Marketing de SMS - ainda é competitivo e digno?

Se você tem seu próprio negócio nos dias de hoje, provavelmente sabe que ter um produto ou serviço de alta qualidade para oferecer a seus clientes em potencial é tão importante quanto garantir que as pessoas saibam dele. Na verdade, pode-se argumentar que o marketing é ainda mais importante, pois ninguém vai comprar nada de você se o seu negócio não estiver registrado no radar deles. Mesmo se você dirige um negócio tradicional, estar online e na frente de seu público-alvo é uma obrigação. Felizmente, existem muitos canais de marketing pelos quais você pode alcançar seus clientes, como branding, RP, mídia social, e-mail, bem como por meio de diferentes práticas de marketing como SEO, marketing de conteúdo e marketing de SMS. O marketing de SMS é muitas vezes criticado por ser muito agressivo, por isso, neste post, vamos analisar seus prós e contras e ver se vale a pena tentar.

Vamos pegar o e-mail, por exemplo. É uma das práticas de marketing mais antigas e, apesar do fato de que de vez em quando alguém sai e declara que está morto, ainda está indo incrivelmente forte. Na verdade, ele ostenta a maior taxa de ROI de 440% e limpa o chão com todos os outros canais de marketing on-line nesse aspecto. Para cada dólar investido em marketing online, você verá um retorno de $ 44.

O marketing nas redes sociais também é popular, uma vez que todos estão nas redes sociais hoje em dia, especialmente a população mais jovem. Isso torna as coisas muito mais simples para empresas e profissionais de marketing, pois é fácil descobrir onde seu público-alvo atende.

Introdução ao marketing de SMS

E depois há o marketing móvel, que disparou, graças ao surgimento dos smartphones. Na verdade, até 80% dos usuários da Internet possuem um smartphone. O Google também tem sido rápido no suporte para dispositivos móveis, uma vez que introduziu a indexação que prioriza os dispositivos móveis, o que força as empresas a adotar um design responsivo e se concentrar nos usuários de dispositivos móveis se eles não quiserem que sua classificação no mecanismo de busca seja prejudicada. A melhor coisa sobre o celular é que todos os canais mencionados acima podem ser facilmente usados ​​por meio de um smartphone.

Toda essa conversa sobre celular é bastante comum, mas o que é menos falado é o marketing de SMS, que de alguma forma ficou em segundo plano quando se trata de marketing móvel, embora já exista há quase 20 anos. Além disso, até 5 bilhões de pessoas têm uma conexão de telefone móvel. Por mais populares que sejam os smartphones, existem “apenas” cerca de 2,5 bilhões de usuários de smartphones, e quando você deduz a sobreposição entre os dois, ainda existem 2,5 bilhões de usuários móveis que não têm um smartphone. Tudo isso significa que o marketing de SMS deve ter um alcance muito mais amplo do que qualquer outra forma de marketing, especialmente dada nossa propensão de alcançar nossos telefones 150 vezes por dia, no mínimo.

Decidimos nos aprofundar no assunto e ver se o marketing por SMS ainda é uma estratégia de marketing viável em 2018. Continue lendo.

Por que o marketing de SMS ainda é relevante

Antes que possamos começar a entender por que o SMS ainda é um dos mais eficazes e, ao mesmo tempo, um dos canais de marketing mais subestimados, precisamos dar uma olhada em sua história, bem como em alguns dos mais relevantes canais de marketing de SMS Estatisticas. O SMS revolucionou a maneira como nos comunicamos, uma vez que não era mais necessário ligar para alguém para contatá-lo. Poderíamos simplesmente montar uma mensagem curta, que seria muito mais barata e eficaz.

O primeiro anúncio para celular foi criado e compartilhado em 2000 e abriu caminho para que as empresas usassem esse canal de marketing que era barato, confiável e, ao contrário da maioria dos canais e práticas de marketing por aí, totalmente discreto. As coisas realmente dispararam em 2004, quando o número de mensagens SMS passou a ser maior do que o número de ligações feitas.

Encontramos exemplos de marketing de SMS o tempo todo, mesmo que não percebamos. Por exemplo, você provavelmente recebe textos regularmente sobre descontos e ofertas de suas marcas favoritas. E isso é apenas a ponta do iceberg, porque SMS é uma ferramenta crucial para setores baseados em serviços, como transporte. Por exemplo, em vez de chamar um táxi, você enviaria uma mensagem e receberia uma de volta informando quando ela chegará. Além disso, sempre que fizer um saque de sua conta bancária ou receber um pagamento, você receberá uma mensagem SMS.

Com isso em mente, vamos ver por que o marketing de SMS não apenas ainda é relevante, mas, em muitos aspectos, superior a outros canais e práticas de marketing.

1. SMS tem a melhor taxa de abertura

Não estamos falando de uma margem pequena também. O SMS é superior a qualquer outro canal de marketing no que diz respeito à taxa de abertura. De acordo com um relatório da Dynmark, a taxa média de abertura de mensagens de texto é de impressionantes 98%, o que é um dos bits mais impressionantes das estatísticas de marketing de SMS que existem. Literalmente, limpa o chão com o e-mail, cuja taxa média de abertura é de apenas 24,70%. Mas não é só isso, porque cerca de 90% de todas as mensagens de texto são lidas em até 3 minutos após o recebimento. E pensando bem, quando foi a última vez que recebeu uma mensagem e a leu algumas horas depois? Provavelmente nunca, porque você geralmente o lerá imediatamente.

E nem mesmo faremos uma comparação detalhada entre notificações de mídia social e mensagens e SMS, porque essas geralmente alcançam entre 2 a 3% do público-alvo. A verdade é que um usuário comum recebe tantos e-mails, mensagens de mídia social e anúncios que eles simplesmente começam a ignorá-los depois de um tempo. Por outro lado, não somos estranhos a receber muitas mensagens diariamente e a responder a maioria delas. Sejamos realistas, se você tem um SMS não lido apenas esperando que você o abra, vai incomodá-lo se não o fizer.

De acordo com Jonathan Adams, chefe de marketing da EssayOnTime, a melhor coisa sobre o SMS é que os membros do seu público-alvo não precisam abrir a mensagem para lê-la. Cada telefone mostrará um trecho da mensagem, que na maioria dos casos fornece informações mais do que suficientes para o destinatário. Simplificando, sua mensagem alcançará seu público, e eles nem precisam abri-la. Em contraste, 47% dos e-mails são abertos com base no assunto.

2. O SMS tem um alcance melhor

Já apontamos que o número de usuários móveis é muito maior do que o número de usuários que possuem um smartphone. E não é só isso. Existem ainda mais usuários móveis do que pessoas conectadas à Internet. É muito difícil vencer toda a web quando se trata de alcance, mas o SMS conseguiu. Menos da metade da população mundial, ou 48%, tem uma conexão ativa com a Internet, enquanto 64% das pessoas no mundo possuem um telefone celular.

E não se trata apenas de alcançar pessoas onde não há conexão com a Internet disponível. Por exemplo, os idosos podem não ter contas nas redes sociais ou podem não estar usando aplicativos de mensagens de terceiros, como Viber e WhatsApp. No entanto, é mais provável que tenham um telefone celular, o que significa que você pode entrar em contato com eles por SMS. Outros canais de marketing, como mídia social e e-mail, dependem de uma conexão ativa com a Internet, enquanto o marketing por SMS não. Você pode usar um serviço de mensagens de texto em massa para alcançar instantaneamente toda a sua base de clientes. Claro, você não deve evitar o uso de outros canais além do SMS apenas porque ele tem o maior alcance. Tudo depende do nicho em que você está e do seu público-alvo, e você vai precisar fazer sua própria pesquisa para isso.

3. Há pouca competição

De acordo com uma pesquisa feita pela American Marketing Association em 2017, uma pessoa média é exposta a mais de 10.000 mensagens de marketing por dia, o que é um número impressionante. Mas, mesmo que isolássemos apenas um canal de marketing, como o e-mail, a competição ainda seria acirrada. Por exemplo, o funcionário médio de um escritório recebe 121 e-mails por dia. Além disso, 124,4 bilhões de e-mails de negócios e 111,1 bilhões de e-mails de consumidores são enviados e recebidos no total todos os dias. Esses números podem facilmente desanimá-lo, pois há muitos concorrentes lutando pelos mesmos clientes que você.

No entanto, existem muitos exemplos de marketing de SMS por aí que demonstram que o SMS, desde que as melhores práticas de marketing de SMS sejam seguidas, é um dos canais de marketing mais subutilizados que existe. No que diz respeito ao SMS, o seu público-alvo já está lá, pois todos têm telemóvel, mas ainda tem de fazer uma investigação para saber se o seu público gosta de receber informações por SMS. Seja como for, os números mostram que apenas 21% das empresas e marcas utilizam o SMS para contactar os seus clientes, o que significa que existe um enorme potencial do SMS ainda por explorar.

A maneira mais fácil de determinar se seus clientes gostariam de receber notificações por SMS de sua empresa seria realizar uma pesquisa e pedir sua opinião. Não se surpreenda se eles responderem positivamente ao recebimento de promoções e anúncios por SMS.

4. É Imediato

Como já sabemos, 90% das notificações por SMS são lidas dentro de 3 minutos após terem sido recebidas. Esse não é o caso das mídias sociais ou e-mail, por exemplo, onde a grande maioria das mensagens é ignorada ou lida posteriormente. Isso representa um problema para as empresas, especialmente aquelas que estão tentando se beneficiar com a oferta de bons negócios ou ofertas por tempo limitado para seus clientes.

Por exemplo, empresas que baseiam todo o seu marketing em canais e métodos online precisam passar semanas ou até meses se preparando para feriados, como Natal, Black Friday ou Cyber ​​Monday, e enviar várias mensagens para manter seus clientes informados . Esse é um processo bastante comum, mas pode acabar sendo completamente inútil se todas as mensagens não forem lidas a tempo.

Exemplos eficazes de marketing por SMS que ilustram a vantagem das notificações por SMS são restaurantes ou lojas de varejo. Os restaurantes podem enviar SMS no mesmo dia ou mesmo no início da noite aos seus clientes que ainda estão a decidir onde jantar. Além disso, as lojas de varejo podem notificar seus clientes sobre ofertas de última hora ou até mesmo informá-los de que há apenas alguns produtos em estoque. Desde que você tenha seguido todos os regulamentos e atualizações de marketing de SMS mais recentes, o SMS pode ser muito eficaz.

5. O SMS é altamente personalizado

Hoje em dia, os clientes não procuram apenas produtos de qualidade a bom preço, mas também uma marca que os fale a um nível mais pessoal e que lhes proporcione uma experiência personalizada. Mesmo as estatísticas de marketing móvel e SMS revelam a mesma tendência. Os clientes gastam 39% mais dinheiro com uma marca específica se receberem um cupom móvel personalizado dela. Mas as estatísticas estão apenas nos mostrando o que já sabemos: as pessoas gostam de sentir como se você as estivesse alcançando pessoalmente. Eles gostam de se sentir como se não fossem apenas mais um cliente de sua lista.

O maior problema com o SMS era o fato de que parecia bastante genérico, já que era basicamente texto, o que significava que não havia espaço para nenhuma personalização real. Outros canais de marketing foram muito melhores nesse aspecto. Mas, com o Rich SMS, que permite enviar qualquer tipo de conteúdo aos seus clientes, esse problema foi eliminado.

Por exemplo, você pode enviar um SMS para seus clientes no qual eles podem deslizar para a esquerda ou para a direita em sua seleção de produtos. Com base em suas decisões, você pode enviar mensagens personalizadas no futuro, que incluiriam apenas as categorias de produtos nas quais estão interessados. Um exemplo ainda melhor seria enviar um SMS personalizado que mostra todos os produtos que um determinado cliente já enviou para suas compras carrinho, mas que eles ainda não compraram. Ou você pode simplesmente lembrá-los dos itens nos quais passaram mais tempo navegando no seu site.

Dada a natureza imediata do SMS, você pode obter informações sobre seus clientes com muito mais rapidez e, em seguida, usá-las para categorizá-los com base em suas escolhas.

6. SMS tem um ROI enorme

Quando se trata de canais de marketing online e seu ROI, o e-mail ainda é o rei. Mas o SMS pode produzir resultados ainda melhores, se você tentar honrar quase todas as práticas recomendadas de marketing de SMS e sincronizar suas mensagens perfeitamente. Vamos dar uma olhada em um exemplo de marketing de SMS que resultou em um grande ROI para a empresa que o utilizou.

Você provavelmente conhece Silverstone, que é um dos circuitos de Fórmula 1 mais prestigiados que existe. Seus chefes enviaram um SMS a cada um dos 45.000 clientes que estavam em seu banco de dados e que de alguma forma demonstraram interesse pelo evento. Eles fizeram isso logo após a transmissão da corrida pela BBC em Mônaco, então o momento foi perfeito. A mensagem continha um convite para os clientes solicitarem um ingresso para o Grande Prêmio de Silverstone. O resultado?

Silverstone viu um retorno sobre seu investimento em 45.000 mensagens de 680%! Foi apenas uma mensagem simples e oportuna que levou a uma página compatível com dispositivos móveis que permitia aos usuários solicitar os ingressos com apenas alguns cliques. Você pode usar a mesma combinação vencedora para seu próprio negócio, desde que sua mensagem seja relevante para seus usuários e que esteja de acordo com sua estratégia de marketing existente.

7. As mensagens SMS são extremamente fáceis de compartilhar

Divulgar sobre algo de que gostamos ou não gostamos é bastante fácil hoje em dia. Não leva muito tempo para você ficar online, abrir seu e-mail ou plataforma de mídia social de escolha e compartilhar informações valiosas com seus amigos e familiares. E não estamos falando apenas de vídeos de gatos, embora possam ser bem engraçados, mas também de vários produtos, promoções e ofertas. Em essência, isso é marketing boca a boca, que pode ser bastante eficaz, pois você está enviando ou recebendo mensagens de alguém que conhece e que tem o seu interesse em mente. Não é apenas uma corporação sem rosto tentando tirar seu dinheiro.

No entanto, embora o e-mail e especialmente as mídias sociais sejam rápidos para espalhar mensagens, eles nem estão na mesma liga que o SMS. Com o SMS, você não precisa fazer login em uma plataforma ou mesmo abrir um aplicativo ou site. Basta encaminhá-lo com um toque para alguém de seus contatos e pronto. Não pode ser muito mais fácil do que isso, e a menos que eles decidam mudar completamente os regulamentos de marketing de SMS, o SMS continuará sendo o mais rápido.

Outro aspecto do SMS que a maioria dos clientes aprecia é sua privacidade, que é coberta por uma grande quantidade de regulamentos rígidos de marketing de SMS. Nas redes sociais, cada um de seus amigos e seguidores pode ver o que você está compartilhando com outras pessoas, o que às vezes pode desencorajar as pessoas a compartilharem postagens sobre alguns produtos. Além disso, é muito improvável que algo como o recente escândalo do Facebook aconteça com o SMS. Você é livre para compartilhar tudo, sem ter que sacrificar sua privacidade.

8. A eficácia do SMS pode ser rastreada e analisada com facilidade

Toda campanha de marketing eficaz precisa contar com dados analíticos para ver quais métodos e ações estão funcionando e quais precisam ser eliminados. Sem medir esses resultados e usá-los para ajustar e melhorar suas campanhas, sua estratégia de marketing nada mais é do que sorte cega, já que você não sabe por que está funcionando como um feitiço ou despencando. É exatamente a mesma coisa quando se trata de marketing de SMS.

A prática recomendada de marketing de SMS seria monitorar e analisar se suas campanhas de SMS estão produzindo resultados mensuráveis ​​e, com sorte, positivos. Todos os dados analíticos que você rastrearia ao executar uma campanha usando outros canais de marketing populares também estão disponíveis aqui.

Em quais métricas você deve prestar atenção quando se trata de SMS? Em primeiro lugar, existem taxas de resgate e cliques, que permitem medir quantos usuários perceberam sua mensagem de marketing e compraram um produto por causa dela. Além disso, você precisará ficar de olho na sua taxa de exclusão. Embora o SMS seja muito menos invasivo do que outras formas de marketing, nem todo mundo gosta de ser contatado dessa forma, portanto, alguns usuários podem optar por sair. Se a taxa de exclusão for significativa, sua campanha de SMS pode estar fazendo mais mal do que bem.

Existe também a taxa de resposta, caso você esteja enviando mensagens que exijam que seus clientes respondam. A julgar pela velocidade com que eles estão respondendo, você pode ter uma boa ideia se eles gostaram de sua abordagem ou não. E, por fim, há o ROI, que deve ser o número mais importante, porque você está tentando administrar uma empresa. O ROI é bastante fácil de calcular e dirá se você precisa investir mais em seu marketing de SMS ou se precisa reduzi-lo

Resumo

Como você pode ver, o marketing de SMS não é apenas relevante, mas também muito eficaz se você souber o que está fazendo. Quando se trata de alcance, o celular ainda supera a Internet, o que significa que o SMS como canal permanecerá seguro por enquanto. Na verdade, como todos os outros canais, como e-mail e mídia social, estão ficando muito lotados, os profissionais de marketing serão forçados a buscar formas alternativas de promover suas empresas, e o SMS provavelmente se tornará sua nova ferramenta favorita em sua caixa de ferramentas.

Então, pelo que parece, o SMS está prestes a se tornar ainda mais popular, já que é criminalmente subutilizado no momento e, graças ao Rich SMS, ele finalmente superou o último obstáculo de ser brando e genérico.