Marketing SMS – czy nadal jest konkurencyjny i godny?

Jeśli masz własną firmę w dzisiejszych czasach, prawdopodobnie wiesz, że posiadanie wysokiej jakości produktu lub usługi, którą możesz zaoferować potencjalnym klientom, jest tak samo ważne, jak upewnienie się, że ludzie o tym wiedzą. W rzeczywistości można argumentować, że marketing jest jeszcze ważniejszy, ponieważ nikt niczego od Ciebie nie kupi, jeśli Twoja firma nie zarejestruje się na ich radarze. Nawet jeśli prowadzisz działalność tradycyjną, bycie online i przed docelowymi odbiorcami jest koniecznością. Na szczęście istnieje wiele kanałów marketingowych, za pomocą których możesz dotrzeć do swoich klientów, takich jak branding, PR, media społecznościowe, e-mail, a także poprzez różne praktyki marketingowe, takie jak SEO, marketing treści i marketing SMS. Marketing SMS-owy jest często krytykowany za zbytnią natrętność, dlatego w tym poście przeanalizujemy jego wady i zalety i zobaczymy, czy warto spróbować.

Weźmy na przykład e-mail. Jest to jedna z najstarszych praktyk marketingowych i pomimo tego, że co jakiś czas ktoś wyjdzie i ogłosi, że jest martwa, nadal jest niesamowicie silna. W rzeczywistości ma najwyższy wskaźnik ROI wynoszący 440% i pod tym względem wyciera podłogę ze wszystkimi innymi kanałami marketingu online. Za każdy dolar zainwestowany w marketing online otrzymasz 44 USD zwrotu.

Popularny jest również marketing w mediach społecznościowych, ponieważ w dzisiejszych czasach wszyscy korzystają z mediów społecznościowych, zwłaszcza młodsza populacja. To znacznie upraszcza sprawę firmom i marketerom, ponieważ łatwo jest dowiedzieć się, gdzie rozdaje się grupa docelowa.

Wprowadzenie do marketingu SMS

A potem jest marketing mobilny, który gwałtownie wzrósł dzięki pojawieniu się smartfonów. W rzeczywistości aż 80% internautów posiada smartfon. Google również szybko obsługuje urządzenia mobilne, odkąd wprowadził indeksowanie zorientowane na urządzenia mobilne, co zmusza firmy do przyjęcia responsywnego projektowania i skupienia się na użytkownikach mobilnych, jeśli nie chcą, aby ucierpiała ich pozycja w wyszukiwarkach. Najlepszą rzeczą w telefonii komórkowej jest to, że ze wszystkich wyżej wymienionych kanałów można z łatwością korzystać za pośrednictwem smartfona.

Cała ta rozmowa mobilna jest dość powszechna, ale mniej mówi się o marketingu SMS-owym, który w jakiś sposób zajął drugorzędne miejsce, jeśli chodzi o marketing mobilny, mimo że istnieje od prawie 20 lat. Co więcej, aż 5 miliardów ludzi ma połączenie z telefonem komórkowym. Choć smartfony są tak popularne, jest „tylko” około 2,5 miliarda użytkowników smartfonów, a po odliczeniu ich nakładania się nadal jest 2,5 miliarda użytkowników mobilnych, którzy nie mają smartfona. Wszystko to oznacza, że ​​marketing SMS-owy powinien mieć znacznie szerszy zasięg niż jakakolwiek inna forma marketingu, zwłaszcza biorąc pod uwagę naszą skłonność do sięgania po telefon co najmniej 150 razy dziennie.

Postanowiliśmy zagłębić się w ten temat i sprawdzić, czy marketing SMS-owy nadal jest realną strategią marketingową w 2018 roku. Czytaj dalej.

Dlaczego marketing SMS jest wciąż aktualny

Zanim zaczniemy rozumieć, dlaczego SMS jest nadal jednym z najskuteczniejszych, a jednocześnie jednym z najbardziej niedocenianych kanałów marketingowych, musimy przyjrzeć się jego historii, a także niektórym z najbardziej odpowiednich marketingu SMS Statystyka. SMS zrewolucjonizował sposób, w jaki się komunikujemy, ponieważ nie trzeba już dzwonić do kogoś, aby się z nim skontaktować. Mogliśmy po prostu ułożyć krótką wiadomość, która była znacznie tańsza i skuteczniejsza.

Pierwsza reklama mobilna została stworzona i udostępniona w 2000 roku i utorowała firmom drogę do korzystania z tego kanału marketingowego, który był tani, niezawodny i w przeciwieństwie do większości kanałów i praktyk marketingowych, całkowicie dyskretny. Rzeczy naprawdę nabrały tempa w 2004 roku, kiedy liczba SMS-ów stała się większa niż liczba wykonanych połączeń.

Cały czas spotykamy się z przykładami SMS marketingu, nawet jeśli nie zdajemy sobie z tego sprawy. Na przykład, prawdopodobnie regularnie otrzymujesz SMS-y dotyczące rabatów i ofert od Twoich ulubionych marek. A to tylko wierzchołek góry lodowej, ponieważ SMS jest kluczowym narzędziem w branżach usługowych, takich jak transport. Na przykład, zamiast wezwać taksówkę, wyślesz wiadomość, a otrzymasz ją z powrotem z informacją, kiedy przyjedzie. Ponadto za każdym razem, gdy dokonujesz wypłaty ze swojego konta bankowego lub otrzymujesz płatność, otrzymasz wiadomość SMS.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, dlaczego marketing SMS jest nie tylko nadal aktualny, ale pod wieloma względami lepszy od innych kanałów i praktyk marketingowych.

1. SMS ma najlepszy wskaźnik otwarć

Nie mówimy też o małej marży. SMS przewyższa każdy inny kanał marketingowy, jeśli chodzi o wskaźnik otwarć. Według raportu firmy Dynmark średni współczynnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi aż 98%, co jest jednym z najbardziej imponujących elementów statystyk marketingu SMS. Dosłownie wyciera podłogę e-mailem, którego średni wskaźnik otwarć wynosi tylko 24,70%. Ale to nie koniec, ponieważ około 90% wszystkich wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 3 minut po ich otrzymaniu. A kiedy się nad tym zastanowisz, kiedy ostatni raz otrzymałeś wiadomość, a potem przeczytałeś ją kilka godzin później? Prawdopodobnie nigdy, bo zazwyczaj przeczytasz to od razu.

I nie zamierzamy nawet wchodzić w dogłębne porównanie powiadomień i wiadomości z mediów społecznościowych oraz SMS-ów, ponieważ zwykle docierają one do 2-3% ich docelowych odbiorców. Prawda jest taka, że ​​przeciętny użytkownik otrzymuje tak wiele e-maili, wiadomości i reklam w mediach społecznościowych, że po pewnym czasie po prostu zaczyna je ignorować. Z drugiej strony nie są nam obce codzienne otrzymywanie wielu wiadomości i odpowiadanie na większość z nich. Spójrzmy prawdzie w oczy, jeśli masz nieprzeczytanego SMS-a, który czeka tylko na jego otwarcie, będzie ci to przeszkadzać, jeśli tego nie zrobisz.

Według Jonathana Adamsa, szefa marketingu EssayOnTime, najlepszą rzeczą w SMS-ach jest to, że członkowie Twojej grupy docelowej nie muszą otwierać wiadomości, aby ją przeczytać. Każdy telefon wyświetli fragment wiadomości, który w większości przypadków dostarcza odbiorcy więcej niż wystarczającą ilość informacji. Mówiąc najprościej, Twoja wiadomość dotrze do odbiorców, a oni nawet nie muszą jej otwierać. Z kolei 47% wiadomości e-mail jest otwieranych na podstawie ich tematu.

2. SMS ma lepszy zasięg

Wskazaliśmy już, że liczba użytkowników mobilnych jest znacznie większa niż liczba użytkowników posiadających smartfon. I to nie tylko to. Użytkowników mobilnych jest nawet więcej niż osób podłączonych do Internetu. Trudno jest pokonać całą sieć, jeśli chodzi o docieranie, ale SMS-y się to udało. Mniej niż połowa światowej populacji, czyli 48%, ma aktywne połączenie z Internetem, podczas gdy 64% ludzi na świecie posiada telefon komórkowy.

I nie chodzi tylko o dotarcie do osób, które nie mają dostępu do Internetu. Na przykład seniorzy mogą nie mieć kont w mediach społecznościowych lub mogą nie korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości innych firm, takich jak Viber i WhatsApp. Jednak częściej mają telefon komórkowy, a to oznacza, że ​​możesz skontaktować się z nimi za pomocą wiadomości SMS. Inne kanały marketingowe, takie jak media społecznościowe i poczta e-mail, są uzależnione od aktywnego połączenia internetowego, w przeciwieństwie do marketingu SMS-owego. Możesz skorzystać z usługi masowej wysyłki wiadomości tekstowych, aby natychmiast dotrzeć do całej bazy klientów. Oczywiście nie należy unikać korzystania z innych kanałów niż SMS tylko dlatego, że ma on największy zasięg. Wszystko zależy od niszy, w której się znajdujesz i grupy docelowej, i będziesz musiał przeprowadzić własne badania w tym celu.

3. Jest mała konkurencja

Według badań przeprowadzonych przez American Marketing Association w 2017 roku, przeciętna osoba jest codziennie narażona na ponad 10 000 komunikatów marketingowych, co jest liczbą oszałamiającą. Ale nawet gdybyśmy wybrali tylko jeden kanał marketingowy, taki jak poczta e-mail, konkurencja jest nadal zacięta. Na przykład przeciętny pracownik biurowy otrzymuje 121 e-maili dziennie. Ponadto każdego dnia wysyłanych i odbieranych jest łącznie 124,4 miliarda e-maili biznesowych i 111,1 miliarda e-maili konsumenckich. Te liczby mogą Cię łatwo zniechęcić, ponieważ zbyt wielu konkurentów walczy o tych samych klientów co Ty.

Istnieje jednak wiele przykładów marketingu SMS-owego, które pokazują, że SMS, pod warunkiem przestrzegania najlepszych praktyk marketingowych SMS-owych, jest jednym z najbardziej niewykorzystanych kanałów marketingowych. Jeśli chodzi o SMS, Twoja grupa docelowa już tam jest, ponieważ każdy ma telefon komórkowy, ale nadal musisz przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, czy Twoi odbiorcy lubią otrzymywać informacje przez SMS. Tak czy inaczej, liczby pokazują, że tylko 21% firm i marek używa SMS-ów do kontaktu ze swoimi klientami, co oznacza, że ​​w SMS-ach wciąż czeka ogromny potencjał.

Najłatwiejszym sposobem ustalenia, czy Twoi klienci chcieliby otrzymywać powiadomienia SMS od Twojej firmy, byłoby przeprowadzenie ankiety i poproszenie ich o opinię. Nie zdziw się, jeśli bardzo pozytywnie zareagują na otrzymywanie promocji i reklam SMS.

4. To jest natychmiastowe

Jak już wiemy, 90% powiadomień SMS jest odczytywanych w ciągu 3 minut od ich otrzymania. Nie dotyczy to na przykład mediów społecznościowych lub poczty e-mail, gdzie zdecydowana większość wiadomości jest ignorowana lub czytana w późniejszym czasie. Stanowi to problem dla firm, zwłaszcza tych, które próbują czerpać korzyści z oferowania swoim klientom dobrych ofert lub ofert ograniczonych czasowo.

Na przykład firmy, które opierają cały swój marketing na kanałach i metodach online, muszą spędzić tygodnie, a nawet miesiące, przygotowując się do świąt, takich jak Boże Narodzenie, Czarny piątek lub Cyber ​​​​poniedziałek, i wysyłać wiele wiadomości, aby utrzymać swoich klientów na bieżąco. . Jest to dość powszechny proces, ale może okazać się całkowicie bezużyteczny, jeśli wszystkie te wiadomości nie zostaną przeczytane na czas.

Przykładami skutecznego marketingu SMS-owego, które ilustrują zalety powiadomień SMS są restauracje czy sklepy detaliczne. Restauracje mogą wysyłać SMS-y tego samego dnia lub nawet wczesnym wieczorem do swoich klientów, którzy wciąż decydują, gdzie zjeść obiad. Ponadto sklepy detaliczne mogą powiadamiać swoich klientów o ofertach last minute, a nawet informować, że w magazynie pozostało tylko kilka produktów. SMS może być bardzo skuteczny pod warunkiem, że przestrzegałeś wszystkich najnowszych przepisów i aktualizacji dotyczących marketingu SMS.

5. SMS jest wysoce spersonalizowany

W dzisiejszych czasach klienci szukają nie tylko wysokiej jakości produktów w dobrej cenie, ale także marki, która przemówi do nich na bardziej osobistym poziomie i zapewni im niestandardowe wrażenia. Nawet statystyki marketingu mobilnego i SMS-owego pokazują ten sam trend. Klienci wydają o 39% więcej pieniędzy na daną markę, jeśli otrzymali od niej spersonalizowany kupon mobilny. Ale statystyki pokazują nam tylko to, co już wiemy: ludzie lubią mieć poczucie, że kontaktujesz się z nimi osobiście. Lubią czuć się, jakby nie byli kolejnym klientem na Twojej liście.

Największym problemem z SMS-em był fakt, że wyglądał dość ogólnie, ponieważ był w większości tekstowy, co oznaczało, że nie było miejsca na jakąkolwiek prawdziwą personalizację. Inne kanały marketingowe były pod tym względem znacznie lepsze. Ale dzięki Rich SMS, który umożliwia wysyłanie dowolnych treści do klientów, ten problem został wyeliminowany.

Na przykład możesz wysłać SMS-a do swoich klientów, w którym mogą przesuwać palcem w lewo lub w prawo na wybranym przez Ciebie produktach. Na podstawie ich decyzji możesz w przyszłości wysyłać im spersonalizowane wiadomości zawierające tylko kategorie produktów, którymi są zainteresowani. Jeszcze lepszym przykładem jest wysłanie niestandardowego SMS-a, który pokazuje wszystkie produkty, które dany klient już wysłał na zakupy koszyk, którego jeszcze nie kupili. Możesz też po prostu przypomnieć im o elementach, których przeglądanie spędzali najwięcej czasu w Twojej witrynie.

Biorąc pod uwagę natychmiastowy charakter wiadomości SMS, możesz znacznie szybciej zbierać informacje o swoich klientach, a następnie używać ich do kategoryzowania ich na podstawie ich wyborów.

6. SMS ma ogromny zwrot z inwestycji

Jeśli chodzi o kanały marketingu online i ich zwrot z inwestycji, e-mail nadal jest królem. Jednak SMS-y mogą przynieść jeszcze lepsze rezultaty, jeśli spróbujesz przestrzegać prawie wszystkich najlepszych praktyk marketingu SMS-owego i perfekcyjnie synchronizować swoje wiadomości. Spójrzmy na przykład marketingu SMS-owego, który zaowocował ogromnym ROI dla firmy, która z niego korzystała.

Prawdopodobnie znasz Silverstone, który jest jednym z najbardziej prestiżowych torów Formuły 1. Jego szefowie wysłali SMS-a do każdego z 45 000 klientów, którzy byli w ich bazie i którzy w jakikolwiek sposób wykazali zainteresowanie wydarzeniem. Zrobili to zaraz po transmisji BBC z wyścigu w Monako, więc czas był doskonały. Wiadomość zawierała zaproszenie dla klientów do zamówienia biletu na Grand Prix Silverstone. Wynik?

Silverstone odnotował zwrot z inwestycji w 45 000 wiadomości w wysokości 680%! Była to po prostu prosta wiadomość w odpowiednim czasie, która prowadziła do strony przyjaznej dla urządzeń mobilnych, która umożliwiała użytkownikom zamawianie biletów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Możesz wykorzystać tę samą zwycięską kombinację we własnym biznesie, pod warunkiem, że Twoja wiadomość jest odpowiednia dla użytkowników i jest zgodna z Twoją istniejącą strategią marketingową.

7. Wiadomości SMS są niezwykle łatwe do udostępnienia

Rozpowszechnianie informacji o czymś, co lubimy lub nie lubimy, jest w dzisiejszych czasach dość łatwe. Nie zajmuje dużo czasu, aby przejść do trybu online, otworzyć wybraną pocztę e-mail lub platformę mediów społecznościowych i udostępnić cenne informacje znajomym i rodzinie. I nie mówimy tylko o filmach z kotami, chociaż te mogą być dość zabawne, ale także o różnych produktach, okazjach i ofertach. W gruncie rzeczy jest to marketing szeptany, który może być całkiem skuteczny, ponieważ wysyłasz lub otrzymujesz wiadomości od kogoś, kogo znasz i kto ma na uwadze twój najlepszy interes. To nie tylko jakaś anonimowa korporacja, która próbuje zabrać twoje pieniądze.

Jednak chociaż e-maile, a zwłaszcza media społecznościowe, szybko rozpowszechniają wiadomości, nie należą nawet do tych samych lig co SMS. Dzięki SMS-om nie musisz logować się do platformy ani nawet otwierać aplikacji lub strony internetowej. Po prostu przekazujesz go jednym dotknięciem do kogoś w swoich kontaktach i to prawie wszystko. Prościej się nie da i o ile nie zdecydują się całkowicie zmienić regulaminu marketingu SMS-owego, SMS pozostanie najszybszy.

Innym aspektem SMS-ów, który docenia większość klientów, jest ich prywatność, która jest objęta całym mnóstwem lub surowymi przepisami dotyczącymi marketingu SMS-owego. W mediach społecznościowych każdy z Twoich znajomych i obserwatorów może zobaczyć, co udostępniasz innym, co czasami może zniechęcić ludzi do udostępniania postów na temat niektórych produktów. Poza tym jest bardzo mało prawdopodobne, że coś takiego jak ten niedawny skandal na Facebooku wydarzy się z SMS-ami. Możesz dzielić się wszystkim, bez poświęcania swojej prywatności.

8. Skuteczność SMS-ów można z łatwością śledzić i analizować

Każda skuteczna kampania marketingowa musi opierać się na danych analitycznych, aby zobaczyć, które z metod i działań działają, a które należy wyeliminować. Bez mierzenia tych wyników i wykorzystywania ich do ulepszania i ulepszania swoich kampanii, Twoja strategia marketingowa to nic innego jak ślepy traf, ponieważ nie wiesz, dlaczego działa jak urok lub cofa się. Dokładnie tak samo jest z marketingiem SMS.

Najlepszą praktyką marketingu SMS-owego jest monitorowanie i analizowanie, czy Twoje kampanie SMS-owe przynoszą jakiekolwiek wymierne i, miejmy nadzieję, pozytywne wyniki. Wszystkie dane analityczne, które można śledzić podczas prowadzenia kampanii przy użyciu innych popularnych kanałów marketingowych, są również dostępne tutaj.

Na jakie wskaźniki należy zwrócić uwagę w przypadku SMS-ów? Przede wszystkim są to współczynniki wykupu i klikalności, które pozwalają zmierzyć, ilu użytkowników zauważyło Twój przekaz marketingowy i kupiło z jego powodu produkt. Ponadto musisz mieć oko na swój współczynnik rezygnacji. Mimo że SMS-y są znacznie mniej nachalne niż inne formy marketingu, nie każdy lubi się kontaktować w ten sposób, więc niektórzy użytkownicy mogą zrezygnować. Jeśli współczynnik rezygnacji jest znaczny, Twoja kampania SMS-owa może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Istnieje również wskaźnik odpowiedzi, w przypadku wysyłania wiadomości, które wymagają odpowiedzi od klientów. Sądząc po szybkości, z jaką reagują, możesz mieć całkiem niezły pomysł, czy podobało im się twoje podejście, czy nie. I wreszcie ROI, który powinien być najważniejszą liczbą, ponieważ próbujesz prowadzić biznes. ROI jest dość łatwy do obliczenia i powie Ci, czy musisz zainwestować więcej w marketing SMS, czy też musisz go zmniejszyć

Streszczenie

Jak widać, marketing SMS-owy jest nie tylko istotny, ale także bardzo skuteczny, jeśli wiesz, co robisz. Pod względem dotarcia telefon komórkowy wciąż bije na głowę Internet, co oznacza, że ​​SMS jako kanał pozostanie na razie bezpieczny. W rzeczywistości, ponieważ wszystkie inne kanały, takie jak poczta elektroniczna i media społecznościowe, stają się zbyt zatłoczone, marketerzy będą zmuszeni szukać alternatywnych sposobów promowania swojej firmy, a SMS-y staną się najprawdopodobniej ich nowym ulubionym narzędziem w ich skrzynce narzędziowej.

Wygląda więc na to, że SMS-y mają stać się jeszcze bardziej popularne, ponieważ obecnie nie są wykorzystywane w przestępczy sposób, a dzięki Rich SMS w końcu pokonał ostatnią przeszkodę bycia nijakim i pospolitym.