5 șabloane de formulare de feedback pentru aplicații mobile ușor de utilizat 04 mai 2018

Aplicațiile mobile au devenit prajitura pentru mulți agenți de marketing digital. Acest lucru se datorează în mare parte faptului că o aplicație mobilă de calitate are potențialul de a vă promova și de a dezvolta enorm afacerea. Poate deschide noi canale de venituri, vă poate prezenta noi strategii de marketing (de exemplu, urmărirea locației), vă poate oferi oportunitatea de a oferi campanii mai moderne în rețelele sociale și, desigur, vă permite să vă concentrați mai mult pe experiența utilizatorului. Cu toate acestea, așa cum spune faimosul Rocky Balboa (da, sunt fan), „nu sunt totul soare și curcubeu” . Dezvoltarea unei aplicații mobile de succes poate fi o sarcină solicitantă care necesită multă gândire și înțelegere a ceea ce are nevoie clientul. Deci, ce modalitate mai bună de a explora ceea ce are nevoie clientul decât să-i întrebați direct? Feedback-ul clienților face totul prea simplu.

Într-un articol anterior, am subliniat diferitele șabloane de formulare de feedback pentru site-ul dvs., așa că acum să aruncăm o privire la diferitele șabloane de formulare de feedback pentru aplicațiile mobile . Notă: pentru o bibliotecă completă de șabloane de sondaje de feedback, vă rugăm să vizitați Piața noastră de sondaje.

De ce să colectați feedback despre aplicațiile mobile?

Există o mulțime de factori de luat în considerare atunci când creați o aplicație mobilă, inclusiv designul, viteza și capacitatea de răspuns și calitatea conținutului. Acești factori sunt deosebit de critici atunci când treceți de la un site web la o aplicație mobilă, deoarece există o mulțime de oportunități ca erori și erori tehnice să apară odată ce aplicația dvs. este activă. Adesea, clienții dvs. vor fi primii care se confruntă cu aceste probleme, așa că, plasând formulare de feedback în aplicația dvs. mobilă, veți putea obține informații valoroase despre utilizarea aplicației și veți putea rezolva rapid orice probleme care apar. Citiți mai multe despre cum să colectați feedback în aplicațiile mobile aici.

Carte albă: deblocați informații mai semnificative despre feedbackul utilizatorilor

Aflați cum să puneți întrebările potrivite într-un formular de feedback online și să deblocați informații mai semnificative.

Descărcați hârtia

Cum pot colecta feedback despre aplicația mobilă?

Să începem cu începutul. Găsiți o soluție de feedback care să răspundă feedback-ului în aplicație, cum ar fi Mopinion pentru aplicații...

Există trei moduri prin care puteți colecta feedback privind aplicațiile mobile: Vizualizări web, API-uri și SDK-uri. Să aruncăm o privire rapidă la fiecare...

Vizualizare web: atunci când colectează feedback printr-o vizualizare web, tot ce trebuie să facă utilizatorul este să încarce un formular de feedback în vizualizarea web folosind furnizorul de software de feedback. Procesul de a face acest lucru este practic același cu încărcarea unui formular de feedback (ca o pagină web) în shell-ul aplicației mobile.

API: Cu un API, nu există reguli pe care trebuie să le urmați. Cu alte cuvinte, aveți control complet asupra modului în care implementați formularele de feedback. Îl construiți singur, decideți cum arată formularele dvs. de feedback și alegeți când / unde vor apărea în aplicația dvs.

SDK: un SDK este un pachet software descărcabil care include instrumentele necesare pentru a construi pe o platformă. De obicei, un SDK va include un API sau fișiere de bibliotecă (piese de cod predefinite pentru a ajuta la efectuarea sarcinilor de programare), instrumente și utilitare de dezvoltare (de exemplu, un mediu de dezvoltare integrat) și alte instrumente suplimentare (pentru sarcini precum depanare, construire, rulare). și testarea aplicației).



Notă: Mopinion are mai multe SDK-uri mobile (plug and play) pentru a colecta feedback în aplicație. SDK-urile Mopinion includ o gamă largă de caracteristici și capabilități care îmbunătățesc în continuare procesele de colectare și analiză a feedback-ului, permițând marketerilor mobile să obțină informații mai mari și mai aprofundate despre clienți decât majoritatea celorlalte SDK-uri de feedback. Aflați mai multe despre SDK-urile Mopinion aici.

De ce să folosiți șabloanele de formulare de feedback pentru aplicațiile mobile?

Șabloanele de formulare de feedback pentru aplicațiile mobile sunt o modalitate ușoară de a vă configura formularele de feedback. În funcție de cine veți viza pentru feedback, de ce doriți să obțineți și, desigur, de cum îl veți realiza, există diferite șabloane de formulare de feedback pe care le puteți aplica aplicației mobile. Aceste șabloane folosesc diferite valori de feedback și întrebări ulterioare care îi ajută pe vizitatorii să furnizeze afacerii dvs. feedback semnificativ în aplicație.

Sfaturi pentru proiectarea șablonului de formular de feedback pentru aplicația mobilă

Există mai mulți factori de design pe care trebuie să-i țineți cont atunci când utilizați formulare de feedback în aplicația dvs. mobilă. Acestea nu numai că vor îmbunătăți gradul de utilizare a aplicației dvs. mobile, dar vor crește și rata generală de răspuns la feedback:

• Nu vă aglomerați formularele cu imagini/text inutile
• Utilizați câmpuri de formular etichetate clar
• Păstrați întrebările scurte și dulci

Asigurați-vă că consultați și această listă cu cele mai bune șabloane de aplicații mobile în timp ce sunteți la ea... Acum să aruncăm o privire la 5 șabloane de formulare de feedback pentru aplicații mobile ușor de utilizat.

Șablon de aplicație mobilă 1: Satisfacția clienților (CSAT)

Satisfacția clienților (CSAT) este probabil una dintre cele mai populare metode de notare pentru măsurarea experienței clienților, alături de Net Promoter Score și Customer Effort Score. CSAT măsoară cât de bine aplicația ta mobilă răspunde așteptărilor clienților tăi. Se măsoară pe diverse scale: scara numărului CSAT (1-10), scalele de acord/dezacord sau folosind stele/smileys.

De ce să colectați CSAT?
Șabloanele CSAT sunt ideale pentru a colecta informații despre satisfacția generală a clienților tăi cu aplicația ta mobilă.

Unde și cum se colectează CSAT?
Puteți plasa un formular CSAT mobil aproape oriunde în aplicația dvs. mobilă. Majoritatea utilizatorilor implementează aceste formulare printr-un buton de feedback (situat în partea laterală sau în partea de jos a aplicației) care se deschide în mod modal.

Cum ar trebui să vă formulați întrebarea CSAT?
Pentru formularele de feedback privind satisfacția clienților, această parte este destul de simplă. Companiile pun de obicei una dintre aceste două întrebări: „Cât de mulțumit ești de această aplicație” sau „Care este părerea ta despre această aplicație”? În funcție de preferințele dvs., puteți utiliza o serie de scale diferite, așa cum sunt enumerate mai sus, inclusiv o scală 1-5, Scala Likert (de acord / dezacord), smileys sau stele.



Ce întrebări ulterioare ar trebui să folosiți?
Pentru aceste formulare particulare, întrebarea de continuare ideală ar fi să îi ceri vizitatorului să selecteze o categorie (cum ar fi o eroare, sugestie, conținut, compliment sau altele). Acest lucru vă va ajuta să clasificați feedbackul și vă va permite să analizați cu ușurință anumite probleme care au loc. Pentru o explicație și mai profundă, puteți adăuga un câmp de text deschis în partea de jos a formularului. Acest lucru le permite vizitatorilor să detalieze în continuare problemele cu care se confruntă.

Aflați mai multe despre cum să măsurați CSAT în aplicațiile dvs. mobile aici.

Șablon de aplicație mobilă 2: Rata de îndeplinire a obiectivelor (GCR)

Rata de finalizare a obiectivelor (GCR) este o valoare a experienței clienților care măsoară numărul de vizitatori care au finalizat, au finalizat parțial sau nu au reușit să realizeze un anumit obiectiv în aplicația mobilă.

De ce să colectați GCR?
GCR este o măsurătoare excelentă pentru cei care încearcă să îmbunătățească canalele de vânzări sau procesele importante (de exemplu, onboarding), deoarece arată rapid unde sunt clienții sau vizitatorii și unde nu au succes.

Unde și cum să colectați GCR?
Majoritatea companiilor colectează GCR în locuri din cadrul aplicației în care clienții încearcă să facă o achiziție sau să finalizeze un proces. De exemplu, la finalul pâlniei de comandă, al pâlniei de serviciu sau, de exemplu, în cazul companiilor de asigurări, după depunerea unei reclamații. Cu alte cuvinte, nu doriți să utilizați această măsură prea devreme în călătoria mobilă, când vizitatorii dvs. nu au realizat încă nimic.

Puteți prezenta formulare GCR folosind fie o metodă de feedback pasiv (în care utilizatorii apasă pe butonul de feedback), fie declanșând formulare bazate pe anumite evenimente. Exemple de aceste evenimente includ efectuarea unei căutări, atingerea unui buton cu degetul sau părăsirea unui proces (de comandă).

Cum ar trebui să vă formulați întrebarea GCR?
De obicei, companiile întreabă categoric: „Ți-ai atins obiectivul?” cu următoarele opțiuni de răspuns: „Da”, „Parțial” și „Nu”.



Ce întrebări ulterioare ar trebui să folosiți?
A întreba un vizitator dacă obiectivul său a fost atins nu este neapărat cea mai acționabilă perspectivă dacă este folosit singur. Multe companii vor folosi întrebări ulterioare pentru a obține informații mai detaliate despre motivul pentru care vizitatorul a avut succes sau nu.

De exemplu, dacă vizitatorul răspunde „Da”, îl puteți întreba cât de mult efort i-a luat pentru a-și atinge obiectivul folosind Scorul efortului clienților. Dacă vizitatorul răspunde „Parțial” sau „Nu”, puteți întreba de ce vizitează aplicația cu „Care a fost motivul vizitei dvs.”? Aici începe să devină interesant, deoarece, în funcție de modul în care răspund (de exemplu, pentru a sincroniza un ceas sport, pentru a comanda un produs etc.), le puteți cere o explicație folosind „Care a fost motivul pentru care nu ați putut atinge acest obiectiv ?” cu răspunsuri precum „Ceva a mers prost”, „Lipsesc informații”, „Formularul nu funcționează bine” sau „Altul”.

De asemenea, puteți include un câmp de text deschis în partea de jos a formularului pentru o explicație mai profundă. De exemplu, dacă vizitatorul dvs. răspunde „Nu” (ca în Nu, nu și-a atins obiectivul), puteți întreba „Aveți sugestii pentru a îmbunătăți aplicația noastră mobilă?”.

Carte albă gratuită: optimizarea experienței mobile cu feedback în aplicație

Un ghid pentru feedback în aplicație pentru proprietarii de produse mobile
și marketerii mobile.

Descărcați hârtia

Șablon de aplicație mobilă 3: Scorul de efort al clienților (CES)

CES este o măsurătoare care măsoară cantitatea de efort necesar unui vizitator sau client pentru a-și atinge obiectivul online.

De ce să colectați CES?
Simplu. Nivelurile ridicate ale efortului clienților duc adesea la o loialitate mai scăzută a clienților. Dacă clientul dvs. trebuie să depună mai mult efort decât s-a așteptat pentru a-și atinge obiectivul, din cauza unui design slab sau a gradului de utilizare, este mult mai probabil să părăsească aplicația dvs. Acestea fiind spuse, aceasta este o valoare pe care veți dori să o monitorizați în mod regulat.

Unde și cum să colectați CES?
Există câteva moduri diferite în care puteți colecta CES în aplicația dvs. mobilă. Puteți începe prin a solicita feedback la sfârșitul unui canal din aplicația dvs. De exemplu, după ce vizitatorul a cumpărat un articol sau a finalizat o sarcină. Acest lucru vă va arăta cât de dificil a fost un anumit proces pentru vizitator – deși au avut succes. De asemenea, puteți combina CES cu metrica menționată anterior, GCR. Odată ce vizitatorul dvs. a spus că și-a atins obiectivul (adică a selectat „Da”), îl puteți întreba cât de mult efort i-a luat pentru a-și atinge obiectivul.

Alternativ, puteți alege un obiectiv predefinit, cum ar fi găsirea de informații în cadrul aplicației sau asistența pentru clienți. Când vizitatorul atinge obiectivul, puteți configura un formular declanșat (modal sau slide-in) să apară.

Cum ar trebui să vă formulați întrebarea CES?
La fel ca GCR, întrebarea pe care o întrebați pentru CES ar trebui să fie scurtă și la obiect. Majoritatea companiilor folosesc următoarele: „Cât de mult efort ți-a luat pentru a-ți atinge obiectivul?”, urmat de o evaluare pe o scară de cinci puncte, începând cu „Foarte puțin efort” până la „Foarte mult efort”.



Ce întrebări ulterioare ar trebui să folosiți?
CES este adesea urmat de o întrebare deschisă. Aceasta înseamnă că nu există o selecție de răspuns, dar vizitatorul trebuie să introducă text. De exemplu, „Aveți sugestii pentru îmbunătățirea aplicației noastre mobile?”. Acest lucru le va permite vizitatorilor să explice de ce procesul a luat atât de mult (sau atât de puțin) efort pentru finalizare.

Șablon de aplicație mobilă 4: Scorul net de promovare (NPS)

Mulți dintre voi sunteți probabil deja familiarizați cu metrica de loialitate, NPS. Această valoare populară vă spune cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande afacerea familiei, prietenilor sau colegilor. Clienții care vă recomandă sunt considerați „promotori”, în timp ce clienții nu vă recomandă că sunteți considerați „detractori”. Dacă sunt undeva la mijloc, sunt considerați „pasivi”. Cu aceste grupări, puteți urmări loialitatea clienților dvs. în mod colectiv.

De ce să colectați NPS?
Există un motiv pentru care NPS este atât de popular în rândul companiilor. Este o modalitate excelentă de a măsura loialitatea clienților, mai ales în timp. În plus, să știi cine sunt detractorii tăi și de ce sunt detractori te pune într-o poziție bună pentru a-i converti în cele din urmă în promotori.

Unde și cum să colectați NPS?
NPS nu ar trebui să fie niciodată folosit ca un indicator generic, ceea ce înseamnă că nu ar trebui să colectați de la vizitatorii anonimi ai aplicației care nu au creat încă nicio relație cu marca dvs. (de exemplu, tocmai au intrat în aplicație).

Puteți măsura NPS într-unul din două moduri: fie prin adunarea de informații generale asupra modului în care vizitatorul percepe afacerea (pe baza experienței sale generale), fie prin colectarea de informații bazate pe o anumită tranzacție (de exemplu, interacțiuni specifice sau puncte de contact în cadrul aplicației). Aceste tipuri de anchete NPS sunt denumite „Sondaje NPS relaționale” și „Sondaje NPS tranzacționale”.

Cum formulezi o întrebare NPS?
Pentru sondajele NPS privind relațiile, puteți întreba „Cât de probabil este să ne recomandați unui prieten sau unui membru al familiei?”. În timp ce pentru sondajele NPS tranzacționale, probabil că veți dori să întrebați mai precis despre o anumită tranzacție. Iată un exemplu pe care l-ați putea folosi în timpul procesului de cumpărare: „Pe baza achiziției dvs. recente, cât de probabil ne recomandați?”. Opțiunile de răspuns la aceste întrebări sunt de obicei o scală de la 0 la 10 (cu 0-6 fiind detractori, 7-8 fiind pasivi și 9-10 fiind promotori).



Ce întrebări ulterioare ar trebui să folosiți?
Este întotdeauna interesant să știi de ce vizitatorii tăi sunt pozitivi sau negativi în ceea ce privește afacerea ta. Din acest motiv, o întrebare ulterioară grozavă de folosit cu NPS este „De ce ați furnizat un scor de ___?” și lăsați-i să răspundă într-un câmp de text deschis. De asemenea, puteți cere clientului să vă ofere sugestii de îmbunătățire (urmate de un alt câmp de text deschis).

În plus, utilizatorii pot combina NPS cu obiective pre-categorisate pentru vizitatori, care vă oferă o perspectivă asupra motivului pentru care se află în aplicația dvs. De exemplu, puteți întreba „De ce utilizați această aplicație?” și oferiți-le diverse opțiuni de răspuns (de exemplu, cumpărați un produs, obțineți mai multe informații, contactați asistența) sau întrebați „Ce ați vrut să realizați cu aplicația noastră?”.

Șablon de aplicație mobilă 5: Măsurarea conținutului

Conținutul a devenit o piesă foarte critică în designul aplicațiilor mobile. Și ceea ce multe companii încă nu realizează este că strategiile de conținut pentru aplicațiile mobile și site-uri web nu ar putea fi mai diferite. De exemplu, mulți dezvoltatori sunt încă obligați să lucreze cu conținutul existent (probabil conținut de site) pentru proiectarea aplicațiilor mobile. Acest lucru ridică adesea o problemă prin faptul că acest conținut introduce o mulțime de puncte dureroase, de exemplu prea multe caractere/linii, fire lungi de copiere și ajutoare vizuale/imagini care trebuie să fie adaptate la o dimensiune redusă a ecranului. Pentru mai multe sfaturi despre o strategie eficientă de conținut pentru aplicații mobile, faceți clic aici.

De ce să folosiți șabloanele de formulare de feedback pentru măsurarea conținutului?
Aceste tipuri de șabloane de formular oferă o modalitate rapidă și ușoară de a colecta informații despre calitatea conținutului din aplicația dvs. mobilă. În plus, afectează cât de mult succes au vizitatorii dvs. în a găsi ceea ce caută.

Unde și cum să colectați feedback cu privire la conținut?
Deoarece acest tip de șablon de formular de feedback se concentrează în mare măsură pe conținut, cel mai bine este să plasați aceste formulare în zone bogate în conținut ale aplicației dvs. Le puteți adăuga fie ca formular de feedback pasiv, fie ca formular introductiv. Cu formularul slide-in, cel mai bine ar fi să se declanșeze odată ce cititorul a ajuns la sfârșitul unui conținut).

Cum formulați o întrebare pentru un șablon de măsurare a conținutului?
Cel mai bine este să folosiți întrebări scurte și simple în șablonul de măsurare a conținutului. De exemplu, „V-au fost utile aceste informații?”, „Această informație răspunde la întrebarea dvs.?”, „Este clar acest conținut?”. Pentru selectarea răspunsului, puteți folosi „Da” sau „Nu” sau degetul mare în sus/jos.



Notă: simplitatea întrebării îi stimulează pe vizitatori să trimită feedback, în timp ce întrebările mai lungi sunt mai probabil să descurajeze vizitatorii, deoarece au nevoie de mai mult timp pentru a citi/răspunde.

Ce întrebări ulterioare ar trebui să folosiți?
Pentru măsurarea conținutului, o explicație a răspunsului lor „Da” sau „Nu” ar trebui să fie suficientă. Puteți adăuga un câmp de text deschis, de exemplu, întrebând „Poți te rog să explici răspunsul tău?”.

Noțiuni introductive cu șabloanele de formulare de feedback pentru aplicații mobile

Timpul și relevanța. Aceștia sunt probabil doi dintre cei mai critici factori în colectarea feedback-ului aplicației mobile. Cu alte cuvinte, adresați-vă clienților întrebările potrivite la momentul potrivit. Șabloanele de formular de feedback pentru aplicația mobilă de mai sus cuprind ambii acești factori și vă permit să adunați informații detaliate despre experiența utilizatorului (mobil), călătoria clienților și multe altele.

Și amintiți-vă, înainte de a începe, este important să stabiliți cum veți colecta acest feedback (din perspectivă tehnică). Veți colecta feedback-ul prin vizualizare web, API sau SDK?

Mopinion nu i-ar plăcea nimic mai mult decât să vă ajute să începeți să colectați feedback în aplicație cu SDK-urile noastre! Simțiți-vă liber să încercați aplicația noastră demonstrativă – disponibilă în App Store pentru iOS și Play Store pentru Android.

Ești dezvoltator? Vă rugăm să vizitați depozitele noastre GitHub pentru mai multe informații. Pentru Android, faceți clic aici. Pentru iOS, faceți clic aici. Pentru React Native, faceți clic aici.

Alternativ, avem pachete SDK ușoare disponibile pentru Android și iOS. Cele mai recente SDK-uri mobile ușoare vă permit să beneficiați de declanșatoarele mobile în aplicație fără a utiliza biblioteci de interfețe mai mari. Pentru Android, faceți clic aici. Pentru iOS, faceți clic aici.