5 простых в использовании шаблонов форм обратной связи для мобильных приложений 04 мая 2018 г.

Мобильные приложения стали хлебом с маслом для многих интернет-маркетологов. В основном это связано с тем, что качественное мобильное приложение может значительно способствовать продвижению и развитию вашего бизнеса. Это может открыть новые каналы дохода, познакомить вас с новыми маркетинговыми стратегиями (например, отслеживание местоположения), дать вам возможность проводить более современные кампании в социальных сетях и, конечно же, позволит вам больше сосредоточиться на пользовательском опыте. Однако, как выразился знаменитый Рокки Бальбоа (да, я его фанат), «это не только солнце и радуга» . Разработка успешного мобильного приложения может быть сложной задачей, требующей много размышлений и понимания того, что нужно клиенту. Так что может быть лучше, чтобы узнать, что нужно клиенту, чем спросить их напрямую? Отзывы клиентов делают это слишком простым.

В предыдущей статье мы описали различные шаблоны форм обратной связи для вашего веб-сайта, поэтому теперь давайте рассмотрим различные шаблоны форм обратной связи для мобильных приложений . Примечание. Полную библиотеку шаблонов опросов для получения отзывов можно найти на нашем рынке опросов.

Зачем собирать отзывы о мобильных приложениях?

При создании мобильного приложения необходимо учитывать множество факторов, включая дизайн, скорость и отзывчивость, а также качество контента. Эти факторы особенно важны при переходе с веб-сайта на мобильное приложение, поскольку существует множество возможностей для появления ошибок и технических ошибок после того, как ваше приложение будет запущено. Часто ваши клиенты будут первыми, кто столкнется с этими проблемами, поэтому, разместив формы обратной связи в своем мобильном приложении, вы сможете получить ценную информацию об удобстве использования приложения и быстро решить любые возникающие проблемы. Подробнее о том, как собирать отзывы в мобильных приложениях, читайте здесь.

Информационный документ: Получите более содержательную информацию об отзывах пользователей

Узнайте, как задавать правильные вопросы в онлайн-форме обратной связи и получать более содержательную информацию.

Скачать документ

Как я могу собирать отзывы о мобильном приложении?

Перво-наперво. Найдите решение для обратной связи, которое обслуживает обратную связь в приложении, например Mopinion для приложений…

Существует три способа сбора отзывов о мобильных приложениях: веб-просмотры, API и SDK. Давайте быстро рассмотрим каждый…

Веб-просмотр: при сборе отзывов через веб-просмотр все, что нужно сделать пользователю, — это загрузить форму отзыва в веб-просмотр, используя своего поставщика программного обеспечения для обратной связи. Процесс в основном такой же, как загрузка формы обратной связи (в виде веб-страницы) в оболочку мобильного приложения.

API: с API нет правил, которым вы должны следовать. Другими словами, у вас есть полный контроль над тем, как вы реализуете свои формы обратной связи. Вы создаете его самостоятельно, решаете, как будут выглядеть ваши формы обратной связи, и выбираете, когда и где они появятся в вашем приложении.

SDK: SDK — это загружаемый программный пакет, который включает в себя инструменты, необходимые для сборки на платформе. Как правило, SDK включает файлы API или библиотеки (предопределенные фрагменты кода, помогающие выполнять задачи программирования), инструменты и утилиты разработки (например, интегрированную среду разработки) и другие дополнительные инструменты (для таких задач, как отладка, сборка, запуск и т. д.). и тестирование приложения).



Примечание. У Mopinion есть несколько мобильных SDK (подключи и работай) для сбора отзывов в приложении. SDK Mopinion включают в себя широкий спектр функций и возможностей, которые еще больше улучшают процессы сбора и анализа отзывов, позволяя маркетологам получать более глубокое и глубокое понимание клиентов, чем большинство других SDK отзывов. Узнайте больше о SDK Mopinion здесь.

Зачем использовать шаблоны форм обратной связи для мобильных приложений?

Шаблоны форм обратной связи для мобильных приложений — это простой способ настройки форм обратной связи. В зависимости от того, на кого вы будете направлять отзывы, чего вы хотите достичь и, конечно же, как вы собираетесь этого добиться, существуют различные шаблоны форм обратной связи, которые вы можете применить к мобильному приложению. В этих шаблонах используются различные показатели обратной связи и дополнительные вопросы, которые помогают вашим посетителям предоставить вашему бизнесу содержательную и действенную обратную связь в приложении.

Советы по дизайну шаблона формы обратной связи для мобильного приложения

При использовании форм обратной связи в мобильном приложении необходимо учитывать несколько факторов дизайна. Это не только улучшит удобство использования вашего мобильного приложения, но и повысит общую скорость отклика на отзывы:

• Не загромождайте свои формы ненужными изображениями/текстом
• Используйте четко обозначенные поля формы
• Вопросы должны быть короткими и приятными

Обязательно ознакомьтесь с этим списком лучших шаблонов мобильных приложений, пока вы в нем… Теперь давайте рассмотрим 5 простых в использовании шаблонов форм обратной связи для мобильных приложений .

Шаблон мобильного приложения 1: Удовлетворенность клиентов (CSAT)

Удовлетворенность клиентов (CSAT), пожалуй, один из самых популярных методов оценки качества обслуживания клиентов, наряду с Net Promoter Score и Customer Effort Score. CSAT измеряет, насколько хорошо ваше мобильное приложение соответствует ожиданиям ваших клиентов. Он измеряется по различным шкалам: числовой шкале CSAT (1-10), шкале согласия/несогласия или с помощью звездочек/смайликов.

Зачем собирать CSAT?
Шаблоны CSAT идеально подходят для сбора информации об общей удовлетворенности ваших клиентов вашим мобильным приложением.

Где и как собирать CSAT?
Вы можете разместить мобильную форму CSAT практически в любом месте вашего мобильного приложения. Большинство пользователей развертывают эти формы с помощью кнопки обратной связи (расположенной сбоку или внизу приложения), которая открывается в модальном режиме.

Как вы должны сформулировать свой вопрос CSAT?
Для форм обратной связи об удовлетворенности клиентов эта часть довольно проста. Компании обычно задают один из следующих двух вопросов: «Насколько вы удовлетворены этим приложением» или «Каково ваше мнение об этом приложении»? В зависимости от ваших предпочтений вы можете использовать различные шкалы, перечисленные выше, в том числе шкалу от 1 до 5, шкалу Лайкерта (согласен/не согласен), смайлики или звездочки.



Какие дополнительные вопросы следует использовать?
Для этих конкретных форм идеальным дополнительным вопросом было бы попросить посетителя выбрать категорию (например, ошибка, предложение, контент, комплимент или другое). Это поможет вам классифицировать отзывы и позволит вам легко детализировать определенные проблемы. Для еще более глубокого объяснения вы можете добавить открытое текстовое поле внизу формы. Это позволяет вашим посетителям более подробно остановиться на проблемах, с которыми они сталкиваются.

Узнайте больше о том, как измерять CSAT в ваших мобильных приложениях, здесь.

Шаблон мобильного приложения 2: показатель достижения цели (GCR)

Показатель выполнения цели (GCR) — это показатель качества обслуживания клиентов, который измеряет количество посетителей, которые выполнили, частично выполнили или не достигли определенной цели в мобильном приложении.

Зачем собирать ГКЛ?
GCR — отличный показатель для тех, кто пытается улучшить воронки продаж или важные процессы (например, онбординг), потому что он быстро показывает, где клиенты или посетители находятся, а где нет.

Где и как собрать ГКЛ?
Большинство компаний собирают GCR в тех местах приложения, где клиенты пытаются совершить покупку или завершить процесс. Например, в конце воронки заказов, воронки обслуживания или, например, в случае со страховыми компаниями, после подачи претензии. Другими словами, вы не хотите использовать эту метрику слишком рано в мобильном путешествии, когда ваши посетители еще ничего не добились.

Вы можете представить формы GCR, используя либо пассивный метод обратной связи (при котором пользователи нажимают на кнопку обратной связи), либо запуская формы на основе определенных событий. Примеры таких событий включают выполнение поиска, нажатие кнопки пальцем или выход из процесса (заказа).

Как вы должны сформулировать свой вопрос GCR?
Обычно компании прямо спрашивают: «Вы достигли своей цели?» со следующими вариантами ответа: «Да», «Частично» и «Нет».



Какие дополнительные вопросы следует использовать?
Спрашивать посетителя, была ли его цель достигнута, не обязательно самый действенный инсайт, если использовать его сам по себе. Многие предприятия будут использовать дополнительные вопросы, чтобы получить более подробную информацию о том, почему посетитель был успешным или нет.

Например, если посетитель ответит «Да», вы можете спросить его, сколько усилий ему потребовалось, чтобы достичь своей цели, используя показатель усилий клиента. Если посетитель ответит «Частично» или «Нет», вы можете спросить, почему он посещает приложение, с помощью «Какова была причина вашего визита?» Здесь начинается самое интересное, потому что в зависимости от того, как они ответят (например, синхронизируют спортивные часы, закажут продукт и т. д.), вы можете попросить их объяснить, используя фразу «По какой причине вы не смогли достичь этой цели». ?» с такими ответами, как «Что-то пошло не так», «Информация отсутствует», «Форма работает неправильно» или «Другое».

Вы также можете включить открытое текстовое поле в нижней части формы для более подробного объяснения. Например, если ваш посетитель ответит «Нет» (например, «Нет, они не достигли своей цели»), вы можете спросить: «Есть ли у вас какие-либо предложения по улучшению нашего мобильного приложения?».

Бесплатный информационный документ: Оптимизация работы с мобильными устройствами с помощью обратной связи в приложении

Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов
и мобильных маркетологов.

Скачать документ

Шаблон мобильного приложения 3. Оценка усилий клиентов (CES)

CES — это показатель, который измеряет количество усилий, которые потребовались посетителю или покупателю для достижения своей онлайн-цели.

Зачем собирать CES?
Простой. Высокий уровень усилий клиентов часто приводит к снижению их лояльности. Если ваш клиент должен приложить больше усилий для достижения своей цели, чем ожидалось, из-за чего-то вроде плохого дизайна или удобства использования, он с гораздо большей вероятностью покинет ваше приложение. С учетом сказанного, это показатель, который вы захотите регулярно отслеживать.

Где и как собрать ЕГЭ?
Есть несколько различных способов, которыми вы можете собирать CES в своем мобильном приложении. Вы можете начать с запроса отзыва в конце воронки в вашем приложении. Например, после того, как посетитель купил товар или выполнил задание. Это покажет вам, насколько сложным был для посетителя тот или иной процесс, хотя он и прошел успешно. Вы также можете комбинировать CES с ранее упомянутой метрикой GCR. Как только ваш посетитель сообщил, что достиг своей цели (то есть он выбрал «Да»), вы можете спросить его, сколько усилий ему потребовалось для достижения своей цели.

Кроме того, вы можете выбрать заранее определенную цель, например поиск информации в приложении или в службе поддержки клиентов. Когда посетитель достигает цели, вы можете настроить отображение триггерной формы (модальной или выдвижной).

Как вы должны сформулировать свой вопрос о CES?
Как и в случае с GCR, вопрос, который вы задаете для CES, должен быть коротким и по существу. В большинстве компаний используется следующий вопрос: «Сколько усилий вам потребовалось для достижения цели?», за которым следует оценка по пятибалльной шкале, начиная с «Очень мало усилий» и заканчивая «Очень много усилий».



Какие дополнительные вопросы следует использовать?
CES часто сопровождается открытым вопросом. Это означает, что выбора ответа нет, но посетитель должен ввести текст. Например, «Есть ли у вас какие-либо предложения по улучшению нашего мобильного приложения?». Это позволит вашим посетителям объяснить, почему процесс занял так много (или так мало) усилий.

Шаблон мобильного приложения 4: Net Promoter Score (NPS)

Многие из вас, вероятно, уже знакомы с показателем лояльности NPS. Этот популярный показатель показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес семье, друзьям или коллегам. Клиенты, которые рекомендуют вас, считаются «промоутерами», тогда как клиенты, которые не рекомендуют вас, считаются «критиками». Если они находятся где-то посередине, они считаются «пассивными». С помощью этих групп вы можете коллективно отслеживать лояльность ваших клиентов.

Зачем собирать NPS?
Есть причина, по которой NPS так популярен среди бизнеса. Это отличный способ измерить лояльность клиентов, особенно с течением времени. Кроме того, зная, кто ваши недоброжелатели и почему они недоброжелатели, вы сможете в конечном итоге превратить их в промоутеров.

Где и как собирать НПС?
NPS никогда не следует использовать в качестве общей метрики, что означает, что вы не должны собирать информацию об анонимных посетителях приложения, которые еще не установили какие-либо отношения с вашим брендом (например, только что вошли в приложение).

Вы можете измерить NPS одним из двух способов: либо путем сбора общей информации о том, как посетитель воспринимает бизнес (на основе их общего опыта), либо путем сбора информации на основе конкретной транзакции (например, конкретных взаимодействий или точек взаимодействия в приложении). Эти типы опросов NPS называются «опросами NPS взаимоотношений» и «опросами NPS транзакций».

Как сформулировать вопрос NPS?
Для опросов NPS отношений вы можете спросить: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или члену семьи?». В то время как в опросах NPS транзакций вы, вероятно, захотите задать более конкретный вопрос о конкретной транзакции. Вот пример, который вы можете использовать в процессе покупки: «Основываясь на вашей недавней покупке, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». Варианты ответов на эти вопросы обычно представляют собой шкалу от 0 до 10 (от 0 до 6 — недоброжелатели, 7–8 — пассивы и 9–10 — сторонники).



Какие дополнительные вопросы следует использовать?
Всегда интересно знать, почему ваши посетители положительно или отрицательно относятся к вашему бизнесу. По этой причине отличный дополнительный вопрос для NPS: «Почему вы поставили оценку ___?» и пусть отвечают в открытом текстовом поле. Вы также можете попросить клиента предоставить вам предложения по улучшению (за которыми следует еще одно открытое текстовое поле).

Кроме того, пользователи могут комбинировать NPS с предварительно классифицированными целями посетителей, что дает вам представление о том, почему они находятся в вашем приложении. Например, вы можете спросить: «Почему вы используете это приложение?» и предложите им различные варианты ответов (например, купить продукт, получить дополнительную информацию, связаться со службой поддержки) или спросить: «Чего вы хотели добиться в нашем приложении?».

Шаблон мобильного приложения 5. Измерение содержания

Контент стал очень важной частью дизайна мобильного приложения. Многие компании до сих пор не понимают, что контент-стратегии для мобильных приложений и веб-сайтов не могут быть более разными. Например, многие разработчики по-прежнему вынуждены работать с существующим контентом (вероятнее всего, с контентом веб-сайта) для дизайна мобильных приложений. Это часто создает проблему, заключающуюся в том, что этот контент содержит много проблемных мест, например, слишком много символов/строк, длинные фрагменты текста и визуальные подсказки/изображения, которые должны быть приспособлены к уменьшенному размеру экрана. Чтобы получить дополнительные советы по эффективной стратегии контента для мобильных приложений, нажмите здесь.

Зачем использовать шаблоны форм обратной связи для измерения содержания?
Эти типы шаблонов форм обеспечивают быстрый и простой способ сбора информации о качестве контента в вашем мобильном приложении. Кроме того, это влияет на то, насколько успешно ваши посетители находят то, что ищут.

Где и как собирать отзывы о контенте?
Так как этот тип шаблона формы обратной связи в значительной степени сосредоточен на содержимом, лучше всего размещать эти формы в областях вашего приложения, богатых содержимым. Вы можете добавить их как пассивную форму обратной связи или в виде слайд-формы. В форме слайда было бы лучше срабатывать, когда читатель дошел до конца фрагмента контента).

Как вы формулируете вопрос для шаблона измерения контента?
В шаблоне измерения контента лучше всего использовать короткие и простые вопросы. Например, «Была ли эта информация полезной для вас?», «Отвечает ли эта информация на ваш вопрос?», «Ясно ли это содержание?». Для выбора ответа вы можете использовать «Да» или «Нет» или палец вверх/вниз.



Примечание. Простота вопроса побуждает посетителей оставлять отзывы, в то время как более длинные вопросы, скорее всего, отпугнут посетителей, поскольку им требуется больше времени для чтения/ответа.

Какие дополнительные вопросы следует использовать?
Для измерения содержания должно быть достаточно объяснения их ответа «Да» или «Нет». Вы можете добавить открытое текстовое поле, например, с вопросом «Можете ли вы объяснить свой ответ?».

Начало работы с шаблонами форм обратной связи для мобильных приложений

Сроки и актуальность. Это, пожалуй, два наиболее важных фактора при сборе отзывов о мобильных приложениях. Другими словами, задавайте своим клиентам правильные вопросы в нужное время. Приведенные выше шаблоны форм обратной связи для мобильных приложений учитывают оба этих фактора и позволяют получить глубокое представление о (мобильном) пользовательском опыте, пути клиента и многом другом.

И помните, прежде чем вы начнете, важно установить, как вы собираетесь собирать эту обратную связь (с технической точки зрения). Будете ли вы собирать отзывы через веб-просмотр, API или SDK?

Mopinion с удовольствием поможет вам начать сбор отзывов в приложениях с помощью наших SDK! Не стесняйтесь попробовать наше демо-приложение, доступное в App Store для iOS и Play Store для Android.

Вы разработчик? Пожалуйста, посетите наши репозитории GitHub для получения дополнительной информации. Для Android нажмите здесь. Для iOS нажмите здесь. Для React Native нажмите здесь.

Кроме того, у нас есть облегченные пакеты SDK для Android и iOS. Наши новейшие облегченные мобильные SDK позволяют вам использовать триггеры мобильных приложений без использования больших библиотек интерфейса. Для Android нажмите здесь. Для iOS нажмите здесь.