SMS Pazarlama – Hala Rekabetçi ve Değerli mi?

Bu çağda kendi işiniz varsa, potansiyel müşterilerinize sunabileceğiniz yüksek kaliteli bir ürün veya hizmete sahip olmanın, insanların bunu bilmesini sağlamak kadar önemli olduğunu muhtemelen biliyorsunuzdur. Aslında, işletmeniz radarlarına kayıt olmazsa kimse sizden bir şey satın almayacağından pazarlamanın daha da önemli olduğu söylenebilir. Gerçek bir iş yapıyor olsanız bile, çevrimiçi olmak ve hedef kitlenizin önünde olmak bir zorunluluktur. Neyse ki, marka bilinci oluşturma, halkla ilişkiler, sosyal medya, e-posta gibi müşterilerinize ulaşabileceğiniz birçok pazarlama kanalının yanı sıra SEO, içerik pazarlaması ve SMS pazarlaması gibi farklı pazarlama uygulamaları var. SMS pazarlaması genellikle çok ısrarcı olmakla eleştirilir, bu yüzden bu yazıda artılarını ve eksilerini analiz edip denemeye değer olup olmadığına bakacağız.

Örneğin e-postayı ele alalım. Bu, en eski pazarlama uygulamalarından biridir ve arada sırada birilerinin çıkıp onu ölü ilan etmesine rağmen, hala inanılmaz derecede güçlüdür. Aslında, %440 ile en yüksek yatırım getirisi oranına sahip ve bu yönüyle diğer tüm çevrimiçi pazarlama kanallarıyla zemini siliyor. Çevrimiçi pazarlamaya yatırdığınız her dolar için 44 dolarlık bir getiri göreceksiniz.

Sosyal medya pazarlaması da popüler, çünkü bugünlerde herkes, özellikle de genç nüfus sosyal medyada. Bu, işletmeler ve pazarlamacılar için işleri çok daha basit hale getirir çünkü hedef kitlenizin nerelere dağıttığını bulmak kolaydır.

SMS Pazarlama Tanıtımı

Ve sonra, akıllı telefonların ortaya çıkması sayesinde kesinlikle fırlayan mobil pazarlama var. Aslında, internet kullanıcılarının %80 kadarı bir akıllı telefona sahip. Google ayrıca, işletmeleri duyarlı tasarımı benimsemeye ve arama motoru sıralamalarının zarar görmesini istemiyorlarsa mobil kullanıcılara odaklanmaya zorlayan mobil öncelikli indekslemeyi sunduğundan beri mobil cihazları da hızlı bir şekilde destekledi. Mobil ile ilgili en iyi şey, yukarıda belirtilen tüm kanalların bir akıllı telefon aracılığıyla kolayca kullanılabilmesidir.

Tüm bu mobil konuşmalar oldukça yaygındır, ancak daha az konuşulan şey, neredeyse 20 yıldır var olmasına rağmen, mobil pazarlama söz konusu olduğunda bir şekilde arka planda kalan SMS pazarlamasıdır. Bunun da ötesinde, 5 milyar kadar insanın cep telefonu bağlantısı var. Akıllı telefonlar ne kadar popüler olursa olsun, “sadece” yaklaşık 2,5 milyar akıllı telefon kullanıcısı var ve ikisi arasındaki örtüşmeyi çıkardığınızda, akıllı telefonu olmayan hala 2,5 milyar mobil kullanıcı var. Tüm bunlar, özellikle telefonlarımıza günde en az 150 kez ulaşma eğilimimiz göz önüne alındığında, SMS pazarlamasının diğer pazarlama biçimlerinden çok daha geniş bir erişime sahip olması gerektiği anlamına gelir.

Konuyu daha derine inmeye ve 2018'de SMS pazarlamasının hala geçerli bir pazarlama stratejisi olup olmadığını görmeye karar verdik. Okumaya devam edin.

SMS Pazarlama Neden Hala İlgili?

SMS'in neden hala en etkili ve aynı zamanda en az değerlendirilen pazarlama kanallarından biri olduğunu anlamaya başlamadan önce, geçmişine ve en alakalı SMS pazarlamalarından bazılarına göz atmamız gerekiyor. İstatistik. SMS, iletişim kurma şeklimizde devrim yarattı, çünkü artık birisiyle iletişim kurmak için gerçekten aramanız gerekmiyor. Çok daha ucuz ve daha etkili olan kısa bir mesajı bir araya getirebilirdik.

İlk mobil reklam 2000 yılında oluşturulup paylaşıldı ve şirketlerin ucuz, güvenilir ve piyasadaki çoğu pazarlama kanalı ve uygulamasından farklı olarak göze batmayan bu pazarlama kanalını kullanmalarının yolunu açtı. 2004 yılında, SMS mesajlarının sayısı yapılan arama sayısından fazla olduğunda işler gerçekten patladı.

Her zaman farkında olmasak da SMS pazarlama örnekleriyle karşılaşıyoruz. Örneğin, muhtemelen en sevdiğiniz markalardan indirimler ve tekliflerle ilgili düzenli olarak metinler alırsınız. Ve bu, buzdağının sadece görünen kısmı çünkü SMS, ulaşım gibi hizmete dayalı endüstriler için çok önemli bir araçtır. Örneğin, taksi çağırmak yerine bir mesaj gönderirsiniz ve ne zaman geleceğini söyleyen bir geri dönersiniz. Ayrıca banka hesabınızdan her çekim yaptığınızda veya ödeme aldığınızda size bir SMS mesajı gelecektir.

Bunu göz önünde bulundurarak, SMS pazarlamasının neden sadece hala alakalı değil, birçok yönden diğer pazarlama kanallarından ve uygulamalarından üstün olduğuna bir göz atalım.

1. SMS En İyi Açılma Oranına Sahiptir

Küçük bir marjdan da bahsetmiyoruz. Açık oran söz konusu olduğunda SMS, diğer tüm pazarlama kanallarından üstündür. Dynmark tarafından hazırlanan bir rapora göre, kısa mesajların ortalama açılma oranı, SMS pazarlama istatistiklerinin en etkileyici bitlerinden biri olan %98 gibi inanılmaz bir oran. Ortalama açılma oranı sadece %24,70 olan e-posta ile kelimenin tam anlamıyla zemini siliyor. Ancak bununla da bitmiyor çünkü tüm metin mesajlarının yaklaşık %90'ı alındıktan sonra 3 dakika içinde okunuyor. Ve bunu düşündüğünüzde, en son ne zaman bir mesaj aldınız ve birkaç saat sonra okudunuz? Muhtemelen asla, çünkü genellikle hemen okuyacaksınız.

Ve sosyal medya bildirimleri ve mesajları ile SMS arasında derinlemesine bir karşılaştırmaya bile girmeyeceğiz, çünkü bunlar genellikle hedef kitlelerinin %2-3'üne ulaşır. Gerçek şu ki, ortalama bir kullanıcı o kadar çok e-posta ve sosyal medya mesajı ve reklam alıyor ki, bir süre sonra onları görmezden gelmeye başlıyor. Öte yandan, günlük olarak çok sayıda mesaj almaya ve çoğuna cevap vermeye yabancı değiliz. Kabul edelim, açmanızı bekleyen okunmamış bir SMS'iniz varsa, açmazsanız sizi rahatsız edecektir.

EssayOnTime'ın pazarlama müdürü Jonathan Adams'a göre, SMS ile ilgili en iyi şey, hedef kitle üyelerinizin mesajı okumak için mesajı açmaları gerekmemesidir. Her telefon, çoğu durumda alıcı için fazlasıyla yeterli bilgi sağlayan mesajın bir pasajını gösterecektir. Basitçe söylemek gerekirse, mesajınız hedef kitlenize ulaşacak ve onu açmalarına bile gerek kalmayacak. Buna karşılık, e-postaların %47'si konularına göre açılıyor.

2. SMS Daha İyi Bir Erişime Sahiptir

Mobil kullanıcı sayısının akıllı telefon sahibi kullanıcı sayısından çok daha fazla olduğunu daha önce belirtmiştik. Ve sadece bu değil. İnternete bağlı insan sayısından daha fazla mobil kullanıcı var. Konu ulaşmak olduğunda tüm web'i yenmek oldukça zor, ancak SMS bunu başardı. Dünya nüfusunun yarısından azının veya %48'inin aktif bir İnternet bağlantısı varken, dünyadaki insanların %64'ünün cep telefonu var.

Ve bu sadece İnternet bağlantısının olmadığı insanlara ulaşmakla ilgili değil. Örneğin, yaşlıların sosyal medyada hesapları olmayabilir veya Viber ve WhatsApp gibi üçüncü taraf mesajlaşma uygulamalarını kullanmıyor olabilirler. Ancak, bir cep telefonuna sahip olma olasılıkları daha yüksektir ve bu, onlara SMS yoluyla ulaşabileceğiniz anlamına gelir. Sosyal medya ve e-posta gibi diğer pazarlama kanalları aktif bir internet bağlantısına bağlıdır, SMS pazarlama ise değildir. Tüm müşteri tabanınıza anında ulaşmak için bir toplu metin mesajlaşma hizmetini kullanabilirsiniz. Sırf en geniş erişime sahip diye SMS dışında başka kanalları kullanmaktan da kaçınmamalısınız elbette. Her şey içinde bulunduğunuz nişe ve hedef kitlenize bağlıdır ve bunun için kendi araştırmanızı yapmanız gerekecektir.

3. Küçük Rekabet Var

Amerikan Pazarlama Derneği tarafından 2017 yılında yapılan araştırmaya göre, ortalama bir kişi her gün 10.000'den fazla pazarlama mesajına maruz kalıyor ki bu şaşırtıcı bir rakam. Ancak, e-posta gibi yalnızca bir pazarlama kanalı seçsek bile, rekabet yine de şiddetli. Örneğin, ortalama bir ofis çalışanınız günde 121 e-posta alıyor. Ayrıca, her gün toplamda 124,4 milyar işletme ve 111,1 milyar tüketici e-postası gönderilip alınıyor. Sizinle aynı müşteriler için savaşan çok fazla rakip olduğundan, bu rakamlar kolayca cesaretinizi kırabilir.

Bununla birlikte, SMS pazarlamasının en iyi uygulamalarının takip edilmesi koşuluyla SMS'in en az kullanılan pazarlama kanallarından biri olduğunu gösteren çok sayıda SMS pazarlama örneği vardır. SMS söz konusu olduğunda, herkesin bir cep telefonu olduğu için hedef kitleniz zaten oradadır, ancak yine de kitlenizin SMS yoluyla bilgi almayı sevip sevmediğini anlamak için araştırma yapmanız gerekir. Durum ne olursa olsun, rakamlar şirketlerin ve markaların yalnızca %21'inin müşterileriyle iletişim kurmak için SMS kullandığını gösteriyor, bu da SMS'te hâlâ yararlanılmayı bekleyen büyük bir potansiyel olduğu anlamına geliyor.

Müşterilerinizin işletmenizden SMS bildirimi almak isteyip istemediğini belirlemenin en kolay yolu bir anket yapmak ve fikirlerini sormak olacaktır. SMS promosyonları ve reklamları almaya çok olumlu yanıt verirlerse şaşırmayın.

4. Anında

Bildiğimiz gibi, SMS bildirimlerinin %90'ı, alındıktan sonra 3 dakika içinde okunur. Örneğin, mesajların büyük çoğunluğunun yok sayıldığı veya daha sonra okunduğu sosyal medya veya e-postada durum böyle değildir. Bu, özellikle müşterileri için iyi fırsatlar veya sınırlı süreli teklifler sunmaktan yararlanmaya çalışan işletmeler için bir sorun teşkil ediyor.

Örneğin, tüm pazarlamalarını çevrimiçi kanallar ve yöntemler üzerine kuran şirketler, müşterilerini döngüde tutmak için Noel, Kara Cuma veya Siber Pazartesi gibi tatillere hazırlanmak için haftalar hatta aylar harcamak ve birden fazla mesaj göndermek zorundadır. . Bu oldukça yaygın bir işlemdir, ancak tüm bu mesajlar zamanında okunmazsa tamamen işe yaramaz hale gelebilir.

SMS bildirimlerinin avantajını gösteren etkili SMS pazarlama örnekleri, restoranlar veya perakende mağazalarıdır. Restoranlar, nerede yemek yiyeceğine karar vermekte olan müşterilerine aynı gün, hatta akşamın erken saatlerinde SMS gönderebiliyor. Ayrıca perakende mağazaları, müşterilerini son dakika fırsatları hakkında bilgilendirebilir, hatta stokta yalnızca birkaç ürün kaldığını bilmelerini sağlayabilir. En son SMS pazarlama düzenlemelerini ve güncellemelerini takip ettiğiniz sürece, SMS çok etkili olabilir.

5. SMS Son Derece Kişiselleştirilmiş

Günümüzde müşteriler sadece yüksek kaliteli ürünleri iyi bir fiyata değil, aynı zamanda onlarla daha kişisel bir düzeyde konuşacak ve onlara özel bir deneyim sağlayacak bir marka arıyorlar. Mobil ve SMS pazarlama istatistikleri bile aynı eğilimi ortaya koyuyor. Müşteriler, belirli bir markadan kişiselleştirilmiş bir mobil kupon aldıkları takdirde, bu markaya %39 daha fazla para harcıyor. Ancak istatistikler bize zaten bildiğimiz şeyi gösteriyor: İnsanlar, onlara kişisel olarak ulaşıyormuşsunuz gibi hissetmekten hoşlanıyor. Listenizdeki sıradan bir müşteri değilmiş gibi hissetmekten hoşlanırlar.

SMS ile ilgili en büyük sorun, çoğunlukla metin olduğu için oldukça genel görünmesiydi, bu da herhangi bir gerçek kişiselleştirme için yer olmadığı anlamına geliyordu. Diğer pazarlama kanalları bu açıdan çok daha iyiydi. Ancak müşterilerinize her türlü içeriği göndermenizi sağlayan Zengin SMS ile bu sorun ortadan kalkmıştır.

Örneğin, müşterilerinize ürün seçiminizde sola veya sağa kaydırabilecekleri bir SMS gönderebilirsiniz. Kararlarına bağlı olarak, gelecekte onlara yalnızca ilgilendikleri ürün kategorilerini içeren kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz. Daha da iyi bir örnek, belirli bir müşterinin alışverişlerine göndermiş olduğu tüm ürünleri gösteren özel bir SMS göndermek olabilir. sepeti, ancak henüz satın almamışlar. Veya onlara web sitenizde en çok zaman harcadıkları öğeleri hatırlatabilirsiniz.

SMS'in anlık doğası göz önüne alındığında, müşterileriniz hakkında çok daha hızlı bilgi toplayabilir ve ardından bunları seçimlerine göre kategorilere ayırmak için kullanabilirsiniz.

6. SMS'in Büyük Bir Yatırım Getirisi Var

Çevrimiçi pazarlama kanalları ve bunların yatırım getirisi söz konusu olduğunda, e-posta hala kraldır. Ancak, hemen hemen her SMS pazarlama en iyi uygulamasını dikkate almaya çalışırsanız ve mesajlarınızı mükemmel bir şekilde zamanlamaya çalışırsanız, SMS daha da iyi sonuçlar verebilir. Kullanan şirket için büyük bir yatırım getirisi sağlayan bir SMS pazarlaması örneğine bakalım.

Muhtemelen oradaki en prestijli Formula 1 pistlerinden biri olan Silverstone'a aşinasınızdır. Patronları, veri tabanlarında bulunan ve etkinliğe herhangi bir şekilde ilgi gösteren 45.000 müşterinin her birine birer SMS gönderdi. Bunu BBC'nin Monaco'daki yarışı yayınından hemen sonra yaptılar, bu yüzden zamanlama mükemmeldi. Mesaj, müşterilerin Silverstone Grand Prix için bir bilet sipariş etmeleri için bir davetiye içeriyordu. Sonuç?

Silverstone, 45.000 mesajla %680'lik bir yatırım getirisi elde etti! Kullanıcıların sadece birkaç tıklamayla biletleri sipariş etmelerini sağlayan mobil uyumlu bir sayfaya yol açan basit ve iyi zamanlanmış bir mesajdı. Mesajınızın kullanıcılarınızla alakalı olması ve mevcut pazarlama stratejinize uygun olması koşuluyla, aynı kazanan kombinasyonu kendi işiniz için de kullanabilirsiniz.

7. SMS Mesajlarının Paylaşılması Son Derece Kolaydır

Sevdiğimiz veya sevmediğimiz bir şeyi yaymak günümüzde oldukça kolay. Çevrimiçi olmanız, tercih ettiğiniz e-posta veya sosyal medya platformunu açmanız ve değerli bilgileri arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşmanız çok zaman almaz. Oldukça komik olabilseler de sadece kedi videolarından bahsetmiyoruz, aynı zamanda çeşitli ürünler, fırsatlar ve teklifler hakkında da konuşuyoruz. Bu özünde ağızdan ağza pazarlamadır ve tanıdığınız ve aklınıza en çok ilgi duyan birine mesaj gönderdiğiniz veya onlardan mesaj aldığınız için oldukça etkili olabilir. Paranızı almaya çalışan sadece meçhul bir şirket değil.

Ancak, e-posta ve özellikle sosyal medya, mesajları yaymak için hızlı olsa da, SMS ile aynı liglerde bile değiller. SMS ile bir platformda oturum açmanız, hatta bir uygulama veya web sitesi açmanız bile gerekmez. Kişilerinizdeki birine bir dokunuşla iletmeniz yeterlidir ve hemen hemen bu kadar. Bundan daha kolay olamaz ve SMS pazarlama düzenlemelerini tamamen değiştirmeye karar vermedikçe SMS en hızlısı olmaya devam edecek.

SMS'in çoğu müşterinin takdir ettiği bir başka yönü, çok çeşitli veya katı SMS pazarlama düzenlemeleri tarafından kapsanan gizliliğidir. Sosyal medyada arkadaşlarınız ve takipçilerinizin her biri başkalarıyla paylaştığınız şeyleri görebilir ve bu bazen insanları bazı ürünler hakkında paylaşım yapmaktan caydırabilir. Ayrıca, bu son Facebook skandalı gibi bir şeyin SMS ile olması pek olası değil. Gizliliğinizden hiçbir fedakarlık yapmak zorunda kalmadan her şeyi paylaşmakta özgürsünüz.

8. SMS Etkinliği Kolaylıkla İzlenebilir ve Analiz Edilebilir

Hangi yöntem ve eylemlerin işe yaradığını ve hangilerinin ortadan kaldırılması gerektiğini görmek için her etkili pazarlama kampanyasının analitik verilere dayanması gerekir. Bu sonuçları ölçmeden ve kampanyalarınızı düzeltmek ve geliştirmek için kullanmadan, pazarlama stratejiniz kör şanstan başka bir şey değildir, çünkü bunun neden bir cazibe gibi çalıştığını veya bir burun dalışı yaptığını bilmiyorsunuz. SMS pazarlaması söz konusu olduğunda tamamen aynıdır.

SMS pazarlamasının en iyi uygulaması, SMS kampanyalarınızın ölçülebilir ve umarız olumlu sonuçlar üretip üretmediğini izlemek ve analiz etmektir. Diğer popüler pazarlama kanallarını kullanarak bir kampanya yürütürken izleyeceğiniz tüm analiz verileri burada da mevcuttur.

SMS söz konusu olduğunda hangi metriklere dikkat etmelisiniz? Her şeyden önce, kaç kullanıcının pazarlama mesajınızı fark ettiğini ve bu nedenle bir ürün satın aldığını ölçmenizi sağlayan geri ödeme ve tıklama oranları vardır. Ayrıca, ayrılma oranınıza da dikkat etmeniz gerekecektir. SMS, diğer pazarlama biçimlerinden çok daha az müdahaleci olsa da, herkesle bu şekilde iletişime geçilmesinden hoşlanmaz, bu nedenle bazı kullanıcılar devre dışı bırakabilir. Devre dışı bırakma oranı önemliyse, SMS kampanyanız yarardan çok zarar veriyor olabilir.

Müşterilerinizin yanıt vermesini gerektiren mesajlar göndermeniz durumunda yanıt oranı da vardır. Yanıt verme hızlarına bakılırsa, yaklaşımınızı beğenip beğenmedikleri konusunda oldukça iyi bir fikir edinebilirsiniz. Ve son olarak, bir iş yürütmeye çalıştığınız için en önemli rakamınız olması gereken YG'niz var. ROI'yi hesaplamak oldukça kolaydır ve SMS pazarlamanıza daha fazla yatırım yapmanız gerekip gerekmediğini veya ölçeği azaltmanız gerekip gerekmediğini size söyleyecektir.

Özet

Gördüğünüz gibi, SMS pazarlaması sadece alakalı değil, aynı zamanda ne yaptığınızı biliyorsanız büyük ölçüde etkilidir. Erişim söz konusu olduğunda, mobil hala İnternet'i geride bırakıyor, bu da bir kanal olarak SMS'in şimdilik güvende kalacağı anlamına geliyor. Aslında, e-posta ve sosyal medya gibi diğer tüm kanallar çok kalabalıklaştığından, pazarlamacılar şirketlerini tanıtmanın alternatif yollarını aramaya zorlanacak ve SMS büyük olasılıkla araç kutularında yeni favori araçları haline gelecek.

Görünen o ki, SMS şu anda cezai olarak yeterince kullanılmadığı için daha da popüler hale gelmeye hazırlanıyor ve Zengin SMS sayesinde, en sonunda mülayim ve genel olma engelinin üstesinden geldi.