評判管理：3つの準備度

COVID-19シリーズでの評判管理のパート2では、封鎖制限が緩和され始めたときに企業が考える必要のある次のステップを見ていきます...

時代は変わりつつあります。 6月1日の時点で、封鎖制限はゆっくりと緩和され始め、経済は立ち直り始めました。

本質的でないビジネスが再び開かれています–ドアが閉まってから6週間近く経った後のビジネスもあります。 新しい法線は、私たちが見るところすべてで確立されています–私たちが期待する新しい法線は、まだしばらくの間、まだ存在しているでしょう。

4月、私はThe Drumで、 COVID-19でブランドの評判を守るためにブランドが正しく行動しなければならない3つのステップについて概説しました。 シーンは常に発展しており、それに伴い、COVID-19の後に「正しく理解する」ことを望むビジネスに必要となる、必要なコミュニケーションと評判管理の傾向とステップも発展しています。

私はこれを3つの準備の程度で造っています（はい、私たちはスクリプトの2012年のヒットタイトルと同じようにこれらの単語を歌っています）が、それにもかかわらず、私たちの調査と中国で展開されたものから、私は今後数週間から数か月以内に評判管理のスポットを獲得する際には、3つの段階に注意する必要があると予測しています。

これらは：

1. 1. 1. 1. 準備–新しい通常に戻る
         2. 対応–ピボット、イノベーション、適応の必要性
         3. リバウンド–キャンペーンの復活

元の記事と同様に、3つのポイントすべてを詳細に検討しました。

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さらに良いことに、ビデオを見て、このブログ投稿のすべてのコンテンツを、あなたが奪うための実用的な補強として使用してください！

準備：新しい通常の準備

確かに、封鎖は解除されています。 あなたはあなたのビジネスに戻ってそれを再び稼働させるのに安全だと感じます、しかしどんなビジネスオーナーも受け入れる必要がある最初のことは何かがまだ正常からかけ離れているということです。

試みないで、ただ通常に戻ってください。

COVID-19は依然として蔓延しており、リスクが高いです。 同僚や顧客を含む人々は依然として用心深く神経質であり、それに合わせて適応する必要があります。

繁栄した企業は、その事実を容易に受け入れた企業です。 これを行うために彼らが取った行動のいくつかは次のとおりです。

• 厳格な同僚と顧客のリスク評価を完了
• 政府の助言に沿って、社会的距離の測定を検討し、実施した
• 最後に、間違いなく重要なことですが、デジタル資産を通じて上記の2つのポイントを効果的に伝えました

健康、福祉、衛生はコミュニケーションの最優先事項である必要があります

Hallamのクライアントの1人であるDaltonsWadkinは、最初の2つのポイントを完璧に適用し、ビジネス内の各役割のリスク評価をまとめ、社会的距離のルールが確実に満たされるようにオフィス周辺の運用を変更しました。

これらの新しいルールと変更も事前に伝達されており、各同僚は自分たちが何に戻っているのかを知っていました。 それを超えて、まだ家から操作できる同僚はそうするように言われました。

あなたの同僚はあなたの最大かつ最も重要な資産であり、彼らはその状況下でオフィスに戻ることについて神経質になり、心配する可能性が高いことを忘れないでください。 それらの変更を行って伝達することによって、あるいは彼ら自身の考えについて彼らと連絡を取り合うことによって、それは彼らを安全に感じさせるのに大いに役立ちます。

コミュニケーションを積極的に行う–従業員のセキュリティと明確さを実現します

企業として、これを社内でどのように伝えることができるかを考えてください。 FAQシートは、同僚が必要な答えを得るのにすばやく簡単で効果的な方法であり、暗闇の中で感じたり、未知のことを心配したりするのを防ぎます。

Harvard Business Reviewは、中国最大の台所用品メーカーであるSuporが、発生の初期段階から従業員向けに非常に具体的な運用ガイドラインと手順を制定し、従業員とその家族向けに健康診断を実施し、予防機器を調達した方法を文書化しました。 タイムリーな作業再開に向けて準備が整っていました。

ここ英国に戻って、コスタは同僚だけでなく顧客からも肯定的な反応を集めた効果的な実践を実施した別の企業です。 魂を持ち、健康と幸福を他の何よりも台座に置くビジネスは、コミュニティ内で繁栄します。

コミュニケーションを明確かつ簡潔に保つ

再開を計画している場合は、施設を可能な限り安全にするために、どのように、いつ、何が行われているのかを概説してください。 ロックダウンの前にGoogleマイビジネス、またはウェブサイトとソーシャルメディアアセットの営業時間を変更した場合は、不必要な混乱を避けるために、それらが変更されていることを確認してください。

応答：適応する準備をする

あなたの新しい通常の一部として、あなたの顧客はあなたが知っておく必要がある新しい優先順位を持っています。 ここにあなたの顧客が考えようとしているほんのいくつかの事柄があります：

• 在宅生活（封鎖が緩和されているにも関わらず、多くの人がまだ長い間家にいるでしょう）
• 仕事のライフスタイルに戻る
• ホームエンターテインメントと社交的能力
• ヘルスケア、衛生、ウェルネス（特にメンタルヘルスに関して、成人の5人に4人がCOVID-19が自分たちの生活に与える影響について心配していることを示すデータがあります）
• 贅沢で本質的でない支出の削減
• 英国の主要労働者

この質問を自問してください。 まだ行っていない場合、これらのカテゴリのいずれかに該当する顧客範囲をビジネスでどのようにサポートできますか？ これに合わせて対応キャンペーンを調整することはできますか？

ネットフリックスは、英国でいくつかの機関がにメンタルヘルスの取り組みを開始しましながら一緒に無茶時計の映画やboxsets人は事実上、ダイソン、ニューバランス、そしてジャガーランドローバーを含む複数の企業が、NHSをサポートするために、彼らのビジネスモデルを旋回している可能、パーティーを導入しました5月末に向けたメンタルヘルス啓発週間中に同僚、顧客、およびそのコミュニティをサポートします。

ここハラムでは、このパンデミックの際に同僚を支援することを目的として、訓練を受けた4人のメンタルヘルス応急処置者の任命を発表しました。

そして今、多分、それはあなたのビジネスの時間です。 これはあなたのブランドで創造的であり、前向きな永続的な印象を残すために雑然とノイズを切り抜けるあなたの機会です。

これらの変更を顧客に伝える方法についても考えてください。 最近の調査によると、電子メールの開封率は、COVID-19以前と比較して25％増加しています。 ソーシャルメディアとともに、これは現在、ビジネスの変化を伝えるための最も効果的な方法のように見えています。

あなたのブランドがそのコミュニケーションにおいてポジティブであり続けることを確実にしてください

ビジネスの要点は、すべてのビジネスで達成できるわけではありません。 とにかく、コミュニティに前向きなメッセージを届ける責任はまだあります。 この危機が始まって以来、多くの否定的な報道があ​​り、人々は何か良いことを話したいと切望しています。

これに関する前回の記事では、地域のイニシアチブや慈善団体を支援することで、企業がどのように協力して少しずつ行動できるかについて話しました。 あなたのブランドには、影響を与える大きなチャンスがまだあります。それは長い間記憶に残るでしょう。

リバウンド：キャンペーンの復活

市場は回復するでしょう。 統計によると、中国では、最初の発生からわずか6週間後に、予想よりも速い回復率が見られました。

Harvard Business Reviewは、混雑の遅延が2019年のレベルの73％であったことを示しています。これは、人と物の移動が再開していることを示す確固たる指標である、流行の最悪の部分の62％から増加しています。

ここ英国では規制が緩慢であるため、同様の市場の回復が期待できます。

このトピックは、TheDrumの最近のコラムでHallamの新しいCEOであるJulioTaylorによって取り上げられたものです。

これは彼がこのトピックについて言わなければならなかったことです： 「そこにあるブランドへの私のメッセージは、あなたが2月にいたことは、ある程度の正常性が戻った今年の終わりに向かってそれほど効果的ではないということです。 それは別の世界になり、それとともに進化するブランド、つまりよりスマートなブランドが注目に値し、際立つものになるでしょう。」新しいケースの数が減少し始め、回復したケースが現在のケースを上回っているので、ブランド回復計画をどのように開始するかを検討する時が来ました。

自問してみてください、市場はこれに対応する準備ができていますか？

あなたの消費者はあなたのビジネスと同じように回復モードにあることを忘れないでください-それを考慮してください、慎重な楽観主義-そしてあなたの戦略とキャンペーンを正しくすることと間違っていることの間には微妙なバランスがあります。

違いはなんですか？ 今のところ、それはトーンについてであり、あなたのコミュニティや世界中で何が起こっているのかを認識することです。 サッカーは、主に、その調子が正しいです。 マーカス・ラッシュフォードのよ​​うな影響力のある人物が子供たちの養育に多大な貢献をしているのを見てきましたが、マーカスが行ったことを実行できる能力をすべての企業が持っているわけではないことを十分に認識しています。

代わりに、レイトンオリエントのようなサッカークラブを見てください。このロックダウン中に信じられないほどのジェスチャーをしたリーグ2クラブです。 これまであまり見られなかった動きで、彼らはシャツのスポンサーシップのフロントをハリー・ケイン、トッテナム・ホットスパー、イングランドのストライカーに売却し、2020-21シーズン中にNHS、ヘブン・ハウス、マインドが3人を飾りますシャツ。 そのニュースは、当然のことながら、全国的な見出しになりました。

途中で他の人がいました。 Kia 、 Budweiser 、 IKEA 、およびKFCは、COVID-19中に革新的なキャンペーンを実施し、さまざまな方法でオーディエンスを獲得した、注目を集める4つの企業です。 それらはすべて同じことを共通して持っていました。 消費者心理。

これらのブランドは時間と状況とともに進化し、それに応じて適応し、そのおかげで好評を博しました。

これらのタイプのブランドキャンペーンには時間がかかります。 彼らはしばしばより多くの洞察を取り（多くの場合、あなたが以前に掘り下げたことのない新しい消費者の傾向に）、正しいことをするための創造性と時間が重要です。 消費者の感情は、COVID-19以前とは大きく異なります。 フリオが言ったことに戻ります。「それは別の世界になるでしょう。」

封鎖中に行ったすべての良い仕事を、悪いキャンペーンやトーンデスメッセージで無駄にしないでください。長期的な回復の計画が残る可能性があります。

起こりうる挫折に備える

COVID-19はなくなったばかりではなく、ワクチンが提供されたり、追跡と追跡が実施されたりしていません。 私たちはそれと一緒に暮らすための新しい方法を見つけているところですが、残念ながら、2番目のスパイクの明らかな脅威が伴います。

これを書いている時点でさえ、中国の一部を含むいくつかの地域で、ウイルスが戻ってきて、企業を再び閉鎖することを余儀なくされているのを見ています。

まったく新しいキャンペーンのアイデアやブランド回復の立ち上げに関しては、そのことに注意してください。 以前にその一時停止ボタンを押したことがあり、もう一度行う必要がある場合があります。 政府の最新のガイドラインを使用して、自分自身と同僚を完全に把握し、それに応じて行動します。常に先見の明を持って、同僚と顧客に透明性のあるコミュニケーションを提供します。

ボーナス：PRの影響を忘れないでください！

ここハラムのPR＆アウトリーチスペシャリストとして、あなたのPR活動について具体的に話すことによって、このブログを最大限に活用しないことは私を失望させます。

私が話したことの多くは、内部のコミュニケーションとメッセージングに関連していますが、外部のPR出力はその一部として無視されるべきではありません。

私たちのPRチームは、複数の異なるブランドや企業と協力して、まだ報道価値があり最新のコンテンツを制作しています。 私たちは毎日ニュースジャックツールを使用して新しい機会を調達し、ビジネスの船首像と連絡を取り、彼らにとって何が重要かを見つけ、それに合わせてコンテンツを調整しています。

最終的な考え

結論として、物事は変化しており、明らかなことは、それに伴って企業やブランドも変化する必要があるということです。 評判は苦労しますが、失うのは信じられないほど簡単であり、社内外の企業のコミュニケーション戦略は、あなたが築き上げてきた地位を守るための鍵となるでしょう。

正直で、積極的で、順応性があり、タイムリーであるというビジネスの能力は、今後数週間から数か月で最大の違いを生むでしょう。 これらの3つの要素により、従業員の明確さを生み出し、可能性のある新しい市場への洞察を得て、必要に応じてピボットし、最後に、市場の準備が整ったときに行動することができます。

私たちは新しい通常の仕事をしているかもしれませんが、変わっていないのは、私たちのブランドの声と考えが依然として必要であり、求められている方法です。 それはちょうどそれを正しくすることに戻ります、そしてそれがビジネスの新しいキャンペーンを支援するか、または内部のメッセージと報道声明を支援するかどうかにかかわらず、私たちはそれを達成するのを手伝います。

それまでの間、安全を確保し、COVID-19でPRの成果を向上させ、評判管理をマスターする方法を考えています。 皆様からのご意見をお待ちしております。

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