SMS 마케팅 – 여전히 경쟁력 있고 가치가 있습니까?

이 시대에 자신의 사업을 운영하고 있다면 잠재 고객에게 제공할 수 있는 고품질 제품이나 서비스를 보유하는 것이 사람들에게 이를 알리는 것만큼이나 중요하다는 것을 알고 있을 것입니다. 사실, 당신의 사업이 그들의 레이더에 등록되지 않으면 아무도 당신에게서 아무것도 사지 않을 것이기 때문에 마케팅이 훨씬 더 중요하다고 주장할 수 있습니다. 오프라인 비즈니스를 운영하더라도 온라인 상태로 타겟 고객 앞에 서는 것은 필수입니다. 다행히도 브랜딩, PR, 소셜 미디어, 이메일은 물론 SEO, 콘텐츠 마케팅 및 SMS 마케팅과 같은 다양한 마케팅 방식을 통해 고객에게 다가갈 수 있는 마케팅 채널이 많이 있습니다. SMS 마케팅은 종종 너무 성급하다는 비판을 받기 때문에 이 포스트에서는 장단점을 분석하고 시도해 볼 가치가 있는지 알아보도록 하겠습니다.

이메일을 예로 들어 보겠습니다. 그것은 가장 오래된 마케팅 관행 중 하나이며, 때때로 누군가가 나서서 그것을 죽었다고 선언한다는 사실에도 불구하고 여전히 믿을 수 없을 정도로 강력하게 진행되고 있습니다. 실제로 440%의 가장 높은 ROI 비율을 자랑하며 그 측면에서 다른 모든 온라인 마케팅 채널과 함께 바닥을 닦습니다. 온라인 마케팅에 투자하는 1달러마다 44달러의 수익을 얻을 수 있습니다.

요즘 모든 사람들, 특히 젊은 사람들이 소셜 미디어를 사용하기 때문에 소셜 미디어 마케팅도 인기가 있습니다. 타겟 고객이 어디로 전달되는지 쉽게 찾을 수 있기 때문에 비즈니스와 마케팅 담당자가 문제를 훨씬 간단하게 해결할 수 있습니다.

SMS 마케팅 소개

그리고 스마트폰의 등장으로 폭발적으로 성장한 모바일 마케팅이 있습니다. 실제로 인터넷 사용자의 80% 이상이 스마트폰을 소유하고 있습니다. Google은 또한 모바일 우선 인덱싱을 도입한 이후로 빠르게 모바일을 지원해 왔습니다. 이는 기업이 검색 엔진 순위가 떨어지는 것을 원하지 않는 경우 반응형 디자인을 채택하고 모바일 사용자에게 집중하도록 강요합니다. 모바일의 가장 좋은 점은 위에서 언급한 모든 채널을 스마트폰을 통해 쉽게 사용할 수 있다는 것입니다.

이 모든 모바일 이야기는 꽤 일반적이지만 거의 20년 동안 존재했음에도 불구하고 모바일 마케팅에 관해서는 어떻게든 뒷전으로 밀려난 SMS 마케팅에 대해 덜 언급되고 있습니다. 게다가 50억 명이나 되는 사람들이 휴대전화에 연결되어 있습니다. 스마트폰이 인기 있는 만큼 스마트폰 사용자는 약 25억 명에 불과하며, 둘 사이의 중복을 빼면 여전히 스마트폰이 없는 모바일 사용자가 25억 명입니다. 이 모든 것은 SMS 마케팅이 다른 어떤 형태의 마케팅보다 훨씬 더 광범위해야 함을 의미합니다. 특히 하루에 최소한 150번 이상 전화를 받는 경향이 있다는 점을 감안할 때 더욱 그렇습니다.

우리는 주제에 대해 더 깊이 파고들어 SMS 마케팅이 2018년에도 여전히 실행 가능한 마케팅 전략인지 확인하기로 결정했습니다. 계속 읽으십시오.

SMS 마케팅이 여전히 중요한 이유

SMS가 여전히 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나인 동시에 가장 과소평가된 마케팅 채널 중 하나인 이유를 이해하려면 먼저 SMS의 역사와 가장 관련성이 높은 SMS 마케팅을 살펴봐야 합니다. 통계. SMS는 더 이상 누군가에게 연락하기 위해 실제로 전화를 걸 필요가 없기 때문에 우리가 의사 소통하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 훨씬 저렴하고 효과적인 짧은 메시지를 간단히 작성할 수 있습니다.

최초의 모바일 광고는 2000년에 만들어 공유되었으며, 회사가 이 마케팅 채널을 사용할 수 있는 길을 열었습니다. 이 마케팅 채널은 저렴하고 신뢰할 수 있으며 대부분의 마케팅 채널 및 관행과 달리 전혀 눈에 거슬리지 않습니다. 2004년에는 SMS 메시지 수가 전화 건수보다 많아지기 시작했습니다.

우리는 깨닫지 못하더라도 항상 SMS 마케팅 사례를 접합니다. 예를 들어, 좋아하는 브랜드의 할인 및 제안에 관한 문자를 정기적으로 받을 수 있습니다. SMS는 운송과 같은 서비스 기반 산업에서 중요한 도구이기 때문에 이는 빙산의 일각에 불과합니다. 예를 들어, 택시를 부르는 대신 메시지를 보내면 언제 도착할지 알려주는 답장을 받을 수 있습니다. 또한 은행 계좌에서 출금할 때마다 또는 결제를 받을 때마다 SMS 메시지를 받게 됩니다.

이를 염두에 두고 SMS 마케팅이 여전히 관련성이 있을 뿐만 아니라 여러 면에서 다른 마케팅 채널 및 관행보다 우수한 이유를 살펴보겠습니다.

1. SMS는 최고의 오픈율을 가지고 있습니다

우리는 작은 마진에 대해서도 이야기하고 있지 않습니다. SMS는 공개율에 있어 다른 어떤 마케팅 채널보다 우수합니다. Dynmark의 보고서에 따르면 문자 메시지의 평균 공개율은 무려 98%로 SMS 마케팅 통계에서 가장 인상적인 부분 중 하나입니다. 말 그대로 평균 오픈율이 24.70%에 불과한 이메일로 바닥을 닦습니다. 그러나 그것이 끝이 아닙니다. 모든 문자 메시지의 약 90%가 수신 후 3분 이내에 읽히기 때문입니다. 그리고 그것에 대해 생각할 때 마지막으로 메시지를 받고 몇 시간 후에 읽은 것이 언제였습니까? 일반적으로 즉시 읽을 것이기 때문에 아마 절대 그렇지 않을 것입니다.

소셜 미디어 알림과 메시지 및 SMS는 일반적으로 의도한 청중의 2-3% 사이에 도달하기 때문에 심층적인 비교는 하지 않겠습니다. 사실, 일반 사용자는 너무 많은 이메일, 소셜 미디어 메시지 및 광고를 수신하여 잠시 후 무시하기 시작합니다. 반면에 우리는 매일 많은 메시지를 받고 대부분의 메시지에 응답하는 것이 낯설지 않습니다. 그것을 직시합시다. 읽지 않은 SMS가 당신이 그것을 열기를 기다리고 있다면, 당신이 그것을 열지 않으면 당신을 귀찮게 할 것입니다.

EssayOnTime의 마케팅 책임자인 Jonathan Adams에 따르면 SMS의 가장 좋은 점은 대상 고객이 메시지를 읽기 위해 메시지를 열 필요가 없다는 것입니다. 모든 전화에는 메시지의 일부가 표시되며 대부분의 경우 수신자에게 충분한 정보 이상을 제공합니다. 간단히 말해서, 메시지가 청중에게 전달되며 청중은 그것을 열 필요도 없습니다. 대조적으로, 이메일의 47%는 제목에 따라 열립니다.

2. SMS는 더 나은 도달 범위를 가지고 있습니다

우리는 이미 모바일 사용자의 수가 스마트폰을 소유한 사용자의 수보다 훨씬 많다는 점을 지적했습니다. 그리고 그 뿐만이 아닙니다. 인터넷에 연결된 사람보다 모바일 사용자가 훨씬 더 많습니다. 도달하는 데 있어 전체 웹을 이기는 것은 꽤 어렵지만 SMS는 그럭저럭 해냈습니다. 전 세계 인구의 절반 미만인 48%가 인터넷에 연결되어 있는 반면 전 세계 인구의 64%는 휴대전화를 소유하고 있습니다.

그리고 인터넷 연결이 되지 않는 곳에서 사람들에게 다가가는 것이 아닙니다. 예를 들어, 고령자는 소셜 미디어 계정이 없거나 Viber 및 WhatsApp과 같은 타사 메시징 앱을 사용하지 않을 수 있습니다. 그러나 그들은 휴대 전화를 가질 가능성이 더 높기 때문에 SMS를 통해 연락할 수 있습니다. 소셜 미디어 및 이메일과 같은 기타 마케팅 채널은 활성 인터넷 연결에 의존하지만 SMS 마케팅은 그렇지 않습니다. 대량 문자 메시지 서비스를 사용하여 전체 고객 기반에 즉시 도달할 수 있습니다. 물론 도달 범위가 가장 넓다고 해서 SMS 이외의 다른 채널을 사용하는 것을 피해서는 안 됩니다. 그것은 모두 귀하가 속한 틈새 시장과 대상 고객에 따라 다르며 이에 대한 자체 조사가 필요합니다.

3. 경쟁이 거의 없다

2017년 미국 마케팅 협회(American Marketing Association)에서 수행한 연구에 따르면 평균적인 사람은 매일 10,000개 이상의 마케팅 메시지에 노출되며 이는 놀라운 수치입니다. 하지만 이메일과 같은 마케팅 채널 하나만 꼽아도 경쟁은 여전히 ​​치열하다. 예를 들어, 평균적인 회사원은 하루에 121개의 이메일을 받습니다. 또한 매일 1,244억 개의 비즈니스 이메일과 1,111억 개의 소비자 이메일이 송수신됩니다. 당신과 같은 고객을 위해 싸우는 경쟁자가 너무 많기 때문에 그 수치는 쉽게 당신을 낙담시킬 수 있습니다.

그러나 SMS 마케팅 모범 사례를 따른다면 SMS가 가장 잘 활용되지 않는 마케팅 채널 중 하나라는 것을 보여주는 SMS 마케팅 사례가 많이 있습니다. SMS의 경우 모든 사람이 휴대전화를 가지고 있기 때문에 타겟 고객은 이미 거기에 있지만 청중이 SMS를 통해 정보를 받는 것을 좋아하는지 파악하기 위해 여전히 조사를 해야 합니다. 어떤 경우이든 수치에 따르면 기업과 브랜드의 21%만이 고객과 연락하기 위해 SMS를 사용하고 있습니다. 이는 SMS가 아직 활용되기를 기다리는 엄청난 잠재력이 있음을 의미합니다.

고객이 귀하의 비즈니스로부터 SMS 알림을 받기를 원하는지 여부를 결정하는 가장 쉬운 방법은 설문조사를 수행하고 의견을 구하는 것입니다. SMS 프로모션 및 광고 수신에 매우 긍정적인 반응을 보이더라도 놀라지 마십시오.

4. 즉각적이다

이미 알고 있듯이 SMS 알림의 90%는 수신 후 3분 이내에 읽습니다. 예를 들어 대부분의 메시지가 무시되거나 나중에 읽히는 소셜 미디어나 이메일의 경우는 그렇지 않습니다. 이것은 기업, 특히 고객에게 좋은 거래 또는 제한된 시간 제안을 제공함으로써 이익을 얻으려는 기업에 문제를 제기합니다.

예를 들어, 온라인 채널과 방법을 기반으로 모든 마케팅을 수행하는 회사는 크리스마스, 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이와 같은 휴일을 준비하고 고객을 계속 유지하기 위해 여러 메시지를 보내야 하며 몇 주 또는 몇 달을 보내야 합니다. . 이는 매우 일반적인 프로세스이지만 모든 메시지를 제시간에 읽지 않으면 완전히 무용지물이 될 수 있습니다.

SMS 알림의 장점을 보여주는 효과적인 SMS 마케팅 사례는 레스토랑이나 소매점입니다. 레스토랑은 여전히 ​​저녁 식사 장소를 결정하는 고객에게 당일 또는 이른 저녁에 SMS를 보낼 수 있습니다. 또한 소매점은 고객에게 막바지 거래에 대해 알리거나 재고가 몇 개 남지 않았다고 알릴 수도 있습니다. 최신 SMS 마케팅 규정 및 업데이트를 모두 따른다면 SMS는 매우 효과적일 수 있습니다.

5. SMS는 고도로 개인화되어 있습니다.

오늘날 고객은 고품질의 제품을 저렴한 가격에 원할 뿐만 아니라 보다 개인적인 차원에서 이야기하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 찾고 있습니다. 모바일 및 SMS 마케팅 통계에서도 동일한 추세를 나타냅니다. 고객은 특정 브랜드로부터 개인화된 모바일 쿠폰을 받은 경우 특정 브랜드에 39% 더 많은 돈을 지출합니다. 그러나 통계는 우리가 이미 알고 있는 것을 보여주고 있습니다. 사람들은 당신이 그들에게 개인적으로 다가가는 것처럼 느끼기를 좋아합니다. 그들은 목록에 있는 다른 고객이 아닌 것처럼 느끼기를 좋아합니다.

SMS의 가장 큰 문제는 대부분이 텍스트여서 실제 개인화할 여지가 없었기 때문에 매우 일반적으로 보인다는 사실이었습니다. 그런 면에서는 다른 마케팅 채널이 훨씬 좋았습니다. 그러나 고객에게 모든 종류의 콘텐츠를 보낼 수 있는 Rich SMS를 사용하면 이러한 문제가 해결되었습니다.

예를 들어 고객에게 선택한 제품을 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프할 수 있는 SMS를 보낼 수 있습니다. 고객의 결정에 따라 향후 고객이 관심 있는 제품 카테고리만 포함하는 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다. 더 나은 예는 특정 고객이 이미 쇼핑에 보낸 모든 제품을 보여주는 맞춤형 SMS를 보내는 것입니다. 장바구니이지만 아직 구매하지 않았습니다. 또는 웹사이트에서 탐색하는 동안 가장 많은 시간을 보낸 항목에 대해 간단히 상기시킬 수 있습니다.

SMS의 즉각적인 특성을 감안할 때 고객에 대한 정보를 훨씬 빠르게 수집한 다음 고객의 선택에 따라 분류하는 데 사용할 수 있습니다.

6. SMS는 엄청난 ROI를 가지고 있습니다.

온라인 마케팅 채널 및 ROI와 관련하여 이메일은 여전히 ​​왕입니다. 그러나 거의 모든 SMS 마케팅 모범 사례를 따르고 메시지 시간을 완벽하게 맞추려고 한다면 SMS는 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. SMS 마케팅을 사용한 회사에 막대한 ROI를 가져다준 SMS 마케팅의 예를 살펴보겠습니다.

가장 유명한 Formula One 서킷 중 하나인 Silverstone에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 그 상사는 데이터베이스에 있고 어떤 식으로든 이벤트에 관심을 보인 45,000명의 고객 각각에게 SMS를 보냈습니다. BBC가 모나코에서 경주를 방송한 직후에 그렇게 했기 때문에 타이밍이 완벽했습니다. 메시지에는 Silverstone 그랑프리 티켓을 주문하라는 고객 초대가 포함되어 있습니다. 결과?

Silverstone은 680%의 45,000개 메시지에 대한 투자 수익을 보았습니다! 그것은 사용자가 몇 번의 클릭만으로 티켓을 주문할 수 있는 모바일 친화적인 페이지로 이어지는 간단하고 시기 적절한 메시지였습니다. 메시지가 사용자와 관련이 있고 기존 마케팅 전략과 일치한다면 동일한 성공 콤보를 자신의 비즈니스에 사용할 수 있습니다.

7. SMS 메시지는 공유하기가 매우 쉽습니다.

우리가 좋아하거나 싫어하는 것에 대해 소문을 퍼뜨리는 것은 오늘날 상당히 쉽습니다. 온라인에 접속하고 원하는 이메일 또는 소셜 미디어 플랫폼을 열고 친구 및 가족과 귀중한 정보를 공유하는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 그리고 우리는 고양이 비디오에 대해서만 이야기하는 것이 아니라 꽤 재미있을 수 있지만 다양한 제품, 거래 및 제안에 대해서도 이야기하고 있습니다. 본질적으로 이것은 입소문 마케팅이며, 당신이 알고 있고 당신에게 가장 큰 관심을 갖고 있는 사람에게 메시지를 보내거나 받기 때문에 꽤 효과적일 수 있습니다. 당신의 돈을 가져가려고 하는 것은 단지 얼굴 없는 회사가 아닙니다.

그러나 이메일과 특히 소셜 미디어는 메시지 전파 속도가 빠르지만 SMS와 같은 수준은 아닙니다. SMS를 사용하면 플랫폼에 로그인하거나 앱이나 웹사이트를 열 필요가 없습니다. 탭 한 번으로 연락처에 있는 누군가에게 전달하기만 하면 됩니다. 이보다 더 쉬울 수 없으며 SMS 마케팅 규정을 완전히 변경하기로 결정하지 않는 한 SMS는 가장 빠른 속도를 유지할 것입니다.

대부분의 고객이 높이 평가하는 SMS의 또 다른 측면은 철저하거나 엄격한 SMS 마케팅 규정의 적용을 받는 개인 정보 보호입니다. 소셜 미디어에서 친구와 팔로워는 모두 귀하가 다른 사람들과 공유하는 내용을 볼 수 있으므로 때때로 사람들이 일부 제품에 대한 게시물을 공유하지 못하게 할 수 있습니다. 또한 최근 Facebook 스캔들과 같은 일이 SMS에서 발생할 가능성은 거의 없습니다. 개인 정보를 희생하지 않고도 모든 것을 자유롭게 공유할 수 있습니다.

8. SMS 효과를 쉽게 추적하고 분석할 수 있습니다.

효과적인 모든 마케팅 캠페인은 분석 데이터에 의존하여 효과가 있는 방법과 조치와 제거해야 하는 조치를 확인해야 합니다. 이러한 결과를 측정하고 캠페인을 수정하고 개선하는 데 사용하지 않으면 마케팅 전략은 그것이 매력처럼 작동하거나 급락하는 이유를 모르기 때문에 단순히 운이 없는 것에 불과합니다. SMS 마케팅의 경우에도 마찬가지입니다.

SMS 마케팅 모범 사례는 SMS 캠페인이 측정 가능하고 긍정적인 결과를 산출하고 있는지 모니터링하고 분석하는 것입니다. 다른 인기 있는 마케팅 채널을 사용하여 캠페인을 실행할 때 추적할 모든 분석 데이터도 여기에서 사용할 수 있습니다.

SMS와 관련하여 어떤 측정항목에 주의해야 합니까? 우선, 얼마나 많은 사용자가 귀하의 마케팅 메시지를 보고 제품을 구매했는지 측정할 수 있는 상환 및 클릭률이 있습니다. 또한 옵트아웃 비율을 주시해야 합니다. SMS가 다른 형태의 마케팅보다 훨씬 덜 방해적이지만 모든 사람이 그런 방식으로 연락하는 것을 좋아하지 않으므로 일부 사용자는 수신을 거부할 수 있습니다. 수신 거부 비율이 상당한 경우 SMS 캠페인이 득보다 실이 많을 수 있습니다.

고객이 응답해야 하는 메시지를 보내는 경우 응답률도 있습니다. 그들이 응답하는 속도로 판단하면 그들이 당신의 접근 방식을 좋아했는지 아닌지 꽤 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 그리고 마지막으로, 가장 중요한 수치가 되어야 하는 ROI가 있습니다. 왜냐하면 당신은 사업을 운영하려고 하기 때문입니다. ROI는 계산하기가 매우 쉽고 SMS 마케팅에 더 많은 투자가 필요한지 또는 축소해야 하는지 알려줍니다.

요약

보시다시피 SMS 마케팅은 관련이 있을 뿐만 아니라 현재 하고 있는 일을 안다면 매우 효과적입니다. 도달에 관해서는 모바일이 여전히 인터넷을 능가하므로 SMS 채널이 당분간 안전할 것입니다. 사실, 이메일과 소셜 미디어와 같은 다른 모든 채널이 너무 혼잡해지기 때문에 마케터는 회사를 홍보할 대체 방법을 찾아야 하고 SMS는 도구 상자에서 가장 좋아하는 새로운 도구가 될 것입니다.

따라서 SMS는 현재 범죄로 과소 사용되기 때문에 훨씬 더 대중화될 예정이며 Rich SMS 덕분에 마침내 단조롭고 일반적이라는 마지막 장애물을 극복했습니다.