SMSマーケティング–それはまだ競争力があり、価値がありますか？

公開: 2018-11-14

あなたがこの時代にあなた自身のビジネスを持っているなら、あなたはあなたがあなたの潜在的な顧客に提供できる高品質の製品やサービスを持つことは人々にそれを知ってもらうことと同じくらい重要であることをおそらく知っています。実際、あなたのビジネスが彼らのレーダーに登録されていなければ、誰もあなたから何も買わないので、マーケティングはさらに重要であると主張することができます。実店舗でビジネスを行っている場合でも、オンラインでターゲットオーディエンスの前にいることは必須です。幸いなことに、ブランディング、PR、ソーシャルメディア、電子メールなどのほか、SEO、コンテンツマーケティング、SMSマーケティングなどのさまざまなマーケティング手法を通じて、顧客にリーチできるマーケティングチャネルはたくさんあります。 SMSマーケティングは、強引すぎると批判されることがよくあります。そのため、この投稿では、SMSマーケティングの長所と短所を分析し、試す価値があるかどうかを確認します。

SMSマーケティングのメイン画像

たとえば、メールを見てみましょう。これは最も古いマーケティング手法の1つであり、時々誰かが出てきて死んだと宣言するという事実にもかかわらず、それはまだ信じられないほど強力です。実際、それは440％の最高のROI率を誇っており、その面で他のすべてのオンラインマーケティングチャネルでフロアを一掃します。オンラインマーケティングに投資する1ドルごとに、44ドルの収益が見られます。

ソーシャルメディアマーケティングも人気があります。最近は誰もがソーシャルメディアを利用しており、特に若い世代がそうです。これにより、ターゲットオーディエンスがどこに配っているのかを簡単に見つけることができるため、企業やマーケターにとって問題がはるかに簡単になります。

SMSマーケティングの紹介

そして、スマートフォンの登場により、モバイルマーケティングが急成長しました。実際、インターネットユーザーの80％がスマートフォンを所有しています。 Googleは、モバイルファーストインデックスを導入して以来、モバイルも迅速にサポートしています。これにより、企業はレスポンシブデザインを採用し、検索エンジンのランキングを下げたくない場合はモバイルユーザーに焦点を当てることを余儀なくされます。モバイルの最大の利点は、上記のすべてのチャネルをスマートフォンから簡単に使用できることです。

このモバイルトークはすべてかなり一般的ですが、あまり話題になっていないのはSMSマーケティングです。これは、モバイルマーケティングに関しては、20年近く前から存在しているにもかかわらず、どういうわけか後回しになっています。その上、50億人もの人々が携帯電話に接続しています。スマートフォンと同じくらい人気がありますが、スマートフォンユーザーは「わずか」約25億人であり、両者の重複を差し引くと、スマートフォンを持っていないモバイルユーザーはまだ25億人います。これはすべて、SMSマーケティングは、他のどの形式のマーケティングよりもはるかに広い範囲に及ぶ必要があることを意味します。特に、少なくとも1日に150回電話に到達する傾向があることを考えると。

このテーマをさらに深く掘り下げて、SMSマーケティングが2018年も実行可能なマーケティング戦略であるかどうかを確認することにしました。読み続けてください。

SMSマーケティングが依然として重要である理由

SMSが依然として最も効果的であると同時に、最も過小評価されているマーケティングチャネルの1つである理由を理解する前に、SMSの歴史と、最も関連性の高いSMSマーケティングのいくつかを確認する必要があります。統計学。 SMSは、連絡するために実際に誰かに電話する必要がなくなったため、コミュニケーションの方法に革命をもたらしました。簡単に短いメッセージをまとめることができましたが、これははるかに安価で効果的でした。

最初のモバイル広告は2000年に作成および共有され、企業がこのマーケティングチャネルを使用するための道を開きました。このマーケティングチャネルは安価で信頼性が高く、他のほとんどのマーケティングチャネルや慣行とは異なり、まったく目立たないものです。 SMSメッセージの数が発信された呼び出しの数よりも多くなった2004年に物事は本当に離陸しました。

たとえ気づかなくても、SMSマーケティングの例にいつも出くわします。たとえば、お気に入りのブランドからの割引やオファーに関するテキストを定期的に受け取る可能性があります。 SMSは輸送などのサービスベースの業界にとって重要なツールであるため、これは氷山の一角にすぎません。たとえば、タクシーを呼ぶ代わりに、メッセージを送信すると、いつ到着するかを知らせるメッセージが返されます。また、銀行口座からの引き出しや支払いを受け取るたびに、SMSメッセージが届きます。

そのことを念頭に置いて、SMSマーケティングが依然として関連性があるだけでなく、他のマーケティングチャネルや慣行よりも多くの点で優れている理由を見てみましょう。

1.SMSは最高のオープンレートを持っています

SMSのマーケティング規制とオープンレート

わずかなマージンについても話していません。 SMSは、オープンレートに関しては、他のどのマーケティングチャネルよりも優れています。 Dynmarkのレポートによると、テキストメッセージの平均開封率はなんと98％であり、これはSMSマーケティング統計の中で最も印象的な部分の1つです。それは文字通り電子メールで床を拭きます。その平均開封率はわずか24.70％です。しかし、それで終わりではありません。すべてのテキストメッセージの約90％が、受信後3分以内に読み取られるからです。そして、あなたがそれについて考えるとき、あなたが最後にメッセージを受け取り、それから数時間後にそれを読んだのはいつでしたか？あなたは通常すぐにそれを読むので、おそらく決してありません。

また、ソーシャルメディアの通知とメッセージおよびSMSの詳細な比較については説明しません。これは、通常、対象となるオーディエンスの2〜3％に到達するためです。実のところ、平均的なユーザーは非常に多くの電子メールやソーシャルメディアメッセージや広告を受信するため、しばらくすると無視し始めます。一方で、私たちは毎日たくさんのメッセージを受け取り、そのほとんどに答えるのは見知らぬ人ではありません。それに直面しましょう、あなたがそれを開くのを待っている未読のSMSを持っているなら、あなたが開かなければそれはあなたを悩ますでしょう。

EssayOnTimeのマーケティング責任者であるJonathanAdamsによると、SMSの最も優れている点は、ターゲットオーディエンスのメンバーがメッセージを開いて読む必要がないことです。すべての電話にメッセージのスニペットが表示され、ほとんどの場合、受信者に十分な情報が提供されます。簡単に言えば、あなたのメッセージはあなたの聴衆に届き、彼らはそれを開く必要さえありません。対照的に、電子メールの47％は、件名に基づいて開かれます。

2.SMSはより良いリーチを持っています

モバイルユーザーの数は、スマートフォンを所有しているユーザーの数よりもはるかに多いことはすでに指摘しました。そしてそれだけではありません。インターネットに接続している人よりもさらに多くのモバイルユーザーがいます。到達することになるとウェブ全体を打ち負かすのはかなり難しいですが、SMSはそれをなんとかやってくれました。世界の人口の半分未満、つまり48％がアクティブなインターネット接続を持っていますが、世界の64％の人々が携帯電話を所有しています。

そして、それはインターネット接続がない人々に到達することだけではありません。たとえば、高齢者はソーシャルメディアにアカウントを持っていないか、ViberやWhatsAppなどのサードパーティのメッセージングアプリを使用していない可能性があります。ただし、携帯電話を持っている可能性が高いため、SMSで連絡することができます。ソーシャルメディアや電子メールなどの他のマーケティングチャネルは、アクティブなインターネット接続に依存していますが、SMSマーケティングはそうではありません。バルクテキストメッセージングサービスを使用して、顧客ベース全体に即座に到達できます。もちろん、SMSが最も広い範囲にあるという理由だけで、SMS以外の他のチャネルの使用を避けるべきではありません。それはすべてあなたがいるニッチとあなたのターゲットオーディエンスに依存します、そしてあなたはそれのためにあなた自身の研究をする必要があるでしょう。

3.競争はほとんどありません

SMSマーケティング画像

2017年にアメリカマーケティング協会が行った調査によると、平均的な人が毎日10,000を超えるマーケティングメッセージにさらされています。これは驚異的な数字です。しかし、メールなどのマーケティングチャネルを1つだけ選んだとしても、競争は依然として激しいです。たとえば、平均的なサラリーマンは1日あたり121通の電子メールを受信します。また、毎日合計1,244億通のビジネスメールと1,111億通の消費者向けメールが送受信されています。あなたと同じ顧客のために戦っている競争相手が多すぎるので、これらの数字はあなたを簡単に落胆させる可能性があります。

ただし、SMSマーケティングのベストプラクティスに従っている限り、SMSが最も活用されていないマーケティングチャネルの1つであることを示すSMSマーケティングの例はたくさんあります。 SMSに関しては、誰もが携帯電話を持っているので、ターゲットオーディエンスはすでにそこにいますが、オーディエンスがSMSを介して情報を受信することを好むかどうかを判断するには、調査を行う必要があります。いずれにせよ、数字は、企業やブランドの21％だけが顧客と連絡を取るためにSMSを使用していることを示しています。これは、SMSがまだ利用されるのを待っている大きな可能性があることを意味します。

あなたの顧客があなたのビジネスからSMS通知を受け取りたいかどうかを決定する最も簡単な方法は、調査を実施して彼らの意見を求めることです。彼らがSMSプロモーションや広告の受信に非常に前向きに反応しても驚かないでください。

4.それは即時です

すでに知っているように、SMS通知の90％は、受信後3分以内に読み取られます。これは、たとえばソーシャルメディアや電子メールには当てはまりません。この場合、メッセージの大部分は無視されるか、後で読み取られます。これは、企業、特に顧客に良い取引や期間限定のオファーを提供することで利益を得ようとしている企業にとって問題となります。

たとえば、すべてのマーケティングをオンラインチャネルと方法に基づいている企業は、クリスマス、ブラックフライデー、サイバーマンデーなどの休日の準備に数週間から数か月を費やし、顧客を常に把握するために複数のメッセージを送信する必要があります。。これはかなり一般的なプロセスですが、これらのメッセージがすべて時間どおりに読まれていないと、まったく役に立たないことが判明する可能性があります。

SMS通知の利点を示す効果的なSMSマーケティングの例は、レストランや小売店です。レストランは、夕食をとる場所をまだ決定している顧客に、同じ日または夕方の早い時間にSMSを送信できます。また、小売店は、直前の取引について顧客に通知したり、在庫が残っている製品が少ないことを顧客に通知したりすることもできます。最新のSMSマーケティング規制と更新をすべて遵守していれば、SMSは非常に効果的です。

5.SMSは高度にパーソナライズされています

SMSマーケティングのベストプラクティス

今日、顧客は高品質の製品を手頃な価格で探しているだけでなく、より個人的なレベルで彼らに話しかけ、彼らにカスタム体験を提供するブランドも探しています。モバイルとSMSのマーケティング統計でさえ、同じ傾向を示しています。パーソナライズされたモバイルクーポンを受け取った場合、顧客は特定のブランドに39％多くのお金を費やします。しかし、統計は私たちがすでに知っていることを示しているだけです。人々はあなたが個人的に彼らに手を差し伸べているかのように感じたいのです。彼らはまるで彼らがあなたのリストのただの別の顧客ではないかのように感じるのが好きです。

SMSの最大の問題は、ほとんどがテキストであるため、かなり一般的に見えるという事実でした。つまり、実際にパーソナライズする余地はありませんでした。他のマーケティングチャネルは、その点ではるかに優れていました。しかし、あらゆる種類のコンテンツを顧客に送信できるリッチSMSを使用すると、この問題は解消されます。

たとえば、SMSを顧客に送信して、選択した製品を左または右にスワイプすることができます。彼らの決定に基づいて、将来、関心のある商品カテゴリのみを含むパーソナライズされたメッセージを送信できます。さらに良い例は、特定の顧客がすでにショッピングに送信したすべての商品を表示するカスタムSMSを送信することです。カートですが、まだ購入していません。または、Webサイトでの閲覧に最も時間を費やしたアイテムについて簡単に思い出させることができます。

SMSの直接的な性質を考えると、顧客に関する情報をはるかに迅速に収集し、それを使用して顧客の選択に基づいて分類することができる場合があります。

6.SMSには巨大なROIがあります

SMSのマーケティング統計とROI

オンラインマーケティングチャネルとそのROIに関しては、電子メールが依然として王様です。ただし、ほぼすべてのSMSマーケティングのベストプラクティスを尊重し、メッセージの時間を完璧に計ろうとすると、SMSはさらに良い結果を生み出すことができます。それを使用した会社に莫大なROIをもたらしたSMSマーケティングの例を見てみましょう。

あなたはおそらく、そこにある最も有名なフォーミュラワンサーキットの1つであるシルバーストーンに精通しているでしょう。その上司は、データベースにあり、何らかの形でイベントに関心を示している45,000人の顧客のそれぞれにSMSを送信しました。彼らはBBCがモナコでレースを放送した直後にそうしていたので、タイミングは完璧でした。メッセージには、シルバーストングランプリのチケットを注文するための顧客への招待状が含まれていました。結果？

Silverstoneは、680％の45,000メッセージへの投資の見返りを見ました！これは、ユーザーが数回クリックするだけでチケットを注文できるモバイルフレンドリーなページにつながる、シンプルでタイミングの良いメッセージでした。あなたのメッセージがあなたのユーザーに関連していて、それがあなたの既存のマーケティング戦略と一致しているならば、あなたはあなた自身のビジネスのために同じ勝利のコンボを使うことができます。

7.SMSメッセージは非常に簡単に共有できます

私たちが好きなことや嫌いなことについての言葉を広めることは、今日ではかなり簡単です。オンラインに接続し、選択した電子メールまたはソーシャルメディアプラットフォームを開いて、貴重な情報を友人や家族と共有するのにそれほど時間はかかりません。そして、私たちは猫のビデオについて話しているだけではありませんが、それらはかなり面白いかもしれませんが、さまざまな製品、取引、およびオファーについても話します。これは、本質的には口コミマーケティングであり、あなたが知っている人やあなたの最大の関心を持っている人との間でメッセージを送受信しているので、非常に効果的です。それはあなたのお金を奪おうとしている顔の見えない企業だけではありません。

ただし、電子メール、特にソーシャルメディアはメッセージを広めるのに高速ですが、SMSと同じリーグにはありません。 SMSを使用すると、プラットフォームにログインしたり、アプリやWebサイトを開いたりする必要はありません。連絡先の誰かにタップするだけで転送できます。これでほぼ完了です。それよりもはるかに簡単になることはできません。SMSのマーケティング規制を完全に変更することを決定しない限り、SMSは最速のままです。

ほとんどの顧客が高く評価しているSMSのもう1つの側面は、そのプライバシーです。これは、SMSのマーケティング規制全体または厳格な規制によってカバーされています。ソーシャルメディアでは、友達やフォロワーの一人一人があなたが他の人と共有しているものを見ることができ、それは時々人々がいくつかの製品についての投稿を共有するのを思いとどまらせる可能性があります。さらに、最近のFacebookスキャンダルのようなことがSMSで発生する可能性はほとんどありません。プライバシーを犠牲にすることなく、すべてを自由に共有できます。

8.SMSの有効性を簡単に追跡および分析できます

すべての効果的なマーケティングキャンペーンは、どの方法とアクションが機能しているか、どの方法とアクションを排除する必要があるかを確認するために、分析データに依存する必要があります。それらの結果を測定し、キャンペーンを微調整して改善するためにそれらを使用することなく、マーケティング戦略は、なぜそれが魅力のように機能するのか、またはうなずくのかわからないので、盲目的な運にすぎません。 SMSマーケティングに関してもまったく同じです。

SMSマーケティングのベストプラクティスは、SMSキャンペーンが測定可能で、うまくいけばポジティブな結果を生み出しているかどうかを監視および分析することです。他の人気のあるマーケティングチャネルを使用してキャンペーンを実行するときに追跡するすべての分析データも、ここで入手できます。

SMSに関しては、どの指標に注意を払う必要がありますか？まず、償還率とクリック率があります。これにより、マーケティングメッセージに気づき、そのために製品を購入したユーザーの数を測定できます。また、オプトアウト率にも注意を払う必要があります。 SMSは他の形式のマーケティングよりもはるかに邪魔になりませんが、すべての人がその方法で連絡を受けることを好むわけではないため、一部のユーザーはオプトアウトする場合があります。オプトアウト率が高い場合、SMSキャンペーンは利益よりも害を及ぼしている可能性があります。

顧客に応答を要求するメッセージを送信する場合の応答率もあります。彼らが反応する速度から判断すると、彼らがあなたのアプローチを気に入ったかどうかはかなり良い考えを得ることができます。そして最後に、ROIがあります。これは、ビジネスを運営しようとしているため、最も重要な数値になるはずです。 ROIの計算はかなり簡単で、SMSマーケティングにさらに投資する必要があるのか、それとも縮小する必要があるのかがわかります。

概要

ご覧のとおり、SMSマーケティングは関連性があるだけでなく、自分が何をしているのかを知っていれば非常に効果的です。到達することになると、モバイルは依然としてインターネットに勝っています。つまり、チャネルとしてのSMSは当面安全なままです。実際、電子メールやソーシャルメディアなどの他のすべてのチャネルが混雑しすぎているため、マーケターは自社を宣伝する別の方法を探すことを余儀なくされ、SMSがツールボックスの新しいお気に入りのツールになる可能性があります。

そのため、SMSは現在、犯罪的に十分に活用されていないため、見た目ではさらに人気が高くなります。RichSMSのおかげで、SMSは、当たり障りのない一般的なものであるという最後の障害をようやく克服しました。