Marketing SMS – Est-il toujours compétitif et digne ?

Si vous avez votre propre entreprise de nos jours, vous savez probablement qu'avoir un produit ou un service de haute qualité que vous pouvez offrir à vos clients potentiels est tout aussi important que de s'assurer que les gens le sachent. En fait, on peut affirmer que le marketing est encore plus important puisque personne ne vous achètera quoi que ce soit si votre entreprise ne s'inscrit pas sur son radar. Même si vous dirigez une entreprise physique, être en ligne et devant votre public cible est un must. Heureusement, il existe de nombreux canaux marketing par lesquels vous pouvez atteindre vos clients, tels que l'image de marque, les relations publiques, les médias sociaux, les e-mails, ainsi que via différentes pratiques marketing telles que le référencement, le marketing de contenu et le marketing par SMS. Le marketing par SMS est souvent critiqué pour être trop arrogant, c'est pourquoi, dans cet article, nous allons analyser ses avantages et ses inconvénients et voir s'il vaut la peine d'essayer.

Prenons le courrier électronique, par exemple. C'est l'une des pratiques de marketing les plus anciennes, et malgré le fait que de temps en temps quelqu'un vienne le déclarer mort, il est toujours incroyablement fort. En fait, il affiche le taux de retour sur investissement le plus élevé de 440%, et il efface le sol avec tous les autres canaux de marketing en ligne dans cet aspect. Pour chaque dollar que vous investissez dans le marketing en ligne, vous obtiendrez un retour de 44 $.

Le marketing des médias sociaux est également populaire, car tout le monde est sur les médias sociaux ces jours-ci, en particulier la population plus jeune. Cela rend les choses beaucoup plus simples pour les entreprises et les spécialistes du marketing, car il est facile de savoir où votre public cible distribue.

Introduction au marketing par SMS

Et puis il y a le marketing mobile, qui a littéralement explosé, grâce à l'émergence des smartphones. En effet, jusqu'à 80% des internautes possèdent un smartphone. Google a également rapidement pris en charge le mobile depuis qu'il a introduit l'indexation mobile d'abord, qui oblige les entreprises à adopter une conception réactive et à se concentrer sur les utilisateurs mobiles s'ils ne veulent pas que leur classement dans les moteurs de recherche en souffre. La meilleure chose à propos du mobile est que tous les canaux mentionnés ci-dessus peuvent facilement être utilisés via un smartphone.

Toutes ces discussions sur les mobiles sont assez courantes, mais ce dont on parle moins, c'est le marketing par SMS, qui a en quelque sorte pris du recul en matière de marketing mobile, même s'il existe depuis près de 20 ans. En plus de cela, jusqu'à 5 milliards de personnes ont une connexion téléphonique mobile. Aussi populaires que soient les smartphones, il n'y a « seulement » environ 2,5 milliards d'utilisateurs de smartphones, et lorsque vous déduisez le chevauchement entre les deux, il y a encore 2,5 milliards d'utilisateurs de mobiles qui n'ont pas de smartphone. Tout cela signifie que le marketing par SMS devrait avoir une portée beaucoup plus large que toute autre forme de marketing, en particulier compte tenu de notre propension à atteindre nos téléphones au moins 150 fois par jour.

Nous avons décidé d'approfondir le sujet et de voir si le marketing par SMS est toujours une stratégie marketing viable en 2018. Continuez à lire.

Pourquoi le marketing par SMS est toujours pertinent

Avant de pouvoir commencer à comprendre pourquoi le SMS est toujours l'un des canaux de marketing les plus efficaces et en même temps l'un des plus sous-estimés, nous devons jeter un œil à son histoire, ainsi qu'à certains des marketing SMS les plus pertinents. statistiques. Le SMS a révolutionné notre façon de communiquer puisqu'il n'était plus nécessaire d'appeler quelqu'un pour le contacter. Nous pouvions simplement rédiger un court message, ce qui était beaucoup moins cher et plus efficace.

La première publicité mobile a été créée et partagée en 2000, et elle a ouvert la voie aux entreprises pour utiliser ce canal de marketing qui était bon marché, fiable et, contrairement à la plupart des canaux et pratiques de marketing, totalement discret. Les choses ont vraiment décollé en 2004, lorsque le nombre de SMS est devenu supérieur au nombre d'appels passés.

Nous rencontrons tout le temps des exemples de SMS marketing, même si nous ne le réalisons pas. Par exemple, vous recevez probablement régulièrement des SMS concernant les remises et les offres de vos marques préférées. Et ce n'est que la pointe de l'iceberg, car le SMS est un outil essentiel pour les industries de services, telles que le transport. Par exemple, au lieu d'appeler un taxi, vous enverriez un message et vous en recevriez un pour vous dire quand il arrivera. De plus, chaque fois que vous effectuez un retrait sur votre compte bancaire ou si vous recevez un paiement, vous recevrez un SMS.

Dans cet esprit, examinons pourquoi le marketing par SMS est non seulement toujours pertinent, mais à bien des égards, supérieur aux autres canaux et pratiques de marketing.

1. SMS a le meilleur taux d'ouverture

Nous ne parlons pas non plus d'une petite marge. Le SMS est supérieur à tout autre canal marketing en termes de taux d'ouverture. Selon un rapport de Dynmark, le taux d'ouverture moyen des messages texte est de 98 %, ce qui est l'un des chiffres les plus impressionnants des statistiques de marketing par SMS. Il essuie littéralement le sol avec les e-mails, dont le taux d'ouverture moyen n'est que de 24,70%. Mais ce n'est pas fini, car environ 90 % de tous les SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Et quand on y pense, à quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un message et l'avez lu quelques heures plus tard ? Probablement jamais, car vous le lirez généralement immédiatement.

Et nous n'allons même pas entrer dans une comparaison approfondie entre les notifications sur les réseaux sociaux et les messages et SMS, car ceux-ci atteignent généralement entre 2 et 3 % de leur public cible. La vérité est qu'un utilisateur moyen reçoit tellement d'e-mails, de messages sur les réseaux sociaux et de publicités qu'il commence simplement à les ignorer après un certain temps. En revanche, nous ne sommes pas étrangers à recevoir quotidiennement de nombreux messages et à répondre à la plupart d'entre eux. Avouons-le, si vous avez un SMS non lu qui n'attend que vous pour l'ouvrir, cela va vous déranger si vous ne le faites pas.

Selon Jonathan Adams, responsable marketing d'EssayOnTime, la meilleure chose à propos des SMS est que les membres de votre public cible n'ont pas besoin d'ouvrir le message pour le lire. Chaque téléphone affichera un extrait du message, qui dans la plupart des cas fournit plus qu'assez d'informations pour le destinataire. En termes simples, votre message atteindra votre public, et ils n'ont même pas besoin de l'ouvrir. En revanche, 47 % des e-mails sont ouverts en fonction de leur objet.

2. SMS a une meilleure portée

Nous avons déjà souligné que le nombre d'utilisateurs mobiles est bien supérieur au nombre d'utilisateurs possédant un smartphone. Et il n'y a pas que ça. Il y a encore plus d'utilisateurs mobiles que de personnes connectées à Internet. Il est assez difficile de battre l'ensemble du Web en termes d'accès, mais SMS a réussi à le faire. Moins de la moitié de la population mondiale, soit 48%, dispose d'une connexion Internet active, alors que 64% des personnes dans le monde possèdent un téléphone mobile.

Et il ne s'agit pas seulement d'atteindre les gens là où il n'y a pas de connexion Internet. Par exemple, les personnes âgées peuvent ne pas avoir de compte sur les réseaux sociaux ou ne pas utiliser d'applications de messagerie tierces comme Viber et WhatsApp. Cependant, ils sont plus susceptibles d'avoir un téléphone portable, ce qui signifie que vous pouvez les contacter par SMS. D'autres canaux de marketing, tels que les réseaux sociaux et le courrier électronique, dépendent d'une connexion Internet active, contrairement au marketing par SMS. Vous pouvez utiliser un service de messagerie texte en masse pour atteindre instantanément l'ensemble de votre clientèle. Bien sûr, vous ne devez pas éviter d'utiliser d'autres canaux que le SMS simplement parce qu'il a la plus large portée. Tout dépend du créneau dans lequel vous vous trouvez et de votre public cible, et vous devrez faire vos propres recherches pour cela.

3. Il y a peu de concurrence

Selon une étude menée par l'American Marketing Association en 2017, une personne moyenne est exposée à plus de 10 000 messages marketing chaque jour, ce qui est un chiffre stupéfiant. Mais, même si nous devions distinguer un seul canal marketing, comme le courrier électronique, la concurrence est toujours féroce. Par exemple, votre employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour. En outre, 124,4 milliards d'e-mails professionnels et 111,1 milliards d'e-mails grand public sont envoyés et reçus au total chaque jour. Ces chiffres peuvent facilement vous décourager, car il y a tout simplement trop de concurrents qui se battent pour les mêmes clients que vous.

Cependant, il existe de nombreux exemples de marketing par SMS qui démontrent que le SMS, à condition que les meilleures pratiques de marketing par SMS soient suivies, est l'un des canaux de marketing les plus sous-utilisés. En matière de SMS, votre public cible est déjà là, puisque tout le monde a un téléphone portable, mais encore faut-il faire des recherches pour savoir si votre public aime recevoir des informations par SMS. Quoi qu'il en soit, les chiffres montrent que seulement 21% des entreprises et des marques utilisent le SMS pour entrer en contact avec leurs clients, ce qui signifie qu'il existe un énorme potentiel dans le SMS qui attend toujours d'être exploité.

Le moyen le plus simple de déterminer si vos clients souhaitent recevoir une notification par SMS de votre entreprise serait de mener un sondage et de demander leur avis. Ne soyez pas surpris s'ils réagissent très positivement à la réception de promotions et d'annonces par SMS.

4. C'est immédiat

Comme on le sait déjà, 90 % des notifications SMS sont lues dans les 3 minutes qui suivent leur réception. Ce n'est pas le cas des réseaux sociaux ou des e-mails par exemple, où la grande majorité des messages est soit ignorée, soit lue ultérieurement. Cela pose un problème pour les entreprises, en particulier celles qui essaient de profiter de bonnes affaires ou d'offres à durée limitée pour leurs clients.

Par exemple, les entreprises qui basent tout leur marketing sur des canaux et des méthodes en ligne doivent passer des semaines voire des mois à préparer des vacances telles que Noël, le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, et envoyer plusieurs messages afin de tenir leurs clients au courant. . C'est un processus assez courant, mais il peut s'avérer complètement inutile si tous ces messages n'ont pas été lus à temps.

Des exemples de marketing SMS efficaces qui illustrent l'avantage des notifications SMS sont les restaurants ou les magasins de détail. Les restaurants peuvent envoyer un SMS le jour même ou même en début de soirée à ses clients qui doivent encore décider où dîner. De plus, les magasins de détail peuvent informer leurs clients des offres de dernière minute, ou même leur faire savoir qu'il ne reste que quelques produits en stock. À condition que vous ayez suivi toutes les dernières réglementations et mises à jour en matière de marketing par SMS, les SMS peuvent être très efficaces.

5. Le SMS est hautement personnalisé

De nos jours, les clients ne recherchent pas seulement des produits de haute qualité à un bon prix, mais ils recherchent également une marque qui va leur parler à un niveau plus personnel et qui va leur offrir une expérience personnalisée. Même les statistiques de marketing mobile et SMS révèlent la même tendance. Les clients dépensent 39% d'argent en plus avec une marque en particulier s'ils ont reçu un coupon mobile personnalisé de sa part. Mais les statistiques ne font que nous montrer ce que nous savons déjà : les gens aiment avoir l'impression que vous les contactez personnellement. Ils aiment avoir l'impression qu'ils ne sont pas simplement un autre client sur votre liste.

Le plus gros problème avec le SMS était qu'il avait l'air assez générique puisqu'il s'agissait principalement de texte, ce qui signifiait qu'il n'y avait pas de place pour une réelle personnalisation. D'autres canaux de commercialisation étaient bien meilleurs à cet égard. Mais, avec Rich SMS, qui vous permet d'envoyer tout type de contenu à vos clients, ce problème a été éliminé.

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS à vos clients dans lequel ils peuvent glisser vers la gauche ou la droite sur votre sélection de produits. En fonction de leurs décisions, vous pouvez leur envoyer des messages personnalisés à l'avenir qui n'incluraient que les catégories de produits qui les intéressent. Un exemple encore meilleur serait d'envoyer un SMS personnalisé qui montre tous les produits qu'un client particulier a déjà envoyés à ses achats. panier, mais qu'ils n'ont pas encore acheté. Ou vous pouvez simplement leur rappeler les éléments qu'ils ont passé le plus de temps à parcourir sur votre site Web.

Compte tenu de la nature immédiate des SMS, vous pourrez peut-être collecter des informations sur vos clients beaucoup plus rapidement, puis les utiliser pour les catégoriser en fonction de leurs choix.

6. SMS a un retour sur investissement énorme

En ce qui concerne les canaux de marketing en ligne et leur retour sur investissement, le courrier électronique est toujours le roi. Mais, les SMS peuvent produire des résultats encore meilleurs si vous essayez d'honorer presque toutes les meilleures pratiques de marketing par SMS et si vous chronométrez parfaitement vos messages. Jetons un coup d'œil à un exemple de marketing par SMS qui a généré un retour sur investissement énorme pour l'entreprise qui l'a utilisé.

Vous connaissez probablement Silverstone, qui est l'un des circuits de Formule 1 les plus prestigieux. Ses patrons ont envoyé un SMS à chacun des 45 000 clients qui se trouvaient dans leur base de données, et qui ont manifesté un quelconque intérêt pour l'événement. Ils l'ont fait juste après la diffusion de la course par la BBC à Monaco, donc le timing était parfait. Le message contenait une invitation aux clients à commander un billet pour le Grand Prix de Silverstone. Le résultat?

Silverstone a vu un retour sur investissement dans 45 000 messages de 680% ! C'était juste un message simple et opportun qui a conduit à une page adaptée aux mobiles qui a permis aux utilisateurs de commander les billets en quelques clics. Vous pouvez utiliser le même combo gagnant pour votre propre entreprise, à condition que votre message soit pertinent pour vos utilisateurs et qu'il corresponde à votre stratégie marketing existante.

7. Les messages SMS sont extrêmement faciles à partager

Faire passer le mot à propos de quelque chose que nous aimons ou n'aimons pas est assez facile de nos jours. Il ne vous faut pas beaucoup de temps pour vous connecter, ouvrir votre messagerie ou la plate-forme de médias sociaux de votre choix et partager des informations précieuses avec vos amis et votre famille. Et nous ne parlons pas seulement de vidéos de chats, bien que celles-ci puissent être assez amusantes, mais aussi de divers produits, offres et offres. Ceci, en substance, est du marketing de bouche à oreille, qui peut être assez efficace, puisque vous envoyez ou recevez des messages de quelqu'un que vous connaissez et qui a votre meilleur intérêt à l'esprit. Ce n'est pas seulement une entreprise anonyme qui essaie de prendre votre argent.

Cependant, alors que les e-mails et en particulier les médias sociaux sont rapides pour diffuser des messages, ils ne sont même pas dans la même catégorie que les SMS. Avec SMS, vous n'avez pas besoin de vous connecter à une plate-forme ou même d'ouvrir une application ou un site Web. Vous le transmettez simplement en appuyant sur quelqu'un dans vos contacts, et c'est à peu près tout. Cela ne peut pas être plus simple que cela, et à moins qu'ils ne décident de changer complètement la réglementation du marketing par SMS, le SMS restera le plus rapide.

Un autre aspect des SMS que la plupart des clients apprécient est sa confidentialité, qui est couverte par toute une série de réglementations marketing SMS strictes. Sur les réseaux sociaux, chacun de vos amis et abonnés peut voir ce que vous partagez avec les autres, ce qui peut parfois décourager les gens de partager des publications sur certains produits. De plus, il est très peu probable que quelque chose comme ce récent scandale Facebook se produise avec les SMS. Vous êtes libre de tout partager, sans avoir à sacrifier votre vie privée.

8. L'efficacité des SMS peut être suivie et analysée facilement

Chaque campagne marketing efficace doit s'appuyer sur des données analytiques afin de voir quelles méthodes et actions fonctionnent et lesquelles doivent être éliminées. Sans mesurer ces résultats et les utiliser pour peaufiner et améliorer vos campagnes, votre stratégie marketing n'est rien de plus qu'une chance aveugle, car vous ne savez pas pourquoi cela fonctionne comme un charme ou fait un plongeon. C'est exactement la même chose en ce qui concerne le marketing par SMS.

Les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS seraient de surveiller et d'analyser si vos campagnes SMS produisent des résultats mesurables et, espérons-le, positifs. Toutes les données analytiques que vous suivrez lors de l'exécution d'une campagne utilisant d'autres canaux de marketing populaires sont également disponibles ici.

À quelles métriques devez-vous prêter attention en matière de SMS ? Tout d'abord, il y a les taux de rédemption et de clics, qui vous permettent de mesurer combien d'utilisateurs ont pris connaissance de votre message marketing et ont acheté un produit à cause de cela. De plus, vous devrez garder un œil sur votre taux de désabonnement. Même si les SMS sont beaucoup moins intrusifs que d'autres formes de marketing, tout le monde n'aime pas être contacté de cette façon, donc certains utilisateurs peuvent se retirer. Si le taux de désabonnement est important, votre campagne SMS pourrait faire plus de mal que de bien.

Il y a aussi le taux de réponse, au cas où vous envoyez des messages qui nécessitent une réponse de vos clients. À en juger par la vitesse à laquelle ils répondent, vous pouvez avoir une assez bonne idée s'ils ont aimé votre approche ou non. Et enfin, il y a votre retour sur investissement, qui devrait être votre chiffre le plus important, car vous essayez de gérer une entreprise. Le ROI est assez facile à calculer, et il vous dira si vous devez investir davantage dans votre marketing SMS, ou si vous devez le réduire

Résumé

Comme vous pouvez le voir, le marketing par SMS n'est pas seulement pertinent, mais il est également très efficace si vous savez ce que vous faites. Lorsqu'il s'agit d'atteindre, le mobile bat toujours Internet, ce qui signifie que le SMS en tant que canal restera sûr pour le moment. En fait, étant donné que tous les autres canaux, tels que les e-mails et les médias sociaux, deviennent trop encombrés, les spécialistes du marketing seront obligés de rechercher d'autres moyens de promouvoir leur entreprise, et les SMS deviendront probablement leur nouvel outil préféré dans leur boîte à outils.

Ainsi, à première vue, SMS est en passe de devenir encore plus populaire, car il est actuellement sous-utilisé criminellement, et grâce à Rich SMS, il a enfin surmonté ce dernier obstacle d'être fade et générique.