إدارة السمعة: درجات الإعداد الثلاث

في الجزء الثاني من إدارة سمعتنا خلال سلسلة COVID-19 ، نلقي نظرة على الخطوات التالية التي يجب أن تفكر فيها الشركات مع بدء تخفيف قيود الإغلاق ...

الزمن يتغير. اعتبارًا من 1 يونيو ، بدأت قيود الإغلاق ببطء ، مما سمح للاقتصاد بالبدء في الصعود إلى قدميه.

تفتح الشركات غير الأساسية أبوابها مرة أخرى - بعضها بعد قرابة ستة أسابيع من إغلاق أبوابها. يتم وضع معايير جديدة في كل مكان ننظر إليه - معايير جديدة نتوقع أنها ستظل سارية لبعض الوقت حتى الآن.

خلال شهر أبريل ، أوضحت في The Drum الخطوات الثلاث التي يتعين على العلامات التجارية اتباعها بشكل صحيح لحماية سمعة علامتها التجارية خلال COVID-19. يتطور المشهد طوال الوقت ، ومعه ، قم بإجراء الاتصالات اللازمة واتجاهات إدارة السمعة والخطوات التي ستكون مطلوبة لأي شركة ترغب في `` تصحيحها '' بعد COVID-19.

حتى أنني أقوم بصياغة هذه الدرجات الثلاث للإعداد (نعم ، أجد أنفسنا نغني هذه الكلمات في نفس الشيء من عنوان The Script لعام 2012) ، ولكن ، مع ذلك ، من خلال بحثنا ومن خلال ما رأيته يتكشف في الصين ، أتوقع أن هناك ثلاث مراحل يجب أن تكون على دراية بها عندما يتعلق الأمر بتفعيل إدارة سمعتك في الأسابيع والأشهر القادمة.

هؤلاء هم:

1. 1. 1. 1. التحضير - العودة إلى الوضع الطبيعي الجديد
         2. الاستجابة - الحاجة إلى التمحور والابتكار والتكيف
         3. الانتعاش - إحياء حملاتك

كما هو الحال مع المقالة الأصلية ، فقد ألقينا نظرة متعمقة على النقاط الثلاث بمزيد من التفصيل.

هل تفضل مشاهدة الفيديو الخاص بي؟

لقد سجلت مقطع فيديو مدته 20 دقيقة يتم عرضه عبر جميع مفاهيم إدارة السمعة التي تم تناولها في هذا المنشور.

والأفضل من ذلك ، شاهد الفيديو واستخدم كل المحتوى في منشور المدونة هذا كتعزيز عملي يمكنك إزالته!

التحضير: التحضير لوضعك الطبيعي الجديد

يتم رفع الإغلاق بالتأكيد. تشعر بالأمان للعودة إلى عملك واستعادته وتشغيله مرة أخرى ، ولكن أول شيء سيحتاج أي صاحب عمل إلى قبوله هو أن أي شيء لا يزال بعيدًا عن المعتاد.

لا تحاول العودة إلى وضعها الطبيعي.

لا يزال COVID-19 منتشرًا وخطرًا كبيرًا. لا يزال الأشخاص ، بما في ذلك زملائك وعملائك ، حذرين وعصبيين وتحتاج إلى التكيف مع ذلك.

الشركات التي ازدهرت هي تلك التي قبلت هذه الحقيقة بسهولة. فيما يلي بعض الإجراءات التي اتخذوها للقيام بذلك:

• إكمال تقييمات دقيقة للزملاء والعملاء
• دراسة وتنفيذ تدابير التباعد الاجتماعي ، بما يتماشى مع مشورة الحكومة
• أخيرًا وليس آخرًا ، نقلوا النقطتين السابقتين بشكل فعال من خلال أصولهم الرقمية

يجب أن تكون الصحة والرفاهية والنظافة أولويتك القصوى في اتصالاتك

قام أحد عملاء Hallam ، Daltons Wadkin ، بتطبيق أول نقطتين بشكل لا تشوبه شائبة ، حيث قام بتجميع تقييمات المخاطر لكل دور داخل أعمالهم وأجرى تغييرات تشغيلية حول المكاتب لضمان تلبية قواعد التباعد الاجتماعي.

تم الإبلاغ عن هذه القواعد والتغييرات الجديدة مسبقًا أيضًا وكان كل زميل يعرف ما الذي كان يسير فيه مرة أخرى. أبعد من ذلك ، طُلب من الزملاء الذين ما زالوا قادرين على العمل من المنزل القيام بذلك.

تذكر أن زملائك هم أكبر وأهم ما لديك ، ومن المرجح أن يكونوا متوترين وقلقين بشأن العودة إلى المكتب في ظل هذه الظروف. من خلال إجراء تلك التغييرات ثم توصيلها ، أو حتى الاتصال بهم بشأن أفكارهم الخاصة ، سوف تقطع شوطًا طويلاً في جعلهم يشعرون بالأمان.

كن استباقيًا في اتصالاتك - قم بإنشاء الأمان والوضوح لموظفيك

كشركة ، فكر في كيفية توصيل هذا داخليًا. تعد أوراق الأسئلة الشائعة طريقة سريعة وسهلة وفعالة لزملائك للحصول على الإجابات التي يحتاجونها وتمنعهم من الشعور بالظلام والقلق بشأن المجهول.

وثقت Harvard Business Review كيف أن شركة Supor ، أكبر شركة لتصنيع أدوات المطبخ في الصين ، وضعت إرشادات وإجراءات تشغيلية محددة للغاية لموظفيها وأقامت فحوصات صحية لهم ولأسرهم منذ المراحل الأولى من تفشي المرض وشراء معدات وقائية. وقد تم إعداده جيدًا لاستئناف العمل في الوقت المناسب.

بالعودة إلى هنا في المملكة المتحدة ، فإن كوستا هي شركة أخرى نفذت ممارسات فعالة لاقت ردود فعل إيجابية ، ليس فقط من قبل زملائهم ولكن من قبل العملاء أيضًا. تلك الشركات ذات الروح والتي تضع الصحة والرفاهية على قاعدة التمثال فوق كل شيء آخر سوف تزدهر داخل مجتمعها.

اجعل اتصالاتك واضحة وموجزة

إذا كنت تخطط لإعادة الفتح ، فحدّد كيف ومتى وما الذي يتم القيام به لجعل منشأتك آمنة قدر الإمكان بشكل استباقي. إذا قمت بإجراء تغييرات على مواعيد العمل الخاصة بك على Google My Business ، أو موقع الويب الخاص بك وأصول الوسائط الاجتماعية قبل الإغلاق ، فتأكد من تغييرها لتجنب حدوث ارتباك لا داعي له.

الرد: كن مستعدًا للتكيف

كجزء من وضعك الطبيعي الجديد ، يكون لعملائك أولويات جديدة يجب أن تكون على دراية بها. إليك بعض الأشياء التي سيفكر فيها عملاؤك :

• أسلوب حياة منزلي (على الرغم من الإغلاق المرن ، سيبقى الكثير من الناس في المنزل لفترة طويلة قادمة)
• العودة إلى أسلوب الحياة في العمل
• الترفيه المنزلي والقدرة على أن تكون اجتماعيًا
• الرعاية الصحية والنظافة والعافية (لا سيما فيما يتعلق بالصحة العقلية ، مع بيانات تظهر لنا أن أربعة من كل خمسة بالغين قلقون بشأن تأثير COVID-19 على حياتهم)
• خفض الإنفاق على الرفاهية وغير الضرورية
• العمال الرئيسيون في المملكة المتحدة

اسأل نفسك هذا السؤال. إذا لم تكن بالفعل ، كيف يمكن لشركتك أن تدعم مجموعة عملاء تندرج تحت إحدى هذه الفئات؟ هل يمكن تصميم أي من حملات الاستجابة الخاصة بك حول هذا؟

قدمت Netflix Party ، مما سمح للأشخاص بمشاهدة الأفلام ومجموعات الصناديق معًا تقريبًا ، وقد قامت العديد من الشركات ، بما في ذلك Dyson و New Balance و Jaguar Land Rover ، بتركيز نماذج أعمالها لدعم NHS ، بينما أطلقت العديد من المؤسسات في جميع أنحاء المملكة المتحدة مبادرات للصحة العقلية من أجل دعم الزملاء والعملاء ومجتمعهم خلال أسبوع التوعية بالصحة النفسية في نهاية شهر مايو.

هنا في هالام ، أعلنا عن تعيين أربعة مُسعفين أوليين مدربين في مجال الصحة العقلية بهدف دعم زملائنا خلال هذا الوباء.

والآن ، ربما حان وقت عملك. هذه هي فرصتك لتكون مبدعًا مع علامتك التجارية والتخلص من الفوضى والضوضاء لترك انطباع إيجابي دائم .

فكر في كيفية توصيل هذه التغييرات لعملائك أيضًا. أظهرت الأبحاث الحديثة أن معدلات فتح البريد الإلكتروني قد زادت بنسبة 25٪ مقارنة بما قبل COVID-19. إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي ، تبدو هذه حاليًا الطريقة الأكثر فاعلية لإيصال تغييرات الأعمال.

تأكد من أن علامتك التجارية تظل إيجابية في اتصالاتها

ببساطة لا يمكن تحقيق محاور الأعمال لجميع الشركات. بغض النظر ، لا تزال هناك مسؤولية لتقديم رسائل إيجابية لمجتمعها. كان هناك الكثير من الصحافة السلبية منذ بداية هذه الأزمة والناس يتوقون إلى شيء جيد للحديث عنه.

في مقالنا الأخير حول هذا الموضوع ، تحدثنا عن كيف يمكن للشركات أن تجتمع معًا للقيام بدورها من خلال دعم المبادرات المحلية والجمعيات الخيرية. لا تزال أمام علامتك التجارية فرصة كبيرة لإحداث تأثير - ستتذكره لفترة طويلة.

الانتعاش: إحياء حملاتك

سيكون هناك انتعاش في السوق. تشير الإحصاءات إلى أن الصين شهدت معدل تعافي أسرع من المتوقع - بعد ستة أسابيع فقط من تفشي المرض الأولي.

تُظهر Harvard Business Review كيف بلغ التأخير في الازدحام 73٪ من مستويات 2019 ، ارتفاعاً من 62٪ في أسوأ جزء من الوباء ، وهو ما كان مؤشراً قوياً على استئناف حركة الأشخاص والسلع.

نظرًا للسهولة البطيئة للقيود هنا في المملكة المتحدة ، يمكننا أن نتوقع انتعاشًا مشابهًا في السوق.

هذا الموضوع بالذات هو شيء تمت تغطيته من قبل الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Hallam ، جوليو تايلور ، في عمود حديث في The Drum.

هذا ما قاله حول هذا الموضوع: "رسالتي إلى العلامات التجارية هي أن ما كنت عليه في فبراير لن يكون فعالًا في نهاية هذا العام عندما تعود درجة من الحياة الطبيعية. سيكون عالمًا مختلفًا وستكون تلك العلامات التجارية التي تتطور معه - تلك الأكثر ذكاءً - والتي ستكون رائعة ومميزة ".نظرًا لأن عدد الحالات الجديدة يبدأ في الانخفاض وتتجاوز الحالات المستردة الحالات الحالية ، فقد حان الوقت للنظر في كيفية إطلاق خطة استعادة علامتك التجارية.

اسأل نفسك ، هل السوق جاهز لذلك؟

تذكر أن المستهلكين في وضع الاسترداد تمامًا كما هو الحال في عملك - فكر في الأمر ، تفاؤل حذر - وهناك توازن جيد بين تصحيح الاستراتيجيات والحملات الخاصة بك والخطأ.

ماهو الفرق؟ في الوقت الحالي ، يتعلق الأمر بالنبرة والوعي بما يحدث في مجتمعك أو في جميع أنحاء العالم. كرة القدم ، إلى حد كبير ، لديها نبرتها الصحيحة. لقد رأينا شخصيات مؤثرة مثل ماركوس راشفورد تساهم بمبالغ هائلة في إطعام الأطفال ، لكنني أدرك تمامًا أنه ليس كل شركة لديها القدرة على فعل ما فعله ماركوس.

بدلاً من ذلك ، انظر إلى نادٍ لكرة القدم مثل Leyton Orient - وهو نادٍ في الدوري الثاني قام بإيماءة مذهلة خلال هذا الإغلاق. في خطوة لم نشهدها من قبل ، باعوا رعايتهم للقميص إلى هاري كين ، توتنهام هوتسبير ، ومهاجم إنجلترا ، وخلال موسم 2020-21 ، ستزين NHS و Haven House and Mind الثلاثة. قمصان. الأخبار ، عن حق ، تصدرت عناوين الصحف الوطنية.

كان هناك آخرون على طول الطريق. إن Kia و Budweiser و IKEA و KFC هي مجرد أربع شركات رفيعة المستوى نفذت حملات مبتكرة خلال COVID-19 والتي استحوذت على جمهورها بطريقة مختلفة. كان لديهم جميعًا نفس الشيء المشترك أيضًا. معنويات المستهلك .

لقد تطورت هذه العلامات التجارية مع الوقت والوضع ، وتكيفت وفقًا لذلك وحصلت على تغطية مواتية بسببها.

تستغرق هذه الأنواع من حملات العلامات التجارية وقتًا. غالبًا ما يأخذون مزيدًا من البصيرة (غالبًا في اتجاهات المستهلكين الجديدة التي ربما لم تكن قد غطتها من قبل) والإبداع للحصول على الحق والوقت هو الجوهر. تختلف مشاعر المستهلك كثيرًا الآن عما كانت عليه قبل COVID-19. يعود الأمر إلى ما قاله خوليو: "سيكون عالمًا مختلفًا."

لا تدع كل هذا العمل الجيد الذي قمت به أثناء الإغلاق يذهب هباءً من خلال حملة سيئة أو رسائل الموت النبرة ، والتي قد تجعلك تخطط للتعافي على المدى الطويل.

استعد للنكسات المحتملة

لم يختف COVID-19 للتو ، ولم يتم تسليم لقاح ، أو تم تنفيذ التتبع والتتبع. نحن فقط نجد طرقًا جديدة للتعايش معها ومع ذلك ، لسوء الحظ ، يأتي مع تهديد واضح بارتفاع ثانٍ.

حتى وقت كتابة هذا التقرير ، نشهد في بعض المناطق - بما في ذلك أجزاء من الصين - عودة الفيروس وأجبر الشركات على الإغلاق مرة أخرى.

ضع في اعتبارك ذلك عندما يتعلق الأمر بأفكار حملتك التجارية الجديدة وإطلاق استعادة العلامة التجارية. لقد قمت بالضغط على زر الإيقاف المؤقت هذا من قبل وقد تحتاج إلى القيام بذلك مرة أخرى . اجعل نفسك وزملائك على اطلاع تام بأحدث الإرشادات الحكومية وتصرف وفقًا لذلك - دائمًا ببصيرة لإبقاء زملائك وعملائك على اطلاع باتصالات شفافة.

المكافأة: لا تنس تأثير العلاقات العامة!

بصفتي متخصصًا في العلاقات العامة والتواصل هنا في Hallam ، سيكون من دواعي تقصري عدم تحقيق أقصى استفادة من هذه المدونة بالتحدث تحديدًا عن نشاط العلاقات العامة الخاص بك.

يتعلق الكثير مما تحدثت عنه بالاتصالات الداخلية والرسائل ، ولكن لا ينبغي إهمال مخرجات العلاقات العامة الخارجية كجزء من ذلك.

يعمل فريق العلاقات العامة لدينا مع العديد من العلامات التجارية والشركات المختلفة لإنتاج محتوى لا يزال ذا أهمية إخبارية وحديثة. نحن نستخدم أدوات التقاط الأخبار كل يوم للحصول على فرص جديدة والاتصال برؤساء الأعمال لمعرفة ما هو مهم بالنسبة لهم وتصميم المحتوى الخاص بنا ليلائمهم.

افكار اخيرة

في الختام ، الأمور تتغير ، والواضح أن الشركات والعلامات التجارية بحاجة إلى التغيير معها. تُكتسب السمعة بشق الأنفس ، ولكن من السهل جدًا خسارتها ، وستكون استراتيجية اتصالات الشركة - الداخلية والخارجية - هي المفتاح لحماية المكانة التي بنيتها.

إن قدرة الشركة على أن تكون صادقة واستباقية وقابلة للتكيف وفي الوقت المناسب ستحدث أكبر الاختلافات في الأسابيع والأشهر القادمة. تتيح لك هذه العوامل الثلاثة خلق الوضوح لقوى العمل لديك ، واكتساب نظرة ثاقبة للأسواق الجديدة المحتملة ، والتحول إذا لزم الأمر ، وأخيرًا ، العمل في وقت يكون فيه السوق جاهزًا

ربما نعمل في وضع طبيعي جديد ، ولكن ما لم يتغير هو كيف أن صوت علامتنا التجارية وأفكارها لا تزال مطلوبة ومطلوبة. يعود الأمر فقط إلى فهمه بشكل صحيح ونحن جاهزون للمساعدة في تحقيق ذلك ، سواء كان ذلك للمساعدة في حملة تجارية جديدة ، أو المساعدة في الرسائل الداخلية والبيانات الصحفية.

في غضون ذلك ، حافظ على سلامتك وأنت تفكر في كيفية تحسين مخرجات العلاقات العامة الخاصة بك وإتقان إدارة سمعتك أثناء COVID-19. نود أن نسمع منك ونناقش كيف يمكننا المساعدة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.