5 Templat Formulir Umpan Balik Aplikasi Seluler yang Mudah Digunakan 04 Mei 2018

Aplikasi seluler telah menjadi roti dan mentega bagi banyak pemasar digital. Ini sebagian besar dikreditkan ke fakta bahwa aplikasi seluler berkualitas memiliki potensi untuk mempromosikan dan mengembangkan bisnis Anda secara luar biasa. Ini dapat membuka saluran pendapatan baru, memperkenalkan Anda pada strategi pemasaran baru (misalnya pelacakan lokasi), memberi Anda kesempatan untuk menyediakan kampanye media sosial yang lebih modern dan tentu saja, memungkinkan Anda untuk lebih fokus pada pengalaman pengguna. Namun, seperti yang dikatakan Rocky Balboa yang terkenal (ya, saya penggemarnya), 'tidak semua sinar matahari dan pelangi' . Mengembangkan aplikasi seluler yang sukses bisa menjadi tugas berat yang membutuhkan banyak pemikiran dan pemahaman tentang apa yang dibutuhkan pelanggan. Jadi, cara apa yang lebih baik untuk mengeksplorasi apa yang dibutuhkan pelanggan selain bertanya langsung kepada mereka? Umpan balik pelanggan membuat semuanya terlalu sederhana.

Di artikel sebelumnya, kami menguraikan berbagai templat formulir umpan balik untuk situs web Anda, jadi sekarang mari kita lihat berbagai templat formulir umpan balik aplikasi seluler . Catatan: untuk perpustakaan lengkap templat survei umpan balik, silakan kunjungi Survey Marketplace kami.

Mengapa mengumpulkan umpan balik aplikasi seluler?

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat membuat aplikasi seluler, termasuk desain, kecepatan, daya tanggap, dan kualitas konten. Faktor-faktor ini sangat penting ketika transisi dari situs web ke aplikasi seluler karena ada banyak peluang untuk bug dan kesalahan teknis muncul setelah aplikasi Anda aktif. Seringkali pelanggan Anda akan menjadi yang pertama mengalami masalah ini sehingga dengan menempatkan formulir umpan balik di seluruh aplikasi seluler Anda, Anda akan dapat menangkap wawasan berharga tentang kegunaan aplikasi dan dengan cepat menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Baca lebih lanjut tentang cara mengumpulkan umpan balik di aplikasi seluler di sini.

Buku putih: Buka wawasan umpan balik pengguna yang lebih bermakna

Pelajari cara mengajukan pertanyaan yang tepat dalam formulir umpan balik online dan membuka wawasan yang lebih bermakna.

Unduh makalahnya

Bagaimana cara mengumpulkan umpan balik aplikasi seluler?

Hal pertama yang pertama. Temukan solusi umpan balik yang melayani umpan balik dalam aplikasi, seperti Mopinion for Apps…

Ada tiga cara untuk mengumpulkan umpan balik aplikasi seluler: Tampilan Web, API, dan SDK. Mari kita lihat dengan cepat masing-masing…

Tampilan Web: Saat mengumpulkan umpan balik melalui tampilan web, yang perlu dilakukan pengguna hanyalah memuat formulir umpan balik ke tampilan web menggunakan penyedia perangkat lunak umpan balik mereka. Proses melakukannya pada dasarnya sama dengan memuat formulir umpan balik (sebagai halaman web) ke dalam cangkang aplikasi seluler.

API: Dengan API, tidak ada aturan yang harus Anda ikuti. Dengan kata lain, Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana Anda menerapkan formulir umpan balik Anda. Anda membuatnya sendiri, memutuskan bagaimana formulir umpan balik Anda terlihat dan memilih kapan / di mana mereka akan muncul di aplikasi Anda.

SDK: SDK adalah paket perangkat lunak yang dapat diunduh yang menyertakan alat yang diperlukan untuk membangun platform. Biasanya SDK akan menyertakan file API atau pustaka (potongan kode yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu melakukan tugas pemrograman), alat dan utilitas pengembangan (misalnya, Lingkungan Pengembangan Terintegrasi), dan alat tambahan lainnya (untuk tugas seperti debugging, membangun, menjalankan dan menguji aplikasi).



Catatan: Mopinion memiliki beberapa SDK seluler (pasang dan pakai) untuk mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi. SDK Mopinion mencakup berbagai fitur dan kemampuan yang lebih meningkatkan pengumpulan umpan balik dan proses analisis yang memungkinkan pemasar seluler mencapai wawasan pelanggan yang lebih besar dan lebih mendalam daripada kebanyakan SDK umpan balik lainnya. Pelajari lebih lanjut tentang SDK Mopinion di sini.

Mengapa menggunakan templat formulir umpan balik aplikasi seluler?

Templat formulir umpan balik aplikasi seluler adalah cara mudah untuk menyiapkan formulir umpan balik Anda. Bergantung pada siapa yang akan Anda targetkan untuk umpan balik, apa yang ingin Anda capai dan tentu saja, bagaimana Anda akan mencapainya, ada berbagai templat formulir umpan balik yang dapat Anda terapkan ke aplikasi seluler. Template ini menggunakan berbagai metrik umpan balik yang berbeda dan pertanyaan tindak lanjut yang membantu pengunjung Anda memberikan umpan balik dalam aplikasi yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti kepada bisnis Anda.

Tip Desain Templat Formulir Umpan Balik Aplikasi Seluler

Ada beberapa faktor desain yang ingin Anda ingat saat menggunakan formulir umpan balik di aplikasi seluler Anda. Ini tidak hanya akan meningkatkan kegunaan aplikasi seluler Anda, tetapi juga meningkatkan tingkat respons umpan balik secara keseluruhan:

• Jangan mengacaukan formulir Anda dengan gambar/teks yang tidak perlu
• Gunakan bidang formulir yang diberi label dengan jelas
• Buat pertanyaan singkat dan manis

Pastikan untuk memeriksa daftar templat aplikasi seluler terbaik ini juga saat Anda melakukannya…Sekarang mari kita lihat 5 templat formulir umpan balik aplikasi seluler yang mudah digunakan.

Template Aplikasi Seluler 1: Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Kepuasan Pelanggan (CSAT) mungkin merupakan salah satu metode penilaian paling populer untuk mengukur pengalaman pelanggan, di samping Skor Promotor Bersih dan Skor Upaya Pelanggan. CSAT mengukur seberapa baik aplikasi seluler Anda memenuhi harapan pelanggan Anda. Diukur dalam berbagai skala: skala angka CSAT (1-10), skala setuju / tidak setuju, atau menggunakan bintang / smiley.

Mengapa mengumpulkan CSAT?
Template CSAT ideal untuk mengumpulkan wawasan tentang kepuasan keseluruhan pelanggan Anda dengan aplikasi seluler Anda.

Di mana dan bagaimana mengumpulkan CSAT?
Anda dapat menempatkan formulir CSAT seluler di mana saja dalam aplikasi seluler Anda. Sebagian besar pengguna menyebarkan formulir ini melalui tombol umpan balik (terletak di samping atau bawah aplikasi) yang terbuka di modal.

Bagaimana seharusnya Anda merumuskan pertanyaan CSAT Anda?
Untuk formulir umpan balik Kepuasan Pelanggan, bagian ini cukup mudah. Bisnis biasanya menanyakan salah satu dari dua pertanyaan berikut: 'Seberapa puaskah Anda dengan aplikasi ini' atau 'Bagaimana pendapat Anda tentang aplikasi ini'? Tergantung pada preferensi Anda, Anda dapat menggunakan sejumlah skala yang berbeda seperti yang tercantum di atas, termasuk skala 1-5, Skala Likert (setuju / tidak setuju), smiley atau bintang.



Pertanyaan tindak lanjut mana yang harus Anda gunakan?
Untuk formulir khusus ini, pertanyaan tindak lanjut yang ideal adalah meminta pengunjung untuk memilih kategori (seperti bug, saran, konten, pujian, atau lainnya). Ini akan membantu Anda mengkategorikan umpan balik dan memungkinkan Anda menelusuri masalah tertentu yang sedang terjadi dengan mudah. Untuk penjelasan yang lebih dalam lagi, Anda dapat menambahkan bidang teks terbuka di bagian bawah formulir. Ini memungkinkan pengunjung Anda untuk menguraikan lebih lanjut masalah yang mereka alami.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengukur CSAT dalam aplikasi seluler Anda di sini.

Template Aplikasi Seluler 2: Rasio Penuntasan Sasaran (GCR)

Rasio Penyelesaian Sasaran (GCR) adalah metrik pengalaman pelanggan yang mengukur jumlah pengunjung yang telah menyelesaikan, menyelesaikan sebagian, atau gagal menyelesaikan sasaran tertentu dalam aplikasi seluler.

Mengapa mengumpulkan GCR?
GCR adalah metrik yang bagus bagi mereka yang mencoba meningkatkan saluran penjualan atau proses penting (misalnya orientasi) karena dengan cepat menunjukkan di mana pelanggan atau pengunjung berada dan tidak berhasil.

Di mana dan bagaimana mengumpulkan GCR?
Sebagian besar bisnis mengumpulkan GCR di tempat-tempat dalam aplikasi tempat pelanggan mencoba melakukan pembelian atau menyelesaikan suatu proses. Misalnya di ujung corong pemesanan, corong layanan, atau misalnya dalam kasus perusahaan asuransi, setelah melakukan klaim. Dengan kata lain, Anda tidak ingin menggunakan metrik ini terlalu dini dalam perjalanan seluler saat pengunjung Anda belum mencapai apa pun.

Anda dapat mempresentasikan formulir GCR menggunakan metode umpan balik pasif (di mana pengguna mengetuk tombol umpan balik) atau dengan memicu formulir berdasarkan peristiwa tertentu. Contoh peristiwa ini termasuk melakukan pencarian, mengetuk tombol dengan jari Anda, atau meninggalkan proses (pemesanan).

Bagaimana seharusnya Anda merumuskan pertanyaan GCR Anda?
Biasanya bisnis bertanya datar, 'Apakah Anda mencapai tujuan Anda?' dengan pilihan jawaban sebagai berikut: 'Ya', 'Sebagian', dan 'Tidak'.



Pertanyaan tindak lanjut mana yang harus Anda gunakan?
Menanyakan kepada pengunjung apakah tujuan mereka tercapai belum tentu merupakan wawasan yang paling dapat ditindaklanjuti jika digunakan sendiri. Banyak bisnis akan menggunakan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan informasi lebih rinci tentang mengapa pengunjung berhasil atau tidak.

Misalnya, jika pengunjung menjawab 'Ya', Anda dapat menanyakan berapa banyak usaha yang mereka perlukan untuk mencapai tujuan mereka menggunakan Skor Upaya Pelanggan. Jika pengunjung menjawab 'Sebagian' atau 'Tidak', Anda dapat bertanya mengapa mereka mengunjungi aplikasi dengan 'Apa alasan kunjungan Anda'? Di sinilah mulai menarik karena tergantung pada bagaimana mereka merespons (misalnya menyinkronkan jam tangan olahraga, memesan produk, dll), Anda dapat meminta penjelasan kepada mereka menggunakan 'Apa alasan Anda tidak dapat mencapai tujuan ini ?” dengan jawaban seperti 'Ada yang salah', 'Informasi tidak ada', 'Formulir tidak berfungsi dengan baik' atau 'Lainnya'.

Anda juga dapat menyertakan bidang teks terbuka di bagian bawah formulir untuk penjelasan yang lebih mendalam. Misalnya, jika pengunjung Anda menjawab 'Tidak' (seperti pada Tidak, mereka tidak mencapai tujuan mereka), Anda dapat bertanya 'Apakah Anda punya saran untuk membuat aplikasi seluler kami lebih baik?'.

Buku Putih Gratis: Mengoptimalkan Pengalaman Seluler dengan Masukan Dalam Aplikasi

Panduan untuk umpan balik dalam aplikasi untuk pemilik produk seluler
dan pemasar seluler.

Unduh makalahnya

Template Aplikasi Seluler 3: Skor Upaya Pelanggan (CES)

CES adalah metrik yang mengukur jumlah upaya yang diperlukan pengunjung atau pelanggan untuk mencapai tujuan online-nya.

Mengapa mengumpulkan CES?
Sederhana. Tingkat upaya pelanggan yang tinggi sering kali menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih rendah. Jika pelanggan Anda harus mengeluarkan lebih banyak upaya untuk mencapai tujuan mereka daripada yang diharapkan, karena sesuatu seperti desain atau kegunaan yang buruk, mereka kemungkinan besar akan meninggalkan aplikasi Anda. Karena itu, ini adalah metrik yang ingin Anda pantau secara teratur.

Di mana dan bagaimana mengumpulkan CES?
Ada beberapa cara berbeda untuk mengumpulkan CES di aplikasi seluler Anda. Anda dapat memulai dengan meminta umpan balik di akhir corong dalam aplikasi Anda. Misalnya setelah pengunjung membeli item atau menyelesaikan tugas. Ini akan menunjukkan kepada Anda betapa sulitnya proses tertentu bagi pengunjung – meskipun mereka berhasil. Anda juga dapat menggabungkan CES dengan metrik yang disebutkan sebelumnya, GCR. Setelah pengunjung Anda menyatakan bahwa mereka telah mencapai tujuan mereka (artinya mereka memilih 'Ya'), Anda dapat menanyakan berapa banyak usaha yang mereka perlukan untuk mencapai tujuan mereka.

Atau, Anda dapat memilih tujuan yang telah ditentukan sebelumnya seperti menemukan informasi dalam aplikasi atau dukungan pelanggan. Saat pengunjung mencapai tujuan, Anda dapat menyiapkan formulir yang dipicu (modal atau slide-in) untuk muncul.

Bagaimana seharusnya Anda merumuskan pertanyaan CES Anda?
Sama seperti GCR, pertanyaan yang Anda gunakan untuk meminta CES harus singkat dan langsung ke intinya. Sebagian besar bisnis menggunakan yang berikut ini: "Berapa banyak usaha yang Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda?", Diikuti dengan peringkat pada skala lima poin yang dimulai dengan 'Sangat sedikit usaha' hingga 'Sangat banyak usaha.



Pertanyaan tindak lanjut mana yang harus Anda gunakan?
CES sering diikuti dengan pertanyaan terbuka. Artinya tidak ada pilihan jawaban tetapi pengunjung harus mengetik teks. Misalnya, 'Apakah Anda punya saran untuk meningkatkan aplikasi seluler kami?'. Ini akan memungkinkan pengunjung Anda untuk menjelaskan mengapa proses tersebut membutuhkan begitu banyak (atau sedikit) upaya untuk diselesaikan.

Template Aplikasi Seluler 4: Skor Promotor Bersih (NPS)

Banyak dari Anda mungkin sudah akrab dengan metrik loyalitas, NPS. Metrik populer ini memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda kepada keluarga, teman, atau kolega. Pelanggan yang merekomendasikan Anda dianggap 'promotor', sedangkan pelanggan yang tidak merekomendasikan Anda dianggap 'pencela'. Jika mereka berada di antara keduanya, mereka dianggap 'pasif'. Dengan pengelompokan ini, Anda dapat melacak loyalitas pelanggan Anda secara kolektif.

Mengapa mengumpulkan NPS?
Ada alasan mengapa NPS sangat populer di kalangan bisnis. Ini adalah cara yang bagus untuk mengukur loyalitas pelanggan, terutama dari waktu ke waktu. Ditambah mengetahui siapa pencela Anda dan mengapa mereka pencela menempatkan Anda pada posisi yang baik untuk mengubah mereka akhirnya menjadi promotor.

Di mana dan bagaimana mengumpulkan NPS?
NPS tidak boleh digunakan sebagai metrik umum yang berarti Anda tidak boleh mengumpulkan dari pengunjung aplikasi anonim yang belum membangun hubungan apa pun dengan merek Anda (misalnya baru saja memasuki aplikasi).

Anda dapat mengukur NPS dengan salah satu dari dua cara: baik dengan mengumpulkan wawasan umum tentang bagaimana pengunjung memandang bisnis (berdasarkan pengalaman mereka secara keseluruhan) atau dengan mengumpulkan wawasan berdasarkan transaksi tertentu (misalnya interaksi tertentu atau titik kontak dalam aplikasi). Jenis survei NPS ini disebut sebagai 'Survei NPS Hubungan' dan 'Survei NPS Transaksional'.

Bagaimana Anda merumuskan pertanyaan NPS?
Untuk survei hubungan NPS, Anda dapat menanyakan 'Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan kami kepada teman atau anggota keluarga?'. Sedangkan untuk survei NPS Transaksional, Anda mungkin ingin bertanya lebih spesifik tentang transaksi tertentu. Berikut adalah contoh yang dapat Anda gunakan selama proses pembelian: 'Berdasarkan pembelian terakhir Anda, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami?'. Pilihan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini biasanya skala 0 sampai 10 (dengan 0-6 menjadi pencela, 7-8 pasif dan 9-10 menjadi promotor).



Pertanyaan tindak lanjut mana yang harus Anda gunakan?
Itu selalu menarik untuk mengetahui mengapa pengunjung Anda positif atau negatif tentang bisnis Anda. Untuk alasan ini, pertanyaan lanjutan yang bagus untuk digunakan dengan NPS adalah 'Mengapa Anda memberikan skor ___?' dan biarkan mereka menjawab di bidang teks terbuka. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk memberikan saran perbaikan (diikuti dengan bidang teks terbuka lainnya).

Selain itu, pengguna dapat menggabungkan NPS dengan sasaran pengunjung yang telah dikategorikan sebelumnya yang memberi Anda wawasan tentang mengapa mereka ada di aplikasi Anda. Misalnya, Anda dapat bertanya ' Mengapa Anda menggunakan aplikasi ini?' dan menawarkan mereka berbagai pilihan jawaban (misalnya membeli produk, mendapatkan informasi lebih lanjut, hubungi dukungan) atau bertanya 'Apa yang ingin Anda capai pada aplikasi kami?'.

Template Aplikasi Seluler 5: Pengukuran Konten

Konten telah menjadi bagian yang sangat penting dari desain aplikasi seluler. Dan yang masih belum disadari oleh banyak bisnis adalah bahwa strategi konten untuk aplikasi seluler dan situs web sangat berbeda. Misalnya, banyak pengembang masih didorong untuk bekerja dengan konten yang ada (kemungkinan konten situs web) untuk desain aplikasi seluler. Hal ini sering menimbulkan masalah karena konten ini memperkenalkan banyak titik masalah, misalnya terlalu banyak karakter/garis, untaian salinan yang panjang, dan alat bantu visual/gambar yang harus disesuaikan dengan ukuran layar yang diperkecil. Untuk kiat lainnya tentang strategi konten aplikasi seluler yang efektif, klik di sini.

Mengapa menggunakan templat formulir umpan balik pengukuran konten?
Jenis Templat formulir ini menyediakan cara cepat dan mudah untuk mengumpulkan wawasan tentang kualitas konten di aplikasi seluler Anda. Selain itu, ini memengaruhi seberapa sukses pengunjung Anda dalam menemukan apa yang mereka cari.

Di mana dan bagaimana mengumpulkan umpan balik tentang konten?
Karena jenis Templat formulir umpan balik ini sangat terfokus pada konten, yang terbaik adalah menempatkan formulir ini di area yang kaya konten di aplikasi Anda. Anda dapat menambahkannya sebagai formulir umpan balik pasif atau formulir slide-in. Dengan bentuk slide-in, akan lebih baik untuk memicu setelah pembaca mencapai akhir dari sebuah konten).

Bagaimana Anda merumuskan pertanyaan untuk template pengukuran konten?
Sebaiknya gunakan pertanyaan singkat dan sederhana dalam template pengukuran konten Anda. Misalnya, 'Apakah informasi ini berguna bagi Anda?', 'Apakah informasi ini menjawab pertanyaan Anda?', 'Apakah konten ini jelas?'. Untuk pilihan jawaban Anda, Anda dapat menggunakan 'Ya' atau 'Tidak' atau jempol ke atas/bawah.



Catatan: Kesederhanaan pertanyaan merangsang pengunjung untuk mengirimkan umpan balik, sedangkan pertanyaan yang lebih panjang cenderung membuat pengunjung enggan karena mereka membutuhkan lebih banyak waktu untuk membaca/menjawab.

Pertanyaan tindak lanjut mana yang harus Anda gunakan?
Untuk pengukuran konten, penjelasan tentang jawaban 'Ya' atau 'Tidak' mereka sudah cukup. Anda dapat menambahkan bidang teks terbuka, misalnya, menanyakan 'Bisakah Anda menjelaskan jawaban Anda?'.

Memulai dengan Templat Formulir Umpan Balik Aplikasi Seluler

Waktu dan relevansi. Ini mungkin dua faktor paling penting dalam mengumpulkan umpan balik aplikasi seluler. Dengan kata lain, mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat. Templat formulir umpan balik aplikasi seluler di atas mencakup kedua faktor ini dan memungkinkan Anda mengumpulkan wawasan mendalam tentang pengalaman pengguna (seluler), perjalanan pelanggan, dan banyak lagi.

Dan ingat, sebelum Anda memulai, penting untuk menetapkan bagaimana Anda akan mengumpulkan umpan balik ini (dari perspektif teknis). Apakah Anda akan mengumpulkan umpan balik Anda melalui tampilan web, API, atau SDK?

Mopinion akan senang membantu Anda mulai mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi dengan SDK kami! Jangan ragu untuk mencoba aplikasi demo kami – tersedia di App Store untuk iOS dan Play Store untuk Android.

Apakah Anda seorang pengembang? Silakan kunjungi repositori GitHub kami untuk informasi lebih lanjut. Untuk Android, klik di sini. Untuk iOS, klik di sini. Untuk React Native, klik di sini.

Atau, kami memiliki paket SDK ringan yang tersedia untuk Android dan iOS. SDK seluler ringan terbaru kami memungkinkan Anda memanfaatkan pemicu dalam aplikasi seluler tanpa menggunakan pustaka antarmuka yang lebih besar. Untuk Android, klik di sini. Untuk iOS, klik di sini.