Che cos'è l'esperienza utente e perché è importante per SaaS?

Indipendentemente dal fatto che la tua azienda venda SaaS (Software as a Service) o utilizzi SaaS nelle operazioni quotidiane, scoprirai che l'esperienza utente (UX) fa la differenza in termini di funzionalità e attrattiva del prodotto. E non è solo il tuo software che ha bisogno di un'esperienza utente corretta, è anche il tuo sito web. Il giusto design visivo e il design dell'interfaccia utente possono garantire un'esperienza digitale fluida e produttiva per te o i tuoi clienti.

Esaminiamo alcuni aspetti di base della progettazione dell'esperienza utente e dell'ingegneria dell'usabilità applicati ai siti Web SaaS e SaaS.

Che cos'è l'esperienza utente?

Il termine "esperienza utente" può essere giustamente attribuito a Don Norman, il leggendario designer e autore del 1986 User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction. Norman sostiene che i progettisti dovrebbero creare prodotti e sistemi per soddisfare l'utente, al contrario dell'utente che lotta per adattarsi a un prodotto o sistema. Ha stabilito i principi chiave del design incentrato sull'utente in un altro libro, The Design of Everyday Things.

Perché l'esperienza utente è importante per SaaS?

Un design elegante, funzionale e incentrato sull'utente consente agli utenti di godere di un'esperienza utente fluida, facile e senza sforzo, e questo è essenziale sia con il prodotto SaaS che con il sito Web, che di solito è la prima cosa che un potenziale cliente vede.

Questa esperienza positiva è più importante che mai se offri SaaS. Nessuno vuole utilizzare un prodotto SaaS in cui il software interferisce con il servizio invece di facilitarlo, specialmente in un mercato così saturo. E come può un potenziale cliente fidarsi di un'azienda SaaS con un'interfaccia utente goffa o ostile? È fondamentale che i tuoi clienti possano facilmente aggirare il tuo prodotto e il tuo sito Web, in modo che possano trovare ciò di cui hanno bisogno.

Sfortunatamente, molti piccoli progetti e/o aziende commettono l'errore di lesinare su questa importantissima caratteristica. Potrebbero ritenere che chiunque sviluppi codici possa anche progettare siti Web e prodotti SaaS, eliminando la necessità di assumere un team di progettazione dell'interfaccia utente adeguato. Potrebbero anche presumere che fintanto che il prodotto funziona come dovrebbe, gli utenti perdoneranno le frustrazioni causate da una scarsa esperienza utente.

In realtà, questo atteggiamento è una ricetta per l'autosabotaggio. L'esperienza dell'utente è uno degli elementi vitali che fa sì che quegli utenti tornino, e costa meno denaro e richiede meno lavoro di quanto si possa pensare. Ecco alcuni fattori chiave che devi considerare nella pianificazione di un'esperienza utente gratificante e funzionale.

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Fare la giusta impressione

Prima ancora che il tuo pubblico si imbatta nel tuo prodotto SaaS, molto probabilmente interagirà prima con il tuo sito web. Se l'interfaccia del tuo sito Web non è buona, perché dovrebbero fidarsi che tu sappia come fornire un ottimo software che risolverà i loro problemi? Scopri le caratteristiche principali di un accattivante design di homepage SaaS qui.

E se stai commercializzando un prodotto SaaS, faresti meglio ad assicurarti che il prodotto stesso soddisfi le aspettative iniziali stabilite dalla tua presentazione. Se il tuo pubblico percepisce il prodotto come dotato di un'interfaccia utente elegante e intuitiva, solo per scoprire che in realtà è frustrante da usare e brutto da vedere, perderai quei potenziali clienti in fretta.

Assicurati di essere accessibile

È molto probabile che il tuo mercato di riferimento si imbatta in più siti Web e demo SaaS, a seconda di ciò che stanno cercando. Come accennato, ecco perché è importante che tu abbia l'interfaccia utente giusta sul tuo sito web. Ma questo vale anche quando si tratta di poterti contattare.

Il tuo sito web non solo deve fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per decidere che vale la pena guardare il tuo prodotto, ma deve anche essere accessibile. Assicurati che gli utenti possano navigare facilmente nel tuo sito per contattarti, in modo da poter avviare il processo di vendita e onboarding.

Onboarding senza attriti

La fase di onboarding è la prima vera interazione tra l'utente e il prodotto SaaS, quindi qui devi fornire un'esperienza utente fluida come la seta. Le seguenti funzionalità possono aiutarti a ottenere un onboarding senza attriti:

1. Interfaccia di registrazione self-service: l'onboarding self-service può avere molto più senso in questo senso rispetto all'onboarding manuale, che di solito comporta passaggi aggiuntivi imbarazzanti come la pianificazione di demo. L'onboarding manuale è davvero utile solo se il tuo software serve un'operazione enorme come un sistema sanitario.
2. Minimo attrito della forma: non costringere i tuoi utenti a saltare attraverso più cerchi. Invece, rendi il processo di registrazione onboarding il più rapido e semplice possibile creando alcuni campi facilmente compilabili.
3. Dati fittizi: una pagina di onboarding che sembra una terra desolata di spazio bianco potrebbe far sentire un utente come se non stesse ottenendo molto dal tuo SaaS. L'interfaccia utente per questa fase dovrebbe includere schermate popolate da dati fittizi per aiutare a riempire quegli spazi vuoti.
4. Importazione di massa dei dati dell'utente: una volta catturato il pesce, l'importazione di massa dei dati dell'utente può aiutarti a riprenderlo. Questa comoda funzione rende un gioco da ragazzi per gli utenti scaricare i dati di contatto direttamente nella tua app.

Istituzione di sistemi di supporto

Ogni utente di app SaaS ha bisogno di un po' di aiuto di tanto in tanto. Il supporto è un'area che può creare o distruggere l'esperienza utente dei tuoi clienti. Impiega queste strategie per aiutare la tua app ad aiutare i tuoi utenti:

• Rendi quel supporto altamente visibile e accessibile. Niente è più fastidioso per gli utenti di quando non riescono a trovare una funzione di supporto: è un errore di interfaccia piuttosto grande. Progetta l'interfaccia utente del tuo prodotto in modo che il pulsante o la scheda di supporto sia facile da vedere e da usare.
• Concentrati sulle tue FAQ. Crea una pagina delle domande frequenti completa e di facile lettura che renda semplice per gli utenti trovare e capire le risposte alle sfide comuni. Raggruppa i problemi correlati per categoria, con risposte individuali che possono essere ampliate o compresse secondo necessità.

• Crea un elegante array di supporto. Riduci il numero di canali che utilizzi nell'array di supporto, limitando possibilmente le richieste di supporto all'e-mail, al supporto in-app e al supporto del sito Web. Invece di renderti meno disponibile per aiutare i tuoi clienti, in realtà rende la domanda su come cercare supporto meno confusa per gli utenti (riducendo anche il caos da parte tua).

Ascolto del feedback degli utenti

La creazione di un'esperienza utente ottimale è un viaggio continuo, non un lavoro "unico". Nessuno può prevedere esattamente come un mercato target risponderà a un prodotto SaaS con assoluta precisione. Nel frattempo, sia la base di utenti che il prodotto stesso possono cambiare ed evolversi nel tempo. Segui questi passaggi per aiutarti ad adottare, adattare e migliorare la tua esperienza utente SaaS:

• Crea opportunità di feedback nell'app. Prendi in considerazione la creazione di widget interattivi e altre opportunità di feedback direttamente nel tuo prodotto SaaS.
• Usa il tuo sito web e i canali dei social media. Crea un'atmosfera di interazione e feedback con i clienti attraverso il tuo sito Web e qualsiasi canale di social media che molto probabilmente il tuo mercato di riferimento preferirà utilizzare.
• Analizza i modelli di utilizzo online. Quali schermate utente o pagine Web associate al tuo prodotto SaaS soffrono di frequenze di rimbalzo più elevate? Quali schermi sembrano richiedere molto tempo, impegno e pazienza da parte degli utenti? Controlla queste metriche attraverso le tue piattaforme di analisi preferite.
• Eseguire periodici test di usabilità. Sia che tu stia per lanciare la prima versione del tuo prodotto SaaS o che tu stia preparando l'ennesimo aggiornamento, i test di usabilità possono portarti dal 90 percento di successo a voti perfetti. Offri ricompense per i test utente in fase beta e altri utilizzi dell'adattatore in anticipo in grado di identificare eventuali nodi che devono essere risolti prima del rilascio ufficiale.

Ottieni un controllo sulla tua esperienza utente

L'esperienza utente di coloro che acquistano il tuo prodotto SaaS (e quindi utilizzano il tuo sito Web) e di coloro che utilizzano il tuo prodotto devono essere fluidi.

Rendere più semplice per i clienti conoscere te navigando nel tuo sito Web e contattandoti è il primo passo essenziale per fornire un'esperienza utente eccezionale. E poi, quella fantastica esperienza utente deve continuare fino al tuo prodotto reale. È fondamentale mantenere le promesse fatte ai clienti.

Poiché il tuo sito Web è una delle prime cose che vedono i tuoi potenziali clienti, devi ottenere l'esperienza giusta. E noi di Gripped possiamo aiutarti in questo. Contattaci oggi e possiamo aiutarti a garantire che il tuo sito Web attiri i clienti, offra un'esperienza utente eccezionale e attragga i clienti di cui hai bisogno.