5 łatwych w użyciu szablonów formularzy opinii o aplikacji mobilnej 04 maja 2018

Aplikacje mobilne stały się chlebem powszednim dla wielu marketerów cyfrowych. Wynika to głównie z faktu, że wysokiej jakości aplikacja mobilna może ogromnie promować i rozwijać Twój biznes. Może otworzyć nowe kanały przychodów, wprowadzić nowe strategie marketingowe (np. śledzenie lokalizacji), dać możliwość prowadzenia bardziej nowoczesnych kampanii w mediach społecznościowych i oczywiście umożliwić większą koncentrację na doświadczeniu użytkownika. Jednak, jak ujął to słynny Rocky Balboa (tak, jestem fanem), „to nie wszystkie słońca i tęcze” . Stworzenie udanej aplikacji mobilnej może być trudnym zadaniem, które wymaga wiele przemyśleń i zrozumienia potrzeb klienta. Czy jest więc lepszy sposób na zbadanie potrzeb klienta niż bezpośrednie zapytanie? Opinie klientów sprawiają, że wszystko jest zbyt proste.

W poprzednim artykule przedstawiliśmy różne szablony formularzy opinii dla Twojej witryny, więc teraz przyjrzyjmy się różnym szablonom formularzy opinii dotyczących aplikacji mobilnych . Uwaga: aby uzyskać pełną bibliotekę szablonów ankiet z opiniami, odwiedź nasz Rynek ankiet.

Po co zbierać opinie o aplikacji mobilnej?

Podczas tworzenia aplikacji mobilnej należy wziąć pod uwagę wiele czynników, w tym wygląd, szybkość i responsywność oraz jakość treści. Czynniki te są szczególnie ważne przy przechodzeniu z witryny internetowej do aplikacji mobilnej, ponieważ istnieje wiele możliwości pojawienia się błędów i błędów technicznych, gdy Twoja aplikacja zostanie uruchomiona. Często Twoi klienci będą pierwszymi, którzy doświadczają tych problemów, więc umieszczając formularze opinii w całej aplikacji mobilnej, będziesz w stanie uchwycić cenne informacje na temat użyteczności aplikacji i szybko rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy. Przeczytaj więcej o tym, jak zbierać opinie w aplikacjach mobilnych tutaj.

Oficjalny dokument: Odblokuj bardziej znaczące informacje zwrotne od użytkowników

Dowiedz się, jak zadawać właściwe pytania w internetowym formularzu opinii i zdobywaj bardziej znaczące informacje.

Pobierz artykuł

Jak mogę zbierać opinie o aplikacji mobilnej?

Najpierw najważniejsze. Znajdź rozwiązanie do zbierania opinii, które uwzględnia opinie w aplikacji, takie jak Mopinion for Apps…

Istnieją trzy sposoby zbierania opinii o aplikacjach mobilnych: widoki internetowe, interfejsy API i zestawy SDK. Przyjrzyjmy się szybko każdemu…

Webview: podczas zbierania opinii za pośrednictwem widoku internetowego użytkownik musi jedynie załadować formularz opinii do widoku internetowego za pomocą swojego dostawcy oprogramowania do zbierania opinii. Proces jest w zasadzie taki sam, jak ładowanie formularza zwrotnego (jako strony internetowej) do powłoki aplikacji mobilnej.

API: W przypadku API nie ma żadnych zasad, których musisz przestrzegać. Innymi słowy, masz pełną kontrolę nad tym, jak wdrażasz formularze opinii. Sam ją budujesz, decydujesz, jak będą wyglądać Twoje formularze zwrotne i wybierasz, kiedy/gdzie pojawią się w Twojej aplikacji.

SDK: SDK to pakiet oprogramowania do pobrania, który zawiera narzędzia potrzebne do budowania na platformie. Zazwyczaj SDK zawiera pliki API lub biblioteki (wstępnie zdefiniowane fragmenty kodu, które pomagają wykonywać zadania programistyczne), narzędzia programistyczne i narzędzia (na przykład zintegrowane środowisko programistyczne) oraz inne narzędzia uzupełniające (do zadań takich jak debugowanie, budowanie, uruchamianie i testowanie aplikacji).



Uwaga: Mopinion ma kilka mobilnych SDK (plug and play) do zbierania opinii w aplikacji. Zestawy SDK firmy Mopinion obejmują szeroki zakres funkcji i możliwości, które dodatkowo usprawniają procesy zbierania i analizy opinii, umożliwiając mobilnym marketerom uzyskanie większej i bardziej szczegółowej wiedzy o klientach niż większość innych zestawów SDK do zbierania opinii. Dowiedz się więcej o pakietach SDK Mopinion tutaj.

Dlaczego warto korzystać z szablonów formularzy opinii o aplikacjach mobilnych?

Szablony formularzy opinii dotyczących aplikacji mobilnych to łatwy sposób na skonfigurowanie formularzy opinii. W zależności od tego, do kogo będziesz kierować informacje zwrotne, co chcesz osiągnąć i oczywiście, w jaki sposób chcesz to osiągnąć, istnieją różne szablony formularzy opinii, które możesz zastosować w aplikacji mobilnej. Te szablony wykorzystują różne metryki opinii i pytania uzupełniające, które pomagają odwiedzającym dostarczać Twojej firmie znaczące i przydatne informacje zwrotne w aplikacji.

Wskazówki dotyczące projektowania szablonu formularza opinii o aplikacji mobilnej

Istnieje kilka czynników projektowych, o których warto pamiętać podczas korzystania z formularzy opinii w aplikacji mobilnej. Poprawią one nie tylko użyteczność Twojej aplikacji mobilnej, ale także zwiększą ogólny wskaźnik odpowiedzi na informacje zwrotne:

• Nie zaśmiecaj formularzy niepotrzebnymi obrazami/tekstem
• Używaj wyraźnie oznaczonych pól formularza
• Utrzymuj krótkie i słodkie pytania

Pamiętaj, aby zapoznać się również z tą listą najlepszych szablonów aplikacji mobilnych, gdy już to robisz… Teraz przyjrzyjmy się 5 łatwym w użyciu szablonom formularzy opinii o aplikacjach mobilnych .

Szablon aplikacji mobilnej 1: zadowolenie klienta (CSAT)

Satysfakcja klienta (CSAT) jest prawdopodobnie jedną z najpopularniejszych metod oceny doświadczeń klientów, obok Net Promoter Score i Customer Effort Score. CSAT mierzy, jak dobrze Twoja aplikacja mobilna spełnia oczekiwania Twoich klientów. Mierzy się go w różnych skalach: skali liczbowej CSAT (1-10), skali zgadzam się/nie zgadzam się, czy za pomocą gwiazdek/buźek.

Po co zbierać CSAT?
Szablony CSAT są idealne do zbierania informacji na temat ogólnego zadowolenia klientów z Twojej aplikacji mobilnej.

Gdzie i jak odebrać CSAT?
Formularz CSAT dla urządzeń przenośnych można umieścić w dowolnym miejscu w aplikacji mobilnej. Większość użytkowników wdraża te formularze za pomocą przycisku opinii (znajdującego się z boku lub u dołu aplikacji), który otwiera się w trybie modalnym.

Jak powinieneś sformułować swoje pytanie CSAT?
W przypadku formularzy opinii dotyczących zadowolenia klienta ta część jest dość prosta. Firmy zazwyczaj zadają jedno z tych dwóch pytań: „W jakim stopniu jesteś zadowolony z tej aplikacji” lub „Jaka jest Twoja opinia o tej aplikacji”? W zależności od preferencji możesz użyć kilku różnych skal wymienionych powyżej, w tym skali 1-5, skali Likerta (zgadzam się / nie zgadzam się), emotikonów lub gwiazdek.



Jakich pytań uzupełniających powinieneś użyć?
W przypadku tych konkretnych formularzy idealnym pytaniem uzupełniającym byłoby poproszenie odwiedzającego o wybranie kategorii (takiej jak błąd, sugestia, treść, komplement lub inne). Pomoże to w kategoryzowaniu opinii i umożliwi łatwe przeanalizowanie niektórych występujących problemów. Aby uzyskać jeszcze głębsze wyjaśnienie, możesz dodać otwarte pole tekstowe na dole formularza. Dzięki temu odwiedzający mogą dokładniej omówić problemy, których doświadczają.

Dowiedz się więcej o tym, jak mierzyć CSAT w swoich aplikacjach mobilnych tutaj.

Szablon aplikacji mobilnej 2: Wskaźnik realizacji celu (GCR)

Wskaźnik realizacji celu (GCR) to wskaźnik obsługi klienta, który mierzy liczbę użytkowników, którzy zrealizowali, częściowo zrealizowali lub nie zrealizowali określonego celu w aplikacji mobilnej.

Po co zbierać GCR?
GCR jest świetnym wskaźnikiem dla tych, którzy próbują usprawnić lejki sprzedażowe lub ważne procesy (np. onboarding), ponieważ szybko pokazuje, gdzie klienci lub odwiedzający są i nie odnoszą sukcesu.

Gdzie i jak zbierać GCR?
Większość firm gromadzi GCR w miejscach w aplikacji, w których klienci próbują dokonać zakupu lub ukończyć proces. Np. na końcu lejka zamawiającego, lejka serwisowego, czy np. w przypadku firm ubezpieczeniowych, po zgłoszeniu roszczenia. Innymi słowy, nie chcesz używać tych danych zbyt wcześnie na ścieżce mobilnej, gdy Twoi użytkownicy nie osiągnęli jeszcze niczego.

Formularze GCR możesz prezentować za pomocą pasywnej metody przekazywania opinii (w której użytkownicy klikają przycisk opinii) lub uruchamiając formularze na podstawie określonych zdarzeń. Przykłady takich zdarzeń obejmują przeprowadzenie wyszukiwania, dotknięcie przycisku palcem lub opuszczenie procesu (zamawiania).

Jak powinieneś sformułować swoje pytanie dotyczące GCR?
Zazwyczaj firmy zadają sobie pytanie: „Czy osiągnąłeś swój cel?” z następującymi opcjami odpowiedzi: „Tak”, „Częściowo” i „Nie”.



Jakich pytań uzupełniających powinieneś użyć?
Zapytanie gościa, czy cel został osiągnięty, niekoniecznie jest najbardziej praktycznym spostrzeżeniem, jeśli jest używany samodzielnie. Wiele firm korzysta z pytań uzupełniających, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o tym, dlaczego odwiedzający odniósł sukces, czy nie.

Na przykład, jeśli odwiedzający odpowie „Tak”, możesz zapytać go, ile wysiłku zajęło mu osiągnięcie celu za pomocą wskaźnika wysiłku klienta. Jeśli odwiedzający odpowie „Częściowo” lub „Nie”, możesz zapytać, dlaczego odwiedza aplikację, za pomocą „Jaki był powód Twojej wizyty”? Tutaj zaczyna się robić ciekawie, ponieważ w zależności od tego, jak zareagują (np. synchronizacja zegarka sportowego, zamówienie produktu itp.), możesz poprosić ich o wyjaśnienie, używając opcji „Jaki był powód, dla którego nie mogłeś osiągnąć tego celu ? z odpowiedziami takimi jak „Coś poszło nie tak”, „Brak informacji”, „Formularz nie działa dobrze” lub „Inne”.

Możesz również dołączyć otwarte pole tekstowe na dole formularza, aby uzyskać głębsze wyjaśnienie. Na przykład, jeśli odwiedzający odpowie „Nie” (ponieważ nie, nie osiągnął swojego celu), możesz zapytać „Czy masz jakieś sugestie, jak ulepszyć naszą aplikację mobilną?”.

Bezpłatna biała księga: Optymalizacja korzystania z urządzeń mobilnych dzięki informacjom zwrotnym w aplikacji

Przewodnik po opiniach w aplikacji dla właścicieli produktów mobilnych
i marketerzy mobilni.

Pobierz artykuł

Szablon aplikacji mobilnej 3: Customer Effort Score (CES)

CES to wskaźnik, który mierzy wysiłek, jaki włożył odwiedzający lub klient, aby osiągnąć swój cel online.

Dlaczego zbierać CES?
Prosty. Wysoki poziom wysiłku klienta często skutkuje niższą lojalnością klienta. Jeśli Twój klient musi włożyć więcej wysiłku w osiągnięcie celu, niż oczekiwał, z powodu złego projektu lub użyteczności, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że opuści Twoją aplikację. To powiedziawszy, jest to wskaźnik, który będziesz chciał regularnie monitorować.

Gdzie i jak zbierać CES?
Istnieje kilka różnych sposobów gromadzenia CES w aplikacji mobilnej. Możesz zacząć od poproszenia o opinię na końcu ścieżki w Twojej aplikacji. Na przykład po tym, jak odwiedzający kupił przedmiot lub wykonał zadanie. To pokaże, jak trudny był dany proces dla gościa – mimo że zakończył się sukcesem. Możesz również połączyć CES z wcześniej wspomnianą metryką, GCR. Gdy odwiedzający poinformuje, że osiągnął swój cel (co oznacza, że ​​wybrał „Tak”), możesz zapytać go, ile wysiłku zajęło mu osiągnięcie celu.

Alternatywnie możesz wybrać wstępnie zdefiniowany cel, taki jak wyszukiwanie informacji w aplikacji lub obsługa klienta. Gdy odwiedzający osiągnie cel, możesz skonfigurować wyzwalany formularz (modalny lub wsuwany), aby się pojawił.

Jak powinieneś sformułować swoje pytanie CES?
Podobnie jak GCR, pytanie, które zadajesz na CES, powinno być krótkie i na temat. Większość firm używa następującego pytania: „Ile wysiłku włożyłeś, aby osiągnąć swój cel?”, po którym następuje ocena w pięciostopniowej skali, zaczynając od „Bardzo mały wysiłek” aż do „Bardzo duży wysiłek”.



Jakich pytań uzupełniających powinieneś użyć?
Po CES często pojawia się pytanie otwarte. Oznacza to, że nie ma możliwości wyboru odpowiedzi, ale odwiedzający musi wpisać tekst. Na przykład „Czy masz jakieś sugestie dotyczące ulepszenia naszej aplikacji mobilnej?”. Pozwoli to odwiedzającym wyjaśnić, dlaczego proces ten wymagał tak dużego (lub tak małego) wysiłku.

Szablon aplikacji mobilnej 4: Wynik promotora netto (NPS)

Wielu z Was prawdopodobnie zna już metrykę lojalności, NPS. Ten popularny wskaźnik pokazuje, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci polecą Twoją firmę rodzinie, przyjaciołom lub współpracownikom. Klienci, którzy Cię polecają, są uważani za „promotorów”, podczas gdy klienci nie polecają Cię jako „okrzyków”. Jeśli znajdują się gdzieś pomiędzy, są uważani za „pasywnych”. Dzięki tym grupom możesz zbiorczo śledzić lojalność swoich klientów.

Po co zbierać NPS?
Nie bez powodu NPS jest tak popularny wśród firm. To świetny sposób na mierzenie lojalności klientów, zwłaszcza w czasie. Dodatkowo wiedza o tym, kim są twoi krytycy i dlaczego są przeciwnikami, daje ci dobrą pozycję, aby ostatecznie nawrócić ich na promotorów.

Gdzie i jak zbierać NPS?
NPS nigdy nie powinien być używany jako ogólna metryka, co oznacza, że ​​nie powinieneś zbierać danych od anonimowych użytkowników aplikacji, którzy nie nawiązali jeszcze żadnej relacji z Twoją marką (np. właśnie weszli do aplikacji).

Możesz mierzyć NPS na jeden z dwóch sposobów: zbierając ogólne spostrzeżenia na temat tego, jak odwiedzający postrzega firmę (na podstawie ich ogólnego doświadczenia) lub zbierając spostrzeżenia w oparciu o konkretną transakcję (np. określone interakcje lub punkty styku w aplikacji). Tego typu ankiety NPS są określane jako „Ankiety NPS relacji” i „Ankiety NPS transakcyjne”.

Jak sformułować pytanie NPS?
W przypadku ankiet NPS dotyczących relacji możesz zapytać „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub członkowi rodziny?”. Podczas gdy w przypadku transakcyjnych ankiet NPS prawdopodobnie będziesz chciał zapytać bardziej szczegółowo o konkretną transakcję. Oto przykład, który możesz wykorzystać podczas procesu zakupu: „Na podstawie Twojego ostatniego zakupu, jak prawdopodobne jest, że nas polecisz?”. Opcje odpowiedzi na te pytania to zwykle skala od 0 do 10 (przy czym 0-6 oznacza krytyków, 7-8 to pasywa, a 9-10 to promotory).



Jakich pytań uzupełniających powinieneś użyć?
Zawsze ciekawie jest wiedzieć, dlaczego Twoi użytkownicy są pozytywnie lub negatywnie nastawieni do Twojej firmy. Z tego powodu świetnym pytaniem uzupełniającym do użycia z NPS jest „Dlaczego podałeś wynik ___?” i pozwól im odpowiedzieć w otwartym polu tekstowym. Możesz również poprosić klienta o przedstawienie propozycji ulepszeń (z kolejnym otwartym polem tekstowym).

Ponadto użytkownicy mogą łączyć NPS ze wstępnie skategoryzowanymi celami użytkowników, które dają wgląd w to, dlaczego korzystają z Twojej aplikacji. Możesz na przykład zapytać „Dlaczego używasz tej aplikacji?” i zaoferuj im różne opcje odpowiedzi (np. kup produkt, uzyskaj więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną) lub zapytaj „Co chciałeś osiągnąć w naszej aplikacji?”.

Szablon aplikacji mobilnej 5: Pomiar treści

Treść stała się bardzo krytycznym elementem projektowania aplikacji mobilnych. Wiele firm wciąż nie zdaje sobie sprawy, że strategie dotyczące treści dla aplikacji mobilnych i witryn internetowych są bardzo różne. Na przykład wielu programistów wciąż jest zmuszanych do pracy z istniejącą zawartością (prawdopodobnie zawartością witryny) w celu projektowania aplikacji mobilnych. Często stanowi to problem, ponieważ ta treść wprowadza wiele problemów, np. zbyt wiele znaków/linii, długie pasma kopii oraz pomoce wizualne/obrazy, które muszą być dopasowane do zmniejszonego rozmiaru ekranu. Aby uzyskać więcej wskazówek na temat skutecznej strategii treści w aplikacjach mobilnych, kliknij tutaj.

Dlaczego warto korzystać z szablonów formularzy opinii dotyczących pomiaru treści?
Tego rodzaju szablony formularzy zapewniają szybki i łatwy sposób zbierania informacji o jakości zawartości w aplikacji mobilnej. Dodatkowo wpływa to na skuteczność Twoich użytkowników w znajdowaniu tego, czego szukają.

Gdzie i jak zbierać opinie na temat treści?
Ponieważ ten typ szablonu formularza opinii jest mocno skoncentrowany na zawartości, najlepiej jest umieścić te formularze w bogatych w zawartość obszarach aplikacji. Możesz dodać je jako pasywny formularz opinii lub formularz wsuwany. W przypadku formularza wsuwanego najlepiej byłoby uruchomić, gdy czytelnik dotrze do końca treści).

Jak sformułować pytanie do szablonu pomiaru treści?
W szablonie pomiaru treści najlepiej jest używać krótkich i prostych pytań. Na przykład: „Czy te informacje były dla Ciebie przydatne?”, „Czy te informacje odpowiadają na Twoje pytanie?”, „Czy ta treść jest jasna?”. Aby wybrać odpowiedź, możesz użyć opcji „Tak” lub „Nie” lub kciuka w górę/w dół.



Uwaga: prostota pytania stymuluje odwiedzających do przesyłania opinii, podczas gdy dłuższe pytania częściej zniechęcają odwiedzających, ponieważ czytanie/odpowiadanie im zajmuje więcej czasu.

Jakich pytań uzupełniających powinieneś użyć?
W przypadku pomiaru treści wystarczy wyjaśnienie odpowiedzi „Tak” lub „Nie”. Możesz dodać otwarte pole tekstowe, na przykład pytanie „Czy możesz wyjaśnić swoją odpowiedź?”.

Pierwsze kroki z szablonami formularzy opinii o aplikacji mobilnej

Czas i trafność. Są to prawdopodobnie dwa z najważniejszych czynników w zbieraniu opinii o aplikacjach mobilnych. Innymi słowy, zadawanie klientom właściwych pytań we właściwym czasie. Powyższe szablony formularzy opinii dotyczących aplikacji mobilnych obejmują oba te czynniki i umożliwiają zbieranie szczegółowych informacji na temat doświadczeń użytkowników (mobilnych), podróży klienta i wielu innych.

I pamiętaj, zanim zaczniesz, ważne jest, aby ustalić, w jaki sposób zamierzasz zbierać te opinie (z technicznego punktu widzenia). Czy zbierzesz swoją opinię przez webview, API lub SDK?

Mopinion chciałby tylko pomóc Ci zacząć zbierać opinie w aplikacji za pomocą naszych pakietów SDK! Wypróbuj naszą aplikację demonstracyjną – dostępną w App Store na iOS i Play Store na Androida.

Czy jesteś programistą? Odwiedź nasze repozytoria GitHub, aby uzyskać więcej informacji. W przypadku systemu Android kliknij tutaj. W przypadku iOS kliknij tutaj. W przypadku React Native, kliknij tutaj.

Alternatywnie mamy lekkie pakiety SDK dostępne dla Androida i iOS. Nasze najnowsze, lekkie mobilne pakiety SDK umożliwiają korzystanie z wyzwalaczy mobilnych w aplikacji bez użycia większych bibliotek interfejsów. W przypadku systemu Android kliknij tutaj. W przypadku iOS kliknij tutaj.