอบในช่องข้อความเปิด คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าให้คำแนะนำในการปรับปรุงแก่คุณได้ (ตามด้วยช่องข้อความเปิดอีกช่องหนึ่ง)

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถรวม NPS กับเป้าหมายผู้เข้าชมที่จัดหมวดหมู่ไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดจึงอยู่ในแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า ' ทำไมคุณจึงใช้แอพนี้' และเสนอตัวเลือกคำตอบต่างๆ ให้พวกเขา (เช่น ซื้อสินค้า รับข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน) หรือถามว่า 'คุณต้องการบรรลุอะไรในแอปของเรา'

เทมเพลตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 5: การวัดเนื้อหา

เนื้อหาได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแอพมือถือ และสิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากยังไม่รู้ก็คือกลยุทธ์ด้านเนื้อหาสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์จะไม่แตกต่างกันมากไปกว่านี้ ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาจำนวนมากยังคงถูกผลักดันให้ทำงานกับเนื้อหาที่มีอยู่ (อาจเป็นเนื้อหาเว็บไซต์) สำหรับการออกแบบแอพมือถือ สิ่งนี้มักก่อให้เกิดปัญหาในการที่เนื้อหานี้ทำให้เกิดปัญหามากมาย เช่น มีอักขระ/บรรทัดมากเกินไป สำเนายาว และสื่อช่วย/รูปภาพที่ต้องพอดีกับขนาดหน้าจอที่เล็กลง สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพ คลิกที่นี่

เหตุใดจึงต้องใช้เทมเพลตฟอร์มคำติชมการวัดเนื้อหา
เทมเพลตฟอร์มประเภทนี้เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหาในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ นอกจากนี้ ยังส่งผลต่อความสำเร็จของผู้เยี่ยมชมในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอีกด้วย

จะรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหาได้ที่ไหนและอย่างไร
เนื่องจากชนิดของเทมเพลตฟอร์มคำติชมนี้จะเน้นหนักไปที่เนื้อหา เป็นการดีที่สุดที่จะวางฟอร์มเหล่านี้ไว้ในพื้นที่ที่มีเนื้อหามากมายของแอปของคุณ คุณสามารถเพิ่มเป็นแบบฟอร์มคำติชมแบบพาสซีฟหรือแบบสไลด์อิน ด้วยรูปแบบการเลื่อนเข้า จะเป็นการดีที่สุดที่จะทริกเกอร์เมื่อผู้อ่านมาถึงส่วนท้ายของเนื้อหา)

คุณกำหนดคำถามสำหรับเทมเพลตการวัดเนื้อหาอย่างไร
ควรใช้คำถามสั้นๆ และเรียบง่ายในเทมเพลตการวัดเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น 'ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่', 'ข้อมูลนี้ตอบคำถามของคุณหรือไม่', 'เนื้อหานี้ชัดเจนหรือไม่' สำหรับการเลือกคำตอบของคุณ คุณสามารถใช้ 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่' หรือยกนิ้วโป้งขึ้น/ลง



หมายเหตุ: ความเรียบง่ายของคำถามกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อเสนอแนะ ในขณะที่คำถามที่ยาวขึ้นมักจะไม่สนับสนุนผู้เข้าชม เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาในการอ่าน/ตอบมากขึ้น

คุณควรใช้คำถามติดตามข้อใด
สำหรับการวัดเนื้อหา คำอธิบายคำตอบ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ก็เพียงพอแล้ว คุณสามารถเพิ่มช่องข้อความเปิดได้ เช่น ถามว่า 'คุณช่วยอธิบายคำตอบของคุณหน่อยได้ไหม'

เริ่มต้นใช้งานเทมเพลตฟอร์มคำติชมแอพมือถือ

เวลาและความเกี่ยวข้อง นี่อาจเป็นสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการถามคำถามที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม เทมเพลตฟอร์มคำติชมของแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้านบนประกอบด้วยปัจจัยทั้งสองนี้ และช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ (อุปกรณ์เคลื่อนที่) การเดินทางของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

และจำไว้ว่า ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณควรกำหนดวิธีรวบรวมข้อเสนอแนะนี้ (จากมุมมองทางเทคนิค) คุณจะรวบรวมความคิดเห็นของคุณผ่าน webview, API หรือ SDK หรือไม่

Mopinion ไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าการช่วยคุณเริ่มต้นรวบรวมคำติชมในแอปด้วย SDK ของเรา! ลองใช้แอปสาธิตของเราได้ตามสบาย – พร้อมให้บริการใน App Store สำหรับ iOS และ Play Store สำหรับ Android

คุณเป็นนักพัฒนาหรือไม่? กรุณาเยี่ยมชมที่เก็บ GitHub ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับ Android คลิกที่นี่ สำหรับ iOS คลิกที่นี่ สำหรับ React Native คลิกที่นี่

หรืออีกทางหนึ่ง เรามีแพ็คเกจ SDK น้ำหนักเบาสำหรับ Android และ iOS SDK สำหรับอุปกรณ์พกพารุ่นล่าสุดของเราช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากทริกเกอร์ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่ต้องใช้ไลบรารีอินเทอร์เฟซขนาดใหญ่ สำหรับ Android คลิกที่นี่ สำหรับ iOS คลิกที่นี่