聲譽管理：三度準備

在 COVID-19 系列聲譽管理的第二部分中，我們將探討隨著鎖定限制開始放寬，企業需要考慮的後續步驟......

時代在變化。 截至 6 月 1 日，封鎖限制開始慢慢放鬆，使經濟開始重新站穩腳跟。

非必要的企業又重新開業——有些是在關門將近六週之後。 我們所看到的任何地方都在建立新常態——我們期望的新常態仍將存在一段時間。

4 月期間，我在 The Drum 中概述了品牌在 COVID-19 期間必須採取正確措施來保護其品牌聲譽的三個步驟。 場景一直在發展，隨之而來的是必要的溝通和聲譽管理趨勢以及任何希望在 COVID-19 後“做好”的企業所需的步驟。

我什至創造了三個等級的準備（是的，我發現自己和 The Script 2012 年的熱門歌曲一樣唱這些詞），但是，儘管如此，通過我們的研究和我在中國看到的情況，我我預測，在接下來的幾周和幾個月內，要讓您的聲譽管理髮揮作用，需要注意三個階段。

這些都是：

1. 1. 1. 1. 準備——回歸新常態
         2. 回應——需要轉向、創新和適應
         3. The Rebound – 重振您的營銷活動

與原始文章一樣，我們更詳細地深入研究了所有三點。

你願意看我的視頻嗎？

我錄製了一個 20 分鐘的視頻，其中貫穿了本文中涵蓋的所有聲譽管理概念。

更好的是，觀看視頻並使用此博客文章中的所有內容作為實際強化，讓您帶走！

準備：為您的新常態做準備

鎖定正在解除，當然。 您可以安全地返回您的企業並使其重新啟動並重新運行，但任何企業主都需要接受的第一件事是，一切都遠非正常。

不要嘗試，只是恢復正常。

COVID-19 仍然很普遍，而且風險很高。 人們，包括你的同事和客戶，仍然謹慎和緊張，你需要適應它。

蓬勃發展的公司是那些欣然接受這一事實的公司。 以下是他們為此採取的一些行動：

• 完成嚴格的同事和客戶風險評估
• 根據政府的建議，考慮並實施了社會疏遠措施
• 最後，但同樣重要的是，通過他們的數字資產有效地傳達了上述兩點

健康、幸福和衛生需要成為您溝通的重中之重

Hallam 的一位客戶Daltons Wadkin完美地應用了前兩點，將其業務中的每個角色的風險評估放在一起，並在辦公室周圍進行了運營調整，以確保遵守社交距離規則。

這些新規則和變化也是事先傳達的，每個同事都知道他們要回到什麼地方。 除此之外，仍然可以在家操作的同事被告知要這樣做。

請記住，您的同事是您最大和最重要的資產，在這種情況下，他們很可能會對回到辦公室感到緊張和焦慮。 通過做出並傳達這些改變，甚至就他們自己的想法與他們聯繫，這將大大有助於讓他們感到安全。

積極主動地進行溝通 - 為您的員工創造安全性和清晰度

作為一家公司，請考慮如何在內部進行溝通。 常見問題表是一種快速、簡單、有效的方式，讓您的同事獲得他們需要的答案，讓他們免於不知所措和擔心未知。

《哈佛商業評論》記錄了中國最大的廚具製造商蘇泊爾如何為其員工製定非常具體的操作指南和程序，並從爆發的早期階段開始為員工及其家人進行健康檢查，並採購預防設備。 為及時復工做好了充分準備。

回到英國， Costa是另一家實施有效實踐的企業，不僅獲得了同事的好評，也獲得了客戶的好評。 那些有靈魂並且將健康和福祉放在首位的企業將在他們的社區中蓬勃發展。

保持您的溝通清晰簡潔

如果您計劃重新開放，請概述如何、何時以及如何主動使您的設施盡可能安全。 如果您在鎖定前更改了“ Google 我的商家”上的營業時間，或者您的網站和社交媒體資產，請確保更改它們以避免不必要的混淆。

回應：準備好適應

作為新常態的一部分，您的客戶有您需要注意的新優先事項。 以下是您的客戶將要考慮的幾件事：

• 在家辦公的生活方式（儘管封鎖有所緩和，但很多人仍將在很長一段時間內留在家中）
• 回歸工作生活方式
• 家庭娛樂和社交能力
• 醫療保健、衛生和健康（尤其是在心理健康方面，數據顯示，五分之四的成年人擔心 COVID-19 對他們生活的影響）
• 減少奢侈品和非必要支出
• 英國的主要工人

問問自己這個問題。 如果您還沒有，您的企業如何支持屬於這些類別之一的客戶範圍？ 您的任何響應活動都可以圍繞此量身定制嗎？

Netflix 推出了Party ，讓人們可以虛擬地一起看電影和盒子，包括Dyson 、 New Balance和Jaguar Land Rover在內的多家企業已經調整了他們的商業模式來支持 NHS，而英國的一些機構也發起了心理健康倡議在 5 月底的心理健康意識週期間為同事、客戶及其社區提供支持。

在哈勒姆，我們宣布任命四名訓練有素的心理健康急救員，目的是在這場大流行期間為我們的同事提供支持。

現在，也許，是你的事業時間了。 這是您發揮品牌創意並消除雜亂和噪音以留下積極持久印象的機會。

想想您如何將這些變化傳達給您的客戶。 最近的研究表明，與 COVID-19 之前的情況相比，電子郵件打開率增加了 25% 。 與社交媒體一起，這目前看起來是傳達業務變化的最有效方式。

確保您的品牌在傳播中保持積極的態度

並非所有企業都可以實現業務支點。 無論如何，仍然有責任向其社區傳遞積極的信息。 自這場危機開始以來，負面新聞層出不窮，人們渴望談論一些好事。

在我們上一篇關於此的文章中，我們談到了公司如何通過支持當地倡議和慈善機構團結起來儘自己的一份力量。 您的品牌仍然有很大的機會產生影響——一個會被人們記住很長時間的機會。

反彈：重振您的廣告系列

市場將出現反彈。 統計數據顯示，中國的恢復速度比預期的要快——僅在最初爆發後的六週。

《哈佛商業評論》顯示，擁堵延誤是 2019 年水平的 73%，高於疫情最嚴重時期的 62% ，這是人員和貨物流動正在恢復的明確指標。

鑑於英國的限制放寬緩慢，我們可以預期類似的市場反彈。

Hallam 的新任 CEO Julio Taylor 在最近的 The Drum 專欄中談到了這個話題。

這就是他對這個話題所說的話： “我向品牌傳達的信息是，到今年年底恢復正常程度時，你在二月份的情況將不會那麼有效。 這將是一個不同的世界，那些隨之發展的品牌——那些更聰明的品牌——將變得非凡和脫穎而出。”隨著新病例數量開始下降，恢復的病例數超過當前病例，是時候考慮如何啟動品牌恢復計劃了。

問問自己，市場準備好了嗎？

請記住，您的消費者正處於恢復模式，就像您的業務一樣——考慮一下，謹慎樂觀——在正確與錯誤的策略和活動之間有一個很好的平衡。

有什麼區別？ 現在，這是關於語氣和了解您的社區或世界各地正在發生的事情。 在很大程度上，足球的基調是正確的。 我們已經看到像馬庫斯拉什福德這樣的有影響力的人物為餵養兒童做出了巨大貢獻，但我完全意識到並非所有企業都有能力做馬庫斯所做的事情。

相反，看看像萊頓東方這樣的足球俱樂部——這家聯賽 2 俱樂部在這次封鎖期間做出了令人難以置信的舉動。 以前所未有的舉動，他們將球衣贊助權出售給了哈里凱恩、托特納姆熱刺隊和英格蘭前鋒，並且在 2020-21 賽季期間，NHS、Haven House 和 Mind 將裝飾他們的三個襯衫。 這條消息非常正確地成為了全國的頭條新聞。

一路上還有其他人。 起亞、百威、宜家和肯德基只是四家知名企業，它們在 COVID-19 期間開展了創新活動，以不同的方式吸引了觀眾。 他們也有同樣的共同點。 消費者情緒。

這些品牌隨著時間和情況而發展，相應地進行了調整，並因此獲得了良好的報導。

這些類型的品牌活動需要時間。 他們通常會採取更多的洞察力（通常是您以前可能沒有深入研究過的新消費趨勢）和創造力，以求正確，時間至關重要。 您的消費者現在的情緒與 COVID-19 之前的情緒大不相同。 回到胡里奧所說的：“這將是一個不同的世界。”

不要讓您在鎖定期間所做的所有出色工作因糟糕的競選活動或死亡信息而浪費掉，這可能會讓您計劃長期康復。

為可能的挫折做好準備

COVID-19 並沒有消失，也沒有提供疫苗，也沒有實施跟踪和追踪。 我們只是在尋找新的方式來適應它，不幸的是，隨之而來的是第二次飆升的明顯威脅。

即使在撰寫本文時，我們也看到某些地區（包括中國部分地區）病毒已經捲土重來，並迫使企業再次關閉。

當涉及到您的全新廣告系列創意和品牌恢復發佈時，請注意這一點。 您之前已經按過那個暫停按鈕，可能需要再按一次。 讓您和您的同事充分了解政府的最新指導方針並採取相應行動——始終保持遠見，通過透明的溝通讓您的同事和客戶了解最新情況。

獎勵：不要忘記公關的影響！

作為Hallam 的公關和外展專家，如果不通過專門談論您的公關活動來充分利用這個博客，那將是我的失職。

我所說的很多內容都與內部溝通和消息傳遞有關，但不應忽略您的外部公關輸出作為其中的一部分。

我們的公關團隊正在與多個不同的品牌和企業合作，製作仍然具有新聞價值和時效的內容。 我們每天都在使用新聞劫持工具來尋找新的機會，並與商業領袖保持聯繫，以找出對他們來說重要的內容並定制適合的內容。

最後的想法

總而言之，事情正在發生變化，很明顯，企業和品牌需要隨之改變。 聲譽來之不易，但極易失去，公司的內部和外部溝通策略將是保護您已建立的地位的關鍵。

企業誠實、主動、適應性強和及時的能力將在未來幾周和幾個月內發揮最大的作用。 這三個因素使您能夠為您的員工創造清晰的視野，洞察可能的新市場，在必要時進行調整，最後在市場準備就緒時採取行動

我們可能正在一個新常態下工作，但沒有改變的是我們品牌的聲音和想法仍然需要和想要的。 它只是回到正確的狀態，我們隨時準備幫助實現這一目標，無論是協助企業的新活動，還是協助內部消息傳遞和新聞聲明。

與此同時，請保持安全，您正在考慮如何在 COVID-19 期間提高公關輸出並掌握聲譽管理。 我們很樂意聽取您的意見並討論我們如何提供幫助。

如果您在數字公關方面需要幫助，請隨時與我們聯繫。