Что такое пользовательский опыт и почему он важен для SaaS?

Независимо от того, продает ли ваша компания SaaS (программное обеспечение как услуга) или использует SaaS в повседневных операциях, вы обнаружите, что взаимодействие с пользователем (UX) имеет решающее значение для функциональности и привлекательности продукта. И не только ваше программное обеспечение должно обеспечивать правильное взаимодействие с пользователем, но и ваш веб-сайт. Правильный визуальный дизайн и дизайн пользовательского интерфейса могут обеспечить бесперебойную и продуктивную цифровую работу для вас или ваших клиентов.

Давайте рассмотрим некоторые основные аспекты проектирования взаимодействия с пользователем и разработки удобства использования применительно к SaaS и веб-сайтам на основе SaaS.

Что такое пользовательский опыт?

Термин «пользовательский опыт» можно справедливо приписать Дону Норману, легендарному дизайнеру и автору книги 1986 года «Проектирование систем, ориентированных на пользователя: новые перспективы взаимодействия человека и компьютера». Норман утверждает, что дизайнеры должны создавать продукты и системы, чтобы приспособиться к пользователю, а не пользователю, пытающемуся приспособиться к продукту или системе. Он установил ключевые принципы дизайна, ориентированного на пользователя, в другой книге «Дизайн повседневных вещей».

Почему пользовательский опыт важен для SaaS?

Элегантный, функциональный, ориентированный на пользователя дизайн позволяет пользователям наслаждаться плавным, простым и легким пользовательским интерфейсом — и это важно как для продукта SaaS, так и для веб-сайта, который обычно является первым, что видит потенциальный клиент.

Этот положительный опыт как никогда важен, если вы предлагаете SaaS. Никто не хочет использовать продукт SaaS, в котором программное обеспечение мешает обслуживанию, а не облегчает его, особенно на таком насыщенном рынке. И как потенциальный клиент может доверять бизнесу SaaS с неуклюжим или неприступным пользовательским интерфейсом? Крайне важно, чтобы ваши клиенты могли легко обойти ваш продукт и ваш веб-сайт, чтобы они могли найти то, что им нужно.

К сожалению, многие небольшие проекты и/или компании совершают ошибку, экономя на этой важнейшей функции. Они могут считать, что любой, кто занимается разработкой и кодированием, может также создавать веб-сайты и продукты SaaS, что избавляет от необходимости нанимать подходящую команду дизайнеров пользовательского интерфейса. Они могут даже предположить, что до тех пор, пока продукт работает должным образом, пользователи простят любое разочарование, вызванное плохим пользовательским интерфейсом.

На самом деле такое отношение — рецепт самосаботажа. Пользовательский опыт — один из жизненно важных элементов, который заставляет этих пользователей возвращаться — и это стоит меньше денег и требует меньше работы, чем вы думаете. Вот несколько ключевых факторов, которые необходимо учитывать при планировании полезного и функционального взаимодействия с пользователем.

️ БЕСПЛАТНОЕ руководство: как составить бюджет для вашего следующего редизайна сайта

Производим правильное впечатление

Прежде чем ваша аудитория увидит ваш продукт SaaS, она, скорее всего, сначала будет взаимодействовать с вашим веб-сайтом. Если интерфейс вашего веб-сайта не очень хорош, с чего бы им доверять вам, как создавать отличное программное обеспечение, которое решит их проблемы? Ознакомьтесь с ключевыми особенностями привлекательного дизайна домашней страницы SaaS здесь.

И если вы продвигаете продукт SaaS, вам лучше убедиться, что сам продукт соответствует первоначальным ожиданиям, установленным в вашей презентации. Если ваша аудитория воспринимает продукт как обладающий элегантным, интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, только для того, чтобы обнаружить, что им на самом деле неудобно пользоваться, а смотреть на него некрасиво, вы в спешке потеряете этих потенциальных клиентов.

Убедитесь, что вы доступны

Ваш целевой рынок, скорее всего, сталкивается с несколькими веб-сайтами и демонстрационными версиями SaaS, в зависимости от того, что они ищут. Как уже упоминалось, именно поэтому важно правильно настроить пользовательский интерфейс на своем веб-сайте. Но это также верно, когда дело доходит до возможности связаться с вами.

Ваш веб-сайт должен не только предоставить им всю информацию, необходимую им для принятия решения о том, что ваш продукт стоит посмотреть, он также должен быть доступен. Убедитесь, что пользователи могут легко перемещаться по вашему сайту, чтобы связаться с вами, чтобы вы могли запустить процесс продаж и адаптации.

Легкая адаптация

Этап адаптации — это первое реальное взаимодействие между пользователем и продуктом SaaS, поэтому здесь вы должны обеспечить плавный пользовательский опыт. Следующие функции могут помочь вам добиться беспрепятственной адаптации:

1. Интерфейс самообслуживания: самостоятельная регистрация может иметь гораздо больше смысла в этом отношении, чем ручная регистрация, которая обычно включает в себя неудобные дополнительные шаги, такие как планирование демонстраций. Ручная адаптация действительно полезна, только если ваше программное обеспечение обслуживает крупную операцию, например, систему здравоохранения.
2. Минимальное трение формы: не заставляйте своих пользователей прыгать через несколько обручей. Вместо этого сделайте процесс регистрации максимально быстрым и простым, создав несколько легко заполняемых полей.
3. Фиктивные данные: страница регистрации, которая выглядит как пустошь пустого пространства, может создать у пользователя ощущение, что он ничего не получает от вашего SaaS. Ваш пользовательский интерфейс на этом этапе должен включать экраны, заполненные фиктивными данными, чтобы помочь заполнить эти пробелы.
4. Массовый импорт пользовательских данных: после того, как вы поймали эту рыбу, предложение массового импорта пользовательских данных может помочь вам поймать ее. Эта удобная функция позволяет пользователям с легкостью загружать свои контактные данные прямо в ваше приложение.

Создание систем поддержки

Каждый пользователь приложения SaaS время от времени нуждается в небольшой помощи. Поддержка — это одна из областей, которая может улучшить или испортить пользовательский опыт ваших клиентов. Используйте эти стратегии, чтобы ваше приложение помогало пользователям:

• Сделайте эту поддержку заметной и доступной. Нет ничего более раздражающего для пользователей, чем когда они не могут найти функцию поддержки — это довольно большая ошибка интерфейса. Спроектируйте пользовательский интерфейс вашего продукта так, чтобы кнопку или вкладку поддержки было легко увидеть и использовать.
• Сосредоточьтесь на своем FAQ. Создайте легко читаемую исчерпывающую страницу часто задаваемых вопросов, которая позволит пользователям легко находить и находить ответы на распространенные проблемы. Сгруппируйте связанные вопросы по категориям, с отдельными ответами, которые можно развернуть или свернуть по мере необходимости.

• Создайте элегантный массив поддержки. Сократите количество каналов, которые вы используете в своем массиве поддержки, возможно, ограничив запросы поддержки по электронной почте, поддержке в приложении и поддержке веб-сайта. Вместо того, чтобы сделать вас менее доступным для помощи вашим клиентам, это на самом деле делает вопрос о том, как обратиться за поддержкой, менее запутанным для пользователей (при этом также уменьшая хаос с вашей стороны).

Прислушиваемся к отзывам пользователей

Создание оптимального пользовательского опыта — это непрерывный процесс, а не разовая работа. Никто не может точно предсказать, как целевой рынок отреагирует на продукт SaaS с абсолютной точностью. Между тем, как пользовательская база, так и сам продукт могут со временем меняться и развиваться. Выполните следующие действия, чтобы помочь вам внедрить, адаптировать и улучшить взаимодействие с пользователем SaaS:

• Встраивайте возможности обратной связи в приложение. Подумайте о том, чтобы встроить интерактивные виджеты и другие возможности обратной связи непосредственно в свой продукт SaaS.
• Используйте свой веб-сайт и социальные сети. Создайте атмосферу взаимодействия с клиентами и обратной связи через свой веб-сайт и любые каналы социальных сетей, которые ваш целевой рынок, скорее всего, предпочтет использовать.
• Проанализируйте модели использования онлайн. Какие пользовательские экраны или веб-страницы, связанные с вашим продуктом SaaS, имеют более высокий показатель отказов? Какие экраны требуют от пользователей много времени, усилий и терпения? Проверьте эти показатели с помощью предпочитаемых вами аналитических платформ.
• Периодически проводите юзабилити-тесты. Собираетесь ли вы запустить первую версию своего продукта SaaS или готовите очередное обновление, юзабилити-тесты могут привести вас от 90-процентного успеха к идеальным оценкам. Предлагайте вознаграждение за тестирование пользователями на этапе бета-тестирования и другое раннее использование адаптера, которое может выявить любые перегибы, которые необходимо устранить до официального выпуска.

Получите контроль над своим пользовательским опытом

Пользовательский опыт тех, кто покупает ваш продукт SaaS (и, следовательно, использует ваш веб-сайт), а также тех, кто использует ваш продукт, должен быть гладким.

Сделать так, чтобы клиентам было легко узнать о вас, перемещаясь по вашему веб-сайту и связываясь с вами, — это первый важный шаг к обеспечению отличного пользовательского опыта. И затем этот отличный пользовательский опыт должен быть продолжен в вашем реальном продукте. Крайне важно выполнять обещания, данные клиентам.

Поскольку ваш веб-сайт является одной из первых вещей, которые видят ваши потенциальные клиенты, вы должны получить правильный опыт. И мы здесь, в Gripped, можем помочь с этим. Свяжитесь с нами сегодня, и мы поможем вам сделать так, чтобы ваш веб-сайт привлекал клиентов, обеспечивал отличное взаимодействие с пользователем и привлекал нужных вам клиентов.