사용하기 쉬운 5가지 모바일 앱 피드백 양식 템플릿 2018년 5월 4일

모바일 앱은 많은 디지털 마케터에게 빵과 버터가 되었습니다. 이는 고품질 모바일 앱이 귀하의 비즈니스를 엄청나게 홍보하고 성장시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 사실에 주로 기인합니다. 새로운 수익 채널을 열 수 있고, 새로운 마케팅 전략(예: 위치 추적)을 소개하고, 보다 현대적인 소셜 미디어 캠페인을 제공할 수 있는 기회를 제공하고 물론 사용자 경험에 더 집중할 수 있습니다. 그러나 유명한 Rocky Balboa(네, 저는 팬입니다)가 말했듯이 '그것이 모든 햇빛과 무지개는 아닙니다' . 성공적인 모바일 앱 을 개발하는 것은 고객이 무엇을 필요로 하는지에 대한 많은 생각과 이해가 필요한 까다로운 작업이 될 수 있습니다. 그렇다면 고객에게 직접 물어보는 것보다 고객이 필요로 하는 것을 탐색하는 더 좋은 방법이 있을까요? 고객 피드백은 모든 것을 너무 간단하게 만듭니다.

이전 기사에서 웹사이트에 대한 다양한 피드백 양식 템플릿에 대해 설명했으므로 이제 다양한 모바일 앱 피드백 양식 템플릿 을 살펴보겠습니다. 참고: 피드백 설문조사 템플릿의 전체 라이브러리를 보려면 Survey Marketplace를 방문하세요.

모바일 앱 피드백을 수집하는 이유는 무엇입니까?

디자인, 속도, 응답성, 콘텐츠 품질 등 모바일 앱을 만들 때 고려해야 할 요소가 많이 있습니다. 이러한 요소는 웹사이트에서 모바일 앱으로 전환할 때 특히 중요합니다. 앱이 활성화되면 버그와 기술적 오류가 발생할 가능성이 많기 때문입니다. 종종 고객이 이러한 문제를 가장 먼저 경험하게 되므로 모바일 앱 전체에 피드백 양식을 배치하면 앱 사용성에 대한 귀중한 통찰력을 포착하고 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 여기에서 모바일 앱에서 피드백을 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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모바일 앱 피드백은 어떻게 수집합니까?

먼저 첫 번째 것들. Mopinion for Apps와 같은 인앱 피드백을 제공하는 피드백 솔루션을 찾으십시오.

모바일 앱 피드백을 수집하는 방법에는 Webview, API 및 SDK의 세 가지가 있습니다. 빠르게 하나하나 살펴볼까요?

Webview: Webview 를 통해 피드백을 수집할 때 사용자는 피드백 소프트웨어 공급자를 사용하여 Webview에 피드백 양식을 로드하기만 하면 됩니다. 이렇게 하는 과정은 기본적으로 피드백 양식(웹 페이지로)을 모바일 앱의 셸에 로드하는 것과 동일합니다.

API: API 를 사용하면 따라야 하는 규칙이 없습니다. 즉, 피드백 양식을 구현하는 방법을 완전히 제어할 수 있습니다. 직접 작성하고 피드백 양식의 모양을 결정하고 앱에서 언제/어디에 표시할지 선택합니다.

SDK: SDK는 플랫폼에서 구축하는 데 필요한 도구가 포함된 다운로드 가능한 소프트웨어 패키지입니다. 일반적으로 SDK에는 API 또는 라이브러리 파일(프로그래밍 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 미리 정의된 코드 조각), 개발 도구 및 유틸리티(예: 통합 개발 환경), 기타 보조 도구(예: 디버깅, 빌드, 실행 및 애플리케이션 테스트).



참고: Mopinion에는 인앱 피드백을 수집하기 위한 여러 (플러그 앤 플레이) 모바일 SDK가 있습니다. Mopinion의 SDK에는 피드백 수집 및 분석 프로세스를 더욱 향상시키는 광범위한 기능이 포함되어 있어 모바일 마케터가 대부분의 다른 피드백 SDK보다 더 크고 심도 있는 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여기에서 Mopinion SDK에 대해 자세히 알아보십시오.

모바일 앱 피드백 양식 템플릿을 사용하는 이유는 무엇입니까?

모바일 앱 피드백 양식 템플릿을 사용하면 피드백 양식을 쉽게 설정할 수 있습니다. 피드백 대상으로 삼을 대상, 달성하고자 하는 것, 달성 방법에 따라 모바일 앱에 적용할 수 있는 다양한 피드백 양식 템플릿이 있습니다. 이러한 템플릿은 방문자가 의미 있고 실행 가능한 인앱 피드백을 비즈니스에 제공하는 데 도움이 되는 다양한 피드백 메트릭과 후속 질문을 사용합니다.

모바일 앱 피드백 양식 템플릿 디자인 팁

모바일 앱에서 피드백 양식을 사용할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 디자인 요소가 있습니다. 이는 모바일 앱의 사용성을 향상시킬 뿐만 아니라 전반적인 피드백 응답률을 높일 것입니다.

• 불필요한 이미지/텍스트로 양식을 어지럽히지 마십시오.
• 명확하게 레이블이 지정된 양식 필드 사용
• 질문을 짧고 부드럽게 유지

사용하는 동안 최고의 모바일 앱 템플릿 목록도 확인하십시오. 이제 사용하기 쉬운 5가지 모바일 앱 피드백 양식 템플릿 을 살펴보겠습니다.

모바일 앱 템플릿 1: 고객 만족도(CSAT)

CSAT(고객 만족도)는 Net Promoter Score 및 Customer Effort Score와 함께 고객 경험을 측정하는 데 가장 널리 사용되는 점수 방법 중 하나일 것입니다. CSAT는 모바일 앱이 고객의 기대를 얼마나 잘 충족하는지 측정합니다. 그것은 다양한 척도로 측정됩니다: CSAT 숫자 척도(1-10), 동의/동의 척도, 또는 별/스마일리 사용.

CSAT를 수집하는 이유는 무엇입니까?
CSAT 템플릿은 모바일 앱에 대한 고객의 전반적인 만족도에 대한 통찰력을 수집하는 데 이상적입니다.

CSAT는 어디서 어떻게 수집합니까?
모바일 앱 내 거의 모든 위치에 모바일 CSAT 양식을 배치할 수 있습니다. 대부분의 사용자는 모달로 열리는 피드백 버튼(앱 측면 또는 하단에 있음)을 통해 이러한 양식을 배포합니다.

CSAT 질문을 어떻게 공식화해야 합니까?
고객 만족도 피드백 양식의 경우 이 부분은 매우 간단합니다. 기업에서는 일반적으로 '이 앱에 얼마나 만족하시나요?' 또는 '이 앱에 대해 어떻게 생각하시나요?'라는 두 가지 질문 중 하나를 합니다. 선호도에 따라 1-5 척도, Likert 척도(동의/동의하지 않음), 스마일 또는 별을 포함하여 위에 나열된 다양한 척도를 사용할 수 있습니다.



어떤 후속 질문을 사용해야 합니까?
이러한 특정 양식의 경우 이상적인 후속 질문은 방문자에게 카테고리(예: 버그, 제안, 콘텐츠, 칭찬 또는 기타)를 선택하도록 요청하는 것입니다. 이렇게 하면 피드백을 분류하고 발생하는 특정 문제를 쉽게 드릴다운할 수 있습니다. 더 자세한 설명을 위해 양식 하단에 열린 텍스트 필드를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 방문자는 겪고 있는 문제에 대해 더 자세히 설명할 수 있습니다.

여기에서 모바일 앱 내에서 CSAT를 측정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

모바일 앱 템플릿 2: 목표 달성률(GCR)

목표 완료율(GCR)은 모바일 앱 내에서 특정 목표를 완료, 부분 완료 또는 완료하지 못한 방문자 수를 측정하는 고객 경험 측정항목입니다.

왜 GCR을 수집합니까?
GCR은 고객이나 방문자가 어디에 있고 성공하지 못한지 빠르게 보여주기 때문에 판매 유입경로 또는 중요한 프로세스(예: 온보딩)를 개선하려는 사람들에게 훌륭한 지표입니다.

GCR은 어디서 어떻게 수집하나요?
대부분의 기업은 고객이 구매를 시도하거나 프로세스를 완료하려는 앱 내 위치에서 GCR을 수집합니다. 예를 들어 주문 깔때기, 서비스 깔때기 끝에서 또는 예를 들어 보험 회사의 경우 청구 후. 즉, 방문자가 아직 아무것도 달성하지 못한 모바일 여정의 초기에 이 측정항목을 사용하고 싶지 않습니다.

수동 피드백 방법(사용자가 피드백 버튼을 탭하는 방식)을 사용하거나 특정 이벤트를 기반으로 양식을 트리거하여 GCR 양식을 표시할 수 있습니다. 이러한 이벤트의 예로는 검색 수행, 손가락으로 버튼 누르기 또는 (주문) 프로세스 나가기가 포함됩니다.

GCR 질문을 어떻게 공식화해야 합니까?
일반적으로 기업은 '목표를 달성했습니까?' '예', '부분적으로', '아니요'와 같은 답변 옵션이 있습니다.



어떤 후속 질문을 사용해야 합니까?
방문자에게 목표가 달성되었는지 묻는 것이 단독으로 사용되는 경우 반드시 가장 실행 가능한 통찰력은 아닙니다. 많은 기업에서 방문자의 성공 여부에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 후속 질문을 사용합니다.

예를 들어 방문자가 '예'라고 답하면 고객 노력 점수를 사용하여 목표를 달성하는 데 얼마나 많은 노력이 들었는지 물어볼 수 있습니다. 방문자가 '일부' 또는 '아니오'라고 답하면 '방문 이유가 무엇입니까?'로 앱을 방문하는 이유를 물을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응하느냐(예: 스포츠 시계 동기화, 제품 주문 등)에 따라 '이 목표를 달성하지 못한 이유는 무엇이었습니까? ?” '문제가 발생했습니다', '정보가 누락되었습니다', '양식이 제대로 작동하지 않음' 또는 '기타'와 같은 답변과 함께.

더 자세한 설명을 위해 양식 하단에 열린 텍스트 필드를 포함할 수도 있습니다. 예를 들어 방문자가 '아니요'라고 답하면(예: 아니요, 목표를 달성하지 못한 경우) '모바일 앱을 개선하기 위한 제안 사항이 있습니까?'라고 질문할 수 있습니다.

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모바일 앱 템플릿 3: 고객 노력 점수(CES)

CES는 방문자 또는 고객이 온라인 목표를 달성하는 데 걸린 노력의 양을 측정하는 지표입니다.

CES를 수집하는 이유는 무엇입니까?
단순한. 높은 수준의 고객 노력은 종종 낮은 고객 충성도로 이어집니다. 고객이 열악한 디자인이나 사용성 등으로 인해 목표를 달성하기 위해 예상보다 더 많은 노력을 기울여야 하는 경우 앱을 떠날 가능성이 훨씬 더 높습니다. 즉, 이것은 정기적으로 모니터링하고 싶은 측정항목입니다.

CES는 어디서 어떻게 수집합니까?
모바일 앱에서 CES를 수집할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 앱의 유입경로 끝에서 피드백을 요청하는 것으로 시작할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 항목을 구매하거나 작업을 완료한 후. 이것은 방문자가 성공적이기는 했지만 특정 프로세스가 방문자에게 얼마나 어려웠는지 보여줍니다. CES를 앞서 언급한 측정항목인 GCR과 결합할 수도 있습니다. 방문자가 목표를 달성했다고 하면(즉, '예'를 선택함) 목표를 달성하는 데 얼마나 많은 노력이 들었는지 물어볼 수 있습니다.

또는 앱 또는 고객 지원 내에서 정보 찾기와 같이 미리 정의된 목표를 선택할 수 있습니다. 방문자가 목표에 도달하면 트리거된 양식(모달 또는 슬라이드인)이 나타나도록 설정할 수 있습니다.

CES 질문을 어떻게 공식화해야 합니까?
GCR과 마찬가지로 CES를 요청할 때 사용하는 질문은 짧고 요점이어야 합니다. 대부분의 비즈니스는 다음을 사용합니다. "목표를 달성하는 데 얼마나 많은 노력이 들었습니까?"에 이어 '매우 적은 노력'에서 '매우 많은 노력'까지 5점 척도로 평가합니다.



어떤 후속 질문을 사용해야 합니까?
CES는 종종 공개 질문으로 이어집니다. 즉, 답변 선택은 없지만 방문자는 텍스트를 입력해야 합니다. 예를 들어 '모바일 앱 개선을 위한 제안 사항이 있습니까?' 이를 통해 방문자는 프로세스를 완료하는 데 그렇게 많은(또는 적은) 노력이 필요한 이유를 설명할 수 있습니다.

모바일 앱 템플릿 4: 순추천고객지수(NPS)

많은 분들이 이미 충성도 측정항목인 NPS에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 이 인기 있는 지표는 고객이 가족, 친구 또는 동료에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성을 알려줍니다. 당신을 추천하는 고객은 '프로모터'로 간주되는 반면 추천하지 않는 고객은 '비추천 고객'으로 간주됩니다. 그 사이 어딘가에 있으면 '수동적'으로 간주됩니다. 이러한 그룹화를 통해 고객의 충성도를 집합적으로 추적할 수 있습니다.

NPS를 수집하는 이유는 무엇입니까?
NPS가 기업들 사이에서 인기가 있는 데는 이유가 있습니다. 특히 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 측정하는 좋은 방법입니다. 또한 비추천자가 누구이고 왜 비추천자인지 알면 결국 그들을 추천자로 전환할 수 있는 좋은 위치에 놓이게 됩니다.

NPS는 어디서 어떻게 수집하나요?
NPS는 귀하의 브랜드와 아직 어떤 종류의 관계도 구축하지 않은(예: 방금 앱에 진입한) 익명의 앱 방문자로부터 수집해서는 안 됨을 의미하는 일반적인 메트릭으로 사용되어서는 안 됩니다.

방문자가 비즈니스를 인식하는 방식에 대한 일반적인 통찰력(전체 경험 기반)을 수집하거나 특정 트랜잭션(예: 앱 내 특정 상호작용 또는 터치포인트)을 기반으로 통찰력을 수집하는 두 가지 방법 중 하나로 NPS를 측정할 수 있습니다. 이러한 유형의 NPS 조사를 '관계 NPS 조사' 및 '거래 NPS 조사'라고 합니다.

NPS 질문을 어떻게 공식화합니까?
관계 NPS 설문조사의 경우 '친구나 가족에게 우리를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?'라고 질문할 수 있습니다. 트랜잭션 NPS 설문조사의 경우 특정 트랜잭션에 대해 더 구체적으로 묻고 싶을 것입니다. 다음은 구매 과정에서 사용할 수 있는 예입니다. '최근 구매를 기준으로 할 때 우리를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?'. 이러한 질문에 대한 답변 옵션은 일반적으로 0에서 10까지의 척도입니다(0-6은 비추천, 7-8은 수동, 9-10은 찬성).



어떤 후속 질문을 사용해야 합니까?
방문자가 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적이거나 부정적인 이유를 아는 것은 항상 흥미롭습니다. 이러한 이유로 NPS와 함께 사용할 훌륭한 후속 질문은 '왜 ___점을 제공했습니까?'입니다. 그리고 그들이 열린 텍스트 필드에 대답하게 하십시오. 고객에게 개선 제안을 제공하도록 요청할 수도 있습니다(다음에 열린 다른 텍스트 필드).

또한 사용자는 NPS를 사전 분류된 방문자 목표와 결합하여 그들이 앱에 있는 이유에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 '이 앱을 사용하는 이유는 무엇입니까?' 다양한 답변 옵션(예: 제품 구매, 추가 정보 얻기, 지원 문의)을 제공하거나 '우리 앱에서 무엇을 달성하고 싶으셨나요?'라고 물어보세요.

모바일 앱 템플릿 5: 콘텐츠 측정

콘텐츠는 모바일 앱 디자인에서 매우 중요한 부분이 되었습니다. 그리고 많은 기업들이 모바일 앱과 웹사이트를 위한 콘텐츠 전략이 이보다 더 다를 수 없다는 사실을 여전히 깨닫지 못하고 있습니다. 예를 들어, 많은 개발자들은 여전히 ​​모바일 앱 디자인을 위해 기존 콘텐츠(예: 웹사이트 콘텐츠)로 작업해야 합니다. 이것은 이 콘텐츠가 너무 많은 문자/라인, 긴 카피, 축소된 화면 크기에 맞춰야 하는 시각 보조 자료/이미지와 같이 많은 문제를 야기한다는 점에서 종종 문제를 제기합니다. 효과적인 모바일 앱 콘텐츠 전략에 대한 추가 팁을 보려면 여기를 클릭하십시오.

콘텐츠 측정 피드백 양식 템플릿을 사용하는 이유는 무엇입니까?
이러한 종류의 양식 템플릿을 사용하면 모바일 앱의 콘텐츠 품질에 대한 통찰력을 빠르고 쉽게 수집할 수 있습니다. 또한 방문자가 원하는 것을 성공적으로 찾는 데 영향을 줍니다.

콘텐츠에 대한 피드백을 어디에서 어떻게 수집합니까?
이러한 유형의 피드백 양식 템플릿은 콘텐츠에 중점을 두므로 이러한 양식을 앱의 콘텐츠가 풍부한 영역에 배치하는 것이 가장 좋습니다. 수동 피드백 양식이나 슬라이드인 양식으로 추가할 수 있습니다. 슬라이드 인 형식의 경우 독자가 콘텐츠의 끝에 도달하면 트리거하는 것이 가장 좋습니다.

콘텐츠 측정 템플릿에 대한 질문을 어떻게 공식화합니까?
콘텐츠 측정 템플릿에는 짧고 간단한 질문을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, '이 정보가 귀하에게 유용했습니까?', '이 정보가 귀하의 질문에 답변합니까?', '이 내용이 명확합니까?'. 답을 선택하려면 '예' 또는 '아니요'를 사용하거나 위/아래를 선택할 수 있습니다.



참고: 질문이 단순하면 방문자가 피드백을 제출하도록 유도하는 반면 질문이 길면 방문자가 읽고 답변하는 데 더 많은 시간이 걸리므로 낙담할 가능성이 더 큽니다.

어떤 후속 질문을 사용해야 합니까?
내용 측정을 위해서는 '예' 또는 '아니오'에 대한 설명으로 충분해야 합니다. 예를 들어 '답변을 설명해 주시겠습니까?'와 같이 열린 텍스트 필드를 추가할 수 있습니다.

모바일 앱 피드백 양식 템플릿 시작하기

타이밍 및 관련성. 이것은 아마도 모바일 앱 피드백을 수집하는 데 가장 중요한 두 가지 요소일 것입니다. 즉, 고객에게 적시에 적절한 질문을 하는 것입니다. 위의 모바일 앱 피드백 양식 템플릿은 이러한 두 가지 요소를 모두 포함하며 (모바일) 사용자 경험, 고객 여정 등에 대한 심층적인 통찰력을 수집할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에 이 피드백을 수집하는 방법을 설정하는 것이 중요합니다(기술적 관점에서). webview, API 또는 SDK를 통해 피드백을 수집하시겠습니까?

Mopinion은 SDK로 인앱 피드백 수집을 시작하는 데 도움을 주는 것 외에 다른 어떤 것도 사랑하지 않을 것입니다! iOS용 App Store 및 Android용 Play Store에서 사용할 수 있는 데모 앱을 자유롭게 사용해 보십시오.

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또는 Android 및 iOS용 경량 SDK 패키지를 사용할 수 있습니다. 최신 경량 모바일 SDK를 사용하면 더 큰 인터페이스 라이브러리를 사용하지 않고도 모바일 인앱 트리거의 이점을 누릴 수 있습니다. Android의 경우 여기를 클릭하세요. iOS의 경우 여기를 클릭하세요.