¿Qué es la experiencia del usuario y por qué es importante para SaaS?

Ya sea que su empresa venda SaaS (Software as a Service) o haga uso de SaaS en las operaciones diarias, descubrirá que la experiencia del usuario (UX) marca la diferencia en la funcionalidad y el atractivo del producto. Y no es solo su software el que necesita que la experiencia del usuario sea correcta, también es su sitio web. El diseño visual y el diseño de la interfaz de usuario correctos pueden garantizar una experiencia digital fluida y productiva para usted o sus clientes.

Exploremos algunos aspectos básicos del diseño de la experiencia del usuario y la ingeniería de usabilidad en su aplicación a los sitios web basados ​​en SaaS y SaaS.

¿Qué es la experiencia del usuario?

El término "experiencia del usuario" se le puede atribuir con justicia a Don Norman, el legendario diseñador y autor de User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction de 1986. Norman argumenta que los diseñadores deben crear productos y sistemas para acomodar al usuario, en lugar de que el usuario luche por adaptarse a un producto o sistema. Estableció los principios clave del diseño centrado en el usuario en otro libro, The Design of Everyday Things.

¿Por qué es importante la experiencia del usuario para SaaS?

Un diseño elegante, funcional y centrado en el usuario les permite disfrutar de una experiencia de usuario fluida, fácil y sin esfuerzo, y esto es esencial tanto con el producto SaaS como con el sitio web, que suele ser lo primero que ve un cliente potencial.

Esta experiencia positiva es más crítica que nunca si ofrece SaaS. Nadie quiere usar un producto SaaS en el que el software interfiere con el servicio en lugar de facilitarlo, especialmente en un mercado tan saturado. ¿Y cómo puede un posible cliente confiar en una empresa SaaS con una interfaz de usuario torpe o prohibitiva? Es crucial que sus clientes puedan navegar fácilmente por su producto y su sitio web, para que puedan encontrar lo que necesitan.

Desafortunadamente, muchos proyectos y/o empresas más pequeños cometen el error de escatimar en esta característica tan importante. Pueden sentir que cualquiera que desarrolle y codifique también puede diseñar sitios web y productos SaaS, eliminando la necesidad de contratar un equipo de diseño de interfaz de usuario adecuado. Incluso pueden suponer que mientras tengan el producto funcionando como debería, los usuarios perdonarán cualquier frustración causada por una mala experiencia de usuario.

En realidad, esta actitud es una receta para el autosabotaje. La experiencia del usuario es uno de los elementos vitales que hace que esos usuarios regresen, y cuesta menos dinero y requiere menos trabajo de lo que piensa. Estos son algunos factores clave que debe tener en cuenta al planificar una experiencia de usuario funcional y gratificante.

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Dando la impresión correcta

Antes de que su audiencia se encuentre con su producto SaaS, lo más probable es que primero interactúen con su sitio web. Si la interfaz de su sitio web no es buena, ¿por qué confiarían en que sabe cómo entregar un excelente software que resolverá sus problemas? Consulte aquí las características clave de un atractivo diseño de página de inicio de SaaS.

Y si está comercializando un producto SaaS, será mejor que se asegure de que el producto en sí cumpla con las expectativas iniciales establecidas por su presentación. Si su audiencia percibe que el producto tiene una interfaz de usuario elegante e intuitiva, solo para descubrir que en realidad es frustrante de usar y feo de ver, perderá rápidamente a esos posibles clientes.

Asegúrate de estar accesible

Lo más probable es que su mercado objetivo se encuentre con múltiples sitios web y demostraciones de SaaS, según lo que esté buscando. Como se mencionó, es por eso que es importante que obtenga la interfaz de usuario correcta en su sitio web. Pero eso también es cierto cuando se trata de poder contactarlo.

Su sitio web no solo debe proporcionarles toda la información que necesitan para decidir si vale la pena ver su producto, sino que también debe ser accesible. Asegúrese de que los usuarios puedan navegar fácilmente por su sitio para contactarlo, de modo que pueda iniciar ese proceso de ventas e incorporación.

Incorporación sin fricciones

La etapa de incorporación es la primera interacción real entre el usuario y el producto SaaS, por lo que debe proporcionar una experiencia de usuario fluida aquí. Las siguientes características pueden ayudarlo a lograr una incorporación sin fricciones:

1. Interfaz de registro de autoservicio: la incorporación de autoservicio puede tener mucho más sentido en este sentido que la incorporación manual, que generalmente implica pasos adicionales incómodos, como la programación de demostraciones. La incorporación manual solo es realmente útil si su software sirve para una gran operación, como un sistema de atención médica.
2. Fricción de forma mínima: no obligue a sus usuarios a saltar a través de múltiples aros. En su lugar, haga que el proceso de registro de incorporación sea lo más rápido y simple posible creando algunos campos que se completen fácilmente.
3. Datos ficticios: una página de incorporación que parece un páramo de espacios en blanco puede hacer que un usuario sienta que no obtiene mucho de su SaaS. Su interfaz de usuario para esta etapa debe incluir pantallas llenas de datos ficticios para ayudar a completar esos espacios en blanco.
4. Importación masiva de datos de usuario: una vez que haya enganchado ese pez, ofrecer la importación masiva de datos de usuario puede ayudarlo a recuperarlo. Esta característica conveniente hace que sea muy fácil para los usuarios descargar sus datos de contacto directamente en su aplicación.

Establecimiento de sistemas de apoyo

Cada usuario de la aplicación SaaS necesita un poco de ayuda de vez en cuando. El soporte es un área que puede hacer o deshacer la experiencia de usuario de sus clientes. Emplee estas estrategias para ayudar a que su aplicación ayude a sus usuarios:

• Haga que ese apoyo sea muy visible y accesible. Nada es más molesto para los usuarios que cuando no pueden encontrar una función de soporte: es un error de interfaz bastante grande. Diseñe la interfaz de usuario de su producto para que el botón o la pestaña de soporte sea fácil de ver y usar.
• Concéntrese en sus preguntas frecuentes. Cree una página de preguntas frecuentes completa y fácil de leer que facilite a los usuarios encontrar y descubrir las respuestas a los desafíos comunes. Agrupe los problemas relacionados por categoría, con respuestas individuales que se pueden expandir o contraer según sea necesario.

• Cree una elegante matriz de soporte. Reduzca la cantidad de canales que usa en su conjunto de soporte, posiblemente limitando las solicitudes de soporte al correo electrónico, soporte en la aplicación y soporte del sitio web. En lugar de hacer que esté menos disponible para ayudar a sus clientes, en realidad hace que la cuestión de cómo buscar soporte sea menos confusa para los usuarios (al mismo tiempo que reduce el caos por su parte).

Escuchar los comentarios de los usuarios

Crear una experiencia de usuario óptima es un viaje continuo, no un trabajo de "una sola vez". Nadie puede predecir exactamente cómo responderá un mercado objetivo a un producto SaaS con total precisión. Mientras tanto, tanto la base de usuarios como el producto en sí pueden cambiar y evolucionar con el tiempo. Siga estos pasos para ayudarlo a adoptar, adaptar y mejorar su experiencia de usuario de SaaS:

• Cree oportunidades de comentarios en la aplicación. Considere crear widgets interactivos y otras oportunidades de comentarios directamente en su producto SaaS.
• Utilice su sitio web y sus canales de redes sociales. Cree una atmósfera de interacción con el cliente y comentarios a través de su sitio web y cualquier canal de redes sociales que su mercado objetivo probablemente prefiera usar.
• Analizar los patrones de uso en línea. ¿Qué pantallas de usuario o páginas web asociadas con su producto SaaS sufren tasas de rebote más altas? ¿Qué pantallas parecen demandar mucho tiempo, esfuerzo y paciencia por parte de los usuarios? Verifique estas métricas a través de sus plataformas de análisis preferidas.
• Realizar pruebas periódicas de usabilidad. Ya sea que esté a punto de lanzar la primera versión de su producto SaaS o esté preparando la última actualización, las pruebas de usabilidad pueden llevarle desde un 90 por ciento de éxito hasta calificaciones perfectas. Ofrezca recompensas por las pruebas de usuario en etapa beta y otros usos de adaptadores tempranos que pueden identificar cualquier problema que deba resolverse antes del lanzamiento oficial.

Controle su experiencia de usuario

La experiencia de usuario de quienes compran su producto SaaS (y, por lo tanto, usan su sitio web), así como de quienes usan su producto, debe ser fluida.

Facilitar que los clientes aprendan sobre usted navegando por su sitio web y poniéndose en contacto con usted es el primer paso esencial para brindar una excelente experiencia de usuario. Y luego, esa gran experiencia de usuario debe continuar hasta su producto real. Es fundamental que cumpla las promesas que hace a los clientes.

Debido a que su sitio web es una de las primeras cosas que ven sus posibles clientes, debe obtener la experiencia correcta. Y aquí en Gripped podemos ayudar con eso. Póngase en contacto hoy y podemos ayudarlo a garantizar que su sitio web atraiga a los clientes, brinde una excelente experiencia de usuario y consiga los clientes que necesita.