SMS-Marketing – ist es noch wettbewerbsfähig und würdig?

Wenn Sie heutzutage ein eigenes Unternehmen haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass es genauso wichtig ist, ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die Sie Ihren potenziellen Kunden anbieten können, wie sicherzustellen, dass die Leute davon erfahren. Tatsächlich kann man argumentieren, dass Marketing noch wichtiger ist, da niemand etwas von Ihnen kauft, wenn Ihr Unternehmen nicht auf seinem Radar registriert ist. Auch wenn Sie ein stationäres Geschäft führen, ist es ein Muss, online und vor Ihrer Zielgruppe zu sein. Glücklicherweise gibt es viele Marketingkanäle, über die Sie Ihre Kunden erreichen können, z. B. Branding, PR, Social Media, E-Mail sowie über verschiedene Marketingpraktiken wie SEO, Content-Marketing und SMS-Marketing. SMS-Marketing wird oft als zu aufdringlich kritisiert, deshalb werden wir in diesem Beitrag die Vor- und Nachteile analysieren und sehen, ob es einen Versuch wert ist.

Nehmen wir zum Beispiel E-Mails. Es ist eine der ältesten Marketingpraktiken, und obwohl ab und zu jemand herauskommt und sie für tot erklärt, ist sie immer noch unglaublich stark. Tatsächlich weist es die höchste ROI-Rate von 440 % auf und wischt in dieser Hinsicht mit allen anderen Online-Marketingkanälen den Boden. Für jeden Dollar, den Sie in Online-Marketing investieren, erzielen Sie eine Rendite von 44 Dollar.

Auch Social Media Marketing ist beliebt, da heutzutage jeder in den sozialen Medien ist, insbesondere die jüngere Bevölkerung. Dies macht die Sache für Unternehmen und Vermarkter viel einfacher, da Sie leicht herausfinden können, wo Ihre Zielgruppe austeilt.

SMS-Marketing-Einführung

Und dann ist da noch das Mobile Marketing, das dank des Aufkommens von Smartphones in die Höhe geschossen ist. Tatsächlich besitzen bis zu 80 % der Internetnutzer ein Smartphone. Seit der Einführung der Mobile-First-Indexierung, die Unternehmen dazu zwingt, responsives Design zu übernehmen und sich auf mobile Nutzer zu konzentrieren, hat Google auch Mobile schnell unterstützt, wenn sie nicht möchten, dass ihr Suchmaschinen-Ranking leidet. Das Beste an Mobile ist, dass alle oben genannten Kanäle problemlos über das Smartphone genutzt werden können.

All dieses Mobile-Talk ist ziemlich verbreitet, aber weniger wird über SMS-Marketing gesprochen, das beim Mobile-Marketing irgendwie in den Hintergrund getreten ist, obwohl es seit fast 20 Jahren existiert. Darüber hinaus haben bis zu 5 Milliarden Menschen einen Mobilfunkanschluss. So beliebt Smartphones auch sind, es gibt „nur“ etwa 2,5 Milliarden Smartphone-Nutzer, und wenn man die Überschneidungen abzieht, gibt es immer noch 2,5 Milliarden Handy-Nutzer, die kein Smartphone haben. All dies bedeutet, dass SMS-Marketing eine viel größere Reichweite haben sollte als jede andere Form des Marketings, insbesondere angesichts unserer Neigung, mindestens 150 Mal am Tag nach unserem Telefon zu greifen.

Wir haben uns entschieden, tiefer in das Thema einzusteigen und zu sehen, ob SMS-Marketing auch 2018 noch eine praktikable Marketingstrategie ist. Lesen Sie weiter.

Warum SMS-Marketing immer noch relevant ist

Bevor wir verstehen können, warum SMS immer noch einer der effektivsten und gleichzeitig einer der am meisten unterschätzten Marketingkanäle ist, müssen wir uns seine Geschichte sowie einige der relevantesten SMS-Marketing-Kanäle ansehen Statistiken. SMS hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, revolutioniert, da es nicht mehr erforderlich war, jemanden tatsächlich anzurufen, um ihn zu kontaktieren. Wir konnten einfach eine kurze Nachricht zusammenstellen, was viel günstiger und effektiver war.

Die erste mobile Anzeige wurde im Jahr 2000 erstellt und geteilt und ebnete Unternehmen den Weg, diesen kostengünstigen, zuverlässigen und im Gegensatz zu den meisten Marketingkanälen und -praktiken völlig unauffälligen Marketingkanal zu nutzen. Im Jahr 2004 ging es richtig los, als die Zahl der SMS-Nachrichten die Zahl der getätigten Anrufe überstieg.

Wir stoßen ständig auf SMS-Marketing-Beispiele, auch wenn wir es nicht wissen. Sie erhalten zum Beispiel wahrscheinlich regelmäßig Texte zu Rabatten und Angeboten Ihrer Lieblingsmarken. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs, denn SMS ist ein entscheidendes Werkzeug für dienstleistungsbasierte Branchen wie den Transport. Anstatt beispielsweise ein Taxi zu rufen, senden Sie eine Nachricht und Sie erhalten eine Nachricht, die Ihnen sagt, wann es ankommt. Außerdem erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung von Ihrem Bankkonto vornehmen oder eine Zahlung erhalten, eine SMS-Nachricht.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund einen Blick darauf werfen, warum SMS-Marketing nicht nur immer noch relevant, sondern anderen Marketingkanälen und -praktiken in vielerlei Hinsicht überlegen ist.

1. SMS hat die beste Öffnungsrate

Wir sprechen auch nicht von einer kleinen Marge. SMS ist in Bezug auf die Öffnungsrate jedem anderen Marketingkanal überlegen. Laut einem Bericht von Dynmark beträgt die durchschnittliche Öffnungsrate für Textnachrichten satte 98%, was eine der beeindruckendsten SMS-Marketingstatistiken ist. Es wischt buchstäblich den Boden mit E-Mails, deren durchschnittliche Öffnungsrate nur 24,70% beträgt. Doch damit nicht genug, denn rund 90% aller SMS werden innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen. Und wenn Sie darüber nachdenken, wann haben Sie das letzte Mal eine Nachricht erhalten und diese ein paar Stunden später gelesen? Wahrscheinlich nie, weil Sie es normalerweise sofort lesen werden.

Und wir werden nicht einmal auf einen eingehenden Vergleich zwischen Social-Media-Benachrichtigungen und Nachrichten und SMS eingehen, da diese normalerweise zwischen 2-3% ihrer beabsichtigten Zielgruppe erreichen. Die Wahrheit ist, dass ein durchschnittlicher Benutzer so viele E-Mails und Social-Media-Nachrichten und Anzeigen erhält, dass er sie nach einer Weile einfach ignoriert. Andererseits ist es uns nicht fremd, täglich viele Nachrichten zu erhalten und die meisten davon zu beantworten. Seien wir ehrlich, wenn Sie eine ungelesene SMS haben, die nur darauf wartet, dass Sie sie öffnen, wird Sie es stören, wenn Sie dies nicht tun.

Laut Jonathan Adams, dem Marketingleiter von EssayOnTime, ist das Beste an SMS, dass Ihre Zielgruppe die Nachricht nicht öffnen muss, um sie zu lesen. Jedes Telefon zeigt einen Ausschnitt der Nachricht an, der in den meisten Fällen mehr als genug Informationen für den Empfänger liefert. Einfach ausgedrückt erreicht Ihre Nachricht Ihr Publikum, und es muss nicht einmal geöffnet werden. Im Gegensatz dazu werden 47 % der E-Mails anhand ihres Betreffs geöffnet.

2. SMS hat eine bessere Reichweite

Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass die Zahl der mobilen Nutzer weitaus größer ist als die der Nutzer, die ein Smartphone besitzen. Und es ist nicht nur das. Es gibt sogar mehr mobile Nutzer als Menschen, die mit dem Internet verbunden sind. Es ist ziemlich schwer, das gesamte Web zu schlagen, wenn es um Reichweite geht, aber SMS hat es geschafft. Weniger als die Hälfte der Weltbevölkerung oder 48 % verfügen über eine aktive Internetverbindung, während 64 % der Weltbevölkerung ein Mobiltelefon besitzen.

Und es geht nicht nur darum, Menschen zu erreichen, die keine Internetverbindung haben. Senioren haben beispielsweise möglicherweise keine Konten in sozialen Medien oder verwenden keine Messaging-Apps von Drittanbietern wie Viber und WhatsApp. Sie haben jedoch eher ein Mobiltelefon, und das bedeutet, dass Sie sie per SMS erreichen können. Andere Marketingkanäle wie Social Media und E-Mail sind auf eine aktive Internetverbindung angewiesen, SMS-Marketing jedoch nicht. Sie können einen Massen-SMS-Dienst verwenden, um sofort Ihren gesamten Kundenstamm zu erreichen. Natürlich sollten Sie nicht vermeiden, neben SMS auch andere Kanäle zu nutzen, nur weil diese die größte Reichweite haben. Es hängt alles von der Nische ab, in der Sie sich befinden, und Ihrer Zielgruppe, und Sie müssen dafür Ihre eigenen Recherchen durchführen.

3. Es gibt wenig Konkurrenz

Laut einer Studie der American Marketing Association aus dem Jahr 2017 ist eine durchschnittliche Person jeden Tag mehr als 10.000 Marketingbotschaften ausgesetzt, was eine erstaunliche Zahl ist. Aber selbst wenn wir nur einen Marketingkanal wie E-Mail herausgreifen würden, ist der Wettbewerb immer noch hart. Ein durchschnittlicher Büroangestellter erhält beispielsweise 121 E-Mails pro Tag. Außerdem werden jeden Tag 124,4 Milliarden geschäftliche und 111,1 Milliarden Verbraucher-E-Mails gesendet und empfangen. Diese Zahlen können Sie leicht entmutigen, da es einfach zu viele Konkurrenten gibt, die um dieselben Kunden kämpfen wie Sie.

Es gibt jedoch viele Beispiele für SMS-Marketing, die zeigen, dass SMS einer der am wenigsten genutzten Marketingkanäle auf dem Markt ist, vorausgesetzt, die Best Practices für das SMS-Marketing werden befolgt. Wenn es um SMS geht, ist Ihre Zielgruppe bereits da, da jeder ein Handy hat, aber Sie müssen noch recherchieren, um herauszufinden, ob Ihr Publikum gerne Informationen per SMS erhält. Wie auch immer, die Zahlen zeigen, dass nur 21 % der Unternehmen und Marken SMS verwenden, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Der einfachste Weg, um festzustellen, ob Ihre Kunden eine SMS-Benachrichtigung von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, besteht darin, eine Umfrage durchzuführen und nach ihrer Meinung zu fragen. Seien Sie nicht überrascht, wenn sie sehr positiv auf SMS-Werbung und -Werbung reagieren.

4. Es ist sofort

Wie wir bereits wissen, werden 90% der SMS-Benachrichtigungen innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen. Dies ist beispielsweise bei Social Media oder E-Mail nicht der Fall, wo die allermeisten Nachrichten entweder ignoriert oder zu einem späteren Zeitpunkt gelesen werden. Dies stellt ein Problem für Unternehmen dar, insbesondere für diejenigen, die versuchen, ihren Kunden günstige Angebote oder zeitlich begrenzte Angebote anzubieten.

Beispielsweise müssen Unternehmen, die ihr gesamtes Marketing auf Online-Kanäle und -Methoden aufbauen, Wochen oder sogar Monate damit verbringen, sich auf Feiertage wie Weihnachten, Black Friday oder Cyber ​​Monday vorzubereiten und mehrere Nachrichten zu versenden, um ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten . Dies ist ein ziemlich üblicher Vorgang, der sich jedoch als völlig nutzlos erweisen kann, wenn all diese Nachrichten nicht rechtzeitig gelesen wurden.

Effektive SMS-Marketing-Beispiele, die den Vorteil von SMS-Benachrichtigungen verdeutlichen, sind Restaurants oder Einzelhandelsgeschäfte. Restaurants können noch am selben Tag oder sogar am frühen Abend eine SMS an ihre Kunden senden, die noch entscheiden, wo sie zu Abend essen möchten. Außerdem können Einzelhandelsgeschäfte ihre Kunden über Last-Minute-Angebote informieren oder ihnen sogar mitteilen, dass nur noch wenige Produkte auf Lager sind. Vorausgesetzt, dass Sie die neuesten SMS-Marketingvorschriften und -aktualisierungen befolgt haben, kann SMS sehr effektiv sein.

5. SMS ist stark personalisiert

Kunden suchen heute nicht nur hochwertige Produkte zu einem guten Preis, sondern auch eine Marke, die sie persönlicher anspricht und ihnen ein individuelles Erlebnis bietet. Sogar Mobile- und SMS-Marketing-Statistiken zeigen den gleichen Trend. Kunden geben 39 % mehr Geld für eine bestimmte Marke aus, wenn sie von dieser einen personalisierten Handy-Coupon erhalten haben. Aber Statistiken zeigen uns nur, was wir bereits wissen: Menschen möchten das Gefühl haben, dass Sie sie persönlich erreichen. Sie möchten das Gefühl haben, nicht nur ein weiterer Kunde auf Ihrer Liste zu sein.

Das größte Problem bei SMS war die Tatsache, dass es ziemlich allgemein aussah, da es sich hauptsächlich um Text handelte, was bedeutete, dass kein Platz für echte Personalisierung war. Andere Marketingkanäle waren in dieser Hinsicht viel besser. Mit Rich SMS, mit dem Sie beliebige Inhalte an Ihre Kunden senden können, ist dieses Problem jedoch behoben.

Sie können beispielsweise eine SMS an Ihre Kunden senden, in der sie nach links oder rechts über Ihre Produktauswahl wischen können. Basierend auf ihren Entscheidungen können Sie ihnen in Zukunft personalisierte Nachrichten senden, die nur Produktkategorien enthalten, an denen sie interessiert sind. Ein noch besseres Beispiel wäre, eine benutzerdefinierte SMS zu senden, die alle Produkte anzeigt, die ein bestimmter Kunde bereits zu seinem Einkauf gesendet hat Warenkorb, die sie aber noch nicht gekauft haben. Oder Sie können sie einfach an die Elemente erinnern, die sie auf Ihrer Website am häufigsten durchsucht haben.

Angesichts der unmittelbaren Natur von SMS können Sie möglicherweise viel schneller Informationen über Ihre Kunden sammeln und sie dann basierend auf ihrer Auswahl kategorisieren.

6. SMS hat einen enormen ROI

Wenn es um Online-Marketingkanäle und ihren ROI geht, ist E-Mail immer noch der König. SMS kann jedoch noch bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie versuchen, fast alle bewährten Methoden des SMS-Marketings zu berücksichtigen und Ihre Nachrichten perfekt zu timen. Schauen wir uns ein Beispiel für SMS-Marketing an, das zu einem enormen ROI für das Unternehmen geführt hat, das es verwendet hat.

Sie kennen wahrscheinlich Silverstone, eine der prestigeträchtigsten Formel-1-Rennstrecken, die es gibt. Seine Chefs haben jedem der 45.000 Kunden, die sich in ihrer Datenbank befanden und in irgendeiner Weise Interesse an der Veranstaltung gezeigt hatten, eine SMS geschickt. Sie haben dies direkt nach der Übertragung des Rennens in Monaco durch die BBC getan, also war das Timing perfekt. Die Nachricht enthielt eine Einladung an Kunden, ein Ticket für den Silverstone Grand Prix zu bestellen. Das Ergebnis?

Silverstone erzielte einen Return on Investment in 45.000 Nachrichten von 680 %! Es war nur eine einfache Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, die zu einer mobilfreundlichen Seite führte, auf der Benutzer die Tickets mit nur wenigen Klicks bestellen konnten. Sie können dieselbe Erfolgskombination für Ihr eigenes Unternehmen verwenden, vorausgesetzt, Ihre Botschaft ist für Ihre Benutzer relevant und passt zu Ihrer bestehenden Marketingstrategie.

7. SMS-Nachrichten sind extrem einfach zu teilen

Heutzutage ist es ziemlich einfach, die Nachricht über etwas zu verbreiten, das wir mögen oder nicht mögen. Es dauert nicht lange, bis Sie online gehen, Ihre E-Mail- oder Social-Media-Plattform Ihrer Wahl öffnen und wertvolle Informationen mit Ihren Freunden und Ihrer Familie teilen. Dabei geht es nicht nur um Katzenvideos, auch wenn diese ganz schön lustig sein können, sondern auch um verschiedene Produkte, Deals und Angebote. Dies ist im Wesentlichen Mundpropaganda-Marketing, das ziemlich effektiv sein kann, da Sie Nachrichten an jemanden senden oder von ihm empfangen, den Sie kennen und der Ihr Bestes im Sinn hat. Es ist nicht nur ein gesichtsloses Unternehmen, das versucht, Ihr Geld zu nehmen.

Obwohl E-Mail und insbesondere soziale Medien schnell für die Verbreitung von Nachrichten sind, spielen sie nicht einmal in derselben Liga wie SMS. Mit SMS müssen Sie sich weder bei einer Plattform anmelden noch eine App oder Website öffnen. Sie leiten es einfach mit einem Fingertipp an jemanden in Ihren Kontakten weiter, und das war's dann auch schon. Es kann nicht viel einfacher sein, und wenn sie sich nicht entscheiden, die SMS-Marketingvorschriften vollständig zu ändern, werden SMS die schnellsten bleiben.

Ein weiterer Aspekt von SMS, den die meisten Kunden schätzen, ist der Datenschutz, der durch eine ganze Reihe oder strenge SMS-Marketingvorschriften abgedeckt ist. In den sozialen Medien kann jeder einzelne Ihrer Freunde und Follower sehen, was Sie mit anderen teilen, was die Leute manchmal davon abhalten kann, Beiträge zu einigen Produkten zu teilen. Außerdem ist es sehr unwahrscheinlich, dass so etwas wie der jüngste Facebook-Skandal mit SMS passiert. Es steht Ihnen frei, alles zu teilen, ohne Ihre Privatsphäre opfern zu müssen.

8. Die SMS-Wirksamkeit kann leicht verfolgt und analysiert werden

Jede effektive Marketingkampagne muss sich auf Analysedaten verlassen, um zu sehen, welche Methoden und Aktionen funktionieren und welche eliminiert werden müssen. Ohne diese Ergebnisse zu messen und sie zu verwenden, um Ihre Kampagnen zu optimieren und zu verbessern, ist Ihre Marketingstrategie nichts anderes als blindes Glück, da Sie nicht wissen, warum sie wie ein Zauber funktioniert oder einen Sturzflug macht. Genauso ist es beim SMS-Marketing.

Die beste Vorgehensweise für das SMS-Marketing besteht darin, zu überwachen und zu analysieren, ob Ihre SMS-Kampagnen messbare und hoffentlich positive Ergebnisse liefern. Alle Analysedaten, die Sie bei der Durchführung einer Kampagne über andere beliebte Marketingkanäle verfolgen würden, sind ebenfalls hier verfügbar.

Auf welche Kennzahlen sollten Sie bei SMS achten? Da sind zum einen die Einlöse- und Click-Through-Raten, mit denen Sie messen können, wie viele Nutzer auf Ihre Werbebotschaft aufmerksam geworden sind und deswegen ein Produkt gekauft haben. Außerdem müssen Sie Ihre Abmelderate im Auge behalten. Obwohl SMS viel weniger aufdringlich ist als andere Marketingformen, möchte nicht jeder auf diese Weise kontaktiert werden, sodass einige Benutzer sich möglicherweise abmelden. Wenn die Opt-out-Rate hoch ist, kann Ihre SMS-Kampagne mehr schaden als nützen.

Es gibt auch die Antwortrate, falls Sie Nachrichten senden, die eine Antwort Ihrer Kunden erfordern. Gemessen an der Geschwindigkeit, mit der sie antworten, können Sie eine ziemlich gute Vorstellung davon bekommen, ob ihnen Ihre Vorgehensweise gefallen hat oder nicht. Und schließlich ist da Ihr ROI, der Ihre wichtigste Zahl sein sollte, da Sie versuchen, ein Unternehmen zu führen. Der ROI ist ziemlich einfach zu berechnen und zeigt Ihnen, ob Sie mehr in Ihr SMS-Marketing investieren oder es reduzieren müssen

Zusammenfassung

Wie Sie sehen, ist SMS-Marketing nicht nur relevant, sondern auch sehr effektiv, wenn Sie wissen, was Sie tun. In puncto Erreichbarkeit schlägt das Handy nach wie vor das Internet, sodass der Kanal SMS vorerst sicher bleibt. Da alle anderen Kanäle wie E-Mail und soziale Medien zu voll werden, werden Marketingspezialisten gezwungen sein, nach alternativen Wegen zur Werbung für ihr Unternehmen zu suchen, und SMS wird höchstwahrscheinlich zu ihrem neuen Lieblingswerkzeug in ihrer Toolbox.

So wie es aussieht, wird SMS noch beliebter, da es derzeit kriminell zu wenig genutzt wird, und dank Rich SMS hat es endlich das letzte Hindernis, langweilig und generisch zu sein, überwunden.