SMS Marketing – Este încă competitiv și demn?

Dacă aveți propria afacere în zilele noastre, probabil știți că a avea un produs sau un serviciu de înaltă calitate pe care să-l oferiți potențialilor dvs. clienți este la fel de important ca să vă asigurați că oamenii știu despre asta. De fapt, se poate argumenta că marketingul este și mai important, deoarece nimeni nu va cumpăra nimic de la tine dacă afacerea ta nu se înregistrează pe radarul său. Chiar dacă conduceți o afacere concretă, să fiți online și în fața publicului țintă este o necesitate. Din fericire, există o mulțime de canale de marketing prin care puteți ajunge la clienții dvs., cum ar fi branding, PR, social media, e-mail, precum și prin diferite practici de marketing precum SEO, marketing de conținut și marketing prin SMS. Marketingul prin SMS este adesea criticat pentru că este prea insistent, de aceea, în această postare, vom analiza argumentele pro și contra și să vedem dacă merită încercat.

Să luăm e-mailul, de exemplu. Este una dintre cele mai vechi practici de marketing și, în ciuda faptului că din când în când cineva va ieși și o va declara moartă, este încă incredibil de puternic. De fapt, are cea mai mare rată a rentabilității investiției de 440% și șterge toate celelalte canale de marketing online în acest aspect. Pentru fiecare dolar pe care îl investiți în marketing online, veți vedea un profit de 44 USD.

Marketingul pe rețelele sociale este, de asemenea, popular, deoarece toată lumea este pe rețelele de socializare în aceste zile, în special populația mai tânără. Acest lucru face lucrurile mult mai simple pentru companii și agenți de marketing, deoarece este ușor să aflați unde distribuie publicul țintă.

Introducere SMS Marketing

Și apoi există marketingul mobil, care a crescut absolut vertiginos, datorită apariției smartphone-urilor. De fapt, până la 80% dintre utilizatorii de internet dețin un smartphone. De asemenea, Google a acceptat rapid și mobil, deoarece a introdus indexarea în primul rând pe mobil, ceea ce obligă companiile să adopte un design responsive și să se concentreze pe utilizatorii de telefonie mobilă dacă nu doresc ca clasarea lor în motoarele de căutare să aibă de suferit. Cel mai bun lucru despre mobil este că toate canalele menționate mai sus pot fi utilizate cu ușurință prin intermediul unui smartphone.

Toată această discuție pe mobil este destul de obișnuită, dar despre ce se vorbește mai puțin este marketingul prin SMS, care a trecut cumva în spate când vine vorba de marketingul mobil, deși există de aproape 20 de ani. În plus, până la 5 miliarde de oameni au o conexiune la telefon mobil. Oricât de populare sunt smartphone-urile, există „doar” aproximativ 2,5 miliarde de utilizatori de smartphone-uri, iar când scazi suprapunerea dintre cele două, există încă 2,5 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă care nu au un smartphone. Toate acestea înseamnă că marketingul prin SMS ar trebui să aibă o acoperire mult mai largă decât orice altă formă de marketing, mai ales având în vedere tendința noastră de a ajunge la telefoanele noastre de cel puțin 150 de ori pe zi.

Am decis să aprofundăm subiectul și să vedem dacă marketingul prin SMS este încă o strategie de marketing viabilă în 2018. Continuați să citiți.

De ce marketingul prin SMS este încă relevant

Înainte de a începe să înțelegem de ce SMS-ul este încă unul dintre cele mai eficiente și, în același timp, unul dintre cele mai subestimate canale de marketing, trebuie să aruncăm o privire asupra istoriei sale, precum și a unora dintre cele mai relevante SMS-uri de marketing. statistici. SMS-urile a revoluționat modul în care comunicăm, deoarece nu mai era necesar să sunăm pe cineva pentru a-l contacta. Am putea pur și simplu să punem cap la cap un mesaj scurt, care a fost mult mai ieftin și mai eficient.

Primul anunț mobil a fost creat și distribuit în 2000 și a deschis calea companiilor să utilizeze acest canal de marketing care era ieftin, de încredere și, spre deosebire de majoritatea canalelor și practicilor de marketing de acolo, total discret. Lucrurile au început cu adevărat în 2004, când numărul de mesaje SMS a devenit mai mare decât numărul de apeluri efectuate.

Noi întâlnim tot timpul exemple de marketing prin SMS, chiar dacă nu ne dăm seama. De exemplu, probabil că primești în mod regulat mesaje cu privire la reduceri și oferte de la mărcile tale preferate. Și acesta este doar vârful aisbergului, deoarece SMS-ul este un instrument crucial pentru industriile bazate pe servicii, cum ar fi transportul. De exemplu, în loc să suni un taxi, ai trimite un mesaj și ai primi unul înapoi care îți spune când va sosi. De asemenea, de fiecare data cand faci o retragere din contul tau bancar sau daca primesti plata, vei primi un mesaj SMS.

Având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire la motivul pentru care marketingul prin SMS nu este doar încă relevant, ci, în multe privințe, este superior altor canale și practici de marketing.

1. SMS-ul are cea mai bună rată de deschidere

Nu vorbim nici despre o marjă mică. SMS-ul este superior oricărui alt canal de marketing când vine vorba de rata de deschidere. Potrivit unui raport realizat de Dynmark, rata medie de deschidere a mesajelor text este de 98%, ceea ce este unul dintre cele mai impresionante statistici de marketing prin SMS. Se șterge literalmente podeaua cu e-mail, a cărui rată medie de deschidere este de doar 24,70%. Dar asta nu este sfârșitul, deoarece aproximativ 90% din toate mesajele text sunt citite în 3 minute după ce au fost primite. Și când te gândești la asta, când ai primit ultima dată un mesaj și l-ai citit câteva ore mai târziu? Probabil niciodată, pentru că de obicei îl vei citi imediat.

Și nici măcar nu vom intra într-o comparație aprofundată între notificările și mesajele din rețelele sociale și SMS-urile, deoarece acestea ajung de obicei între 2-3% din publicul vizat. Adevărul este că un utilizator obișnuit primește atât de multe e-mailuri și mesaje și reclame pe rețelele sociale încât pur și simplu încep să le ignore după un timp. Pe de altă parte, nu suntem străini să primim o mulțime de mesaje zilnic și să răspundem la majoritatea dintre ele. Să recunoaștem, dacă ai un SMS necitit așteaptă doar să-l deschizi, te va deranja dacă nu o faci.

Potrivit lui Jonathan Adams, șeful de marketing pentru EssayOnTime, cel mai bun lucru despre SMS este că membrii publicului țintă nu trebuie să deschidă mesajul pentru a-l citi. Fiecare telefon va afișa un fragment din mesaj, care în cele mai multe cazuri oferă informații mai mult decât suficiente destinatarului. Mai simplu spus, mesajul tău va ajunge la publicul tău și nici măcar nu trebuie să-l deschidă. În schimb, 47% dintre e-mailuri sunt deschise pe baza subiectului lor.

2. SMS-ul are o acoperire mai bună

Am subliniat deja că numărul utilizatorilor de telefonie mobilă este mult mai mare decât numărul utilizatorilor care dețin un smartphone. Și nu este doar atât. Există chiar mai mulți utilizatori de telefonie mobilă decât persoane conectate la Internet. Este destul de greu să învingi întregul web când vine vorba de acces, dar SMS-ul a reușit să o facă. Mai puțin de jumătate din populația lumii, sau 48%, are o conexiune activă la Internet, în timp ce 64% dintre oamenii din lume dețin un telefon mobil.

Și nu este vorba doar de a ajunge la oameni unde nu există o conexiune la internet. De exemplu, este posibil ca cetățenii în vârstă să nu aibă conturi pe rețelele sociale sau să nu folosească aplicații de mesagerie terță parte precum Viber și WhatsApp. Cu toate acestea, este mai probabil ca aceștia să aibă un telefon mobil și asta înseamnă că îi puteți contacta prin SMS. Alte canale de marketing, cum ar fi rețelele sociale și e-mailul, depind de o conexiune activă la internet, în timp ce marketingul prin SMS nu este. Puteți utiliza un serviciu de mesagerie text în vrac pentru a ajunge instantaneu la întreaga bază de clienți. Desigur, nu ar trebui să evitați să folosiți alte canale în afară de SMS-uri doar pentru că are cea mai largă acoperire. Totul depinde de nișa în care vă aflați și de publicul țintă și va trebui să vă faceți propria cercetare pentru asta.

3. Există o mică competiție

Conform cercetărilor efectuate de Asociația Americană de Marketing în 2017, o persoană medie este expusă la peste 10.000 de mesaje de marketing în fiecare zi, ceea ce este o cifră uluitoare. Dar, chiar dacă ar fi să evidențiem un singur canal de marketing, cum ar fi e-mailul, concurența este încă acerbă. De exemplu, angajatul de birou obișnuit primește 121 de e-mailuri pe zi. De asemenea, 124,4 miliarde de e-mailuri de afaceri și 111,1 miliarde de e-mailuri pentru consumatori sunt trimise și primite în total în fiecare zi. Aceste numere te pot descuraja cu ușurință, deoarece sunt prea mulți concurenți care luptă pentru aceiași clienți ca și tine.

Cu toate acestea, există o mulțime de exemple de marketing prin SMS care demonstrează că SMS-ul, cu condiția ca cele mai bune practici de marketing prin SMS să fie urmate, este unul dintre cele mai subutilizate canale de marketing. Când vine vorba de SMS-uri, publicul tău țintă este deja acolo, deoarece toată lumea are un telefon mobil, dar tot trebuie să faci cercetări pentru a-ți da seama dacă publicului tău îi place să primească informații prin SMS. Oricum ar fi cazul, cifrele arată că doar 21% dintre companii și mărci folosesc SMS-urile pentru a intra în contact cu clienții lor, ceea ce înseamnă că există un potențial imens în SMS-uri care încă așteaptă să fie valorificat.

Cel mai simplu mod de a determina dacă clienții dvs. ar dori să primească notificare prin SMS de la compania dvs. ar fi să efectuați un sondaj și să le cereți părerea. Nu fi surprins dacă răspund foarte pozitiv la primirea de promoții și reclame prin SMS.

4. Este Imediat

După cum știm deja, 90% dintre notificările prin SMS sunt citite în decurs de 3 minute după ce au fost primite. Acesta nu este cazul, de exemplu, cu rețelele sociale sau e-mailurile, unde marea majoritate a mesajelor sunt fie ignorate, fie citite ulterior. Acest lucru pune o problemă pentru afaceri, în special pentru cele care încearcă să beneficieze de oferte bune sau oferte pe timp limitat pentru clienții lor.

De exemplu, companiile care își bazează tot marketingul pe canale și metode online trebuie să petreacă săptămâni sau chiar luni pregătindu-se de sărbători precum Crăciunul, Black Friday sau Cyber ​​Monday și să trimită mai multe mesaje pentru a-și menține clienții la curent. . Acesta este un proces destul de comun, dar se poate dovedi a fi complet inutil dacă toate acele mesaje nu au fost citite la timp.

Exemple eficiente de marketing prin SMS care ilustrează avantajul notificărilor prin SMS sunt restaurantele sau magazinele cu amănuntul. Restaurantele pot trimite un SMS în aceeași zi sau chiar seara devreme clienților săi care încă decid unde să ia cina. De asemenea, magazinele de vânzare cu amănuntul își pot anunța clienții cu privire la ofertele de ultimă oră sau chiar îi pot anunța că au rămas doar câteva produse în stoc. Cu condiția să fi respectat toate cele mai recente reglementări și actualizări de marketing prin SMS, SMS-ul poate fi foarte eficient.

5. SMS-ul este foarte personalizat

În zilele noastre, clienții nu caută doar produse de înaltă calitate la un preț bun, ci caută și un brand care să le vorbească la un nivel mai personal și care să le ofere o experiență personalizată. Chiar și statisticile de marketing pe mobil și prin SMS dezvăluie aceeași tendință. Clienții cheltuiesc cu 39% mai mulți bani cu o anumită marcă dacă au primit un cupon mobil personalizat de la aceasta. Dar, statisticile ne arată doar ceea ce știm deja: oamenilor le place să simtă că le-ai adresat personal. Le place să se simtă ca și cum nu ar fi doar un alt client pe lista ta.

Cea mai mare problemă cu SMS-ul a fost faptul că arăta destul de generic, deoarece era în mare parte text, ceea ce însemna că nu era loc pentru o personalizare reală. Alte canale de marketing au fost mult mai bune în acest aspect. Dar, cu Rich SMS, care vă permite să trimiteți orice fel de conținut clienților dvs., această problemă a fost eliminată.

De exemplu, puteți trimite un SMS clienților dvs. în care aceștia pot glisa la stânga sau la dreapta pe selecția dvs. de produse. Pe baza deciziilor lor, le puteți trimite mesaje personalizate în viitor, care ar include doar categoriile de produse de care sunt interesați. Un exemplu și mai bun ar fi trimiterea unui SMS personalizat care să arate toate produsele pe care acel anumit client le-a trimis deja la cumpărături. cărucior, dar pe care nu l-au cumpărat încă. Sau le puteți reaminti pur și simplu despre articolele pe care le-au petrecut cel mai mult timp navigând pe site-ul dvs.

Având în vedere natura imediată a SMS-urilor, este posibil să puteți aduna informații despre clienții dvs. mult mai rapid și apoi să le utilizați pentru a le clasifica în funcție de alegerile lor.

6. SMS-ul are un ROI uriaș

Când vine vorba de canalele de marketing online și rentabilitatea investiției lor, e-mailul este încă regele. Însă, SMS-urile pot produce rezultate și mai bune, dacă încercați să respectați aproape toate cele mai bune practici de marketing prin SMS și să vă cronometrați mesajele perfect. Să aruncăm o privire la un exemplu de marketing prin SMS care a avut ca rezultat un ROI uriaș pentru compania care l-a folosit.

Probabil că sunteți familiarizat cu Silverstone, care este unul dintre cele mai prestigioase circuite de Formula 1 de acolo. Șefii săi au trimis un SMS fiecăruia dintre cei 45.000 de clienți care se aflau în baza lor de date și care s-au arătat interesați de eveniment în vreun fel. Au făcut-o imediat după difuzarea cursei de la Monaco de către BBC, așa că momentul a fost perfect. Mesajul conținea o invitație pentru clienți să comande un bilet pentru Marele Premiu de la Silverstone. Rezultatul?

Silverstone a înregistrat o rentabilitate a investiției lor în 45.000 de mesaje de 680%! A fost doar un mesaj simplu și oportun, care a dus la o pagină prietenoasă pentru dispozitive mobile care a permis utilizatorilor să comande biletele în doar câteva clicuri. Puteți folosi același combo câștigător pentru propria afacere, cu condiția ca mesajul dvs. să fie relevant pentru utilizatorii dvs. și să fie în concordanță cu strategia dvs. de marketing existentă.

7. Mesajele SMS sunt extrem de ușor de partajat

Răspândirea cuvantului despre ceva care ne place sau nu ne place este destul de ușor în zilele noastre. Nu vă ia mult timp să intrați online, să vă deschideți e-mailul sau platforma de socializare dorită și să împărtășiți informații valoroase prietenilor și familiei. Și nu vorbim doar despre videoclipuri cu pisici, deși acestea pot fi destul de amuzante, ci și despre diverse produse, oferte și oferte. Acesta, în esență, este marketing prin gură în gură, care poate fi destul de eficient, deoarece trimiteți sau primiți mesaje de la cineva cunoscut și care are în vedere interesul dvs. Nu este doar o corporație fără chip care încearcă să-ți ia banii.

Cu toate acestea, în timp ce e-mailul și în special rețelele sociale sunt rapide pentru răspândirea mesajelor, ele nici măcar nu sunt în aceeași ligă cu SMS-urile. Cu SMS, nu trebuie să vă conectați la o platformă sau chiar să deschideți o aplicație sau un site web. Îl redirecționați pur și simplu printr-o atingere către cineva din contactele dvs. și cam atât. Nu poate deveni mult mai ușor decât atât și, dacă nu decid să schimbe complet reglementările de marketing prin SMS, SMS-ul va rămâne cel mai rapid.

Un alt aspect al SMS-ului pe care majoritatea clienților îl apreciază este confidențialitatea acestuia, care este acoperită de o mulțime de reglementări stricte de marketing prin SMS. Pe rețelele de socializare, fiecare dintre prietenii și urmăritorii tăi poate vedea ceea ce distribuiți altora, ceea ce uneori poate descuraja oamenii să partajeze postări despre anumite produse. În plus, este foarte puțin probabil să se întâmple ceva ca acel recent scandal Facebook cu SMS-urile. Sunteți liber să împărtășiți totul, fără a fi nevoie să vă sacrificați intimitatea.

8. Eficacitatea SMS-urilor poate fi urmărită și analizată cu ușurință

Fiecare campanie de marketing eficientă trebuie să se bazeze pe date de analiză pentru a vedea care dintre metode și acțiuni funcționează și care trebuie eliminate. Fără a măsura acele rezultate și a le folosi pentru a-ți modifica și îmbunătăți campaniile, strategia ta de marketing nu este altceva decât un noroc orb, din moment ce nu știi de ce funcționează ca un farmec sau de ce se aruncă cu capul. Este exact la fel când vine vorba de marketing prin SMS.

Cea mai bună practică de marketing prin SMS ar fi să monitorizezi și să analizezi dacă campaniile tale SMS produc rezultate măsurabile și, sperăm, pozitive. Toate datele de analiză pe care le-ați urmări atunci când rulați o campanie folosind alte canale de marketing populare sunt disponibile și aici.

La ce valori ar trebui să fiți atenți când vine vorba de SMS-uri? În primul rând, există rate de răscumpărare și de clic, care vă permit să măsurați câți utilizatori au luat în seamă mesajul dvs. de marketing și au achiziționat un produs datorită acestuia. De asemenea, va trebui să fii cu ochii pe rata de renunțare. Chiar dacă SMS-urile sunt mult mai puțin intruzive decât alte forme de marketing, nu tuturor le place să fie contactați în acest fel, așa că unii utilizatori pot renunța. Dacă rata de renunțare este semnificativă, campania dvs. de SMS-uri ar putea face mai mult rău decât bine.

Există și rata de răspuns, în cazul în care trimiteți mesaje care solicită clienților să răspundă. Judecând după viteza cu care răspund, vă puteți face o idee destul de bună dacă le-a plăcut sau nu abordarea dvs. Și, în sfârșit, există rentabilitatea investiției, care ar trebui să fie cel mai important număr, pentru că încercați să conduceți o afacere. Rentabilitatea investiției este destul de ușor de calculat și vă va spune dacă trebuie să investiți mai mult în marketingul prin SMS sau dacă trebuie să o reduceți.

rezumat

După cum puteți vedea, marketingul prin SMS nu este doar relevant, dar este și foarte eficient dacă știți ce faceți. Când vine vorba de acces, mobilul bate în continuare internetul, ceea ce înseamnă că SMS-ul ca canal va rămâne în siguranță pentru moment. De fapt, deoarece toate celelalte canale, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale, devin prea aglomerate, agenții de marketing vor fi forțați să caute modalități alternative de promovare a companiilor, iar SMS-urile vor deveni cel mai probabil noul lor instrument preferat în cutia lor de instrumente.

Așadar, după cum arată lucrurile, SMS-ul este setat să devină și mai popular, deoarece este subutilizat în mod criminal în acest moment și, datorită SMS-ului bogat, a depășit în sfârșit ultimul obstacol de a fi blând și generic.