การตลาดผ่าน SMS – ยังคงแข่งขันและคุ้มค่าหรือไม่

หากคุณมีธุรกิจเป็นของตัวเองในยุคนี้ คุณอาจรู้ว่าการมีผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงที่คุณสามารถนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้นั้นสำคัญพอๆ กับการทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้เรื่องนี้ อันที่จริง อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการตลาดมีความสำคัญมากกว่าเดิม เนื่องจากไม่มีใครจะซื้ออะไรจากคุณหากธุรกิจของคุณไม่ลงทะเบียนในเรดาร์ของตน แม้ว่าคุณจะทำธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง การออนไลน์และต่อหน้าผู้ชมเป้าหมายก็เป็นสิ่งจำเป็น โชคดีที่มีช่องทางการตลาดมากมายให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ เช่น การสร้างแบรนด์ การประชาสัมพันธ์ โซเชียลมีเดีย อีเมล ตลอดจนแนวทางปฏิบัติทางการตลาดต่างๆ เช่น SEO การตลาดเนื้อหา และการตลาดผ่าน SMS การตลาดผ่าน SMS มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นคนเร่งรีบ ดังนั้นในโพสต์นี้ เราจะวิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียของการตลาดและดูว่ามันคุ้มค่าที่จะลองหรือไม่

ยกตัวอย่างอีเมล เป็นแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดวิธีหนึ่ง และแม้ว่าจะมีคนออกมาประกาศว่ามันตายไปแล้วก็ตาม แต่ก็ยังมีความแข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อ อันที่จริงมีอัตรา ROI สูงสุด 440% และกวาดล้างช่องทางการตลาดออนไลน์อื่น ๆ ทั้งหมดในด้านนั้น ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณลงทุนในการตลาดออนไลน์ คุณจะเห็นผลตอบแทน 44 ดอลลาร์

การตลาดบนโซเชียลมีเดียก็เป็นที่นิยมเช่นกัน เนื่องจากทุกวันนี้ทุกคนเล่นโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น สิ่งนี้ทำให้เรื่องง่ายขึ้นมากสำหรับธุรกิจและนักการตลาด เนื่องจากง่ายต่อการค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณแจกที่ใด

บทนำการตลาดผ่าน SMS

และจากนั้นก็มีการตลาดบนมือถือซึ่งพุ่งสูงขึ้นอย่างมากเนื่องจากการเกิดขึ้นของสมาร์ทโฟน ที่จริงแล้ว ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 80% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน Google ยังให้การสนับสนุนมือถืออย่างรวดเร็วเช่นกัน เนื่องจากได้เปิดตัวการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ซึ่งบังคับให้ธุรกิจใช้การออกแบบที่ตอบสนองและมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้มือถือหากพวกเขาไม่ต้องการให้การจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของพวกเขาได้รับผลกระทบ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับมือถือคือทุกช่องที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนได้อย่างง่ายดาย

การพูดคุยผ่านมือถือทั้งหมดนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่สิ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงคือการตลาดทาง SMS ซึ่งได้เบาะหลังอย่างไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเมื่อพูดถึงการตลาดบนมือถือ แม้ว่าจะดำเนินมาเกือบ 20 ปีแล้วก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนมากถึง 5 พันล้านคนมีการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ ตามที่สมาร์ทโฟนได้รับความนิยม มีผู้ใช้สมาร์ทโฟน "เพียง" ประมาณ 2.5 พันล้านคนเท่านั้น และเมื่อคุณหักส่วนที่ทับซ้อนกันระหว่างทั้งสอง ก็ยังมีผู้ใช้มือถือ 2.5 พันล้านคนที่ไม่มีสมาร์ทโฟน ทั้งหมดนี้หมายความว่าการตลาดผ่าน SMS ควรเข้าถึงได้กว้างกว่าการตลาดรูปแบบอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากแนวโน้มในการเข้าถึงโทรศัพท์ของเราอย่างน้อย 150 ครั้งต่อวันเป็นอย่างน้อย

เราได้ตัดสินใจที่จะเจาะลึกลงไปในหัวข้อนี้และดูว่าการตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้งานได้ในปี 2561 หรือไม่ โปรดอ่านต่อไป

ทำไมการตลาดผ่าน SMS ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

ก่อนที่เราจะมาทำความเข้าใจว่าทำไม SMS ถึงยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ขณะเดียวกัน หนึ่งในช่องทางการตลาดที่ประเมินค่าต่ำที่สุด เราต้องดูประวัติของ SMS และการตลาด SMS ที่เกี่ยวข้องกันมากที่สุดเสียก่อน สถิติ. SMS ได้ปฏิวัติวิธีการสื่อสารของเรา เนื่องจากไม่จำเป็นต้องโทรหาใครเลยเพื่อติดต่อพวกเขา เราสามารถรวบรวมข้อความสั้นๆ ซึ่งถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

โฆษณาบนมือถือรายการแรกถูกสร้างขึ้นและแชร์ในปี 2000 และเป็นการปูทางให้บริษัทต่างๆ ใช้ช่องทางการตลาดนี้ซึ่งมีราคาถูก เชื่อถือได้ และแตกต่างจากช่องทางการตลาดและแนวทางปฏิบัติส่วนใหญ่ ซึ่งไม่สร้างความรำคาญโดยสิ้นเชิง สิ่งต่าง ๆ เริ่มขึ้นในปี 2547 เมื่อจำนวนข้อความ SMS มากกว่าจำนวนการโทร

เราเจอตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS ตลอดเวลา ถึงแม้ว่าเราจะไม่รู้ตัวก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับข้อความเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอจากแบรนด์ที่คุณชื่นชอบเป็นประจำ และนั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง เพราะ SMS เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมที่เน้นการบริการ เช่น การขนส่ง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะโทรหาแท็กซี่ คุณจะส่งข้อความและคุณจะได้รับข้อความตอบกลับมาว่าจะมาถึงเมื่อไร นอกจากนี้ ทุกครั้งที่คุณทำการถอนเงินจากบัญชีธนาคารของคุณ หรือหากคุณได้รับการชำระเงิน คุณจะได้รับข้อความ SMS

ด้วยเหตุผลนี้ เรามาดูกันว่าทำไมการตลาดผ่าน SMS ไม่เพียงแต่ยังคงมีความเกี่ยวข้อง แต่ยังเหนือกว่าช่องทางและแนวทางปฏิบัติทางการตลาดอื่นๆ ในหลายๆ ด้าน

1. SMS มีอัตราการเปิดที่ดีที่สุด

เราไม่ได้พูดถึงระยะขอบเล็กน้อยเช่นกัน SMS นั้นเหนือกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ เมื่อพูดถึงอัตราการเปิด ตามรายงานของ Dynmark อัตราการเปิดข้อความตัวอักษรโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 98% ซึ่งเป็นหนึ่งในสถิติการตลาด SMS ที่น่าประทับใจที่สุด ใช้อีเมลเช็ดพื้นอย่างแท้จริงซึ่งมีอัตราการเปิดเฉลี่ยเพียง 24.70% แต่นั่นยังไม่จบเพราะประมาณ 90% ของข้อความทั้งหมดจะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับ และเมื่อคุณคิดถึงมัน ครั้งสุดท้ายที่คุณได้รับข้อความและอ่านมันในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมาคือเมื่อไหร่? คงไม่หรอก เพราะปกติคุณจะอ่านมันทันที

และเราจะไม่ทำการเปรียบเทียบเชิงลึกระหว่างการแจ้งเตือนโซเชียลมีเดียกับข้อความและ SMS เพราะโดยปกติแล้วจะเข้าถึงผู้ชมได้ประมาณ 2-3% ของกลุ่มเป้าหมาย ความจริงก็คือ ผู้ใช้ทั่วไปได้รับอีเมลและข้อความโซเชียลมีเดียและโฆษณามากมายจนพวกเขาเริ่มละเลยไปชั่วขณะหนึ่ง ในทางกลับกัน เราไม่ใช่คนแปลกหน้าที่จะได้รับข้อความจำนวนมากในแต่ละวันและตอบข้อความส่วนใหญ่ ยอมรับเถอะว่า ถ้าคุณมี SMS ที่ยังไม่ได้อ่านและรอให้คุณเปิด มันจะเป็นการรบกวนคุณถ้าคุณไม่ทำ

Jonathan Adams หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ EssayOnTime กล่าวว่าสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ SMS ก็คือ กลุ่มเป้าหมายของคุณไม่จำเป็นต้องเปิดข้อความเพื่ออ่าน โทรศัพท์ทุกเครื่องจะแสดงตัวอย่างข้อความ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะมีข้อมูลเพียงพอสำหรับผู้รับ พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อความของคุณจะเข้าถึงผู้ชมของคุณ และพวกเขาไม่ต้องเปิดด้วยซ้ำ ในทางตรงกันข้าม 47% ของอีเมลถูกเปิดตามหัวเรื่อง

2. SMS มีการเข้าถึงที่ดีขึ้น

เราได้ชี้ให้เห็นแล้วว่าจำนวนผู้ใช้มือถือนั้นมากกว่าจำนวนผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนอย่างมาก และไม่ใช่แค่นั้น มีผู้ใช้อุปกรณ์พกพามากกว่าคนที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะทั้งเว็บเมื่อต้องการเข้าถึง แต่ SMS สามารถทำได้ น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกหรือ 48% มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ ในขณะที่ 64% ของผู้คนในโลกเป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ

และไม่ใช่แค่การเข้าถึงผู้คนที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผู้สูงอายุอาจไม่มีบัญชีบนโซเชียลมีเดีย หรืออาจไม่ได้ใช้แอพส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น Viber และ WhatsApp อย่างไรก็ตาม พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีโทรศัพท์มือถือ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ทาง SMS ช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและอีเมล จะขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ ในขณะที่การตลาดผ่าน SMS จะไม่เกี่ยวข้อง คุณสามารถใช้บริการส่งข้อความจำนวนมากเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ทันที แน่นอน คุณไม่ควรหลีกเลี่ยงการใช้ช่องทางอื่นนอกเหนือจาก SMS เพียงเพราะมันเข้าถึงได้กว้างที่สุด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่มที่คุณอยู่และกลุ่มเป้าหมายของคุณ และคุณจะต้องทำวิจัยของคุณเองเพื่อสิ่งนั้น

3. มีการแข่งขันน้อย

จากการวิจัยของสมาคมการตลาดอเมริกันในปี 2560 ผู้คนทั่วไปได้รับข้อความทางการตลาดมากกว่า 10,000 ข้อความในแต่ละวัน ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าประหลาดใจ แต่ถึงแม้เราจะเจาะจงช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียว เช่น อีเมล การแข่งขันก็ยังดุเดือด ตัวอย่างเช่น พนักงานสำนักงานโดยเฉลี่ยของคุณได้รับอีเมล 121 ฉบับต่อวัน นอกจากนี้ ยังมีการส่งและรับอีเมลของธุรกิจ 124.4 พันล้านฉบับและอีเมลผู้บริโภค 111.1 พันล้านฉบับในแต่ละวัน ตัวเลขเหล่านี้สามารถทำให้คุณท้อใจได้ง่าย เนื่องจากมีคู่แข่งจำนวนมากเกินไปที่ต่อสู้เพื่อลูกค้ารายเดียวกันกับคุณ

อย่างไรก็ตาม มีตัวอย่างการตลาด SMS มากมายที่แสดงให้เห็นว่า SMS หากปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาด SMS เป็นช่องทางการตลาดที่มีการใช้งานน้อยเกินไป เมื่อพูดถึง SMS กลุ่มเป้าหมายของคุณพร้อมแล้ว เนื่องจากทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ แต่คุณยังต้องค้นคว้าเพื่อหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณชอบรับข้อมูลทาง SMS หรือไม่ ไม่ว่าในกรณีใด ตัวเลขแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 21% ของบริษัทและแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ SMS เพื่อติดต่อกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ายังมีศักยภาพมหาศาลใน SMS ที่ยังรอการติดต่ออยู่

วิธีที่ง่ายที่สุดในการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทาง SMS จากธุรกิจของคุณหรือไม่ คือการทำแบบสำรวจและขอความเห็นจากพวกเขา อย่าแปลกใจหากพวกเขาตอบรับในเชิงบวกอย่างมากต่อการได้รับโปรโมชั่นและโฆษณาทาง SMS

4. ทันที

ดังที่เราทราบแล้ว 90% ของการแจ้งเตือนทาง SMS จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับ นั่นไม่ใช่กรณีของโซเชียลมีเดียหรืออีเมล ซึ่งข้อความส่วนใหญ่จะถูกละเลยหรืออ่านในภายหลัง สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่พยายามหาประโยชน์จากข้อเสนอที่ดีหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ทำการตลาดโดยใช้ช่องทางและวิธีการออนไลน์ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนในการเตรียมตัวสำหรับวันหยุด เช่น คริสต์มาส แบล็คฟรายเดย์ หรือไซเบอร์มันเดย์ และต้องส่งข้อความหลายข้อความเพื่อให้ลูกค้าไม่พลาด . นั่นเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างธรรมดา แต่อาจกลายเป็นว่าไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงหากข้อความเหล่านั้นไม่ได้อ่านตรงเวลา

ตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพซึ่งแสดงให้เห็นถึงข้อดีของการแจ้งเตือนทาง SMS ได้แก่ ร้านอาหารหรือร้านค้าปลีก ร้านอาหารสามารถส่ง SMS ให้กับลูกค้าได้ในวันเดียวกันหรือแม้แต่ช่วงหัวค่ำ ซึ่งกำลังตัดสินใจว่าจะทานอาหารเย็นที่ไหน นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอในนาทีสุดท้าย หรือแม้แต่แจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีสินค้าเหลืออยู่เพียงไม่กี่รายการ หากคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและการอัปเดตการตลาดผ่าน SMS ล่าสุดทั้งหมด SMS ก็มีประสิทธิภาพมาก

5. SMS เป็นส่วนตัวสูง

ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่มองหาสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่ดี แต่ยังมองหาแบรนด์ที่จะพูดคุยกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และจะมอบประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับพวกเขา แม้แต่สถิติการตลาดบนมือถือและ SMS ก็เผยเทรนด์เดียวกัน ลูกค้าใช้จ่ายเงินเพิ่มขึ้น 39% กับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง หากพวกเขาได้รับคูปองมือถือส่วนบุคคลจากแบรนด์นั้น แต่สถิติกำลังแสดงให้เราเห็นถึงสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว: ผู้คนชอบที่จะรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว พวกเขาชอบที่จะรู้สึกราวกับว่าพวกเขาไม่ใช่แค่ลูกค้ารายอื่นในรายการของคุณ

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของ SMS คือความจริงที่ว่ามันดูค่อนข้างธรรมดาเพราะส่วนใหญ่เป็นข้อความ ซึ่งหมายความว่าไม่มีที่ว่างสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง ช่องทางการตลาดอื่น ๆ ดีกว่ามากในด้านนั้น แต่ด้วย Rich SMS ที่ให้คุณส่งเนื้อหาประเภทใดก็ได้ไปยังลูกค้าของคุณ ปัญหานั้นก็หมดไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง SMS ถึงลูกค้าซึ่งพวกเขาสามารถปัดไปทางซ้ายหรือขวาบนการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ จากการตัดสินใจของพวกเขา คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ในอนาคต ซึ่งจะรวมเฉพาะหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ตัวอย่างที่ดียิ่งขึ้นไปอีกก็คือการส่ง SMS ที่กำหนดเองซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ลูกค้ารายนั้นได้ส่งไปยังการซื้อของพวกเขาแล้ว รถเข็นแต่ยังไม่ได้ซื้อ หรือคุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรายการที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุดในการท่องเว็บขณะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยลักษณะของ SMS ในทันที คุณอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้นมาก จากนั้นจึงใช้เพื่อจัดหมวดหมู่ตามตัวเลือกของพวกเขา

6. SMS มี ROI มหาศาล

เมื่อพูดถึงช่องทางการตลาดออนไลน์และ ROI อีเมลยังคงเป็นราชา แต่ SMS สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก หากคุณพยายามให้เกียรติแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS เกือบทั้งหมดและกำหนดเวลาข้อความของคุณอย่างสมบูรณ์ มาดูตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS ที่ส่งผล ROI มหาศาลให้กับบริษัทที่เคยใช้กัน

คุณคงคุ้นเคยกับ Silverstone ซึ่งเป็นหนึ่งในสนามแข่งรถ Formula One ที่มีชื่อเสียงที่สุด ผู้บังคับบัญชาได้ส่ง SMS ถึงลูกค้า 45,000 รายที่อยู่ในฐานข้อมูลของตน และแสดงความสนใจเกี่ยวกับงานดังกล่าวไม่ว่าทางใด พวกเขาทำเช่นนั้นทันทีหลังจากการออกอากาศการแข่งขันของ BBC ในโมนาโก ดังนั้นจังหวะเวลาจึงสมบูรณ์แบบ ข้อความดังกล่าวมีคำเชิญให้ลูกค้าสั่งซื้อตั๋วการแข่งขัน Silverstone Grand Prix ผลลัพธ์?

ซิลเวอร์สโตนเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนใน 45,000 ข้อความถึง 680%! มันเป็นเพียงข้อความที่เรียบง่ายและตรงเวลา ซึ่งนำไปสู่หน้าที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้สั่งซื้อตั๋วได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถใช้คำสั่งผสมที่ชนะรางวัลเดียวกันสำหรับธุรกิจของคุณเอง โดยที่ข้อความของคุณเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณและสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณมีอยู่

7. ข้อความ SMS นั้นง่ายต่อการแบ่งปัน

การแพร่กระจายคำเกี่ยวกับสิ่งที่เราชอบหรือไม่ชอบนั้นค่อนข้างง่ายในปัจจุบัน ใช้เวลาไม่นานสำหรับคุณในการออนไลน์ เปิดอีเมลหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการ และแบ่งปันข้อมูลอันมีค่ากับเพื่อนและครอบครัวของคุณ และเราไม่ได้พูดถึงแค่วิดีโอเกี่ยวกับแมว แม้ว่าจะเป็นเรื่องตลกดี แต่ยังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดีล และข้อเสนอต่างๆ อีกด้วย โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งอาจค่อนข้างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณกำลังส่งหรือรับข้อความจากคนที่คุณรู้จักและผู้ที่คุณสนใจมากที่สุด ไม่ใช่แค่บริษัทไร้ตัวตนที่พยายามเอาเงินของคุณไป

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าอีเมลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งโซเชียลมีเดียจะแพร่กระจายข้อความได้รวดเร็ว แต่ก็ไม่อยู่ในลีกเดียวกับ SMS ด้วย SMS คุณไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มหรือแม้แต่เปิดแอพหรือเว็บไซต์ คุณเพียงแค่ส่งต่อด้วยการแตะไปยังบุคคลในรายชื่อติดต่อของคุณ เท่านี้ก็เรียบร้อย ไม่มีอะไรง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว และหากพวกเขาไม่ตัดสินใจเปลี่ยนกฎเกณฑ์การตลาดผ่าน SMS โดยสมบูรณ์ SMS จะยังคงเร็วที่สุด

อีกแง่มุมหนึ่งของ SMS ที่ลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจคือความเป็นส่วนตัว ซึ่งครอบคลุมโดยข้อบังคับการตลาด SMS ที่เข้มงวดหรือครอบคลุมทั้งหมด บนโซเชียลมีเดีย เพื่อนและผู้ติดตามของคุณทุกคนสามารถเห็นสิ่งที่คุณกำลังแบ่งปันกับผู้อื่น ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ผู้คนไม่แบ่งปันโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง นอกจากนี้ ไม่น่าเป็นไปได้มากที่สิ่งเช่นเรื่องอื้อฉาว Facebook ล่าสุดที่จะเกิดขึ้นกับ SMS คุณมีอิสระที่จะแบ่งปันทุกอย่างโดยไม่ต้องเสียสละความเป็นส่วนตัวของคุณ

8. ประสิทธิภาพของ SMS สามารถติดตามและวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย

ทุกแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อดูว่าวิธีการและการดำเนินการใดที่ได้ผล และวิธีใดที่ต้องกำจัด หากไม่มีการวัดผลลัพธ์เหล่านั้นและนำไปใช้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงแคมเปญของคุณ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าความโชคร้าย เนื่องจากคุณไม่รู้ว่าเหตุใดกลยุทธ์นี้จึงใช้ได้ผลดี มันเหมือนกันทุกประการเมื่อพูดถึงการตลาดทาง SMS

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS คือการตรวจสอบและวิเคราะห์ว่าแคมเปญ SMS ของคุณให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้หรือไม่ และหวังว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่ดี ข้อมูลการวิเคราะห์ทั้งหมดที่คุณจะติดตามเมื่อเรียกใช้แคมเปญโดยใช้ช่องทางการตลาดยอดนิยมอื่น ๆ มีอยู่ที่นี่เช่นกัน

เมตริกใดที่คุณควรใส่ใจเมื่อพูดถึง SMS ประการแรก มีอัตราการแลกใช้และอัตราการคลิกผ่าน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวัดจำนวนผู้ใช้ที่สังเกตเห็นข้อความทางการตลาดของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุนี้ นอกจากนี้ คุณจะต้องจับตาดูอัตราการเลือกไม่รับของคุณ แม้ว่า SMS จะรบกวนน้อยกว่าการตลาดรูปแบบอื่นๆ มาก แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการได้รับการติดต่อด้วยวิธีนั้น ดังนั้นผู้ใช้บางคนอาจเลือกที่จะไม่รับ หากอัตราการปฏิเสธมีนัยสำคัญ แคมเปญ SMS ของคุณอาจทำอันตรายมากกว่าผลดี

นอกจากนี้ยังมีอัตราการตอบกลับ ในกรณีที่คุณส่งข้อความที่ต้องการให้ลูกค้าตอบกลับ เมื่อพิจารณาจากความเร็วที่พวกเขาตอบสนอง คุณจะได้รับความคิดที่ดีทีเดียวว่าพวกเขาชอบวิธีการของคุณหรือไม่ และสุดท้ายคือ ROI ของคุณ ซึ่งควรเป็นตัวเลขที่สำคัญที่สุดของคุณ เนื่องจากคุณกำลังพยายามดำเนินธุรกิจ ROI นั้นคำนวณได้ง่ายพอสมควร และมันจะบอกคุณว่าคุณจำเป็นต้องลงทุนเพิ่มในด้านการตลาดผ่าน SMS ของคุณหรือไม่ หรือหากคุณต้องการลดขนาดลง

สรุป

อย่างที่คุณเห็น การตลาดผ่าน SMS ไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพอย่างมากหากคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เมื่อพูดถึงการเข้าถึง มือถือยังคงแซงหน้าอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่า SMS เป็นช่องทางจะยังคงปลอดภัยอยู่ในขณะนี้ อันที่จริง เนื่องจากช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย เริ่มแออัดเกินไป นักการตลาดจึงถูกบังคับให้ค้นหาวิธีอื่นในการโปรโมตบริษัทของตน และ SMS มักจะกลายเป็นเครื่องมือโปรดใหม่ในกล่องเครื่องมือของตน

ด้วยรูปลักษณ์ภายนอก SMS ถูกตั้งค่าให้กลายเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากขณะนี้มีการใช้อาชญากรน้อยเกินไป และต้องขอบคุณ Rich SMS ที่ในที่สุดก็สามารถเอาชนะอุปสรรคสุดท้ายของการไม่สุภาพและทั่วไปได้