El marketing por SMS: ¿sigue siendo competitivo y digno?

Si tiene su propio negocio en la actualidad, probablemente sepa que tener un producto o servicio de alta calidad que pueda ofrecer a sus clientes potenciales es tan importante como asegurarse de que la gente lo sepa. De hecho, se puede argumentar que el marketing es aún más importante, ya que nadie te comprará nada si tu empresa no se registra en su radar. Incluso si tiene un negocio físico, estar en línea y frente a su público objetivo es imprescindible. Afortunadamente, existen muchos canales de marketing a través de los cuales puede llegar a sus clientes, como branding, relaciones públicas, redes sociales, correo electrónico, así como a través de diferentes prácticas de marketing como SEO, marketing de contenidos y marketing por SMS. El marketing por SMS es a menudo criticado por ser demasiado agresivo, por eso, en este artículo, analizaremos sus pros y sus contras y veremos si vale la pena intentarlo.

Tomemos el correo electrónico, por ejemplo. Es una de las prácticas de marketing más antiguas y, a pesar de que de vez en cuando alguien sale y lo declara muerto, sigue siendo increíblemente fuerte. De hecho, tiene la tasa de retorno de la inversión más alta del 440%, y arrasa con todos los demás canales de marketing en línea en ese aspecto. Por cada dólar que invierta en marketing online, obtendrá un rendimiento de 44 dólares.

El marketing en redes sociales también es popular, ya que todos están en las redes sociales en estos días, especialmente la población más joven. Esto simplifica mucho las cosas para las empresas y los especialistas en marketing porque es fácil averiguar dónde reparte su público objetivo.

Introducción al marketing por SMS

Y luego está el marketing móvil, que se ha disparado absolutamente gracias a la aparición de los teléfonos inteligentes. De hecho, hasta el 80% de los usuarios de Internet poseen un teléfono inteligente. Google también se ha apresurado a admitir dispositivos móviles desde que introdujo la indexación de dispositivos móviles primero, lo que obliga a las empresas a adoptar un diseño receptivo y centrarse en los usuarios de dispositivos móviles si no quieren que su clasificación en los motores de búsqueda se vea afectada. Lo mejor de los dispositivos móviles es que todos los canales mencionados anteriormente se pueden usar fácilmente a través de un teléfono inteligente.

Toda esta charla móvil es bastante común, pero de lo que menos se habla es del marketing por SMS, que de alguna manera ha pasado a un segundo plano cuando se trata de marketing móvil, a pesar de que ha existido durante casi 20 años. Además de eso, hasta 5 mil millones de personas tienen una conexión de teléfono móvil. Tan populares como son los teléfonos inteligentes, hay “solo” alrededor de 2.5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes, y cuando se deduce la superposición entre los dos, todavía hay 2.5 mil millones de usuarios móviles que no tienen un teléfono inteligente. Todo esto significa que el marketing por SMS debería tener un alcance mucho más amplio que cualquier otra forma de marketing, especialmente dada nuestra propensión a alcanzar nuestros teléfonos 150 veces al día como mínimo.

Hemos decidido profundizar en el tema y ver si el marketing por SMS sigue siendo una estrategia de marketing viable en 2018. Siga leyendo.

Por qué el marketing por SMS sigue siendo relevante

Antes de que podamos comenzar a comprender por qué SMS sigue siendo uno de los canales de marketing más eficaces y, al mismo tiempo, uno de los más subestimados, debemos echar un vistazo a su historia, así como a algunos de los canales de marketing por SMS más relevantes. Estadísticas. Los SMS han revolucionado la forma en que nos comunicamos, ya que ya no era necesario llamar a alguien para contactarlo. Simplemente podríamos armar un mensaje corto, que era mucho más económico y eficaz.

El primer anuncio móvil se creó y se compartió en 2000, y allanó el camino para que las empresas utilizaran este canal de marketing que era barato, confiable y, a diferencia de la mayoría de los canales y prácticas de marketing, totalmente discreto. Las cosas realmente despegaron en 2004, cuando la cantidad de mensajes SMS se volvió mayor que la cantidad de llamadas realizadas.

Nos encontramos con ejemplos de marketing por SMS todo el tiempo, incluso si no nos damos cuenta. Por ejemplo, probablemente reciba mensajes de texto con regularidad sobre descuentos y ofertas de sus marcas favoritas. Y eso es solo la punta del iceberg porque los SMS son una herramienta crucial para las industrias basadas en servicios, como el transporte. Por ejemplo, en lugar de llamar a un taxi, enviaría un mensaje y recibiría uno que le avisara cuándo llegará. Además, cada vez que realice un retiro de su cuenta bancaria o si recibe un pago, recibirá un mensaje SMS.

Con eso en mente, echemos un vistazo a por qué el marketing por SMS no solo sigue siendo relevante, sino que, en muchos sentidos, es superior a otros canales y prácticas de marketing.

1. SMS tiene la mejor tasa de apertura

Tampoco estamos hablando de un pequeño margen. Los SMS son superiores a cualquier otro canal de marketing en lo que respecta a la tasa de apertura. Según un informe de Dynmark, la tasa promedio de apertura de mensajes de texto es un enorme 98%, que es una de las estadísticas de marketing por SMS más impresionantes que existen. Literalmente limpia el piso con el correo electrónico, cuya tasa de apertura promedio es solo del 24.70%. Pero ese no es el final, porque alrededor del 90% de todos los mensajes de texto se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción. Y cuando lo piensa, ¿cuándo fue la última vez que recibió un mensaje y luego lo leyó unas horas después? Probablemente nunca, porque normalmente lo leerá de inmediato.

Y ni siquiera vamos a entrar en una comparación en profundidad entre las notificaciones y los mensajes de las redes sociales y los SMS, porque por lo general llegan a entre el 2 y el 3% de la audiencia prevista. La verdad es que un usuario promedio recibe tantos correos electrónicos, mensajes y anuncios de redes sociales que simplemente comienzan a ignorarlos después de un tiempo. Por otro lado, no somos ajenos a recibir muchos mensajes a diario y responder a la mayoría de ellos. Seamos realistas, si tienes un SMS sin leer esperando a que lo abras, te molestará si no lo haces.

Según Jonathan Adams, jefe de marketing de EssayOnTime, lo mejor de los SMS es que los miembros de su público objetivo no tienen que abrir el mensaje para leerlo. Cada teléfono mostrará un fragmento del mensaje, que en la mayoría de los casos proporciona información más que suficiente para el destinatario. En pocas palabras, su mensaje llegará a su audiencia y ni siquiera tendrán que abrirlo. Por el contrario, el 47% de los correos electrónicos se abren en función de su tema.

2. Los SMS tienen un mejor alcance

Ya hemos señalado que el número de usuarios móviles es mucho mayor que el número de usuarios que poseen un teléfono inteligente. Y no es solo eso. Hay incluso más usuarios de dispositivos móviles que personas conectadas a Internet. Es bastante difícil vencer a toda la web cuando se trata de llegar, pero SMS lo ha logrado. Menos de la mitad de la población mundial, o el 48%, tiene una conexión activa a Internet, mientras que el 64% de las personas en el mundo posee un teléfono móvil.

Y no se trata solo de llegar a personas donde no hay una conexión a Internet disponible. Por ejemplo, es posible que las personas mayores no tengan cuentas en las redes sociales o que no utilicen aplicaciones de mensajería de terceros como Viber y WhatsApp. Sin embargo, es más probable que tengan un teléfono móvil, y eso significa que puede comunicarse con ellos a través de SMS. Otros canales de marketing, como las redes sociales y el correo electrónico, dependen de una conexión a Internet activa, mientras que el marketing por SMS no lo es. Puede utilizar un servicio de mensajería de texto masiva para llegar instantáneamente a toda su base de clientes. Por supuesto, no debe evitar el uso de otros canales además de los SMS solo porque tiene el alcance más amplio. Todo depende del nicho en el que se encuentre y de su público objetivo, y tendrá que hacer su propia investigación para ello.

3. Hay poca competencia

Según una investigación realizada por la Asociación Estadounidense de Marketing en 2017, una persona promedio está expuesta a más de 10,000 mensajes de marketing cada día, lo cual es una cifra asombrosa. Pero, incluso si seleccionáramos solo un canal de marketing, como el correo electrónico, la competencia sigue siendo feroz. Por ejemplo, un trabajador de oficina promedio recibe 121 correos electrónicos por día. Además, cada día se envían y reciben 124,4 mil millones de correos electrónicos de empresas y 111,1 mil millones de consumidores. Esos números pueden desanimarlo fácilmente, ya que hay demasiados competidores que luchan por los mismos clientes que usted.

Sin embargo, existen muchos ejemplos de marketing por SMS que demuestran que el SMS, siempre que se sigan las mejores prácticas de marketing por SMS, es uno de los canales de marketing menos utilizados. Cuando se trata de SMS, su público objetivo ya está allí, ya que todos tienen un teléfono móvil, pero aún debe investigar para saber si a su público le gusta recibir información a través de SMS. Cualquiera que sea el caso, las cifras muestran que solo el 21% de las empresas y marcas utilizan SMS para ponerse en contacto con sus clientes, lo que significa que existe un enorme potencial en los SMS que aún esperan ser aprovechados.

La forma más sencilla de determinar si a sus clientes les gustaría recibir notificaciones por SMS de su empresa sería realizar una encuesta y pedirles su opinión. No se sorprenda si responden de manera muy positiva al recibir promociones y anuncios por SMS.

4. Es inmediato

Como ya sabemos, el 90% de las notificaciones por SMS se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción. Ese no es el caso de las redes sociales o el correo electrónico, por ejemplo, donde la gran mayoría de los mensajes se ignoran o se leen en un momento posterior. Esto plantea un problema para las empresas, especialmente aquellas que intentan beneficiarse de ofrecer buenas ofertas o ofertas por tiempo limitado para sus clientes.

Por ejemplo, las empresas que basan todo su marketing en canales y métodos en línea tienen que pasar semanas o incluso meses preparándose para las vacaciones como Navidad, Black Friday o Cyber ​​Monday, y enviar varios mensajes para mantener a sus clientes informados. . Ese es un proceso bastante común, pero puede resultar completamente inútil si todos esos mensajes no se han leído a tiempo.

Los ejemplos eficaces de marketing por SMS que ilustran la ventaja de las notificaciones por SMS son los restaurantes o las tiendas minoristas. Los restaurantes pueden enviar un SMS el mismo día o incluso a primera hora de la noche a sus clientes que aún están decidiendo dónde cenar. Además, las tiendas minoristas pueden notificar a sus clientes sobre ofertas de último momento, o incluso hacerles saber que solo quedan unos pocos productos en stock. Siempre que haya seguido las últimas regulaciones y actualizaciones de marketing por SMS, los SMS pueden ser muy efectivos.

5. Los SMS están muy personalizados

Hoy en día, los clientes no solo buscan productos de alta calidad a buen precio, sino que también buscan una marca que les vaya a hablar a un nivel más personal y que les brinde una experiencia personalizada. Incluso las estadísticas de marketing móvil y por SMS revelan la misma tendencia. Los clientes gastan un 39% más de dinero con una marca en particular si han recibido un cupón móvil personalizado de ella. Pero, las estadísticas solo nos muestran lo que ya sabemos: a la gente le gusta sentir que se está comunicando con ellos personalmente. Les gusta sentirse como si no fueran un cliente más en su lista.

El mayor problema con los SMS era el hecho de que parecían bastante genéricos, ya que eran principalmente texto, lo que significaba que no había espacio para ninguna personalización real. Otros canales de marketing fueron mucho mejores en ese aspecto. Pero, con Rich SMS, que te permite enviar cualquier tipo de contenido a tus clientes, ese problema se ha eliminado.

Por ejemplo, puede enviar un SMS a sus clientes en el que puedan deslizar el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha en su selección de productos. En función de sus decisiones, puede enviarles mensajes personalizados en el futuro que solo incluirían las categorías de productos que les interesan. Un ejemplo aún mejor sería enviar un SMS personalizado que muestre todos los productos que ese cliente en particular ya ha enviado a sus compras. carrito, pero que aún no han comprado. O simplemente puede recordarles los elementos que han pasado más tiempo navegando mientras estaban en su sitio web.

Dada la naturaleza inmediata de los SMS, es posible que pueda recopilar información sobre sus clientes mucho más rápido y luego usarla para clasificarlos en función de sus elecciones.

6. SMS tiene un ROI enorme

Cuando se trata de canales de marketing online y su ROI, el correo electrónico sigue siendo el rey. Sin embargo, los SMS pueden producir resultados aún mejores si intentas respetar casi todas las mejores prácticas de marketing por SMS y sincronizas tus mensajes a la perfección. Echemos un vistazo a un ejemplo de marketing por SMS que ha generado un enorme retorno de la inversión para la empresa que lo ha utilizado.

Probablemente esté familiarizado con Silverstone, que es uno de los circuitos de Fórmula Uno más prestigiosos que existen. Sus jefes han enviado un SMS a cada uno de los 45.000 clientes que estaban en su base de datos, y que han mostrado interés por el evento de alguna forma. Lo hicieron justo después de la transmisión de la carrera por la BBC en Mónaco, por lo que el momento fue perfecto. El mensaje contenía una invitación para que los clientes pidieran un boleto para el Gran Premio de Silverstone. ¿El resultado?

¡Silverstone vio un retorno de su inversión en 45,000 mensajes del 680%! Fue solo un mensaje simple y oportuno que condujo a una página optimizada para dispositivos móviles que permitió a los usuarios solicitar las entradas con solo un par de clics. Puede utilizar la misma combinación ganadora para su propio negocio, siempre que su mensaje sea relevante para sus usuarios y esté en línea con su estrategia de marketing existente.

7. Los mensajes SMS son extremadamente fáciles de compartir

Hacer correr la voz sobre algo que nos gusta o no nos gusta es bastante fácil hoy en día. No le llevará mucho tiempo conectarse, abrir su correo electrónico o la plataforma de redes sociales que elija y compartir información valiosa con sus amigos y familiares. Y no estamos hablando solo de videos de gatos, aunque pueden ser bastante divertidos, sino también de varios productos, promociones y ofertas. Esto, en esencia, es marketing boca a boca, que puede ser bastante efectivo, ya que está enviando o recibiendo mensajes de alguien que conoce y que tiene en mente sus mejores intereses. No es solo una corporación sin rostro que intenta tomar su dinero.

Sin embargo, aunque el correo electrónico y especialmente las redes sociales son rápidos para difundir mensajes, ni siquiera están en las mismas ligas que los SMS. Con SMS, no tiene que iniciar sesión en una plataforma o incluso abrir una aplicación o un sitio web. Simplemente lo reenvía con un toque a alguien en sus contactos, y eso es todo. No puede ser mucho más fácil que eso y, a menos que decidan cambiar por completo las regulaciones de marketing por SMS, SMS seguirá siendo el más rápido.

Otro aspecto de los SMS que la mayoría de los clientes aprecian es su privacidad, que está cubierta por una serie de estrictas regulaciones de marketing por SMS. En las redes sociales, todos y cada uno de tus amigos y seguidores pueden ver lo que estás compartiendo con los demás, lo que a veces puede disuadir a las personas de compartir publicaciones sobre algunos productos. Además, es muy poco probable que suceda algo como el reciente escándalo de Facebook con los SMS. Eres libre de compartir todo, sin tener que sacrificar tu privacidad.

8. La eficacia de los SMS se puede rastrear y analizar con facilidad

Toda campaña de marketing eficaz debe basarse en datos analíticos para ver cuáles de los métodos y acciones están funcionando y cuáles deben eliminarse. Sin medir esos resultados y usarlos para ajustar y mejorar sus campañas, su estrategia de marketing no es más que suerte ciega, ya que no sabe por qué está funcionando a la perfección o cayendo en picada. Es exactamente lo mismo cuando se trata de marketing por SMS.

La mejor práctica de marketing por SMS sería monitorear y analizar si sus campañas de SMS están produciendo resultados medibles y, con suerte, positivos. Todos los datos analíticos que rastrearía cuando ejecute una campaña utilizando otros canales de marketing populares también están disponibles aquí.

¿A qué métricas debería prestar atención cuando se trata de SMS? En primer lugar, existen tasas de canje y de clics, que le permiten medir cuántos usuarios se han dado cuenta de su mensaje de marketing y han comprado un producto a causa de él. Además, deberá vigilar su tasa de exclusión voluntaria. Aunque los SMS son mucho menos intrusivos que otras formas de marketing, no a todo el mundo le gusta que se le contacte de esa forma, por lo que algunos usuarios pueden optar por no participar. Si la tasa de exclusión voluntaria es significativa, su campaña de SMS podría estar haciendo más daño que bien.

También existe la tasa de respuesta, en caso de que envíe mensajes que requieran que sus clientes respondan. A juzgar por la velocidad a la que responden, puede hacerse una idea bastante clara de si les ha gustado su enfoque o no. Y finalmente, está su ROI, que debería ser su número más importante, porque está tratando de administrar un negocio. El ROI es bastante fácil de calcular y le dirá si necesita invertir más en su marketing por SMS o si necesita reducirlo.

Resumen

Como puede ver, el marketing por SMS no solo es relevante, sino que también es muy eficaz si sabe lo que está haciendo. Cuando se trata de llegar, el móvil sigue ganando a Internet, lo que significa que los SMS como canal permanecerán seguros por el momento. De hecho, debido a que todos los demás canales, como el correo electrónico y las redes sociales, se están abarrotando demasiado, los especialistas en marketing se verán obligados a buscar formas alternativas de promocionar sus empresas, y lo más probable es que los SMS se conviertan en su nueva herramienta favorita en su caja de herramientas.

Entonces, por lo que parece, los SMS se volverán aún más populares, ya que en este momento está infrautilizado criminalmente y, gracias a Rich SMS, finalmente ha superado el último obstáculo de ser anodino y genérico.