การจัดการชื่อเสียง: สามระดับของการเตรียมการ

ในส่วนที่ 2 ของการจัดการชื่อเสียงของเราในช่วง COVID-19 เรามาดูขั้นตอนต่อไปที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึง เนื่องจากข้อจำกัดในการล็อกดาวน์เริ่มคลี่คลาย...

เวลามีการเปลี่ยนแปลง เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน มาตรการล็อกดาวน์เริ่มผ่อนคลายอย่างช้าๆ ทำให้เศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัวได้

ธุรกิจที่ไม่จำเป็นกำลังกลับมาเปิดทำการอีกครั้ง โดยบางส่วนหลังจากปิดประตูไปเกือบหกสัปดาห์ ความปกติใหม่กำลังก่อตัวขึ้นในทุกที่ที่เรามอง ความปกติใหม่ที่เราคาดไว้จะยังคงอยู่ไปอีกระยะหนึ่ง

ในเดือนเมษายน ฉันได้อธิบายไว้ใน The Drum ถึง 3 ขั้นตอนที่แบรนด์ต้องได้รับสิทธิ์ในการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ ในช่วงโควิด-19 ฉากดังกล่าวมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และด้วยเหตุนี้ การสื่อสารที่จำเป็นและแนวโน้มการจัดการชื่อเสียงและขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการ 'ทำให้ถูกต้อง' หลัง COVID-19 ก็เช่นกัน

ฉันกำลัง เตรียมการสามระดับ นี้ อยู่ (ใช่แล้ว ฉันพบว่าตัวเองร้องเพลงเหล่านี้ในชื่อเดียวกันของชื่อเรื่องฮิตของ The Script ในปี 2012) แต่อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยของเราและจากสิ่งที่ฉันได้เห็นในประเทศจีน ฉัน ฉันกำลังคาดการณ์ว่ามีสามขั้นตอนที่ต้องระวังเมื่อต้อง จัดการชื่อเสียง ของคุณ ในสัปดาห์และเดือนที่จะมาถึง

เหล่านี้คือ:

1. 1. 1. 1. การเตรียมตัว – กลับสู่ความปกติใหม่
         2. การตอบสนอง – ความจำเป็นในการปรับเปลี่ยน คิดค้น และปรับตัว
         3. The Rebound – ฟื้นแคมเปญของคุณ

เช่นเดียวกับบทความต้นฉบับ เราได้พิจารณาเชิงลึกทั้งสามประเด็นโดยละเอียดยิ่งขึ้น

คุณต้องการดูวิดีโอของฉันไหม

ฉันได้บันทึกวิดีโอความยาว 20 นาทีที่อธิบายแนวคิดการจัดการชื่อเสียงทั้งหมดที่กล่าวถึงในโพสต์นี้

ยังดีกว่าดูวิดีโอและใช้เนื้อหาทั้งหมดในโพสต์บล็อกนี้เป็นการเสริมในทางปฏิบัติสำหรับคุณที่จะออกไป!

การเตรียมตัว: การเตรียมพร้อมสำหรับความปกติใหม่ของคุณ

ปลดล็อกดาวน์แล้วแน่นอน คุณรู้สึกปลอดภัยที่จะกลับไปที่ธุรกิจของคุณและเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง แต่สิ่งแรกที่เจ้าของธุรกิจจะต้องยอมรับก็คือทุกอย่างยังห่างไกลจากปกติ

อย่าพยายามและเพียงแค่กลับสู่สภาวะปกติ

โควิด-19 ยังคงระบาดหนักและมีความเสี่ยงสูง ผู้คน รวมถึงเพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณยังคงระมัดระวังและประหม่า และคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับมัน

บริษัทที่เจริญรุ่งเรืองคือบริษัทที่ยอมรับความจริงนั้นอย่างง่ายดาย การดำเนินการบางอย่างที่พวกเขาได้ดำเนินการมีดังนี้

• เสร็จสิ้นการ ประเมินความเสี่ยงของเพื่อนร่วมงานและลูกค้า อย่างเข้มงวด
• พิจารณาและดำเนินมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมตามคำแนะนำของรัฐบาล
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด สื่อสารสองประเด็นข้างต้นอย่างมีประสิทธิภาพผ่านสินทรัพย์ดิจิทัลของพวกเขา

สุขภาพ ความเป็นอยู่ที่ดี และสุขอนามัยเป็นสิ่งจำเป็นสูงสุดในการสื่อสารของคุณ

Daltons Wadkin หนึ่งในลูกค้าของ Hallam ใช้สองประเด็นแรกอย่างไร้ที่ติ รวบรวมการประเมินความเสี่ยงสำหรับแต่ละบทบาทในธุรกิจของพวกเขา และทำการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานรอบๆ สำนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎการเว้นระยะห่างทางสังคม

กฎและการเปลี่ยนแปลงใหม่เหล่านี้ได้รับการสื่อสารล่วงหน้าเช่นกัน และเพื่อนร่วมงานแต่ละคนรู้ว่าพวกเขากำลังเดินกลับไปทำอะไร นอกจากนั้น ยังได้รับคำสั่งให้เพื่อนร่วมงานที่ยังคงทำงานจากที่บ้านได้

โปรดจำไว้ว่า เพื่อนร่วมงานของคุณเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดของคุณ และพวกเขามักจะประหม่าและวิตกกังวลกับการกลับมาที่สำนักงานในสถานการณ์เช่นนี้ การทำแล้วสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น หรือแม้กระทั่งประสานงานกับพวกเขาเกี่ยวกับความคิดของตนเอง จะช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

เป็นเชิงรุกกับการสื่อสารของคุณ – สร้างความปลอดภัยและความชัดเจนให้กับพนักงานของคุณ

ในฐานะบริษัท ลองคิดดูว่าคุณจะสื่อสารเรื่องนี้ภายในองค์กรได้อย่างไร เอกสารคำถามที่พบบ่อยเป็นวิธีที่รวดเร็ว ง่าย และมีประสิทธิภาพ สำหรับเพื่อนร่วมงานของคุณในการหาคำตอบที่ต้องการ และป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกมืดมนและกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่รู้

Harvard Business Review จัดทำเอกสารว่า ผู้ผลิตเครื่องครัวรายใหญ่ที่สุดของจีน Supor ได้กำหนดแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เฉพาะเจาะจงมากสำหรับพนักงานของตนอย่างไร และทำการตรวจสุขภาพสำหรับพวกเขาและครอบครัวตั้งแต่ระยะเริ่มต้นของการระบาดและจัดหาอุปกรณ์ป้องกัน มันถูกเตรียมไว้อย่างดีสำหรับการเริ่มงานใหม่ในเวลาที่เหมาะสม

กลับมาที่นี่ในสหราชอาณาจักร Costa เป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวบรวมปฏิกิริยาเชิงบวก ไม่เพียงแต่จากเพื่อนร่วมงานเท่านั้น แต่ลูกค้าด้วย ธุรกิจเหล่านั้นที่มีจิตวิญญาณและนำสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีมาไว้บนฐานเหนือสิ่งอื่นใดจะเจริญรุ่งเรืองภายในชุมชนของพวกเขา

สื่อสารให้ชัดเจนและรัดกุม

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเปิดใหม่อีกครั้ง ให้ร่างวิธีการและเวลาและสิ่งที่ต้องทำเพื่อทำให้สถานที่ของคุณปลอดภัยที่สุดในเชิงรุก หากคุณเปลี่ยนแปลงเวลาเปิดทำการใน Google My Business หรือเว็บไซต์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณก่อนการปิดล็อก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่ไม่จำเป็น

คำตอบ: เตรียมปรับตัว

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความปกติใหม่ของคุณ ลูกค้าของคุณมีลำดับความสำคัญใหม่ที่คุณต้องระวัง นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะนึกถึง :

• ไลฟ์สไตล์การบ้าน (ทั้งๆ ที่คลายล็อกดาวน์ แต่หลายคนคงอยู่บ้านไปอีกนาน)
• กลับมาสู่ไลฟ์สไตล์การทำงาน
• ความบันเทิงภายในบ้านและความสามารถในการเข้าสังคม
• การดูแลสุขภาพ สุขอนามัย และความเป็นอยู่ที่ดี (โดยเฉพาะด้านสุขภาพจิต โดย มีข้อมูลแสดงให้เราเห็น ว่าผู้ใหญ่สี่ในห้าคนกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 ที่มีต่อชีวิตของพวกเขา)
• ลดการใช้จ่ายฟุ่มเฟือยและไม่จำเป็น
• พนักงานคนสำคัญของสหราชอาณาจักร

ถามตัวเองด้วยคำถามนี้ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ธุรกิจของคุณจะสนับสนุนกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งเหล่านี้ได้อย่างไร แคมเปญการตอบสนองใดๆ ของคุณสามารถปรับแต่งได้หรือไม่

Netflix เปิดตัว Party ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถดื่มด่ำกับการชมภาพยนตร์และบ็อกซ์เซ็ตร่วมกันได้ หลายธุรกิจรวมถึง Dyson , New Balance และ Jaguar Land Rover ได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนเพื่อสนับสนุน NHS ในขณะที่สถาบันหลายแห่งทั่วสหราชอาณาจักรได้เปิดตัวโครงการด้านสุขภาพจิตเพื่อ สนับสนุนเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และชุมชนของพวกเขาในช่วงสัปดาห์จิตสำนึกด้านสุขภาพจิตจนถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม

ที่ Hallam เราประกาศแต่งตั้งผู้ปฐมพยาบาลด้านสุขภาพจิตที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วสี่คนโดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงานของเราในช่วงการระบาดใหญ่นี้

และตอนนี้ อาจถึงเวลาของธุรกิจของคุณแล้ว นี่คือโอกาสของคุณจะมีความคิดสร้างสรรค์กับแบรนด์และการตัดผ่านความยุ่งเหยิงและเสียงที่จะออกจากความประทับใจที่ยั่งยืนในเชิงบวก

ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณด้วย การวิจัยล่าสุดพบว่าอัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโควิด-19 นอกเหนือจากโซเชียลมีเดียแล้ว ปัจจุบันนี้ดูเหมือนวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณยังคงเป็นบวกในการสื่อสาร

การหมุนตัวของธุรกิจนั้นไม่สามารถทำได้สำหรับทุกธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความรับผิดชอบในการส่งข้อความเชิงบวกไปยังชุมชนของตน มีข่าวเชิงลบมากมายตั้งแต่เริ่มต้นวิกฤตนี้ และผู้คนต่างก็อยากพูดคุยกันถึงเรื่องดีๆ

ในบทความล่าสุดของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราได้พูดถึงวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถมาร่วมกันทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ โดยสนับสนุนการริเริ่มและการกุศลในท้องถิ่น แบรนด์ของคุณยังคงมีโอกาสสำคัญที่จะสร้างผลกระทบ ซึ่งจะเป็นที่จดจำไปอีกนาน

The Rebound: ฟื้นแคมเปญของคุณ

จะมีการรีบาวด์ของตลาด สถิติแสดงให้เห็นว่า จีนมีอัตราการฟื้นตัวเร็วกว่าที่คาดไว้ เพียงหกสัปดาห์หลังจากการระบาดครั้งแรก

Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าความล่าช้าของความแออัดอยู่ที่ 73% ของระดับ 2019 เพิ่มขึ้นจาก 62% ในส่วนที่เลวร้ายที่สุดของการแพร่ระบาด ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการเคลื่อนไหวของผู้คนและสินค้ากลับมาเป็นปกติ

เนื่องจากข้อจำกัดที่ผ่อนคลายอย่างช้าๆ ในสหราชอาณาจักร เราจึงคาดว่าตลาดจะฟื้นตัวใกล้เคียงกัน

หัวข้อนี้เป็นสิ่งที่ถูกกล่าวถึงโดย Julio Taylor ซีอีโอคนใหม่ของ Hallam ในคอลัมน์ล่าสุดใน The Drum

นี่คือสิ่งที่เขาพูดเกี่ยวกับหัวข้อนี้: “ข้อความของฉันที่ส่งถึงแบรนด์คือสิ่งที่คุณเป็นในเดือนกุมภาพันธ์จะไม่มีผลในช่วงปลายปีนี้เมื่อระดับของภาวะปกติกลับมา มันจะเป็นโลกที่แตกต่างออกไปและจะเป็นแบรนด์เหล่านั้นที่พัฒนาไปพร้อมกับมัน – ที่ชาญฉลาดกว่า – ที่จะโดดเด่นและโดดเด่น”เนื่องจากจำนวนผู้ป่วยรายใหม่เริ่มลดลงและผู้ที่ได้รับการกู้คืนแซงหน้ากรณีปัจจุบัน ถึงเวลาพิจารณาว่าคุณจะเปิดตัวแผนฟื้นฟูแบรนด์ของคุณอย่างไร

ถามตัวเองว่าตลาดพร้อมสำหรับสิ่งนี้หรือไม่?

โปรดจำไว้ว่า ผู้บริโภคของคุณอยู่ในโหมดการกู้คืนเช่นเดียวกับธุรกิจของคุณ - พิจารณาในแง่ดีอย่างระมัดระวัง - และ มีความสมดุลระหว่างการทำให้กลยุทธ์และแคมเปญของคุณถูกและผิด

อะไรคือความแตกต่าง? ตอนนี้มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับน้ำเสียงและการตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชนของคุณหรือทั่วโลก ฟุตบอลส่วนใหญ่มีเสียงที่ถูกต้อง เราได้เห็นบุคคลที่มีอิทธิพลเช่น Marcus Rashford ที่บริจาคเงินจำนวนมหาศาลในการเลี้ยงลูก แต่ฉันตระหนักดีว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีความสามารถในการทำในสิ่งที่ Marcus ทำ

ให้มองไปที่สโมสรฟุตบอลอย่าง Leyton Orient ซึ่งเป็นสโมสรในลีก 2 ที่ทำท่าทางเหลือเชื่อในระหว่างการล็อกดาวน์นี้ ในการเคลื่อนไหวที่ไม่เคยเห็นมาก่อน พวกเขาขายหน้าเสื้อสปอนเซอร์ให้กับ Harry Kane, Tottenham Hotspur และกองหน้าทีมชาติอังกฤษ และในช่วงฤดูกาล 2020-21 NHS, Haven House และ Mind จะประดับประดาทั้งสามของพวกเขา เสื้อ ข่าวค่อนข้างถูกต้องทำให้พาดหัวข่าวระดับประเทศ

มีคนอื่นตลอดทาง Kia , Budweiser , IKEA และ KFC เป็นเพียงธุรกิจที่มีชื่อเสียงสี่แห่งที่ดำเนินแคมเปญเชิงนวัตกรรมในช่วง COVID-19 ซึ่งดึงดูดผู้ชมในรูปแบบที่ต่างออกไป พวกเขาทั้งหมดก็มีสิ่งที่เหมือนกันเหมือนกัน ความรู้สึกของผู้บริโภค

แบรนด์เหล่านี้มีวิวัฒนาการไปตามกาลเวลาและสถานการณ์ ปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสมและได้รับความคุ้มครองที่ดีด้วยเหตุนี้

แคมเปญแบรนด์ประเภทนี้ต้องใช้เวลา พวกเขามักจะใช้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น (บ่อยครั้งเกี่ยวกับแนวโน้มผู้บริโภคใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยเจาะลึกมาก่อน) และความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้องและเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ความรู้สึกของผู้บริโภคในตอนนี้แตกต่างไปจากเดิมมากในช่วงก่อนเกิดโควิด-19 มันกลับมาที่สิ่งที่ Julio พูดว่า: "มันจะเป็นโลกที่แตกต่างออกไป"

อย่าปล่อยให้งานดีๆ ทั้งหมดที่คุณทำในช่วงล็อกดาวน์สูญเปล่าด้วยแคมเปญที่ไม่ดีหรือข้อความที่ส่งเสียงถึงตาย ซึ่งอาจทำให้คุณต้องวางแผนสำหรับการฟื้นตัวในระยะยาว

เตรียมพบกับความพ่ายแพ้

โควิด-19 ไม่ได้หายไปเฉยๆ ยังไม่มีการส่งมอบวัคซีน หรือใช้ Track and Trace เราแค่กำลังหาวิธีใหม่ๆ ที่จะอยู่กับมัน และด้วยเหตุนี้ โชคไม่ดีที่มันมาพร้อมกับภัยคุกคามที่เห็นได้ชัดจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วครั้งที่สอง

แม้ในขณะที่เขียนบทความนี้ เราเห็นในบางพื้นที่ รวมถึงบางส่วนของจีน ที่ไวรัสได้กลับมาและบังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปิดตัวลงอีกครั้ง

พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อพูดถึงแนวคิดแคมเปญใหม่และการเปิดตัวแบรนด์ของคุณ คุณได้กดปุ่มหยุดชั่วคราวว่าก่อนและคุณอาจจะต้องทำมันอีกครั้ง ให้ตัวคุณเองและเพื่อนร่วมงานของคุณรับรู้ถึงแนวทางล่าสุดของรัฐบาลและดำเนินการตามนั้น - มองการณ์ไกลเสมอเพื่อให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณได้รับแจ้งด้วยการสื่อสารที่โปร่งใส

โบนัส: อย่าลืมอิทธิพลของการประชาสัมพันธ์!

ในฐานะ ผู้เชี่ยวชาญด้าน PR & Outreach ที่ Hallam ฉันจะไม่ใช้บล็อกนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการพูดถึงกิจกรรมประชาสัมพันธ์ของคุณโดยเฉพาะ

หลายสิ่งที่ฉันพูดเกี่ยวกับการสื่อสารและการส่งข้อความภายใน แต่ไม่ควรละเลยการประชาสัมพันธ์ภายนอกของคุณ

ทีมประชาสัมพันธ์ของเรากำลังทำงานร่วมกับแบรนด์และธุรกิจต่างๆ มากมายเพื่อผลิตเนื้อหาที่ยังคงเป็นข่าวและเป็นปัจจุบัน เราใช้ เครื่องมือทำข่าว ทุกวันเพื่อจัดหาโอกาสใหม่ๆ และประสานงานกับผู้นำทางธุรกิจเพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา และปรับแต่งเนื้อหาของเราให้เหมาะสม

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุป สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลง และสิ่งที่ชัดเจนคือธุรกิจและแบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงด้วย ชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ได้มาอย่างยากลำบาก แต่ง่ายต่อการสูญเสียอย่างเหลือเชื่อ และกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัท ทั้งภายในและภายนอก จะเป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องสถานะที่คุณสร้างขึ้น

ความสามารถของธุรกิจในด้านความซื่อสัตย์ เชิงรุก และปรับตัวได้ทันเวลา จะสร้างความแตกต่างครั้งใหญ่ที่สุดในสัปดาห์และเดือนต่อจากนี้ ปัจจัยทั้งสามนี้ช่วยให้คุณสร้างความชัดเจนให้กับพนักงานของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดใหม่ที่เป็นไปได้ เปลี่ยนแปลงหากจำเป็น และสุดท้าย ดำเนินการในเวลาที่ตลาดพร้อม

เราอาจกำลังทำงานในรูปแบบ New Normal แต่สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือเสียงและความคิดของแบรนด์เรายังคงต้องการและเป็นที่ต้องการ มันเพิ่งกลับมาทำให้ถูกต้องและเราพร้อมที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือแคมเปญใหม่ของธุรกิจ หรือการให้ความช่วยเหลือในการส่งข้อความภายในและแถลงการณ์

ในระหว่างนี้ อยู่อย่างปลอดภัยและคุณกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงผลงานการประชาสัมพันธ์ของคุณและควบคุมการจัดการชื่อเสียงของคุณในช่วง COVID-19 เราชอบที่จะได้ยินจากคุณและหารือว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Digital PR อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา