ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับ SaaS

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะขาย SaaS (Software as a Service) หรือใช้ SaaS ในการปฏิบัติงานประจำวัน คุณจะพบว่าประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) นั้นสร้างความแตกต่างในการทำงานและความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์ และไม่ใช่เพียงซอฟต์แวร์ของคุณเท่านั้นที่ต้องได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ถูกต้อง แต่ยังรวมถึงเว็บไซต์ของคุณด้วย การออกแบบภาพที่เหมาะสมและการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณ

มาสำรวจแง่มุมพื้นฐานบางประการของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และวิศวกรรมการใช้งานที่นำไปใช้กับเว็บไซต์ที่ใช้ SaaS และ SaaS

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

คำว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" สามารถให้เครดิตกับ Don Norman นักออกแบบในตำนานและผู้เขียนการออกแบบระบบที่เน้นผู้ใช้ในปี 1986: มุมมองใหม่เกี่ยวกับการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ นอร์แมนให้เหตุผลว่านักออกแบบควรสร้างผลิตภัณฑ์และระบบเพื่อรองรับผู้ใช้ ตรงข้ามกับผู้ใช้ที่พยายามปรับตัวเข้ากับผลิตภัณฑ์หรือระบบ เขาได้กำหนดหลักการสำคัญของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในหนังสือเล่มอื่น The Design of Everyday Things

เหตุใดประสบการณ์ผู้ใช้จึงสำคัญสำหรับ SaaS

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้ที่หรูหรา ใช้งานได้จริง ช่วยให้ผู้ใช้เพลิดเพลินกับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ง่ายดาย และไม่ต้องพยายาม — และนี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผลิตภัณฑ์ SaaS และเว็บไซต์ซึ่งมักจะเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็น

ประสบการณ์เชิงบวกนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยหากคุณเสนอ SaaS ไม่มีใครอยากใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ที่ซอฟต์แวร์ขัดขวางบริการแทนที่จะอำนวยความสะดวก — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่อิ่มตัวเช่นนี้ และลูกค้าที่คาดหวังจะไว้วางใจธุรกิจ SaaS ด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เงอะงะหรือห้ามได้อย่างไร จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าของคุณจะต้องเข้าถึงผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดาย เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

น่าเสียดายที่โครงการขนาดเล็กและ/หรือบริษัทหลายแห่งทำผิดพลาดในการมองข้ามคุณลักษณะที่สำคัญทั้งหมดนี้ พวกเขาอาจรู้สึกว่าทุกคนที่พัฒนาและเขียนโค้ดสามารถออกแบบเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ SaaS ได้ โดยไม่จำเป็นต้องจ้างทีมออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เหมาะสม พวกเขาอาจคิดด้วยซ้ำว่าตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ทำงานได้ตามปกติ ผู้ใช้จะให้อภัยความผิดหวังที่เกิดจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

ในความเป็นจริงทัศนคตินี้เป็นสูตรสำหรับการก่อวินาศกรรมด้วยตนเอง ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้เหล่านั้นกลับมาอีกครั้ง และมีค่าใช้จ่ายน้อยลงและทำงานน้อยกว่าที่คุณคิด ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญบางประการที่คุณต้องพิจารณาในการวางแผนประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุ้มค่าและใช้งานได้จริง

️ คู่มือฟรี: วิธีจัดทำงบประมาณสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ครั้งหน้าของคุณใหม่

สร้างความประทับใจ

ก่อนที่ผู้ชมของคุณจะเจอผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ พวกเขามักจะโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณก่อน หากอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ของคุณไม่ดี เหตุใดพวกเขาจึงเชื่อว่าคุณรู้วิธีส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมที่จะแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ตรวจสอบคุณสมบัติหลักของการออกแบบโฮมเพจ SaaS ที่น่าสนใจที่นี่

และหากคุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวผลิตภัณฑ์นั้นตรงตามความคาดหวังเริ่มต้นที่ตั้งขึ้นโดยการนำเสนอของคุณ หากผู้ชมของคุณมองว่าผลิตภัณฑ์มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่สวยงามและใช้งานง่าย เพียงเพื่อจะพบว่าการใช้งานนั้นน่าหงุดหงิดจริง ๆ และดูน่าเกลียด คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว

ให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงได้

ตลาดเป้าหมายของคุณมักจะเจอเว็บไซต์และการสาธิต SaaS หลายแห่ง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ดังที่กล่าวไว้ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องมีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง แต่นั่นก็เป็นความจริงเช่นกันเมื่อต้องติดต่อคุณ

เว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่ต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าที่จะดูเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถเข้าถึงได้ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณเพื่อติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มต้นกระบวนการขายและการเริ่มต้นใช้งานนั้นได้

การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเป็นการโต้ตอบที่แท้จริงครั้งแรกระหว่างผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ SaaS ดังนั้นคุณต้องมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นเหมือนจริงที่นี่ คุณสมบัติต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างราบรื่น:

1. อินเทอร์เฟซการลงทะเบียนแบบบริการตนเอง: การปฐมนิเทศแบบบริการตนเองอาจมีความหมายมากกว่าในเรื่องนี้มากกว่าการปฐมนิเทศด้วยตนเอง ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับขั้นตอนพิเศษที่น่าอึดอัดใจ เช่น การสาธิตการจัดกำหนดการ การเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองจะมีประโยชน์มากก็ต่อเมื่อซอฟต์แวร์ของคุณรองรับการทำงานขนาดใหญ่ เช่น ระบบการดูแลสุขภาพ
2. รูปแบบการเสียดสีน้อยที่สุด: อย่าบังคับให้ผู้ใช้ของคุณกระโดดผ่านห่วงหลายอัน ให้ทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนการเริ่มต้นใช้งานนั้นรวดเร็วและง่ายดายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการสร้างฟิลด์ที่กรอกง่ายสองสามฟิลด์
3. ข้อมูลจำลอง: หน้าเริ่มต้นใช้งานที่ดูเหมือนพื้นที่รกร้างว่างเปล่าอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกราวกับว่าเขาไม่ได้รับอะไรมากมายจาก SaaS ของคุณ ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของคุณสำหรับขั้นตอนนี้ควรมีหน้าจอที่เติมโดยข้อมูลจำลองเพื่อช่วยเติมในช่องว่างเหล่านั้น
4. การนำเข้าข้อมูลผู้ใช้จำนวนมาก: เมื่อคุณติดเบ็ดแล้ว การนำเสนอการนำเข้าข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากสามารถช่วยให้คุณดึงมันเข้ามาได้ คุณลักษณะที่สะดวกสบายนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถถ่ายโอนข้อมูลการติดต่อไปยังแอปของคุณโดยตรงได้อย่างง่ายดาย

วางระบบสนับสนุน

ผู้ใช้แอป SaaS ทุกคนต้องการความช่วยเหลือเป็นครั้งคราว การสนับสนุนเป็นพื้นที่หนึ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของคุณได้ ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อช่วยให้แอปของคุณช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณ:

• ทำให้การสนับสนุนนั้นมองเห็นได้ชัดเจนและเข้าถึงได้ ไม่มีอะไรที่น่ารำคาญสำหรับผู้ใช้มากไปกว่าเมื่อไม่พบคุณสมบัติการสนับสนุน — เป็นข้อผิดพลาดของอินเทอร์เฟซที่ค่อนข้างใหญ่ ออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ปุ่มหรือแท็บสนับสนุนมองเห็นและใช้งานได้ง่าย
• เน้นที่คำถามที่พบบ่อยของคุณ สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่อ่านง่ายและครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและค้นหาคำตอบของความท้าทายทั่วไปได้อย่างง่ายดาย จัดกลุ่มปัญหาที่เกี่ยวข้องตามหมวดหมู่ พร้อมคำตอบแต่ละข้อที่สามารถขยายหรือยุบได้ตามต้องการ

• สร้างอาร์เรย์สนับสนุนที่หรูหรา ลดจำนวนช่องสัญญาณที่คุณใช้ในอาร์เรย์การสนับสนุนของคุณ ซึ่งอาจจำกัดการร้องขอการสนับสนุนทางอีเมล การสนับสนุนในแอป และการสนับสนุนเว็บไซต์ แทนที่จะทำให้คุณพร้อมช่วยเหลือลูกค้าน้อยลง กลับทำให้คำถามว่าจะหาการสนับสนุนที่ผู้ใช้สับสนน้อยลงได้อย่างไร

รับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดคือการเดินทางอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่งานที่ "ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ" ไม่มีใครสามารถคาดการณ์ได้อย่างชัดเจนว่าตลาดเป้าหมายจะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างไรด้วยความแม่นยำทั้งหมด ในขณะเดียวกัน ทั้งฐานผู้ใช้และผลิตภัณฑ์อาจเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณปรับใช้ ปรับตัว และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ SaaS ของคุณ:

• สร้างโอกาสในการตอบรับในแอป พิจารณาสร้างวิดเจ็ตแบบโต้ตอบและโอกาสในการตอบกลับอื่นๆ ลงในผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณโดยตรง
• ใช้เว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างบรรยากาศของการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อเสนอแนะผ่านเว็บไซต์ของคุณและช่องทางโซเชียลมีเดียใดๆ ที่ตลาดเป้าหมายของคุณน่าจะใช้มากที่สุด
• วิเคราะห์รูปแบบการใช้งานออนไลน์ หน้าจอผู้ใช้หรือหน้าเว็บใดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณได้รับผลกระทบจากอัตราตีกลับที่สูงขึ้น หน้าจอใดที่ดูเหมือนต้องการเวลา ความพยายาม และความอดทนอย่างมากจากผู้ใช้ ตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้ผ่านแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่คุณต้องการ
• ทำการทดสอบการใช้งานเป็นระยะ ไม่ว่าคุณจะกำลังจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ SaaS เวอร์ชันแรกหรือเตรียมการอัปเดตที่ไม่เพียงพอ การทดสอบการใช้งานจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ 90 เปอร์เซ็นต์เป็นคะแนนที่สมบูรณ์แบบ เสนอรางวัลสำหรับการทดสอบผู้ใช้ในขั้นเบต้าและการใช้งานอะแดปเตอร์ล่วงหน้าอื่นๆ ที่สามารถระบุข้อบกพร่องที่จำเป็นต้องแก้ไขก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ

รับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ (และด้วยเหตุนี้การใช้เว็บไซต์ของคุณ) รวมถึงผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องราบรื่น

การทำให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับคุณได้ง่ายโดยการไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์และติดต่อคุณ เป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม จากนั้น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นจะต้องดำเนินต่อไปจนถึงผลิตภัณฑ์จริงของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องทำตามคำมั่นสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้า

เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็น คุณจึงต้องได้รับประสบการณ์ที่ถูกต้อง และเราที่ Gripped สามารถช่วยในเรื่องนั้นได้ ติดต่อวันนี้และเราสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะดึงดูดลูกค้า มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม และเข้าถึงลูกค้าที่คุณต้องการ