SMS Marketing: è ancora competitivo e degno?

Se oggi hai un'attività in proprio, probabilmente sai che avere un prodotto o un servizio di alta qualità che puoi offrire ai tuoi potenziali clienti è importante tanto quanto assicurarti che le persone lo sappiano. In effetti, si può sostenere che il marketing è ancora più importante poiché nessuno acquisterà nulla da te se la tua attività non si registra sul loro radar. Anche se gestisci un'attività fisica, essere online e di fronte al tuo pubblico di destinazione è un must. Fortunatamente, ci sono molti canali di marketing attraverso i quali puoi raggiungere i tuoi clienti, come branding, PR, social media, e-mail, nonché attraverso diverse pratiche di marketing come SEO, content marketing e SMS marketing. Il marketing via SMS viene spesso criticato per essere troppo invadente, ecco perché, in questo post, analizzeremo i suoi pro e contro e vedremo se vale la pena provare.

Prendiamo la posta elettronica, per esempio. È una delle pratiche di marketing più antiche e, nonostante il fatto che ogni tanto qualcuno esca e lo dichiari morto, sta ancora andando incredibilmente forte. In effetti, presenta il più alto tasso di ROI del 440% e pulisce il pavimento con tutti gli altri canali di marketing online in questo aspetto. Per ogni dollaro che investi nel marketing online, vedrai un ritorno di $ 44.

Anche il social media marketing è popolare, dal momento che tutti sono sui social media in questi giorni, specialmente la popolazione più giovane. Questo rende le cose molto più semplici per le aziende e i professionisti del marketing perché è facile scoprire dove distribuisce il tuo pubblico di destinazione.

Introduzione all'SMS Marketing

E poi c'è il marketing mobile, che è assolutamente salito alle stelle, grazie all'emergere degli smartphone. Infatti, ben l'80% degli utenti di Internet possiede uno smartphone. Google è stato anche veloce nel supportare anche i dispositivi mobili da quando ha introdotto l'indicizzazione mobile-first, che costringe le aziende ad adottare un design reattivo e a concentrarsi sugli utenti mobili se non vogliono che il loro posizionamento nei motori di ricerca ne risenta. La cosa migliore dei dispositivi mobili è che tutti i canali sopra menzionati possono essere facilmente utilizzati tramite uno smartphone.

Tutto questo parlare di telefonia mobile è abbastanza comune, ma ciò di cui si parla meno è il marketing via SMS, che in qualche modo è passato in secondo piano quando si tratta di marketing mobile, anche se esiste da quasi 20 anni. Inoltre, fino a 5 miliardi di persone hanno una connessione cellulare. Per quanto gli smartphone siano popolari, ci sono "solo" circa 2,5 miliardi di utenti di smartphone e, deducendo la sovrapposizione tra i due, ci sono ancora 2,5 miliardi di utenti mobili che non hanno uno smartphone. Tutto ciò significa che il marketing via SMS dovrebbe avere una portata molto più ampia rispetto a qualsiasi altra forma di marketing, soprattutto data la nostra propensione a raggiungere i nostri telefoni almeno 150 volte al giorno.

Abbiamo deciso di approfondire l'argomento e vedere se il marketing via SMS è ancora una strategia di marketing praticabile nel 2018. Continua a leggere.

Perché il marketing via SMS è ancora rilevante?

Prima di poter iniziare a capire perché l'SMS è ancora uno dei canali di marketing più efficaci e, allo stesso tempo, uno dei più sottovalutati, dobbiamo dare un'occhiata alla sua storia, nonché ad alcuni degli SMS marketing più rilevanti statistiche. Gli SMS hanno rivoluzionato il modo in cui comunichiamo poiché non era più necessario chiamare effettivamente qualcuno per contattarlo. Potremmo semplicemente mettere insieme un breve messaggio, che era molto più economico ed efficace.

Il primo annuncio mobile è stato creato e condiviso nel 2000 e ha aperto la strada alle aziende per utilizzare questo canale di marketing che era economico, affidabile e, a differenza della maggior parte dei canali e delle pratiche di marketing là fuori, totalmente discreto. Le cose sono davvero decollate nel 2004, quando il numero di messaggi SMS è diventato maggiore del numero di chiamate effettuate.

Ci imbattiamo continuamente in esempi di SMS marketing, anche se non ce ne rendiamo conto. Ad esempio, probabilmente riceverai regolarmente messaggi relativi a sconti e offerte dei tuoi marchi preferiti. E questa è solo la punta dell'iceberg perché gli SMS sono uno strumento cruciale per le industrie basate sui servizi, come i trasporti. Ad esempio, invece di chiamare un taxi, manderesti un messaggio e ne riceverai uno indietro che ti dice quando arriverà. Inoltre, ogni volta che effettui un prelievo dal tuo conto bancario o se ricevi un pagamento, riceverai un messaggio SMS.

Con questo in mente, diamo un'occhiata al motivo per cui il marketing via SMS non solo è ancora rilevante, ma per molti versi, superiore ad altri canali e pratiche di marketing.

1. Gli SMS hanno il miglior tasso di apertura

Non stiamo nemmeno parlando di un piccolo margine. Gli SMS sono superiori a qualsiasi altro canale di marketing quando si tratta di tasso di apertura. Secondo un rapporto di Dynmark, il tasso di apertura medio per i messaggi di testo è di un enorme 98%, che è uno dei bit più impressionanti delle statistiche di marketing SMS disponibili. Pulisce letteralmente il pavimento con le e-mail, il cui tasso di apertura medio è solo del 24,70%. Ma non è finita qui, perché circa il 90% di tutti i messaggi di testo viene letto entro 3 minuti dalla ricezione. E se ci pensi, quand'è stata l'ultima volta che hai ricevuto un messaggio per poi leggerlo poche ore dopo? Probabilmente mai, perché di solito lo leggerai immediatamente.

E non entreremo nemmeno in un confronto approfondito tra le notifiche dei social media, i messaggi e gli SMS, perché di solito raggiungono il 2-3% del pubblico previsto. La verità è che un utente medio riceve così tante e-mail, messaggi e annunci sui social media che inizia semplicemente a ignorarli dopo un po'. D'altra parte, non siamo estranei alla ricezione di molti messaggi su base giornaliera e alla risposta alla maggior parte di essi. Ammettiamolo, se hai un SMS non letto che aspetta solo che tu lo apra, ti darà fastidio se non lo fai.

Secondo Jonathan Adams, capo del marketing di EssayOnTime, la cosa migliore degli SMS è che i membri del tuo pubblico di destinazione non devono aprire il messaggio per leggerlo. Ogni telefono mostrerà un frammento del messaggio, che nella maggior parte dei casi fornisce informazioni più che sufficienti per il destinatario. In poche parole, il tuo messaggio raggiungerà il tuo pubblico e non dovranno nemmeno aprirlo. Al contrario, il 47% delle e-mail viene aperto in base all'oggetto.

2. Gli SMS hanno una portata migliore

Abbiamo già sottolineato che il numero di utenti mobili è di gran lunga superiore al numero di utenti che possiedono uno smartphone. E non è solo questo. Gli utenti mobili sono ancora più numerosi delle persone connesse a Internet. È piuttosto difficile battere l'intero Web quando si tratta di raggiungere, ma SMS è riuscito a farlo. Meno della metà della popolazione mondiale, ovvero il 48%, ha una connessione Internet attiva, mentre il 64% delle persone nel mondo possiede un telefono cellulare.

E non si tratta solo di raggiungere persone dove non è disponibile una connessione Internet. Ad esempio, gli anziani potrebbero non avere account sui social media o potrebbero non utilizzare app di messaggistica di terze parti come Viber e WhatsApp. Tuttavia, è più probabile che abbiano un telefono cellulare e ciò significa che puoi contattarli tramite SMS. Altri canali di marketing, come i social media e la posta elettronica, dipendono da una connessione Internet attiva, mentre il marketing via SMS non lo è. Puoi utilizzare un servizio di messaggi di testo di massa per raggiungere istantaneamente l'intera base di clienti. Naturalmente, non dovresti evitare di utilizzare altri canali oltre agli SMS solo perché ha la portata più ampia. Tutto dipende dalla nicchia in cui ti trovi e dal tuo pubblico di destinazione, e dovrai fare le tue ricerche per questo.

3. C'è poca concorrenza

Secondo una ricerca condotta dall'American Marketing Association nel 2017, una persona media è esposta a oltre 10.000 messaggi di marketing ogni giorno, una cifra sbalorditiva. Ma, anche se dovessimo individuare un solo canale di marketing, come l'e-mail, la concorrenza è ancora agguerrita. Ad esempio, il tuo impiegato medio riceve 121 e-mail al giorno. Inoltre, ogni giorno vengono inviati e ricevuti in totale 124,4 miliardi di email aziendali e 111,1 miliardi di email consumer. Questi numeri possono facilmente scoraggiarti, poiché ci sono troppi concorrenti che combattono per i tuoi stessi clienti.

Tuttavia, ci sono molti esempi di SMS marketing là fuori che dimostrano che gli SMS, a condizione che vengano seguite le migliori pratiche di marketing SMS, sono uno dei canali di marketing più sottoutilizzati in circolazione. Quando si tratta di SMS, il tuo pubblico di destinazione è già lì, dal momento che tutti hanno un telefono cellulare, ma devi ancora fare le tue ricerche per capire se al tuo pubblico piace ricevere informazioni tramite SMS. In ogni caso, i numeri mostrano che solo il 21% delle aziende e dei marchi utilizza gli SMS per entrare in contatto con i propri clienti, il che significa che c'è un enorme potenziale negli SMS ancora in attesa di essere sfruttato.

Il modo più semplice per determinare se i tuoi clienti desiderano ricevere una notifica SMS dalla tua attività è condurre un sondaggio e chiedere la loro opinione. Non sorprenderti se rispondono molto positivamente alla ricezione di promozioni e annunci SMS.

4. È immediato

Come già sappiamo, il 90% degli SMS di notifica viene letto entro 3 minuti dalla ricezione. Non è il caso, ad esempio, dei social media o delle e-mail, dove la stragrande maggioranza dei messaggi viene ignorata o letta in un secondo momento. Ciò pone un problema alle aziende, in particolare a quelle che cercano di trarre vantaggio dall'offerta di buoni affari o offerte a tempo limitato per i propri clienti.

Ad esempio, le aziende che basano tutto il loro marketing su canali e metodi online devono impiegare settimane o addirittura mesi a prepararsi per le festività come Natale, Black Friday o Cyber ​​Monday e a inviare più messaggi per tenere aggiornati i propri clienti . Questo è un processo abbastanza comune, ma può rivelarsi completamente inutile se tutti quei messaggi non sono stati letti in tempo.

Esempi efficaci di SMS marketing che illustrano il vantaggio delle notifiche SMS sono ristoranti o negozi al dettaglio. I ristoranti possono inviare un SMS il giorno stesso o anche in prima serata ai propri clienti che stanno ancora decidendo dove cenare. Inoltre, i negozi al dettaglio possono informare i propri clienti sulle offerte dell'ultimo minuto o persino far loro sapere che sono rimasti solo pochi prodotti in magazzino. A condizione che tu abbia seguito tutte le ultime normative e aggiornamenti sul marketing SMS, gli SMS possono essere molto efficaci.

5. Gli SMS sono altamente personalizzati

Al giorno d'oggi, i clienti non cercano solo prodotti di alta qualità a un buon prezzo, ma cercano anche un marchio che parli loro a un livello più personale e che fornisca loro un'esperienza personalizzata. Anche le statistiche di marketing mobile e SMS rivelano la stessa tendenza. I clienti spendono il 39% in più di denaro con un particolare marchio se hanno ricevuto un coupon mobile personalizzato da esso. Ma le statistiche ci mostrano solo ciò che già sappiamo: alle persone piace sentirsi come se le stessi contattando personalmente. A loro piace sentirsi come se non fossero solo un altro cliente nella tua lista.

Il problema più grande con gli SMS era il fatto che sembravano piuttosto generici poiché si trattava principalmente di testo, il che significava che non c'era spazio per una vera personalizzazione. Altri canali di marketing erano molto migliori sotto questo aspetto. Ma con Rich SMS, che ti permette di inviare qualsiasi tipo di contenuto ai tuoi clienti, quel problema è stato eliminato.

Ad esempio, potresti inviare un SMS ai tuoi clienti in cui possono scorrere a sinistra o a destra sulla tua selezione di prodotti. In base alle loro decisioni, puoi inviare loro messaggi personalizzati in futuro che includeranno solo le categorie di prodotti a cui sono interessati. Un esempio ancora migliore sarebbe inviare un SMS personalizzato che mostri tutti i prodotti che quel particolare cliente ha già inviato ai suoi acquisti carrello, ma che non hanno ancora acquistato. Oppure puoi semplicemente ricordare loro gli elementi che hanno trascorso la maggior parte del tempo a navigare mentre erano sul tuo sito web.

Data la natura immediata degli SMS, potresti essere in grado di raccogliere informazioni sui tuoi clienti molto più velocemente e quindi utilizzarle per classificarli in base alle loro scelte.

6. Gli SMS hanno un enorme ROI

Quando si tratta di canali di marketing online e del loro ROI, l'e-mail è ancora il re. Tuttavia, gli SMS possono produrre risultati ancora migliori, se provi a rispettare quasi tutte le migliori pratiche di marketing SMS e a cronometrare perfettamente i tuoi messaggi. Diamo un'occhiata a un esempio di SMS marketing che ha portato a un enorme ROI per l'azienda che lo ha utilizzato.

Probabilmente conosci Silverstone, uno dei circuiti di Formula 1 più prestigiosi in circolazione. I suoi capi hanno inviato un SMS a ciascuno dei 45.000 clienti che erano nel loro database e che hanno mostrato interesse per l'evento in alcun modo. Lo hanno fatto subito dopo la trasmissione della gara da parte della BBC a Monaco, quindi il tempismo era perfetto. Il messaggio conteneva un invito per i clienti a ordinare un biglietto per il Gran Premio di Silverstone. Il risultato?

Silverstone ha visto un ritorno sull'investimento in 45.000 messaggi del 680%! Era solo un messaggio semplice e tempestivo che ha portato a una pagina ottimizzata per dispositivi mobili che ha permesso agli utenti di ordinare i biglietti in un paio di clic. Puoi utilizzare la stessa combinazione vincente per la tua attività, a condizione che il tuo messaggio sia pertinente per i tuoi utenti e che sia in linea con la tua strategia di marketing esistente.

7. I messaggi SMS sono estremamente facili da condividere

Diffondere la voce su qualcosa che ci piace o non ci piace è abbastanza facile al giorno d'oggi. Non ti ci vuole molto tempo per andare online, aprire la tua e-mail o la piattaforma di social media preferita e condividere informazioni preziose con i tuoi amici e familiari. E non stiamo parlando solo di video di gatti, anche se possono essere piuttosto divertenti, ma anche di vari prodotti, offerte e offerte. Questo, in sostanza, è il marketing del passaparola, che può essere piuttosto efficace, dal momento che stai inviando o ricevendo messaggi da qualcuno che conosci e che ha in mente il tuo migliore interesse. Non è solo una società senza volto che cerca di prendere i tuoi soldi.

Tuttavia, mentre le e-mail e in particolare i social media sono veloci nella diffusione dei messaggi, non sono nemmeno nella stessa categoria degli SMS. Con gli SMS non devi accedere a una piattaforma e nemmeno aprire un'app o un sito web. Lo inoltri semplicemente con un tocco a qualcuno nei tuoi contatti, e questo è più o meno tutto. Non può essere molto più semplice di così e, a meno che non decidano di cambiare completamente le normative sul marketing degli SMS, gli SMS rimarranno i più veloci.

Un altro aspetto degli SMS che la maggior parte dei clienti apprezza è la sua privacy, che è coperta da un'intera sfilza o da rigide regole di marketing degli SMS. Sui social media, ognuno dei tuoi amici e follower può vedere ciò che condividi con gli altri, il che a volte può scoraggiare le persone dal condividere post su alcuni prodotti. Inoltre, è molto improbabile che accada qualcosa di simile al recente scandalo di Facebook con gli SMS. Sei libero di condividere tutto, senza dover sacrificare la tua privacy.

8. L'efficacia degli SMS può essere facilmente monitorata e analizzata

Ogni campagna di marketing efficace deve fare affidamento sui dati analitici per vedere quali metodi e azioni funzionano e quali devono essere eliminati. Senza misurare quei risultati e usarli per modificare e migliorare le tue campagne, la tua strategia di marketing non è altro che una fortuna cieca, dal momento che non sai perché funziona come un incantesimo o fa un tuffo in picchiata. È esattamente lo stesso quando si tratta di marketing via SMS.

La migliore pratica di SMS marketing sarebbe quella di monitorare e analizzare se le tue campagne SMS stanno producendo risultati misurabili e, si spera, positivi. Tutti i dati analitici che tracceresti durante l'esecuzione di una campagna utilizzando altri canali di marketing popolari sono disponibili anche qui.

A quali parametri dovresti prestare attenzione quando si tratta di SMS? Prima di tutto, ci sono le percentuali di riscatto e di clic, che ti consentono di misurare quanti utenti hanno notato il tuo messaggio di marketing e hanno acquistato un prodotto a causa di esso. Inoltre, dovrai tenere d'occhio il tuo tasso di rinuncia. Anche se gli SMS sono molto meno invadenti di altre forme di marketing, non a tutti piace essere contattati in questo modo, quindi alcuni utenti potrebbero rinunciare. Se il tasso di rinuncia è significativo, la tua campagna SMS potrebbe fare più male che bene.

C'è anche il tasso di risposta, nel caso in cui invii messaggi che richiedono ai tuoi clienti di rispondere. A giudicare dalla velocità con cui rispondono, puoi avere un'idea abbastanza chiara se hanno apprezzato il tuo approccio o meno. E infine, c'è il tuo ROI, che dovrebbe essere il tuo numero più importante, perché stai cercando di gestire un'attività. Il ROI è abbastanza facile da calcolare e ti dirà se devi investire di più nel tuo marketing SMS o se devi ridimensionarlo

Riepilogo

Come puoi vedere, il marketing via SMS non è solo rilevante, ma è anche molto efficace se sai cosa stai facendo. Quando si tratta di raggiungere, il cellulare batte ancora Internet, il che significa che gli SMS come canale resteranno al sicuro per il momento. Infatti, poiché tutti gli altri canali, come e-mail e social media, stanno diventando troppo affollati, i marketer saranno costretti a cercare modi alternativi per promuovere le loro aziende e gli SMS molto probabilmente diventeranno il loro nuovo strumento preferito nella loro cassetta degli attrezzi.

Quindi, a quanto pare, SMS è destinato a diventare ancora più popolare, dal momento che è criminalmente sottoutilizzato al momento, e grazie a Rich SMS, ha finalmente superato l'ultimo ostacolo di essere blando e generico.