Pemasaran SMS – Apakah Masih Kompetitif dan Layak?

Jika Anda memiliki bisnis sendiri di zaman sekarang ini, Anda mungkin tahu bahwa memiliki produk atau layanan berkualitas tinggi yang dapat Anda tawarkan kepada calon pelanggan sama pentingnya dengan memastikan bahwa orang mengetahuinya. Bahkan, dapat dikatakan bahwa pemasaran bahkan lebih penting karena tidak ada yang akan membeli apa pun dari Anda jika bisnis Anda tidak terdaftar di radar mereka. Bahkan jika Anda menjalankan bisnis bata-dan-mortir, online dan di depan audiens target Anda adalah suatu keharusan. Untungnya, ada banyak saluran pemasaran di mana Anda dapat menjangkau pelanggan Anda, seperti branding, PR, media sosial, email, serta melalui berbagai praktik pemasaran seperti SEO, pemasaran konten, dan pemasaran SMS. Pemasaran SMS sering dikritik karena terlalu memaksa, itulah sebabnya, dalam posting ini, kita akan menganalisis pro dan kontra dan melihat apakah itu pantas untuk dicoba.

Mari kita ambil email, misalnya. Ini adalah salah satu praktik pemasaran tertua, dan terlepas dari kenyataan bahwa sesekali seseorang akan keluar dan menyatakannya mati, itu masih berjalan sangat kuat. Faktanya, ia memiliki tingkat ROI tertinggi 440%, dan menyapu lantai dengan semua saluran pemasaran online lainnya dalam aspek itu. Untuk setiap dolar yang Anda investasikan dalam pemasaran online, Anda akan melihat pengembalian $44.

Pemasaran media sosial juga populer, karena semua orang menggunakan media sosial akhir-akhir ini, terutama populasi yang lebih muda. Ini membuat masalah jauh lebih sederhana bagi bisnis dan pemasar karena mudah untuk mengetahui di mana audiens target Anda membagikan.

Pengenalan Pemasaran SMS

Dan kemudian ada pemasaran seluler, yang benar-benar meroket, berkat munculnya smartphone. Faktanya, sebanyak 80% pengguna internet memiliki smartphone. Google juga dengan cepat mendukung seluler karena telah memperkenalkan pengindeksan seluler-pertama, yang memaksa bisnis untuk mengadopsi desain responsif dan fokus pada pengguna seluler jika mereka tidak ingin peringkat mesin pencari mereka menderita. Hal terbaik tentang seluler adalah semua saluran yang disebutkan di atas dapat dengan mudah digunakan melalui smartphone.

Semua pembicaraan seluler ini cukup umum, tetapi yang kurang dibicarakan adalah pemasaran SMS, yang entah bagaimana telah mengambil kursi belakang dalam hal pemasaran seluler, meskipun telah ada selama hampir 20 tahun. Selain itu, sebanyak 5 miliar orang memiliki koneksi ponsel. Sepopuler smartphone, “hanya” ada sekitar 2,5 miliar pengguna ponsel cerdas, dan jika dikurangi tumpang tindih antara keduanya, masih ada 2,5 miliar pengguna ponsel yang tidak memiliki ponsel cerdas. Semua ini berarti bahwa pemasaran SMS harus memiliki jangkauan yang jauh lebih luas daripada bentuk pemasaran lainnya, terutama mengingat kecenderungan kita untuk meraih telepon setidaknya 150 kali sehari.

Kami telah memutuskan untuk menggali lebih dalam subjek dan melihat apakah pemasaran SMS masih merupakan strategi pemasaran yang layak di tahun 2018. Teruskan membaca.

Mengapa Pemasaran SMS Masih Relevan

Sebelum kita dapat mulai memahami mengapa SMS masih menjadi salah satu yang paling efektif, dan pada saat yang sama, salah satu saluran pemasaran yang paling diremehkan, kita perlu melihat sejarahnya, serta beberapa pemasaran SMS yang paling relevan. statistik. SMS telah merevolusi cara kita berkomunikasi karena tidak lagi diperlukan untuk benar-benar menelepon seseorang untuk menghubungi mereka. Kami hanya bisa menyusun pesan singkat, yang jauh lebih murah dan efektif.

Iklan seluler pertama dibuat dan dibagikan pada tahun 2000, dan ini membuka jalan bagi perusahaan untuk menggunakan saluran pemasaran yang murah, andal, dan tidak seperti kebanyakan saluran dan praktik pemasaran di luar sana, sama sekali tidak mengganggu. Hal-hal benar-benar lepas landas pada tahun 2004, ketika jumlah pesan SMS menjadi lebih besar daripada jumlah panggilan yang dilakukan.

Kami menemukan contoh pemasaran SMS sepanjang waktu, bahkan jika kami tidak menyadarinya. Misalnya, Anda mungkin menerima SMS secara teratur tentang diskon dan penawaran dari merek favorit Anda. Dan itu hanya puncak gunung es karena SMS adalah alat penting untuk industri berbasis layanan, seperti transportasi. Misalnya, alih-alih memanggil taksi, Anda akan mengirim pesan, dan Anda akan mendapatkan pesan yang memberi tahu Anda kapan taksi itu akan tiba. Juga, setiap kali Anda melakukan penarikan dari rekening bank Anda atau jika Anda menerima pembayaran, Anda akan menerima pesan SMS.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat mengapa pemasaran SMS tidak hanya masih relevan, tetapi dalam banyak hal, lebih unggul daripada saluran dan praktik pemasaran lainnya.

1. SMS Memiliki Open Rate Terbaik

Kami juga tidak berbicara tentang margin kecil. SMS lebih unggul daripada saluran pemasaran lainnya dalam hal tarif terbuka. Menurut sebuah laporan oleh Dynmark, rata-rata tingkat terbuka untuk pesan teks adalah 98%, yang merupakan salah satu statistik pemasaran SMS yang paling mengesankan di luar sana. Ini benar-benar menyapu lantai dengan email, yang rata-rata tingkat terbukanya hanya 24,70%. Tapi, itu bukan akhir dari itu, karena sekitar 90% dari semua pesan teks dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima. Dan ketika Anda memikirkannya, kapan terakhir kali Anda menerima pesan dan kemudian membacanya beberapa jam kemudian? Mungkin tidak pernah, karena biasanya Anda akan langsung membacanya.

Dan kami bahkan tidak akan membahas perbandingan mendalam antara notifikasi media sosial dan pesan serta SMS, karena biasanya menjangkau antara 2-3% dari audiens yang mereka tuju. Sebenarnya, rata-rata pengguna menerima begitu banyak email dan pesan media sosial dan iklan sehingga mereka mulai mengabaikannya setelah beberapa saat. Di sisi lain, kita tidak asing dengan menerima banyak pesan setiap hari dan menjawab sebagian besar dari mereka. Hadapi saja, jika Anda memiliki SMS yang belum dibaca hanya menunggu Anda untuk membukanya, itu akan mengganggu Anda jika tidak.

Menurut Jonathan Adams, kepala pemasaran EssayOnTime, hal terbaik tentang SMS adalah audiens target Anda tidak perlu membuka pesan untuk membacanya. Setiap telepon akan menampilkan potongan pesan, yang dalam banyak kasus memberikan lebih dari cukup informasi untuk penerima. Sederhananya, pesan Anda akan mencapai audiens Anda, dan mereka bahkan tidak perlu membukanya. Sebaliknya, 47% email dibuka berdasarkan subjeknya.

2. SMS Memiliki Jangkauan Lebih Baik

Kami telah menunjukkan bahwa jumlah pengguna ponsel jauh lebih besar daripada jumlah pengguna yang memiliki smartphone. Dan bukan hanya itu. Bahkan ada lebih banyak pengguna seluler daripada jumlah orang yang terhubung ke Internet. Cukup sulit untuk mengalahkan seluruh web dalam hal menjangkau, tetapi SMS telah berhasil melakukannya. Kurang dari setengah populasi dunia, atau 48%, memiliki koneksi internet aktif, sedangkan 64% orang di dunia memiliki ponsel.

Dan ini bukan hanya tentang menjangkau orang-orang yang tidak memiliki koneksi internet. Misalnya, warga lanjut usia mungkin tidak memiliki akun di media sosial, atau mereka mungkin tidak menggunakan aplikasi perpesanan pihak ketiga seperti Viber dan WhatsApp. Namun, mereka lebih cenderung memiliki ponsel, dan itu berarti Anda dapat menghubungi mereka melalui SMS. Saluran pemasaran lainnya, seperti media sosial dan email, bergantung pada koneksi internet aktif, sedangkan pemasaran SMS tidak. Anda dapat menggunakan layanan pesan teks massal untuk langsung menjangkau seluruh basis pelanggan Anda. Tentu saja, Anda tidak boleh menghindari menggunakan saluran lain selain SMS hanya karena memiliki jangkauan terluas. Itu semua tergantung pada niche Anda dan audiens target Anda, dan Anda perlu melakukan riset sendiri untuk itu.

3. Ada Sedikit Persaingan

Menurut penelitian yang dilakukan oleh American Marketing Association pada tahun 2017, rata-rata orang terpapar lebih dari 10.000 pesan pemasaran setiap hari, yang merupakan angka yang mengejutkan. Namun, bahkan jika kami hanya memilih satu saluran pemasaran, seperti email, persaingannya masih sengit. Misalnya, rata-rata pekerja kantor Anda menerima 121 email per hari. Juga, 124,4 miliar email bisnis dan 111,1 miliar email konsumen dikirim dan diterima secara total setiap hari. Angka-angka itu dapat dengan mudah membuat Anda putus asa, karena ada terlalu banyak pesaing yang memperebutkan pelanggan yang sama seperti Anda.

Namun, ada banyak contoh pemasaran SMS di luar sana yang menunjukkan bahwa SMS, asalkan praktik terbaik pemasaran SMS diikuti, adalah salah satu saluran pemasaran yang paling kurang dimanfaatkan di luar sana. Ketika berbicara tentang SMS, audiens target Anda sudah ada di sana, karena setiap orang memiliki ponsel, tetapi Anda masih harus melakukan riset untuk mengetahui apakah audiens Anda suka menerima informasi melalui SMS. Apapun masalahnya, angka-angka tersebut menunjukkan bahwa hanya 21% perusahaan dan merek yang menggunakan SMS untuk berhubungan dengan pelanggan mereka, yang berarti ada potensi besar dalam SMS yang masih menunggu untuk dimanfaatkan.

Cara termudah untuk menentukan apakah pelanggan Anda ingin menerima notifikasi SMS dari bisnis Anda adalah dengan melakukan survei dan meminta pendapat mereka. Jangan heran jika mereka merespon sangat positif menerima promosi dan iklan SMS.

4. Ini Segera

Seperti yang sudah kita ketahui, 90% notifikasi SMS terbaca dalam waktu 3 menit setelah diterima. Tidak demikian halnya dengan media sosial atau email misalnya, di mana sebagian besar pesan diabaikan atau dibaca di lain waktu. Ini menimbulkan masalah bagi bisnis, terutama mereka yang mencoba mendapatkan keuntungan dari menawarkan penawaran bagus atau penawaran waktu terbatas untuk pelanggan mereka.

Misalnya, perusahaan yang mendasarkan semua pemasaran mereka di sekitar saluran dan metode online harus menghabiskan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan untuk mempersiapkan liburan seperti Natal, Black Friday, atau Cyber ​​Monday, dan mengirim banyak pesan untuk menjaga pelanggan mereka tetap terhubung. . Itu adalah proses yang cukup umum, tetapi bisa menjadi sama sekali tidak berguna jika semua pesan itu belum dibaca tepat waktu.

Contoh pemasaran SMS efektif yang menggambarkan keuntungan dari notifikasi SMS adalah restoran atau toko ritel. Restoran dapat mengirim SMS pada hari yang sama atau bahkan lebih awal di malam hari kepada pelanggannya yang masih memutuskan tempat makan malam. Juga, toko ritel dapat memberi tahu pelanggan mereka tentang penawaran menit terakhir, atau bahkan memberi tahu mereka bahwa hanya ada beberapa produk yang tersisa. Asalkan Anda telah mengikuti semua peraturan dan pembaruan pemasaran SMS terbaru, SMS bisa sangat efektif.

5. SMS Sangat Dipersonalisasi

Saat ini, pelanggan tidak hanya mencari produk berkualitas tinggi dengan harga yang baik, tetapi mereka juga mencari merek yang akan berbicara kepada mereka pada tingkat yang lebih pribadi dan yang akan memberikan pengalaman khusus bagi mereka. Bahkan statistik pemasaran seluler dan SMS mengungkapkan tren yang sama. Pelanggan menghabiskan 39% lebih banyak uang dengan merek tertentu jika mereka telah menerima kupon seluler yang dipersonalisasi dari merek tersebut. Namun, statistik hanya menunjukkan kepada kita apa yang sudah kita ketahui: orang-orang suka merasa seolah-olah Anda menjangkau mereka secara pribadi. Mereka suka merasa seolah-olah mereka bukan sekadar pelanggan lain dalam daftar Anda.

Masalah terbesar dengan SMS adalah kenyataan bahwa itu terlihat cukup umum karena sebagian besar teks, yang berarti tidak ada ruang untuk personalisasi nyata. Saluran pemasaran lain jauh lebih baik dalam aspek itu. Tapi, dengan Rich SMS, yang memungkinkan Anda mengirim segala jenis konten ke pelanggan Anda, masalah itu telah dihilangkan.

Misalnya, Anda dapat mengirim SMS ke pelanggan Anda di mana mereka dapat menggesek ke kiri atau kanan pada pilihan produk Anda. Berdasarkan keputusan mereka, Anda dapat mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi di masa mendatang yang hanya akan menyertakan kategori produk yang mereka minati. Contoh yang lebih baik lagi adalah mengirim SMS khusus yang menunjukkan semua produk yang telah dikirim oleh pelanggan tertentu ke tempat belanja mereka. gerobak, tetapi yang belum mereka beli. Atau Anda cukup mengingatkan mereka tentang item yang paling sering mereka habiskan untuk menjelajah saat berada di situs web Anda.

Mengingat sifat langsung SMS, Anda mungkin dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda lebih cepat, dan kemudian menggunakannya untuk mengkategorikan mereka berdasarkan pilihan mereka.

6. SMS Memiliki ROI yang Besar

Dalam hal saluran pemasaran online dan ROI mereka, email masih menjadi raja. Namun, SMS dapat memberikan hasil yang lebih baik lagi, jika Anda mencoba untuk menghormati hampir setiap praktik terbaik pemasaran SMS dan mengatur waktu pesan Anda dengan sempurna. Mari kita lihat contoh pemasaran SMS yang menghasilkan ROI besar bagi perusahaan yang menggunakannya.

Anda mungkin akrab dengan Silverstone, yang merupakan salah satu sirkuit Formula Satu paling bergengsi di luar sana. Bosnya telah mengirim SMS ke masing-masing dari 45.000 pelanggan yang ada di database mereka, dan yang telah menunjukkan minat tentang acara tersebut dengan cara apa pun. Mereka melakukannya tepat setelah siaran BBC tentang balapan di Monaco, jadi waktunya tepat. Pesan tersebut berisi undangan bagi pelanggan untuk memesan tiket Silverstone Grand Prix. Hasil?

Silverstone melihat pengembalian investasi mereka menjadi 45.000 pesan sebesar 680%! Itu hanya pesan sederhana dan tepat waktu yang mengarah ke halaman ramah seluler yang memungkinkan pengguna memesan tiket hanya dalam beberapa klik. Anda dapat menggunakan kombo pemenang yang sama untuk bisnis Anda sendiri, asalkan pesan Anda relevan dengan pengguna Anda dan sejalan dengan strategi pemasaran yang ada.

7. Pesan SMS Sangat Mudah Dibagikan

Menyebarkan berita tentang sesuatu yang kita suka atau tidak suka cukup mudah saat ini. Tidak perlu banyak waktu bagi Anda untuk online, membuka email atau platform media sosial pilihan Anda, dan berbagi informasi berharga dengan teman dan keluarga Anda. Dan kami tidak hanya berbicara tentang video kucing, meskipun itu bisa sangat lucu, tetapi juga tentang berbagai produk, penawaran, dan penawaran. Ini, pada dasarnya, adalah pemasaran dari mulut ke mulut, yang bisa sangat efektif, karena Anda mengirim atau menerima pesan dari seseorang yang Anda kenal dan yang paling Anda minati. Bukan hanya beberapa perusahaan tak berwajah yang mencoba mengambil uang Anda.

Namun, sementara email dan terutama media sosial cepat untuk menyebarkan pesan, mereka bahkan tidak berada di liga yang sama dengan SMS. Dengan SMS, Anda tidak perlu masuk ke platform atau bahkan membuka aplikasi atau situs web. Anda cukup meneruskannya dengan satu ketukan ke seseorang di kontak Anda, dan itu saja. Tidak ada yang lebih mudah dari itu, dan kecuali mereka memutuskan untuk sepenuhnya mengubah peraturan pemasaran SMS, SMS akan tetap menjadi yang tercepat.

Aspek lain dari SMS yang paling dihargai oleh pelanggan adalah privasinya, yang dicakup oleh banyak peraturan pemasaran SMS yang ketat. Di media sosial, setiap teman dan pengikut Anda dapat melihat apa yang Anda bagikan dengan orang lain, yang terkadang dapat membuat orang enggan membagikan pos tentang beberapa produk. Plus, sangat tidak mungkin bahwa sesuatu seperti skandal Facebook baru-baru ini akan terjadi dengan SMS. Anda bebas untuk berbagi segalanya, tanpa harus mengorbankan privasi Anda.

8. Efektivitas SMS Dapat Dilacak dan Dianalisa dengan Mudah

Setiap kampanye pemasaran yang efektif perlu mengandalkan data analitik untuk melihat metode dan tindakan mana yang berhasil, dan mana yang perlu dihilangkan. Tanpa mengukur hasil tersebut dan menggunakannya untuk mengubah dan meningkatkan kampanye Anda, strategi pemasaran Anda tidak lebih dari keberuntungan buta, karena Anda tidak tahu mengapa itu bekerja seperti pesona atau menukik tajam. Ini persis sama dalam hal pemasaran SMS.

Praktik terbaik pemasaran SMS adalah memantau dan menganalisis apakah kampanye SMS Anda menghasilkan hasil yang terukur, dan semoga positif. Semua data analitik yang akan Anda lacak saat menjalankan kampanye menggunakan saluran pemasaran populer lainnya juga tersedia di sini.

Metrik mana yang harus Anda perhatikan saat berhubungan dengan SMS? Pertama-tama, ada penukaran dan rasio klik-tayang, yang memungkinkan Anda mengukur berapa banyak pengguna yang memperhatikan pesan pemasaran Anda dan membeli produk karenanya. Selain itu, Anda harus mengawasi tingkat opt-out Anda. Meskipun SMS jauh lebih tidak mengganggu daripada bentuk pemasaran lainnya, tidak semua orang suka dihubungi seperti itu, sehingga beberapa pengguna mungkin memilih keluar. Jika tingkat opt-out signifikan, kampanye SMS Anda mungkin lebih banyak merugikan daripada menguntungkan.

Ada juga tingkat respons, jika Anda mengirim pesan yang mengharuskan pelanggan Anda untuk merespons. Dilihat dari kecepatan mereka merespons, Anda bisa mendapatkan ide yang cukup bagus apakah mereka menyukai pendekatan Anda atau tidak. Dan terakhir, ada ROI Anda, yang seharusnya menjadi angka terpenting Anda, karena Anda sedang mencoba menjalankan bisnis. ROI cukup mudah untuk dihitung, dan ini akan memberi tahu Anda jika Anda perlu berinvestasi lebih banyak ke pemasaran SMS Anda, atau jika Anda perlu menurunkannya

Ringkasan

Seperti yang Anda lihat, pemasaran SMS tidak hanya relevan, tetapi juga sangat efektif jika Anda tahu apa yang Anda lakukan. Dalam hal jangkauan, seluler masih mengalahkan Internet, yang berarti SMS sebagai saluran akan tetap aman untuk sementara waktu. Faktanya, karena semua saluran lain, seperti email dan media sosial menjadi terlalu ramai, pemasar akan dipaksa untuk mencari cara alternatif untuk mempromosikan perusahaan mereka, dan SMS kemungkinan besar akan menjadi alat favorit baru mereka di kotak peralatan mereka.

Jadi, kelihatannya, SMS akan menjadi lebih populer, karena saat ini kurang dimanfaatkan secara kriminal, dan berkat Rich SMS, SMS ini akhirnya mengatasi kendala terakhir yang bersifat hambar dan generik.