SMS-маркетинг - конкурентоспособен и достоин ли он?

Если в наши дни у вас есть собственный бизнес, вы, вероятно, знаете, что наличие высококачественного продукта или услуги, которые вы можете предложить своим потенциальным клиентам, так же важно, как и уверенность в том, что люди знают об этом. Фактически, можно утверждать, что маркетинг даже более важен, поскольку никто ничего у вас не купит, если ваш бизнес не зарегистрируется на их радаре. Даже если вы занимаетесь обычным бизнесом, быть в сети перед целевой аудиторией просто необходимо. К счастью, существует множество маркетинговых каналов, с помощью которых вы можете связаться со своими клиентами, например, брендинг, PR, социальные сети, электронная почта, а также с помощью различных маркетинговых методов, таких как SEO, контент-маркетинг и SMS-маркетинг. SMS-маркетинг часто критикуют за то, что он слишком напористый, поэтому в этом посте мы проанализируем его плюсы и минусы и посмотрим, стоит ли его пробовать.

Возьмем, к примеру, электронную почту. Это одна из старейших маркетинговых практик, и, несмотря на то, что время от времени кто-то выходит и объявляет ее мертвой, она по-прежнему невероятно сильна. Фактически, у него самый высокий показатель рентабельности инвестиций в 440%, и в этом аспекте он затмевает все остальные каналы онлайн-маркетинга. На каждый доллар, вложенный в онлайн-маркетинг, вы получите прибыль в размере 44 долларов.

Маркетинг в социальных сетях также популярен, поскольку в наши дни все пользуются социальными сетями, особенно молодежь. Это значительно упрощает дело для бизнеса и маркетологов, потому что легко узнать, где ваша целевая аудитория раздает руки.

SMS-маркетинг Введение

А еще есть мобильный маркетинг, который резко вырос благодаря появлению смартфонов. Фактически, 80% интернет-пользователей имеют смартфоны. Google также быстро поддержал мобильные устройства, так как он ввел индексирование с ориентацией на мобильные устройства, что заставляет компании переходить на адаптивный дизайн и сосредотачиваться на мобильных пользователях, если они не хотят, чтобы их рейтинг в поисковых системах пострадал. Самое лучшее в мобильном телефоне - это то, что все упомянутые выше каналы можно легко использовать через смартфон.

Все эти разговоры о мобильных устройствах довольно распространены, но меньше всего говорят о SMS-маркетинге, который каким-то образом отошел на второй план, когда дело доходит до мобильного маркетинга, хотя существует уже почти 20 лет. Вдобавок к этому около 5 миллиардов человек имеют доступ к мобильной связи. Какими бы популярными ни были смартфоны, существует «всего» около 2,5 миллиардов пользователей смартфонов, и если вычесть совпадение между ними, останется 2,5 миллиарда мобильных пользователей, у которых нет смартфонов. Все это означает, что SMS-маркетинг должен иметь гораздо более широкий охват, чем любой другой вид маркетинга, особенно с учетом нашей склонности обращаться к нашим телефонам как минимум 150 раз в день.

Мы решили глубже изучить эту тему и посмотреть, останется ли SMS-маркетинг жизнеспособной маркетинговой стратегией в 2018 году. Продолжайте читать.

Почему SMS-маркетинг по-прежнему актуален

Прежде чем мы сможем понять, почему SMS по-прежнему является одним из самых эффективных и в то же время одним из самых недооцененных маркетинговых каналов, нам нужно взглянуть на его историю, а также на некоторые из наиболее актуальных SMS-маркетинга. статистика. SMS произвели революцию в способах общения, поскольку больше не нужно было звонить кому-то, чтобы связаться с ним. Мы могли просто составить короткое сообщение, что было намного дешевле и эффективнее.

Первая мобильная реклама была создана и распространена в 2000 году, и она дала возможность компаниям использовать этот маркетинговый канал, который был дешевым, надежным и, в отличие от большинства других маркетинговых каналов и методов, совершенно ненавязчивым. По-настоящему дела пошли в гору в 2004 году, когда количество SMS-сообщений стало больше, чем количество совершенных звонков.

Мы постоянно сталкиваемся с примерами SMS-маркетинга, даже если сами этого не осознаем. Например, вы, вероятно, регулярно получаете сообщения о скидках и предложениях от ваших любимых брендов. И это только верхушка айсберга, потому что SMS - важнейший инструмент для сфер услуг, таких как транспорт. Например, вместо того, чтобы вызвать такси, вы отправите сообщение, и вы получите его обратно с сообщением, когда оно прибудет. Кроме того, каждый раз, когда вы снимаете деньги со своего банковского счета или получаете платеж, вы будете получать SMS-сообщение.

Имея это в виду, давайте посмотрим, почему SMS-маркетинг не только по-прежнему актуален, но и во многих отношениях превосходит другие маркетинговые каналы и методы.

1. У SMS лучший показатель открытия

Речь также не идет о небольшой марже. SMS превосходит любой другой маркетинговый канал, когда дело доходит до открытия. Согласно отчету Dynmark, средний процент открытий для текстовых сообщений составляет колоссальные 98%, что является одним из самых впечатляющих показателей статистики SMS-маркетинга. Он буквально стирает пол с электронной почтой, средняя открываемость которой составляет всего 24,70%. Но это еще не все, потому что около 90% всех текстовых сообщений читаются в течение 3 минут после их получения. И когда вы думаете об этом, когда вы в последний раз получали сообщение, а затем прочитали его через несколько часов? Наверное, никогда, потому что обычно вы читаете его сразу.

И мы даже не будем вдаваться в подробное сравнение между уведомлениями в социальных сетях, сообщениями и SMS, потому что они обычно достигают 2-3% целевой аудитории. По правде говоря, средний пользователь получает так много электронных писем, сообщений и рекламы в социальных сетях, что через некоторое время просто начинает их игнорировать. С другой стороны, мы привыкли получать множество сообщений ежедневно и отвечать на большинство из них. Посмотрим правде в глаза: если у вас есть непрочитанное SMS, которое просто ждет, когда вы его откроете, это будет вас беспокоить, если вы этого не сделаете.

По словам Джонатана Адамса, руководителя отдела маркетинга EssayOnTime, лучшее в SMS - это то, что членам вашей целевой аудитории не нужно открывать сообщение, чтобы прочитать его. На каждом телефоне будет отображаться фрагмент сообщения, который в большинстве случаев предоставляет получателю более чем достаточно информации. Проще говоря, ваше сообщение достигнет вашей аудитории, и им даже не нужно его открывать. Напротив, 47% писем открываются по их теме.

2. SMS стало популярнее

Мы уже указывали, что количество мобильных пользователей намного превышает количество пользователей, владеющих смартфоном. И дело не только в этом. Мобильных пользователей даже больше, чем людей, подключенных к Интернету. Довольно сложно превзойти всю сеть, когда дело доходит до охвата, но SMS удалось это сделать. Менее половины населения мира, или 48%, имеют активное подключение к Интернету, тогда как 64% людей в мире владеют мобильным телефоном.

И дело не только в том, чтобы связаться с людьми там, где нет подключения к Интернету. Например, у пожилых людей может не быть учетных записей в социальных сетях или они могут не использовать сторонние приложения для обмена сообщениями, такие как Viber и WhatsApp. Однако у них, скорее всего, есть мобильный телефон, а это значит, что вы можете связаться с ними с помощью SMS. Другие маркетинговые каналы, такие как социальные сети и электронная почта, зависят от активного подключения к Интернету, а SMS-маркетинг - нет. Вы можете использовать службу массовых текстовых сообщений, чтобы мгновенно охватить всю свою клиентскую базу. Конечно, не следует избегать использования других каналов, кроме SMS, только потому, что они имеют самый широкий охват. Все зависит от вашей ниши и вашей целевой аудитории, и для этого вам нужно будет провести собственное исследование.

3. Соревнования мало.

Согласно исследованию, проведенному Американской маркетинговой ассоциацией в 2017 году, в среднем человек получает более 10 000 маркетинговых сообщений каждый день, что является ошеломляющим показателем. Но даже если бы мы выделили только один маркетинговый канал, например электронную почту, конкуренция все равно будет жесткой. Например, средний офисный работник получает 121 электронное письмо в день. Кроме того, в общей сложности каждый день отправляется и получается 124,4 миллиарда деловых и 111,1 миллиарда электронных писем. Эти цифры могут легко обескуражить вас, поскольку слишком много конкурентов борются за тех же клиентов, что и вы.

Тем не менее, существует множество примеров SMS-маркетинга, которые демонстрируют, что SMS, при условии соблюдения лучших практик SMS-маркетинга, является одним из наиболее малоиспользуемых маркетинговых каналов. Когда дело доходит до SMS, ваша целевая аудитория уже существует, поскольку у каждого есть мобильный телефон, но вам все равно нужно провести исследование, чтобы выяснить, любит ли ваша аудитория получать информацию через SMS. Как бы то ни было, цифры показывают, что только 21% компаний и брендов используют SMS для связи со своими клиентами, а это означает, что у SMS есть огромный потенциал, который все еще ждет, чтобы его использовали.

Самый простой способ определить, хотят ли ваши клиенты получать SMS-уведомления от вашей компании, - это провести опрос и узнать их мнение. Не удивляйтесь, если они очень положительно отреагируют на получение рекламных SMS-сообщений и рекламных объявлений.

4. Немедленно

Как мы уже знаем, 90% SMS-уведомлений читаются в течение 3 минут после их получения. Это не относится, например, к социальным сетям или электронной почте, где подавляющее большинство сообщений либо игнорируется, либо читается позже. Это создает проблему для предприятий, особенно тех, которые пытаются извлечь выгоду из предложения выгодных сделок или ограниченных по времени предложений для своих клиентов.

Например, компании, которые основывают весь свой маркетинг на онлайн-каналах и методах, должны тратить недели или даже месяцы на подготовку к праздникам, таким как Рождество, Черная пятница или Киберпонедельник, и отправлять несколько сообщений, чтобы держать своих клиентов в курсе. . Это довольно распространенный процесс, но он может оказаться совершенно бесполезным, если все эти сообщения не были прочитаны вовремя.

Эффективными примерами SMS-маркетинга, демонстрирующими преимущества SMS-уведомлений, являются рестораны или розничные магазины. Рестораны могут отправлять SMS в тот же день или даже рано вечером своим клиентам, которые все еще решают, где пообедать. Кроме того, розничные магазины могут уведомить своих клиентов о предложениях в последнюю минуту или даже сообщить им, что на складе осталось всего несколько товаров. При условии, что вы соблюдаете все последние правила и обновления SMS-маркетинга, SMS может быть очень эффективным.

5. SMS очень персонализированы

В настоящее время клиенты не просто ищут высококачественные продукты по хорошей цене, но также ищут бренд, который будет говорить с ними на более личном уровне и обеспечит им индивидуальный подход. Даже статистика мобильного и SMS-маркетинга демонстрирует ту же тенденцию. Клиенты тратят на определенный бренд на 39% больше денег, если они получили от него персонализированный мобильный купон. Но статистика просто показывает нам то, что мы уже знаем: людям нравится чувствовать, что вы обращаетесь к ним лично. Им нравится чувствовать себя не просто очередным покупателем в вашем списке.

Самая большая проблема с SMS заключалась в том, что оно выглядело довольно общим, поскольку в основном это был текст, а это означало, что не было места для реальной персонализации. В этом отношении другие маркетинговые каналы были намного лучше. Но с помощью Rich SMS, который позволяет отправлять клиентам любой контент, эта проблема решена.

Например, вы можете отправить своим клиентам SMS-сообщение, в котором они смогут провести пальцем влево или вправо по выбранному вами продукту. Основываясь на их решениях, вы можете отправлять им персонализированные сообщения в будущем, которые будут включать только те категории продуктов, которые им интересны. Еще лучшим примером может быть отправка настраиваемого SMS-сообщения, в котором показаны все продукты, которые конкретный клиент уже отправил в свои магазины. тележка, но которую они еще не купили. Или вы можете просто напомнить им о тех элементах, которые они просматривали больше всего на вашем веб-сайте.

Учитывая непосредственный характер SMS, вы сможете гораздо быстрее собирать информацию о своих клиентах, а затем использовать ее для их категоризации на основе их выбора.

6. SMS имеет огромную рентабельность

Когда дело доходит до каналов онлайн-маркетинга и их рентабельности инвестиций, электронная почта по-прежнему остается королем. Но SMS может дать еще лучшие результаты, если вы постараетесь соблюдать почти все передовые методы SMS-маркетинга и точно рассчитывать время своих сообщений. Давайте рассмотрим пример SMS-маркетинга, который привел к огромной рентабельности инвестиций для компании, которая его использовала.

Вы, наверное, знакомы с Сильверстоун, который является одним из самых престижных треков Формулы-1. Его руководители разослали SMS каждому из 45 000 клиентов, которые были в их базе данных и которые так или иначе проявили интерес к мероприятию. Они сделали это сразу после трансляции гонки BBC в Монако, так что время было идеальным. В сообщении содержалось приглашение клиентам заказать билеты на Гран-при Сильверстоуна. Результат?

Сильверстоун увидел возврат своих инвестиций в 45 000 сообщений в размере 680%! Это было простое и своевременное сообщение, которое привело к удобной для мобильных устройств странице, которая позволяла пользователям заказывать билеты всего за пару кликов. Вы можете использовать ту же выигрышную комбинацию для своего собственного бизнеса, при условии, что ваше сообщение актуально для ваших пользователей и соответствует вашей существующей маркетинговой стратегии.

7. SMS-сообщениями очень легко делиться

В наши дни довольно легко рассказать о том, что нам нравится или не нравится. Вам не понадобится много времени, чтобы выйти в Интернет, открыть выбранную платформу электронной почты или социальных сетей и поделиться ценной информацией с друзьями и семьей. И мы говорим не только о видеороликах с кошками, хотя они могут быть довольно забавными, но и о различных продуктах, акциях и предложениях. По сути, это маркетинг из уст в уста, который может быть довольно эффективным, поскольку вы отправляете или получаете сообщения от кого-то, кого вы знаете и который заботится о ваших интересах. Это не просто какая-то безликая корпорация пытается отнять у вас деньги.

Однако, хотя электронная почта и особенно социальные сети быстро распространяют сообщения, они даже не в той же категории, что и SMS. С помощью SMS вам не нужно входить на платформу или даже открывать приложение или веб-сайт. Вы просто пересылаете его одним касанием кому-то из ваших контактов, и на этом все. Нет ничего проще, и если они не решат полностью изменить правила SMS-маркетинга, SMS останется самым быстрым.

Еще один аспект SMS, который ценится большинством клиентов, - это его конфиденциальность, которая регулируется целым рядом или строгими правилами SMS-маркетинга. В социальных сетях каждый из ваших друзей и подписчиков может видеть, чем вы делитесь с другими, что иногда может оттолкнуть людей от публикации сообщений о некоторых продуктах. Кроме того, очень маловероятно, что что-то вроде недавнего скандала с Facebook произойдет с SMS. Вы можете делиться всем, не жертвуя своей конфиденциальностью.

8. Эффективность SMS можно легко отслеживать и анализировать.

Каждая эффективная маркетинговая кампания должна полагаться на данные аналитики, чтобы увидеть, какие методы и действия работают, а какие нужно исключить. Без измерения этих результатов и использования их для настройки и улучшения ваших кампаний ваша маркетинговая стратегия будет не чем иным, как слепой удачей, поскольку вы не знаете, почему она работает как шарм или что-то не так. То же самое и с SMS-маркетингом.

Лучшая практика SMS-маркетинга - отслеживать и анализировать, дают ли ваши SMS-кампании какие-либо измеримые и, надеюсь, положительные результаты. Здесь также доступны все аналитические данные, которые вы отслеживаете при запуске кампании с использованием других популярных маркетинговых каналов.

На какие показатели стоит обращать внимание, когда речь идет об SMS? Прежде всего, это показатели погашения и CTR, которые позволяют вам измерить, сколько пользователей обратили внимание на ваше маркетинговое сообщение и приобрели продукт из-за него. Кроме того, вам нужно будет следить за своим показателем отказа. Несмотря на то, что SMS гораздо менее навязчивы, чем другие формы маркетинга, не всем нравится, когда с ними связываются подобным образом, поэтому некоторые пользователи могут отказаться. Если процент отказов значительный, ваша SMS-кампания может принести больше вреда, чем пользы.

Также существует скорость отклика, если вы отправляете сообщения, требующие ответа от ваших клиентов. Судя по скорости, с которой они отвечают, вы можете понять, понравился ли им ваш подход или нет. И, наконец, есть рентабельность инвестиций, которая должна быть вашим самым важным показателем, потому что вы пытаетесь вести бизнес. ROI довольно легко подсчитать, и он подскажет вам, нужно ли вам больше инвестировать в свой SMS-маркетинг или вам нужно его уменьшить.

Резюме

Как видите, SMS-маркетинг не только актуален, но и очень эффективен, если вы знаете, что делаете. Когда дело доходит до охвата, мобильный телефон по-прежнему лучше Интернета, а это означает, что SMS как канал пока останется безопасным. Фактически, поскольку все другие каналы, такие как электронная почта и социальные сети, становятся слишком переполненными, маркетологи будут вынуждены искать альтернативные способы продвижения своих компаний, и SMS, скорее всего, станет их новым любимым инструментом в их инструментарии.

Итак, судя по всему, SMS станет еще более популярным, поскольку в настоящее время преступно недооценивают его, а благодаря Rich SMS он, наконец, преодолел последнее препятствие, которое является мягким и универсальным.