İtibar yönetimi: üç hazırlık derecesi

COVID-19 serisi sırasındaki itibar yönetimimizin ikinci bölümünde, karantina kısıtlamaları hafiflemeye başlarken işletmelerin düşünmesi gereken sonraki adımlara göz atıyoruz...

Zaman değişiyor. 1 Haziran'dan itibaren karantina kısıtlamaları yavaş yavaş gevşetmeye başladı ve ekonominin tekrar ayağa kalkmaya başlamasına izin verdi.

Zorunlu olmayan işletmeler yeniden açılıyor - bazıları kapılarının kapanmasından yaklaşık altı hafta sonra. Baktığımız her yerde yeni normaller kuruluyor – beklediğimiz yeni normaller bir süre daha geçerli olacak.

Nisan ayında The Drum'da markaların COVID-19 sırasında marka itibarlarını korumak için doğru şekilde atmaları gereken üç adımı özetledim. Sahne her zaman gelişiyor ve bununla birlikte, COVID-19 sonrası 'doğru olanı yapmak' isteyen herhangi bir işletme için gerekli olacak gerekli iletişim ve itibar yönetimi trendleri ve adımları da gelişiyor.

Hatta bunu üç hazırlık derecesi olarak adlandırıyorum (evet, bu kelimeleri The Script'in 2012 hit başlığının aynı türünde söylerken buluyorum), ancak yine de, araştırmamız ve Çin'de ortaya çıkan şeyleri gördükten sonra, ben Önümüzdeki haftalarda ve aylarda itibar yönetimi noktanızı belirleme konusunda dikkat etmeniz gereken üç aşama olduğunu tahmin ediyorum .

Bunlar:

1. 1. 1. 1. Hazırlık – yeni bir normale dönüş
         2. Tepki – dönme, yenilik yapma ve uyum sağlama ihtiyacı
         3. The Rebound – kampanyalarınızı canlandırın

Orijinal makalede olduğu gibi, üç noktayı da daha ayrıntılı olarak derinlemesine inceledik.

Videomu izlemeyi mi tercih edersin?

Bu gönderide ele alınan tüm itibar yönetimi kavramlarını içeren 20 dakikalık bir video kaydettim.

Daha da iyisi, videoyu izleyin ve bu blog gönderisindeki tüm içeriği alıp götürmeniz için pratik takviye olarak kullanın!

Hazırlık: Yeni normaliniz için hazırlık

Kilit kaldırılıyor, elbette. İşinize geri dönüp tekrar çalışır hale getirmek için kendinizi güvende hissediyorsunuz, ancak herhangi bir işletme sahibinin kabul etmesi gereken ilk şey, her şeyin hala normalden uzak olduğudur.

Denemeyin ve normale dönün.

COVID-19 hala yaygın ve yüksek bir risk. İş arkadaşlarınız ve müşterileriniz de dahil olmak üzere insanlar hala temkinli ve gerginler ve buna uyum sağlamak için uyum sağlamanız gerekiyor.

Başarılı olan şirketler, bu gerçeği kolayca kabul eden şirketlerdir. Bunun için yaptıkları işlemlerden bazıları şunlardır:

• Tamamlanmış titiz meslektaş ve müşteri risk değerlendirmeleri
• Hükümet tavsiyesi doğrultusunda sosyal mesafe önlemleri düşünüldü ve uygulandı
• Son olarak, ancak kesinlikle en az değil, yukarıdaki iki noktayı dijital varlıkları aracılığıyla etkili bir şekilde iletti

Sağlık, esenlik ve hijyen, iletişimlerinizde en büyük önceliğiniz OLMALIDIR

Hallam'ın müşterilerinden biri olan Daltons Wadkin , ilk iki noktayı kusursuz bir şekilde uyguladı, işlerindeki her bir rol için risk değerlendirmelerini bir araya getirdi ve sosyal mesafe kurallarına uyulmasını sağlamak için ofislerin çevresinde operasyonel değişiklikler yaptı.

Bu yeni kurallar ve değişiklikler de önceden iletildi ve her bir meslektaş, neye geri döndüklerini biliyordu. Bunun ötesinde, hala evden çalışabilen meslektaşlarına bunu yapmaları söylendi.

Unutmayın, meslektaşlarınız sizin en büyük ve en önemli varlığınızdır ve bu koşullar altında ofise dönme konusunda büyük olasılıkla gergin ve endişeli olacaklardır. Bu değişiklikleri yapmak ve sonra iletmek, hatta onlarla kendi düşünceleri üzerinde bağlantı kurmak, onları güvende hissettirmek için uzun bir yol kat edecektir.

İletişimlerinizde proaktif olun – çalışanlarınız için güvenlik ve netlik yaratın

Bir şirket olarak, bunu dahili olarak nasıl iletebileceğinizi düşünün. SSS sayfaları, iş arkadaşlarınızın ihtiyaç duydukları yanıtları almaları için hızlı, kolay ve etkili bir yoldur ve onları karanlıkta hissetmekten ve bilinmeyen hakkında endişelenmekten alıkoymaktadır.

Harvard Business Review, Çin'in en büyük mutfak gereçleri üreticisi Supor'un çalışanları için nasıl çok özel operasyonel yönergeler ve prosedürler oluşturduğunu ve salgının ilk aşamalarından itibaren onlar ve aileleri için sağlık kontrolleri başlattığını ve koruyucu ekipman tedarik ettiğini belgeledi. İşlerin zamanında yeniden başlaması için iyi hazırlanmıştı.

Costa , Birleşik Krallık'ta, yalnızca meslektaşları tarafından değil, müşteriler tarafından da olumlu tepkiler alan etkili uygulamalar uygulayan bir başka işletmedir. Ruhu olan ve sağlığı ve esenliği her şeyin üstünde tutan bu işletmeler, toplulukları içinde gelişecektir.

İletişiminizi net ve özlü tutun

Yeniden açmayı planlıyorsanız, tesisinizi olabildiğince güvenli hale getirmek için proaktif olarak nasıl, ne zaman ve ne yapıldığını ana hatlarıyla belirtin. Kilitlenmeden önce Google My Business'ta veya web sitenizde ve sosyal medya varlıklarınızda açılış saatlerinizde değişiklik yaptıysanız , gereksiz karışıklığı önlemek için bu saatlerin değiştirildiğinden emin olun.

Cevap: uyum sağlamaya hazır olun

Yeni normalinizin bir parçası olarak müşterilerinizin farkında olmanız gereken yeni öncelikleri var. İşte müşterilerinizin düşüneceği birkaç şey :

• Evden çalışma yaşam tarzı (yumuşayan sokağa çıkma yasağına rağmen, pek çok insan daha uzun süre evde kalacak)
• İş hayatına dönüş
• Ev eğlencesi ve sosyal olma yeteneği
• Sağlık, hijyen ve zindelik (özellikle ruh sağlığı konusunda, bize her beş yetişkinden dördünün COVID-19'un hayatları üzerindeki etkisinden endişe ettiğini gösteren verilerle )
• Lüks ve zorunlu olmayan harcamalarda bir kesinti
• İngiltere'nin kilit çalışanları

Kendinize bu soruyu sorun. Henüz değilseniz, işletmeniz bu kategorilerden birine giren bir müşteri yelpazesini nasıl destekleyebilir? Yanıt kampanyalarınızdan herhangi biri buna göre uyarlanabilir mi?

Netflix , insanların birlikte film ve kutu setlerini sanal olarak aşırı derecede izlemesine olanak tanıyan Party'yi tanıttı ; Dyson , New Balance ve Jaguar Land Rover dahil olmak üzere birden fazla işletme, NHS'yi desteklemek için iş modellerini değiştirirken, Birleşik Krallık'taki birçok kurum bunu gerçekleştirmek için akıl sağlığı girişimleri başlattı. Mayıs ayının sonuna doğru Ruh Sağlığı Farkındalık Haftası sırasında meslektaşları, müşterileri ve topluluklarını destekleyin.

Hallam'da, bu salgın sırasında meslektaşlarımıza destek olmak amacıyla dört eğitimli ruh sağlığı ilkyardımcısının atandığını duyurduk.

Ve şimdi, belki de, senin işin zamanı. Bu, markanızla yaratıcı olma ve olumlu kalıcı bir izlenim bırakmak için dağınıklığı ve gürültüyü ortadan kaldırma fırsatınızdır .

Bu değişiklikleri müşterilerinize de nasıl iletebileceğinizi düşünün. Son araştırmalar, e-posta açma oranlarının COVID-19 öncesine kıyasla %25 arttığını gösterdi . Sosyal medya ile birlikte, bu şu anda iş değişikliklerini iletmenin en etkili yolu gibi görünüyor.

Markanızın iletişimlerinde pozitif kalmasını sağlayın

İş pivotları, tüm işletmeler için elde edilemez. Ne olursa olsun, topluluğuna olumlu mesajlar verme sorumluluğu hala var. Bu krizin başlangıcından bu yana pek çok olumsuz basın oldu ve insanlar hakkında konuşmak için iyi bir şey arıyorlar.

Bununla ilgili son yazımızda, şirketlerin yerel inisiyatifleri ve hayır kurumlarını destekleyerek nasıl bir araya gelerek üzerlerine düşeni yapabileceklerinden bahsetmiştik. Markanızın bir etki yaratmak için hala büyük bir fırsatı var – uzun süre hatırlanacak bir fırsat.

Geri Tepme: Kampanyalarınızı Canlandırmak

Piyasada bir toparlanma olacak. İstatistikler, Çin'in ilk salgından sadece altı hafta sonra beklenenden daha hızlı bir iyileşme oranı yaşadığını gösteriyor .

Harvard Business Review, sıkışıklık gecikmelerinin, salgının en kötü kısmında %62'den 2019 seviyelerinin %73'ünde nasıl olduğunu gösteriyor ; bu, insan ve mal hareketinin yeniden başladığının kesin bir göstergesiydi.

Birleşik Krallık'taki kısıtlamaların yavaş kolaylığı göz önüne alındığında, benzer bir pazar toparlanması bekleyebiliriz.

Bu konu, Hallam'ın yeni CEO'su Julio Taylor tarafından The Drum'daki yakın tarihli bir sütunda ele alınan bir konu.

Bu konu hakkında söylemek zorunda olduğu şey buydu: “Dışarıdaki markalara mesajım şu ki, şubat ayında olduğunuz şey, bir dereceye kadar normale döndüğünde bu yılın sonuna doğru o kadar etkili olmayacak. Farklı bir dünya olacak ve onunla birlikte gelişen – daha akıllı – dikkat çekici ve öne çıkan markalar olacak.”Yeni vakaların sayısı azalmaya başladığından ve iyileşen vakalar mevcut vakaları geçtiğinden, marka kurtarma planınızı nasıl başlatacağınızı düşünmenin zamanı geldi.

Kendinize sorun, piyasa buna hazır mı?

Unutmayın, tüketicileriniz tıpkı işiniz gibi kurtarma modundadır - düşünün, temkinli iyimserlik - ve stratejilerinizi ve kampanyalarınızı doğru ve yanlış yapmak arasında ince bir denge vardır.

Fark ne? Şu anda, toplumunuzda veya dünyada neler olup bittiğinin tonu ve farkında olmakla ilgilidir. Futbol, ​​büyük ölçüde, tonunu doğru buldu. Marcus Rashford gibi etkili isimlerin çocukları beslemeye büyük miktarlarda katkıda bulunduğunu gördük, ancak oradaki her işletmenin Marcus'un yaptıklarını yapma yeteneklerine sahip olmadığının tamamen farkındayım.

Bunun yerine, bu karantina sırasında inanılmaz bir jest yapan 2. Lig kulübü Leyton Orient gibi bir futbol kulübüne bakın. Daha önce görülmemiş bir hareketle, forma sponsorluğunu Harry Kane, Tottenham Hotspur ve İngiltere forvetine sattılar ve 2020-21 sezonunda NHS, Haven House ve Mind üçlüsünü süsleyecek. gömlekler. Haber, haklı olarak, ulusal manşetlere taşındı.

Yol boyunca başkaları da oldu. Kia , Budweiser , IKEA ve KFC , COVID-19 sırasında kitlelerini farklı bir şekilde yakalayan yenilikçi kampanyalar yürüten sadece dört yüksek profilli işletmedir. Hepsinin ortak noktası da aynıydı. Tüketici duyarlılığı .

Bu markalar zamana ve duruma göre gelişti, buna göre uyarlandı ve bu sayede olumlu kapsama aldı.

Bu tür marka kampanyaları zaman alır. Genellikle daha fazla içgörü alırlar (genellikle daha önce araştırmadığınız yeni tüketici trendleri hakkında) ve doğruyu bulmak için yaratıcılık esastır ve zaman önemlidir. Tüketicinizin duyguları şimdi COVID-19'dan öncekinden çok farklı. Julio'nun dediğine geri dönüyor: "Farklı bir dünya olacak."

Karantina sırasında yaptığınız tüm bu iyi işlerin kötü bir kampanya veya tonlu ölüm mesajlarıyla boşa gitmesine izin vermeyin, bu da sizi uzun vadeli bir iyileşme için planlamaya bırakabilir.

Olası aksiliklere hazır olun

COVID-19 sadece ortadan kaybolmadı, bir aşı teslim edilmedi veya Takip ve İzleme uygulanmadı. Sadece bununla yaşamanın yeni yollarını buluyoruz ve bununla birlikte maalesef ikinci bir yükselişin bariz tehdidini de beraberinde getiriyor.

Bu yazıyı yazarken bile, Çin'in bazı bölgeleri de dahil olmak üzere bazı bölgelerde virüsün geri döndüğünü ve işletmeleri tekrar kapanmaya zorladığını görüyoruz.

Yepyeni kampanya fikirleriniz ve marka kurtarma lansmanlarınız söz konusu olduğunda buna dikkat edin. Bu duraklatma düğmesine daha önce bastınız ve tekrar yapmanız gerekebilir . Hükümetin en son yönergeleri ile kendinizi ve iş arkadaşlarınızı tam olarak döngüde tutun ve buna göre hareket edin - her zaman iş arkadaşlarınızı ve müşterilerinizi şeffaf iletişimlerle bilgilendirmeyi öngörerek.

Bonus: Halkla İlişkilerin etkisini unutmayın!

Hallam'da Halkla İlişkiler ve Sosyal Yardım Uzmanı olarak , özellikle sizin Halkla İlişkiler etkinliğiniz hakkında konuşarak bu blogdan en iyi şekilde yararlanmamamız yanlış olur.

Bahsettiğim şeylerin çoğu dahili iletişim ve mesajlaşma ile ilgilidir, ancak harici PR çıktınız bunun bir parçası olarak ihmal edilmemelidir.

Halkla İlişkiler ekibimiz, hâlâ haber değeri taşıyan ve güncel içerik üretmek için çok sayıda farklı marka ve işletmeyle birlikte çalışıyor. Yeni fırsatlar yaratmak için her gün haber çalma araçlarını kullanıyoruz ve onlar için neyin önemli olduğunu bulmak ve içeriğimizi buna göre uyarlamak için iş dünyasının önde gelen isimleriyle bağlantı kuruyoruz .

Son düşünceler

Sonuç olarak, işler değişiyor ve açık olan şey, işletmelerin ve markaların bununla birlikte değişmesi gerektiğidir. İtibar zor kazanılır, ancak kaybedilmesi inanılmaz derecede kolaydır ve bir şirketin hem iç hem de dış iletişim stratejisi, oluşturduğunuz konumu korumanın anahtarı olacaktır.

Bir işletmenin dürüst, proaktif, uyarlanabilir ve zamanında olma yeteneği, önümüzdeki haftalarda ve aylarda en büyük farkları yaratacaktır. Bu üç faktör, iş gücünüz için netlik oluşturmanıza, olası yeni pazarlar hakkında fikir edinmenize, gerekirse pivot yapmanıza ve son olarak pazar hazır olduğunda harekete geçmenize olanak tanır.

Yeni bir normalde çalışıyor olabiliriz, ancak değişmeyen şey, markamızın sesinin ve düşüncelerinin hala nasıl istendiği ve istendiğidir. Sadece doğru olanı yapmaya geri dönüyor ve bir işletmenin yeni kampanyasına yardımcı olmak ya da dahili mesajlaşma ve basın açıklamalarına yardımcı olmak olsun, bunu başarmaya yardımcı olmak için hazırız.

Bu arada, güvende kalın ve COVID-19 sırasında PR çıktınızı nasıl iyileştirebileceğinizi ve itibar yönetiminizde nasıl ustalaşabileceğinizi düşünüyorsunuz. Sizden haber almayı ve nasıl yardımcı olabileceğimizi tartışmayı çok isteriz.

Dijital Halkla İlişkilerinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.