声誉管理：三度准备

在 COVID-19 系列声誉管理的第二部分中，我们将探讨随着锁定限制开始放宽，企业需要考虑的后续步骤......

时代在变化。 截至 6 月 1 日，封锁限制开始慢慢放松，使经济开始重新站稳脚跟。

非必要的企业又重新开业——有些是在关门将近六周之后。 我们所看到的任何地方都在建立新常态——我们期望的新常态仍将存在一段时间。

4 月期间，我在 The Drum 中概述了品牌在 COVID-19 期间必须采取正确措施来保护其品牌声誉的三个步骤。 场景一直在发展，随之而来的是必要的沟通和声誉管理趋势以及任何希望在 COVID-19 后“做好”的企业所需的步骤。

我什至创造了三个准备阶段（是的，我发现自己和 The Script 2012 年的热门歌曲一样唱这些词），但是，尽管如此，通过我们的研究以及我在中国看到的情况，我我预测，在接下来的几周和几个月内，要让您的声誉管理发挥作用，需要注意三个阶段。

这些都是：

1. 1. 1. 1. 准备——回归新常态
         2. 回应——需要转向、创新和适应
         3. The Rebound – 重振您的营销活动

与原始文章一样，我们更详细地深入研究了所有三点。

你愿意看我的视频吗？

我录制了一个 20 分钟的视频，其中贯穿了本文中涵盖的所有声誉管理概念。

更好的是，观看视频并使用此博客文章中的所有内容作为实际强化，让您带走！

准备：为您的新常态做准备

锁定正在解除，当然。 您可以安全地返回您的企业并使其重新启动并重新运行，但任何企业主都需要接受的第一件事是，一切都远非正常。

不要尝试，只是恢复正常。

COVID-19 仍然很普遍，而且风险很高。 人们，包括你的同事和客户，仍然谨慎和紧张，你需要适应它。

蓬勃发展的公司是那些欣然接受这一事实的公司。 以下是他们为此采取的一些行动：

• 完成严格的同事和客户风险评估
• 根据政府的建议，考虑并实施了社会疏远措施
• 最后，但同样重要的是，通过他们的数字资产有效地传达了上述两点

健康、幸福和卫生需要成为您沟通的重中之重

Hallam 的一位客户Daltons Wadkin完美地应用了前两点，将其业务中的每个角色的风险评估放在一起，并在办公室周围进行了运营调整，以确保遵守社交距离规则。

这些新规则和变化也是事先传达的，每个同事都知道他们要回到什么地方。 除此之外，仍然可以在家操作的同事被告知要这样做。

请记住，您的同事是您最大和最重要的资产，在这种情况下，他们很可能会对回到办公室感到紧张和焦虑。 通过做出并传达这些改变，甚至就他们自己的想法与他们联系，这将大大有助于让他们感到安全。

积极主动地进行沟通 - 为您的员工创造安全性和清晰度

作为一家公司，请考虑如何在内部进行沟通。 常见问题表是一种快速、简单、有效的方式，让您的同事获得他们需要的答案，让他们免于不知所措和担心未知。

《哈佛商业评论》记录了中国最大的厨具制造商苏泊尔如何为其员工制定非常具体的操作指南和程序，并从爆发的早期阶段开始为员工及其家人进行健康检查，并采购预防设备。 为及时复工做好了充分准备。

回到英国， Costa是另一家实施有效实践的企业，不仅获得了同事的好评，也获得了客户的好评。 那些有灵魂并且将健康和福祉放在首位的企业将在他们的社区中蓬勃发展。

保持您的沟通清晰简洁

如果您计划重新开放，请概述如何、何时以及如何主动使您的设施尽可能安全。 如果您在锁定前更改了“ Google 我的商家”上的营业时间，或者您的网站和社交媒体资产，请确保更改它们以避免不必要的混淆。

回应：准备好适应

作为新常态的一部分，您的客户有您需要注意的新优先事项。 以下是您的客户将要考虑的几件事：

• 在家办公的生活方式（尽管封锁有所缓和，但很多人仍将在很长一段时间内留在家中）
• 回归工作生活方式
• 家庭娱乐和社交能力
• 医疗保健、卫生和健康（尤其是在心理健康方面，数据显示，五分之四的成年人担心 COVID-19 对他们生活的影响）
• 减少奢侈品和非必要支出
• 英国的主要工人

问问自己这个问题。 如果您还没有，您的企业如何支持属于这些类别之一的客户范围？ 您的任何响应活动都可以围绕此量身定制吗？

Netflix 推出了Party ，让人们可以虚拟地一起看电影和盒子，包括Dyson 、 New Balance和Jaguar Land Rover在内的多家企业已经调整了他们的商业模式来支持 NHS，而英国的一些机构发起了心理健康倡议在 5 月底的心理健康意识周期间为同事、客户及其社区提供支持。

在哈勒姆，我们宣布任命四名训练有素的心理健康急救员，目的是在这场大流行期间为我们的同事提供支持。

现在，也许，是你的事业时间了。 这是您发挥品牌创意并消除杂乱和噪音以留下积极持久印象的机会。

想想您如何将这些变化传达给您的客户。 最近的研究表明，与 COVID-19 之前的情况相比，电子邮件打开率增加了 25% 。 与社交媒体一起，这目前看起来是传达业务变化的最有效方式。

确保您的品牌在传播中保持积极的态度

并非所有企业都可以实现业务支点。 无论如何，仍然有责任向其社区传递积极的信息。 自这场危机开始以来，负面新闻层出不穷，人们渴望谈论一些好事。

在我们上一篇关于此的文章中，我们谈到了公司如何通过支持当地倡议和慈善机构团结起来尽自己的一份力量。 您的品牌仍然有很大的机会产生影响——一个会被人们记住很长时间的机会。

反弹：重振您的广告系列

市场将出现反弹。 统计数据显示，中国的恢复速度比预期的要快——仅在最初爆发后的六周。

《哈佛商业评论》显示，拥堵延误是 2019 年水平的 73%，高于疫情最严重时期的 62% ，这是人员和货物流动正在恢复的明确指标。

鉴于英国的限制放宽缓慢，我们可以预期类似的市场反弹。

Hallam 的新任 CEO Julio Taylor 在最近的 The Drum 专栏中谈到了这个话题。

这就是他对这个话题所说的话： “我向品牌传达的信息是，到今年年底恢复正常程度时，你在二月份的情况将不会那么有效。 这将是一个不同的世界，那些随之发展的品牌——那些更聪明的品牌——将变得非凡和脱颖而出。”随着新病例数量开始下降，恢复的病例数超过当前病例，是时候考虑如何启动品牌恢复计划了。

问问自己，市场准备好了吗？

请记住，您的消费者正处于恢复模式，就像您的业务一样——考虑一下，谨慎乐观——在正确与错误的策略和活动之间有一个很好的平衡。

有什么区别？ 现在，这是关于语气和了解您的社区或世界各地正在发生的事情。 在很大程度上，足球的基调是正确的。 我们已经看到像马库斯拉什福德这样的有影响力的人物为喂养儿童做出了巨大贡献，但我完全意识到并非所有企业都有能力做马库斯所做的事情。

相反，看看像莱顿东方这样的足球俱乐部——这家联赛 2 俱乐部在这次封锁期间做出了令人难以置信的举动。 以前所未有的举动，他们将球衣的赞助权出售给了哈里·凯恩、托特纳姆热刺队和英格兰前锋，并且在 2020-21 赛季期间，NHS、Haven House 和 Mind 将装饰他们的三个衬衫。 这条消息非常正确地成为了全国的头条新闻。

一路上还有其他人。 起亚、百威、宜家和肯德基只是四家知名企业，它们在 COVID-19 期间开展了创新活动，以不同的方式吸引了观众。 他们也有同样的共同点。 消费者情绪。

这些品牌随着时代和形势的变化而发展，做出相应的调整，并因此获得了良好的报道。

这些类型的品牌活动需要时间。 他们通常会采取更多的洞察力（通常是您以前可能没有深入研究过的新消费趋势）和创造力，以求正确，时间至关重要。 您的消费者现在的情绪与 COVID-19 之前的情绪大不相同。 回到胡里奥所说的：“这将是一个不同的世界。”

不要让您在锁定期间所做的所有出色工作因糟糕的竞选活动或死亡信息而浪费掉，这可能会让您计划长期康复。

为可能的挫折做好准备

COVID-19 并没有消失，也没有提供疫苗，也没有实施跟踪和追踪。 我们只是在寻找新的方式来适应它，不幸的是，随之而来的是第二次飙升的明显威胁。

即使在撰写本文时，我们也看到某些地区（包括中国部分地区）病毒已经卷土重来，并迫使企业再次关闭。

当涉及到您的全新广告系列创意和品牌恢复发布时，请注意这一点。 您之前已经按过那个暂停按钮，可能需要再按一次。 让您和您的同事充分了解政府的最新指导方针并采取相应行动——始终保持远见，通过透明的沟通让您的同事和客户了解最新情况。

奖励：不要忘记公关的影响！

作为Hallam 的公关和外展专家，如果不通过专门谈论您的公关活动来充分利用这个博客，那将是我的失职。

我所说的很多内容都与内部沟通和消息传递有关，但不应忽略您的外部公关输出作为其中的一部分。

我们的公关团队正在与多个不同的品牌和企业合作，制作仍然具有新闻价值和时效的内容。 我们每天都在使用新闻劫持工具来寻找新的机会，并与商业领袖保持联系，以找出对他们来说重要的内容并定制适合的内容。

最后的想法

总而言之，事情正在发生变化，很明显，企业和品牌需要随之改变。 声誉来之不易，但极易失去，公司的内部和外部沟通策略将是保护您已建立的地位的关键。

企业诚实、主动、适应性强和及时的能力将在未来几周和几个月内发挥最大的作用。 这三个因素使您能够为您的员工创造清晰的视野，洞察可能的新市场，在必要时进行调整，最后在市场准备就绪时采取行动

我们可能正在一个新常态下工作，但没有改变的是我们品牌的声音和想法仍然需要和想要的。 它只是回到正确的状态，我们随时准备帮助实现这一目标，无论是协助企业的新活动，还是协助内部消息传递和新闻声明。

与此同时，请保持安全，您正在考虑如何在 COVID-19 期间提高公关输出并掌握声誉管理。 我们很乐意听取您的意见并讨论我们如何提供帮助。

如果您在数字公关方面需要帮助，请随时与我们联系。