5 個易於使用的移動應用反饋表模板 2018 年 5 月 4 日

移動應用程序已成為許多數字營銷人員的生計。 這主要歸功於高質量的移動應用程序有可能極大地促進和發展您的業務。 它可以打開新的收入渠道，向您介紹新的營銷策略（例如位置跟踪），讓您有機會提供更現代的社交媒體活動，當然還可以讓您更加關注用戶體驗。 然而，正如著名的洛基巴爾博亞（是的，我是粉絲）所說的那樣， “這不全是陽光和彩虹” 。 開發成功的移動應用程序可能是一項艱鉅的任務，需要大量思考和了解客戶的需求。 那麼有什麼比直接詢問客戶更好的方式來探索客戶的需求呢？ 客戶反饋讓這一切變得太簡單了。

在之前的文章中，我們為您的網站概述了不同的反饋表單模板，現在讓我們來看看不同的移動應用反饋表單模板。 注意：如需完整的反饋調查模板庫，請訪問我們的調查市場。

為什麼要收集移動應用反饋？

創建移動應用程序時需要考慮很多因素，包括設計、速度和響應能力以及內容質量。 在從網站過渡到移動應用程序時，這些因素尤其重要，因為一旦您的應用程序上線，就有很多機會出現錯誤和技術錯誤。 通常，您的客戶將首先遇到這些問題，因此通過在您的移動應用程序中放置反饋表，您將能夠獲取有關應用程序可用性的寶貴見解并快速解決出現的任何問題。 在此處閱讀有關如何在移動應用程序中收集反饋的更多信息。

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如何收集移動應用反饋？

第一件事。 尋找適合應用內反饋的反饋解決方案，例如 Mopinion for Apps……

您可以通過三種方式收集移動應用反饋：Webview、API 和 SDK。 讓我們快速看一下每個……

Webview：當通過 webview 收集反饋時，用戶需要做的就是使用他們的反饋軟件提供商將反饋表單加載到 webview 中。 這樣做的過程基本上與將反饋表（作為網頁）加載到移動應用程序的外殼中相同。

API：使用 API，您無需遵循任何規則。 換句話說，您可以完全控制如何實施您的反饋表。 您自己構建它，決定您的反饋表單的外觀並選擇它們將在您的應用程序中出現的時間/位置。

SDK： SDK 是一個可下載的軟件包，其中包括在平台上構建所需的工具。 通常，SDK 將包括 API 或庫文件（用於幫助執行編程任務的預定義代碼片段）、開發工具和實用程序（例如，集成開發環境）以及其他補充工具（用於調試、構建、運行等任務）並測試應用程序）。



注意：Mopinion 有多個（即插即用）移動 SDK，用於收集應用內反饋。 Mopinion 的 SDK 包含廣泛的特性和功能，可進一步增強反饋收集和分析流程，使移動營銷人員能夠獲得比大多數其他反饋 SDK 更大、更深入的客戶洞察力。 在此處了解有關 Mopinion SDK 的更多信息。

為什麼使用移動應用反饋表單模板？

移動應用程序反饋表模板是設置反饋表的簡單方法。 根據您的目標反饋對象、您想要實現的目標，當然還有您將如何實現它，您可以將不同的反饋表單模板應用於移動應用程序。 這些模板使用各種不同的反饋指標和跟進問題，幫助您的訪問者為您的企業提供有意義且可操作的應用內反饋。

移動應用反饋表模板設計技巧

在您的移動應用程序中使用反饋表單時，您需要牢記幾個設計因素。 這些不僅會提高您的移動應用程序的可用性，還會提高整體反饋響應率：

• 不要用不必要的圖像/文本弄亂您的表格
• 使用清楚標記的表單域
• 讓問題簡短而甜蜜

一定要看看這個最好的移動應用程序模板列表，當你在它的時候……現在讓我們看看 5 個易於使用的移動應用程序反饋表單模板。

移動應用模板 1：客戶滿意度 (CSAT)

客戶滿意度 (CSAT) 可能是衡量客戶體驗的最流行的評分方法之一，與淨推薦分數和客戶努力分數一樣。 CSAT 衡量您的移動應用程序滿足客戶期望的程度。 它是在各種尺度上衡量的：CSAT 數字尺度 (1-10)、同意/不同意尺度或使用星星/笑臉。

為什麼要收集 CSAT？
CSAT 模板非常適合收集客戶對您的移動應用程序的整體滿意度的見解。

在哪里以及如何收集 CSAT？
您可以在移動應用程序中的任何位置放置移動 CSAT 表格。 大多數用戶通過以模式打開的反饋按鈕（位於應用程序的側面或底部）部署這些表單。

你應該如何制定你的 CSAT 問題？
對於客戶滿意度反饋表，這部分相當簡單。 企業通常會問以下兩個問題之一：“您對此應用的滿意度如何”或“您對該應用的看法如何”？ 根據您的喜好，您可以使用上面列出的多種不同量表，包括 1-5 量表、李克特量表（同意/不同意）、笑臉或星星。



您應該使用哪些後續問題？
對於這些特定形式，理想的後續問題是要求訪問者選擇一個類別（例如錯誤、建議、內容、讚美或其他）。 這將幫助您對反饋進行分類，並使您能夠輕鬆地深入研究正在發生的某些問題。 要獲得更深入的解釋，您可以在表單底部添加一個打開的文本字段。 這使您的訪問者能夠進一步詳細說明他們遇到的問題。

在此處了解有關如何在您的移動應用程序中測量 CSAT 的更多信息。

移動應用模板 2：目標完成率 (GCR)

目標完成率 (GCR) 是一項客戶體驗指標，用於衡量已完成、部分完成或未能完成移動應用程序中特定目標的訪問者數量。

為什麼要收集 GCR？
對於那些試圖改善銷售漏斗或重要流程（例如入職）的人來說，GCR 是一個很好的指標，因為它可以快速顯示客戶或訪客在哪裡成功和不成功。

在哪里以及如何收集 GCR？
大多數企業在應用程序內客戶嘗試購買或完成流程的地方收集 GCR。 例如，在訂購漏斗、服務漏斗的末端，或者例如在保險公司的情況下，在提出索賠之後。 換句話說，當您的訪問者尚未完成任何事情時，您不希望在移動旅程中過早使用此指標。

您可以使用被動反饋方法（用戶點擊反饋按鈕）或基於某些事件觸發表單來呈現 GCR 表單。 這些事件的示例包括執行搜索、用手指點擊按鈕或離開（訂購）流程。

你應該如何制定你的 GCR 問題？
通常，企業會直截了當地問：“你實現了目標嗎？” 有以下答案選項：“是”、“部分”和“否”。



您應該使用哪些後續問題？
如果單獨使用，詢問訪問者是否實現了他們的目標不一定是最可行的見解。 許多企業將使用後續問題來獲取有關訪問者成功與否的更詳細信息。

例如，如果訪問者回答“是”，您可以使用 Customer Effort Score 詢問他們為實現目標付出了多少努力。 如果訪問者回答“部分”或“否”，您可以通過“您訪問的原因是什麼”來詢問他們訪問應用程序的原因？ 這就是它開始變得有趣的地方，因為根據他們的反應（例如同步運動手錶、訂購產品等），您可以使用“您無法實現此目標的原因是什麼”來詢問他們的解釋？” 回答諸如“出了點問題”、“信息丟失”、“表單無法正常工作”或“其他”等。

您還可以在表單底部包含一個打開的文本字段以進行更深入的解釋。 例如，如果您的訪問者回答“否”（如“否”，他們沒有實現他們的目標），您可以問“您有什麼建議可以讓我們的移動應用程序變得更好嗎？”。

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移動應用模板 3：客戶努力分數 (CES)

CES 是衡量訪問者或客戶為實現其在線目標所付出的努力的指標。

為什麼要收集 CES？
簡單的。 高水平的客戶努力通常會導致較低的客戶忠誠度。 如果由於設計或可用性不佳等原因，您的客戶必須付出比預期更多的努力來實現他們的目標，他們更有可能離開您的應用程序。 話雖如此，這是您需要定期監控的指標。

在哪里以及如何收集 CES？
您可以通過幾種不同的方式在您的移動應用中收集 CES。 您可以首先在應用程序的漏斗末端尋求反饋。 例如，在訪問者購買了物品或完成了一項任務之後。 這將向您展示某個過程對訪問者來說有多麼困難——儘管他們是成功的。 您還可以將 CES 與前面提到的指標 GCR 結合起來。 一旦您的訪問者承認他們已經實現了目標（意味著他們選擇了“是”），您可以詢問他們為實現目標付出了多少努力。

或者，您可以選擇一個預定義的目標，例如在應用程序或客戶支持中查找信息。 當訪問者到達目標時，您可以設置一個觸發表單（模態或滑入式）來顯示。

您應該如何制定您的 CES 問題？
就像 GCR 一樣，您用來詢問 CES 的問題應該簡短而中肯。 大多數企業使用以下內容：“您為實現目標付出了多少努力？”，然後是從“非常少努力”一直到“非常努力”的五分制評分。



您應該使用哪些後續問題？
CES 之後通常會提出一個未解決的問題。 這意味著沒有答案選擇，但訪問者必須輸入文本。 例如，“您對改進我們的移動應用程序有什麼建議嗎？”。 這將使您的訪問者能夠解釋為什麼該過程需要付出如此多（或如此少）的努力才能完成。

移動應用模板 4：淨推薦值 (NPS)

你們中的許多人可能已經熟悉忠誠度指標 NPS。 這個受歡迎的指標告訴您客戶向家人、朋友或同事推薦您的企業的可能性有多大。 推薦您的客戶被視為“推薦者”，而不推薦您的客戶則被視為“詆毀者”。 如果它們介於兩者之間，則被視為“被動”。 通過這些分組，您可以共同跟踪客戶的忠誠度。

為什麼要收集 NPS？
NPS 在企業中如此受歡迎是有原因的。 這是衡量客戶忠誠度的好方法，尤其是隨著時間的推移。 再加上知道你的批評者是誰以及他們為什麼是批評者，這會讓你處於一個有利的位置，最終將他們轉變為推動者。

在哪里以及如何收集 NPS？
NPS 絕不應用作通用指標，這意味著您不應從尚未與您的品牌建立任何類型關係（例如，剛剛進入應用程序）的匿名應用程序訪問者那裡收集數據。

您可以通過以下兩種方式之一來衡量 NPS：通過收集對訪問者如何看待業務的一般見解（基於他們的整體體驗）或通過基於特定交易（例如應用程序內的特定交互或接觸點）收集見解。 這些類型的 NPS 調查被稱為“關係 NPS 調查”和“交易 NPS 調查”。

你如何制定一個 NPS 問題？
對於關係 NPS 調查，您可以詢問“您將我們推薦給朋友或家人的可能性有多大？”。 而對於交易 NPS 調查，您可能想要更具體地詢問特定交易。 以下是您可以在購買過程中使用的示例：“根據您最近的購買，您推薦我們的可能性有多大？”。 這些問題的答案選項通常是從 0 到 10 的等級（0-6 是批評者，7-8 是被動者，9-10 是推動者）。



您應該使用哪些後續問題？
了解您的訪問者為什麼對您的業務持積極或消極的態度總是很有趣。 出於這個原因，與 NPS 一起使用的一個很好的後續問題是“你為什麼提供 ___ 的分數？” 並讓他們在一個開放的文本字段中回答。 您還可以要求客戶向您提供改進建議（隨後是另一個開放的文本字段）。

此外，用戶可以將 NPS 與預先分類的訪問者目標相結合，讓您深入了解他們為何出現在您的應用中。 例如，您可以問“您為什麼使用這個應用程序？” 並為他們提供各種答案選項（例如購買產品、獲取更多信息、聯繫支持人員）或詢問“您想在我們的應用程序上實現什麼目標？”。

移動應用模板 5：內容測量

內容已成為移動應用程序設計中非常關鍵的部分。 許多企業仍然沒有意識到，移動應用程序和網站的內容策略大相徑庭。 例如，許多開發人員仍被迫使用現有內容（可能是網站內容）進行移動應用程序設計。 這通常會帶來一個問題，因為該內容引入了很多痛點，例如過多的字符/行、長串副本以及必須適合縮小屏幕尺寸的視覺輔助/圖像。 有關有效的移動應用內容策略的更多提示，請單擊此處。

為什麼使用內容測量反饋表單模板？
這些類型的表單模板提供了一種快速簡便的方法來收集有關移動應用程序內容質量的見解。 此外，它會影響您的訪問者在找到他們正在尋找的內容方面的成功程度。

在哪里以及如何收集有關內容的反饋？
因為這種類型的反饋表單模板主要關注內容，所以最好將這些表單放在應用程序的內容豐富的區域。 您可以將它們添加為被動反饋表單或滑入式表單。 使用滑入式表單，最好在讀者讀完一段內容後觸發）。

您如何為內容測量模板製定問題？
最好在內容衡量模板中使用簡短的問題。 例如，“此信息對您有用嗎？”、“此信息是否回答了您的問題？”、“此內容清楚嗎？”。 對於您的答案選擇，您可以使用“是”或“否”或大拇指向上/向下。



注意：問題的簡單性會刺激訪問者提交反饋，而較長的問題更有可能阻止訪問者，因為他們需要更多時間閱讀/回答。

您應該使用哪些後續問題？
對於內容測量，對他們的“是”或“否”答案的解釋就足夠了。 您可以添加一個開放的文本字段，例如，詢問“您能解釋一下您的答案嗎？”。

移動應用反饋表單模板入門

時機和相關性。 這些可能是收集移動應用反饋的兩個最關鍵的因素。 換句話說，在正確的時間向您的客戶提出正確的問題。 上面的移動應用程序反饋表單模板包含這兩個因素，使您能夠深入了解（移動）用戶體驗、客戶旅程等。

請記住，在開始之前，重要的是要確定您將如何收集這些反饋（從技術角度來看）。 您會通過 webview、API 或 SDK 收集您的反饋嗎？

Mopinion 只希望幫助您開始使用我們的 SDK 收集應用內反饋！ 隨意試用我們的演示應用程序 - 適用於 iOS 的 App Store 和適用於 Android 的 Play Store。

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