5 个易于使用的移动应用反馈表模板 2018 年 5 月 4 日

移动应用程序已成为许多数字营销人员的生计。 这主要归功于高质量的移动应用程序有可能极大地促进和发展您的业务。 它可以打开新的收入渠道，向您介绍新的营销策略（例如位置跟踪），让您有机会提供更现代的社交媒体活动，当然还可以让您更加关注用户体验。 然而，正如著名的洛基巴尔博亚（是的，我是粉丝）所说的那样， “这不全是阳光和彩虹” 。 开发成功的移动应用程序可能是一项艰巨的任务，需要大量思考和了解客户的需求。 那么有什么比直接询问客户更好的方式来探索客户的需求呢？ 客户反馈让这一切变得太简单了。

在之前的文章中，我们为您的网站概述了不同的反馈表单模板，现在让我们来看看不同的移动应用反馈表单模板。 注意：如需完整的反馈调查模板库，请访问我们的调查市场。

为什么要收集移动应用反馈？

创建移动应用程序时需要考虑很多因素，包括设计、速度和响应能力以及内容质量。 在从网站过渡到移动应用程序时，这些因素尤其重要，因为一旦您的应用程序上线，就会有很多机会出现错误和技术错误。 通常，您的客户将首先遇到这些问题，因此通过在您的移动应用程序中放置反馈表，您将能够获取有关应用程序可用性的宝贵见解并快速解决出现的任何问题。 在此处阅读有关如何在移动应用程序中收集反馈的更多信息。

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如何收集移动应用反馈？

第一件事。 寻找适合应用内反馈的反馈解决方案，例如 Mopinion for Apps……

您可以通过三种方式收集移动应用反馈：Webview、API 和 SDK。 让我们快速看一下每个……

Webview：当通过 webview 收集反馈时，用户需要做的就是使用他们的反馈软件提供商将反馈表单加载到 webview 中。 这样做的过程基本上与将反馈表（作为网页）加载到移动应用程序的外壳中相同。

API：使用 API，您无需遵循任何规则。 换句话说，您可以完全控制如何实施您的反馈表。 您自己构建它，决定您的反馈表单的外观并选择它们将在您的应用程序中出现的时间/位置。

SDK： SDK 是一个可下载的软件包，其中包括在平台上构建所需的工具。 通常，SDK 将包括 API 或库文件（用于帮助执行编程任务的预定义代码片段）、开发工具和实用程序（例如，集成开发环境）以及其他补充工具（用于调试、构建、运行等任务）并测试应用程序）。



注意：Mopinion 有多个（即插即用）移动 SDK，用于收集应用内反馈。 Mopinion 的 SDK 包含广泛的特性和功能，可进一步增强反馈收集和分析流程，使移动营销人员能够获得比大多数其他反馈 SDK 更大、更深入的客户洞察力。 在此处了解有关 Mopinion SDK 的更多信息。

为什么使用移动应用反馈表单模板？

移动应用程序反馈表模板是设置反馈表的简单方法。 根据您的目标反馈对象、您想要实现的目标，当然还有您将如何实现它，您可以将不同的反馈表单模板应用于移动应用程序。 这些模板使用各种不同的反馈指标和跟进问题，帮助您的访问者为您的企业提供有意义且可操作的应用内反馈。

移动应用反馈表模板设计技巧

在您的移动应用程序中使用反馈表单时，您需要牢记几个设计因素。 这些不仅会提高您的移动应用程序的可用性，还会提高整体反馈响应率：

• 不要用不必要的图像/文本弄乱您的表格
• 使用清楚标记的表单域
• 让问题简短而甜蜜

一定要看看这个最好的移动应用程序模板列表，当你在它的时候……现在让我们看看 5 个易于使用的移动应用程序反馈表单模板。

移动应用模板 1：客户满意度 (CSAT)

客户满意度 (CSAT) 可能是衡量客户体验的最流行的评分方法之一，与净推荐分数和客户努力分数一样。 CSAT 衡量您的移动应用程序满足客户期望的程度。 它是在各种尺度上衡量的：CSAT 数字尺度 (1-10)、同意/不同意尺度或使用星星/笑脸。

为什么要收集 CSAT？
CSAT 模板非常适合收集客户对您的移动应用程序的整体满意度的见解。

在哪里以及如何收集 CSAT？
您可以在移动应用程序中的任何位置放置移动 CSAT 表格。 大多数用户通过以模式打开的反馈按钮（位于应用程序的侧面或底部）部署这些表单。

你应该如何制定你的 CSAT 问题？
对于客户满意度反馈表，这部分相当简单。 企业通常会问以下两个问题之一：“您对此应用的满意度如何”或“您对该应用的看法如何”？ 根据您的喜好，您可以使用上面列出的多种不同量表，包括 1-5 量表、李克特量表（同意/不同意）、笑脸或星星。



您应该使用哪些后续问题？
对于这些特定形式，理想的后续问题是要求访问者选择一个类别（例如错误、建议、内容、赞美或其他）。 这将帮助您对反馈进行分类，并使您能够轻松地深入研究正在发生的某些问题。 要获得更深入的解释，您可以在表单底部添加一个打开的文本字段。 这使您的访问者能够进一步详细说明他们遇到的问题。

在此处了解有关如何在您的移动应用程序中测量 CSAT 的更多信息。

移动应用模板 2：目标完成率 (GCR)

目标完成率 (GCR) 是一项客户体验指标，用于衡量已完成、部分完成或未能完成移动应用程序中特定目标的访问者数量。

为什么要收集 GCR？
对于那些试图改善销售漏斗或重要流程（例如入职）的人来说，GCR 是一个很好的指标，因为它可以快速显示客户或访客在哪里成功和不成功。

在哪里以及如何收集 GCR？
大多数企业在应用程序内客户尝试购买或完成流程的地方收集 GCR。 例如，在订购漏斗、服务漏斗的末端，或者例如在保险公司的情况下，在提出索赔之后。 换句话说，当您的访问者尚未完成任何事情时，您不希望在移动旅程中过早使用此指标。

您可以使用被动反馈方法（用户点击反馈按钮）或基于某些事件触发表单来呈现 GCR 表单。 这些事件的示例包括执行搜索、用手指点击按钮或离开（订购）流程。

你应该如何制定你的 GCR 问题？
通常，企业会直截了当地问：“你实现了目标吗？” 有以下答案选项：“是”、“部分”和“否”。



您应该使用哪些后续问题？
如果单独使用，询问访问者是否实现了他们的目标不一定是最可行的见解。 许多企业将使用后续问题来获取有关访问者成功与否的更详细信息。

例如，如果访问者回答“是”，您可以使用 Customer Effort Score 询问他们为实现目标付出了多少努力。 如果访问者回答“部分”或“否”，您可以通过“您访问的原因是什么”来询问他们访问应用程序的原因？ 这就是它开始变得有趣的地方，因为根据他们的反应（例如同步运动手表、订购产品等），您可以使用“您无法实现此目标的原因是什么”来询问他们的解释？” 回答诸如“出了点问题”、“信息丢失”、“表单无法正常工作”或“其他”等。

您还可以在表单底部包含一个打开的文本字段以进行更深入的解释。 例如，如果您的访问者回答“否”（如“否”，他们没有实现他们的目标），您可以问“您有什么建议可以让我们的移动应用程序变得更好吗？”。

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移动应用模板 3：客户努力分数 (CES)

CES 是衡量访问者或客户为实现其在线目标所付出的努力的指标。

为什么要收集 CES？
简单的。 高水平的客户努力通常会导致较低的客户忠诚度。 如果由于设计或可用性不佳等原因，您的客户必须付出比预期更多的努力来实现他们的目标，他们更有可能离开您的应用程序。 话虽如此，这是您需要定期监控的指标。

在哪里以及如何收集 CES？
您可以通过几种不同的方式在您的移动应用中收集 CES。 您可以首先在应用程序的漏斗末端寻求反馈。 例如，在访问者购买了物品或完成了一项任务之后。 这将向您展示某个过程对访问者来说有多么困难——尽管他们是成功的。 您还可以将 CES 与前面提到的指标 GCR 结合起来。 一旦您的访问者承认他们已经实现了目标（意味着他们选择了“是”），您可以询问他们为实现目标付出了多少努力。

或者，您可以选择一个预定义的目标，例如在应用程序或客户支持中查找信息。 当访问者到达目标时，您可以设置一个触发表单（模态或滑入式）来显示。

您应该如何制定您的 CES 问题？
就像 GCR 一样，您用来询问 CES 的问题应该简短而中肯。 大多数企业使用以下内容：“您为实现目标付出了多少努力？”，然后是从“非常少努力”一直到“非常努力”的五分制评分。



您应该使用哪些后续问题？
CES 之后通常会提出一个未解决的问题。 这意味着没有答案选择，但访问者必须输入文本。 例如，“您对改进我们的移动应用程序有什么建议吗？”。 这将使您的访问者能够解释为什么该过程需要付出如此多（或如此少）的努力才能完成。

移动应用模板 4：净推荐值 (NPS)

你们中的许多人可能已经熟悉忠诚度指标 NPS。 这个受欢迎的指标告诉您客户向家人、朋友或同事推荐您的企业的可能性有多大。 推荐您的客户被视为“推荐者”，而不推荐您的客户则被视为“诋毁者”。 如果它们介于两者之间，则被视为“被动”。 通过这些分组，您可以共同跟踪客户的忠诚度。

为什么要收集 NPS？
NPS 在企业中如此受欢迎是有原因的。 这是衡量客户忠诚度的好方法，尤其是随着时间的推移。 再加上知道你的批评者是谁以及他们为什么是批评者，这会让你处于一个有利的位置，最终将他们转变为推动者。

在哪里以及如何收集 NPS？
NPS 绝不应用作通用指标，这意味着您不应从尚未与您的品牌建立任何类型关系（例如，刚刚进入应用程序）的匿名应用程序访问者那里收集数据。

您可以通过以下两种方式之一来衡量 NPS：通过收集对访问者如何看待业务的一般见解（基于他们的整体体验）或通过基于特定交易（例如应用程序内的特定交互或接触点）收集见解。 这些类型的 NPS 调查被称为“关系 NPS 调查”和“交易 NPS 调查”。

你如何制定一个 NPS 问题？
对于关系 NPS 调查，您可以询问“您将我们推荐给朋友或家人的可能性有多大？”。 而对于交易 NPS 调查，您可能想要更具体地询问特定交易。 以下是您可以在购买过程中使用的示例：“根据您最近的购买，您推荐我们的可能性有多大？”。 这些问题的答案选项通常是从 0 到 10 的等级（0-6 是批评者，7-8 是被动者，9-10 是推动者）。



您应该使用哪些后续问题？
了解您的访问者为什么对您的业务持积极或消极的态度总是很有趣。 出于这个原因，与 NPS 一起使用的一个很好的后续问题是“你为什么提供 ___ 的分数？” 并让他们在一个开放的文本字段中回答。 您还可以要求客户向您提供改进建议（随后是另一个开放的文本字段）。

此外，用户可以将 NPS 与预先分类的访问者目标相结合，让您深入了解他们为何出现在您的应用中。 例如，您可以问“您为什么使用这个应用程序？” 并为他们提供各种答案选项（例如购买产品、获取更多信息、联系支持人员）或询问“您想在我们的应用程序上实现什么目标？”。

移动应用模板 5：内容测量

内容已成为移动应用程序设计中非常关键的部分。 许多企业仍然没有意识到，移动应用程序和网站的内容策略大相径庭。 例如，许多开发人员仍被迫使用现有内容（可能是网站内容）进行移动应用程序设计。 这通常会带来一个问题，因为该内容引入了很多痛点，例如过多的字符/行、长串副本以及必须适合缩小屏幕尺寸的视觉辅助/图像。 有关有效的移动应用内容策略的更多提示，请单击此处。

为什么使用内容测量反馈表单模板？
这些类型的表单模板提供了一种快速简便的方法来收集有关移动应用程序内容质量的见解。 此外，它会影响您的访问者在找到他们正在寻找的内容方面的成功程度。

在哪里以及如何收集有关内容的反馈？
因为这种类型的反馈表单模板主要关注内容，所以最好将这些表单放在应用程序的内容丰富的区域。 您可以将它们添加为被动反馈表单或滑入式表单。 使用滑入式表单，最好在读者读完一段内容后触发）。

您如何为内容测量模板制定问题？
最好在内容衡量模板中使用简短的问题。 例如，“此信息对您有用吗？”、“此信息是否回答了您的问题？”、“此内容清楚吗？”。 对于您的答案选择，您可以使用“是”或“否”或大拇指向上/向下。



注意：问题的简单性会刺激访问者提交反馈，而较长的问题更有可能阻止访问者，因为他们需要更多时间阅读/回答。

您应该使用哪些后续问题？
对于内容测量，对他们的“是”或“否”答案的解释就足够了。 您可以添加一个开放的文本字段，例如，询问“您能解释一下您的答案吗？”。

移动应用反馈表单模板入门

时机和相关性。 这些可能是收集移动应用反馈的两个最关键的因素。 换句话说，在正确的时间向您的客户提出正确的问题。 上面的移动应用程序反馈表单模板包含这两个因素，使您能够深入了解（移动）用户体验、客户旅程等。

请记住，在开始之前，重要的是要确定您将如何收集这些反馈（从技术角度来看）。 您会通过 webview、API 或 SDK 收集您的反馈吗？

Mopinion 只希望帮助您开始使用我们的 SDK 收集应用内反馈！ 随意试用我们的演示应用程序 - 适用于 iOS 的 App Store 和适用于 Android 的 Play Store。

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