什么是用户体验，为什么它对 SaaS 很重要？

无论您的公司是销售 SaaS（软件即服务）还是在日常运营中使用 SaaS，您都会发现用户体验 (UX) 对产品的功能和吸引力产生了重大影响。 不仅您的软件需要获得正确的用户体验，您的网站也是如此。 正确的视觉设计和用户界面设计可以确保为您或您的客户提供流畅、高效的数字体验。

让我们探讨用户体验设计和可用性工程的一些基本方面，因为它们适用于 SaaS 和基于 SaaS 的网站。

什么是用户体验？

“用户体验”一词完全可以归功于传奇设计师和 1986 年《以用户为中心的系统设计：人机交互的新视角》一书的作者唐诺曼。 诺曼认为，设计师应该创造产品和系统来适应用户，而不是让用户努力适应产品或系统。 他在另一本书《日常事物的设计》中确立了以用户为中心的设计的关键原则。

为什么用户体验对 SaaS 很重要？

优雅、实用、以用户为中心的设计让用户享受流畅、轻松和轻松的用户体验——这对于 SaaS 产品和网站来说都是必不可少的，这通常是潜在客户首先看到的。

如果您提供 SaaS，这种积极的体验比以往任何时候都更加重要。 没有人愿意使用软件干扰服务而不是促进服务的 SaaS 产品——尤其是在这样一个饱和的市场中。 潜在客户如何信任具有笨拙或令人生畏的用户界面的 SaaS 业务？ 至关重要的是，您的客户可以轻松地浏览您的产品和网站，以便他们可以找到他们需要的东西。

不幸的是，许多较小的项目和/或公司犯了一个错误，即忽略了这个非常重要的功能。 他们可能觉得任何开发和编码的人也可以设计网站和 SaaS 产品，无需聘请合适的用户界面设计团队。 他们甚至可能认为，只要产品能够正常工作，用户就会原谅因糟糕的用户体验而造成的任何挫败感。

实际上，这种态度是自我破坏的秘诀。 用户体验是让这些用户回访的重要因素之一——它比您想象的花费更少的钱和更少的工作。 以下是您在规划有益的、实用的用户体验时需要考虑的一些关键因素。

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留下正确的印象

在您的受众甚至遇到您的 SaaS 产品之前，他们很可能会首先与您的网站进行交互。 如果您的网站界面不好，他们为什么会相信您知道如何提供可以解决他们问题的优秀软件？ 在此处查看引人注目的 SaaS 主页设计的主要功能。

如果你在推销 SaaS 产品，你最好确保产品本身符合你的推销所设定的最初期望。 如果您的受众认为该产品具有优雅、直观的用户界面，但发现它实际上使用起来令人沮丧且外观丑陋，那么您将很快失去这些潜在客户。

确保您可以访问

您的目标市场很可能会遇到多个 SaaS 网站和演示，具体取决于他们正在寻找的内容。 如前所述，这就是为什么在网站上正确设置用户界面很重要的原因。 但在能够与您联系时也是如此。

您的网站不仅需要为他们提供决定您的产品是否值得一看所需的所有信息，还需要可访问。 确保用户可以轻松浏览您的网站以与您联系，这样您就可以启动销售和入职流程。

无摩擦入职

入职阶段是用户与 SaaS 产品之间的第一次真正交互，因此您必须在此处提供流畅的用户体验。 以下功能可以帮助您实现顺畅的入职：

1. 自助注册界面：在这方面，自助注册比手动注册更有意义，手动注册通常涉及一些尴尬的额外步骤，例如安排演示。 只有当您的软件服务于大型运营（例如医疗保健系统）时，手动入职才是真正有用的。
2. 最小的形式摩擦：不要强迫你的用户跳过多个环节。 相反，通过创建一些易于填写的字段，使入职注册过程尽可能快速和简单。
3. 虚拟数据：一个看起来像一片空白地带的入职页面可能会让用户感觉好像他没有从你的 SaaS 中获得任何东西。 此阶段的用户界面应包括由虚拟数据填充的屏幕，以帮助填补这些空白。
4. 用户数据的大量导入：一旦你上钩了，提供用户数据的大量导入可以帮助你卷入它。这个方便的功能使用户可以轻而易举地将他们的联系人数据直接转储到你的应用程序中。

建立支持系统

每个 SaaS 应用程序用户时不时都需要一些帮助。 支持是可以成就或破坏客户用户体验的一个领域。 采用这些策略来帮助您的应用帮助您的用户：

• 使该支持高度可见且易于访问。 对于用户来说，没有什么比找不到支持功能更烦人的了——这是一个相当大的界面错误。 设计产品的用户界面，使支持按钮或选项卡易于查看和使用。
• 专注于您的常见问题解答。 创建一个易于阅读、全面的常见问题解答页面，使用户可以轻松找到并找出常见挑战的答案。 按类别对相关问题进行分组，并根据需要扩展或折叠单独的答案。

• 创建一个优雅的支持数组。 减少您在支持阵列中使用的渠道数量，可能会将支持请求限制为电子邮件、应用内支持和网站支持。 它实际上使如何寻求支持的问题减少了用户的困惑（同时也减少了最终的混乱），而不是让您无法帮助您的客户。

听取用户反馈

创造最佳用户体验是一个持续的旅程，而不是“一次性”的工作。 没有人能够准确预测目标市场将如何完全准确地响应 SaaS 产品。 同时，用户群和产品本身都可能随着时间的推移而变化和发展。 采取以下步骤来帮助您采用、适应和改善您的 SaaS 用户体验：

• 在应用程序中构建反馈机会。 考虑将交互式小部件和其他反馈机会直接构建到您的 SaaS 产品中。
• 使用您的网站和社交媒体渠道。 通过您的网站以及您的目标市场最可能喜欢使用的任何社交媒体渠道，营造一种客户互动和反馈的氛围。
• 分析在线使用模式。 哪些与您的 SaaS 产品相关的用户屏幕或网页的跳出率较高？ 哪些屏幕似乎需要用户花费大量时间、精力和耐心？ 通过您首选的分析平台检查这些指标。
• 执行定期可用性测试。 无论您是要发布 SaaS 产品的第一个版本，还是准备进行无数次更新，可用性测试都可以让您从 90% 的成功到满分。 为 beta 阶段用户测试和其他早期适配器使用提供奖励，这些使用可以识别在正式发布之前需要解决的任何问题。

掌握您的用户体验

购买您的 SaaS 产品（并因此使用您的网站）以及使用您的产品的用户的用户体验需要流畅。

让客户通过浏览您的网站并与您联系来轻松了解您是提供出色用户体验的第一个重要步骤。 然后，这种出色的用户体验需要持续到您的实际产品中。 兑现对客户的承诺至关重要。

因为您的网站是潜在客户首先看到的内容之一，所以您必须获得正确的体验。 我们在 Gripped 可以提供帮助。 立即联系我们，我们可以帮助您确保您的网站吸引客户、提供出色的用户体验并吸引您需要的客户。