什麼是用戶體驗，為什麼它對 SaaS 很重要？

無論您的公司是銷售 SaaS（軟件即服務）還是在日常運營中使用 SaaS，您都會發現用戶體驗 (UX) 對產品的功能和吸引力產生了重大影響。 不僅您的軟件需要獲得正確的用戶體驗，您的網站也是如此。 正確的視覺設計和用戶界面設計可以確保為您或您的客戶提供流暢、高效的數字體驗。

讓我們探討用戶體驗設計和可用性工程的一些基本方面，因為它們適用於 SaaS 和基於 SaaS 的網站。

什麼是用戶體驗？

“用戶體驗”一詞完全可以歸功於傳奇設計師和 1986 年《以用戶為中心的系統設計：人機交互的新視角》一書的作者唐諾曼。 諾曼認為，設計師應該創造產品和系統來適應用戶，而不是讓用戶努力適應產品或系統。 他在另一本書《日常事物的設計》中確立了以用戶為中心的設計的關鍵原則。

為什麼用戶體驗對 SaaS 很重要？

優雅、實用、以用戶為中心的設計讓用戶享受流暢、輕鬆和輕鬆的用戶體驗——這對於 SaaS 產品和網站都是必不可少的，這通常是潛在客戶首先看到的。

如果您提供 SaaS，這種積極的體驗比以往任何時候都更加重要。 沒有人願意使用軟件干擾服務而不是促進服務的 SaaS 產品——尤其是在這樣一個飽和的市場中。 潛在客戶如何信任具有笨拙或令人生畏的用戶界面的 SaaS 業務？ 至關重要的是，您的客戶可以輕鬆地瀏覽您的產品和網站，以便他們可以找到他們需要的東西。

不幸的是，許多較小的項目和/或公司犯了一個錯誤，即忽略了這個非常重要的功能。 他們可能覺得任何開發和編碼的人也可以設計網站和 SaaS 產品，無需聘請合適的用戶界面設計團隊。 他們甚至可能認為，只要產品能夠正常工作，用戶就會原諒因糟糕的用戶體驗而造成的任何挫敗感。

實際上，這種態度是自我破壞的秘訣。 用戶體驗是讓這些用戶回訪的重要因素之一——它比您想像的花費更少的錢和更少的工作。 以下是您在規劃有益的、實用的用戶體驗時需要考慮的一些關鍵因素。

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留下正確的印象

在您的受眾甚至遇到您的 SaaS 產品之前，他們很可能會首先與您的網站進行交互。 如果您的網站界面不好，他們為什麼會相信您知道如何提供可以解決他們問題的優秀軟件？ 在此處查看引人注目的 SaaS 主頁設計的主要功能。

如果你在推銷 SaaS 產品，你最好確保產品本身符合你的推銷所設定的最初期望。 如果您的受眾認為該產品具有優雅、直觀的用戶界面，但發現它實際上使用起來令人沮喪且外觀醜陋，那麼您將很快失去這些潛在客戶。

確保您可以訪問

您的目標市場很可能會遇到多個 SaaS 網站和演示，具體取決於他們正在尋找的內容。 如前所述，這就是為什麼在網站上正確設置用戶界面很重要的原因。 但在能夠與您聯繫時也是如此。

您的網站不僅需要為他們提供決定您的產品是否值得一看所需的所有信息，還需要可訪問。 確保用戶可以輕鬆瀏覽您的網站以與您聯繫，這樣您就可以啟動銷售和入職流程。

無摩擦入職

入職階段是用戶與 SaaS 產品之間的第一次真正交互，因此您必須在此處提供流暢的用戶體驗。 以下功能可以幫助您實現順暢的入職：

1. 自助註冊界面：在這方面，自助註冊比手動註冊更有意義，手動註冊通常涉及一些尷尬的額外步驟，例如安排演示。 只有當您的軟件服務於大型運營（例如醫療保健系統）時，手動入職才是真正有用的。
2. 最小的形式摩擦：不要強迫你的用戶跳過多個環節。 相反，通過創建一些易於填寫的字段，使入職註冊過程盡可能快速和簡單。
3. 虛擬數據：一個看起來像一片空白地帶的入職頁面可能會讓用戶感覺好像他沒有從你的 SaaS 中獲得任何東西。 此階段的用戶界面應包括由虛擬數據填充的屏幕，以幫助填補這些空白。
4. 用戶數據的大量導入：一旦你上鉤了，提供用戶數據的大量導入可以幫助你捲入它。這個方便的功能使用戶可以輕而易舉地將他們的聯繫人數據直接轉儲到你的應用程序中。

建立支持系統

每個 SaaS 應用程序用戶時不時都需要一些幫助。 支持是可以成就或破壞客戶用戶體驗的一個領域。 採用這些策略來幫助您的應用幫助您的用戶：

• 使該支持高度可見且易於訪問。 對於用戶來說，沒有什麼比找不到支持功能更煩人的了——這是一個相當大的界面錯誤。 設計產品的用戶界面，使支持按鈕或選項卡易於查看和使用。
• 專注於您的常見問題解答。 創建一個易於閱讀、全面的常見問題解答頁面，使用戶可以輕鬆找到並找出常見挑戰的答案。 按類別對相關問題進行分組，並根據需要擴展或折疊單獨的答案。

• 創建一個優雅的支持數組。 減少您在支持陣列中使用的渠道數量，可能會將支持請求限制為電子郵件、應用內支持和網站支持。 它實際上使如何尋求支持的問題減少了用戶的困惑（同時也減少了最終的混亂），而不是讓您無法幫助您的客戶。

聽取用戶反饋

創造最佳用戶體驗是一個持續的旅程，而不是“一次性”的工作。 沒有人能夠準確預測目標市場將如何完全準確地響應 SaaS 產品。 同時，用戶群和產品本身都可能隨著時間的推移而變化和發展。 採取以下步驟來幫助您採用、適應和改善您的 SaaS 用戶體驗：

• 在應用程序中構建反饋機會。 考慮將交互式小部件和其他反饋機會直接構建到您的 SaaS 產品中。
• 使用您的網站和社交媒體渠道。 通過您的網站以及您的目標市場最可能喜歡使用的任何社交媒體渠道，營造一種客戶互動和反饋的氛圍。
• 分析在線使用模式。 哪些與您的 SaaS 產品相關的用戶屏幕或網頁的跳出率較高？ 哪些屏幕似乎需要用戶花費大量時間、精力和耐心？ 通過您首選的分析平台檢查這些指標。
• 執行定期可用性測試。 無論您是要發布 SaaS 產品的第一個版本，還是準備進行無數次更新，可用性測試都可以讓您從 90% 的成功到滿分。 為 beta 階段用戶測試和其他早期適配器使用提供獎勵，這些使用可以識別在正式發布之前需要解決的任何問題。

掌握您的用戶體驗

購買您的 SaaS 產品（並因此使用您的網站）以及使用您的產品的用戶的用戶體驗需要流暢。

讓客戶通過瀏覽您的網站並與您聯繫來輕鬆了解您是提供出色用戶體驗的第一個重要步驟。 然後，這種出色的用戶體驗需要持續到您的實際產品中。 兌現對客戶的承諾至關重要。

因為您的網站是潛在客戶首先看到的內容之一，所以您必須獲得正確的體驗。 我們在 Gripped 可以提供幫助。 立即聯繫我們，我們可以幫助您確保您的網站吸引客戶、提供出色的用戶體驗並吸引您需要的客戶。