ما المقصود بتجربة المستخدم ولماذا تعتبر مهمة بالنسبة إلى SaaS؟

سواء كانت شركتك تبيع SaaS (برنامج كخدمة) أو تستخدم SaaS في العمليات اليومية ، ستجد أن تجربة المستخدم (UX) تحدث فرقًا كبيرًا في وظائف المنتج وجاذبيته. وليس برنامجك فقط هو الذي يحتاج إلى الحصول على تجربة مستخدم صحيحة ، بل إنه موقع الويب الخاص بك أيضًا. يمكن أن يضمن التصميم المرئي المناسب وتصميم واجهة المستخدم تجربة رقمية سلسة ومثمرة لك أو لعملائك.

دعنا نستكشف بعض الجوانب الأساسية لتصميم تجربة المستخدم وهندسة قابلية الاستخدام لأنها تنطبق على مواقع الويب المستندة إلى SaaS و SaaS.

ما هي تجربة المستخدم؟

يمكن أن يُنسب مصطلح "تجربة المستخدم" إلى دون نورمان ، المصمم الأسطوري ومؤلف تصميم النظام المرتكز على المستخدم لعام 1986: وجهات نظر جديدة حول التفاعل بين الإنسان والحاسوب. يجادل نورمان بأنه يجب على المصممين إنشاء منتجات وأنظمة لاستيعاب المستخدم ، على عكس المستخدم الذي يكافح للتكيف مع منتج أو نظام. أسس المبادئ الأساسية للتصميم الذي يركز على المستخدم في كتاب آخر ، تصميم الأشياء اليومية.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة بالنسبة إلى SaaS؟

يتيح التصميم الأنيق والعملي الذي يركز على المستخدم للمستخدمين الاستمتاع بتجربة مستخدم سلسة وسهلة وبدون مجهود - وهذا أمر ضروري مع كل من منتج SaaS وكذلك موقع الويب الذي عادة ما يكون أول ما يراه العميل المحتمل.

هذه التجربة الإيجابية أكثر أهمية من أي وقت مضى إذا كنت تقدم SaaS. لا أحد يرغب في استخدام منتج SaaS يتداخل فيه البرنامج مع الخدمة بدلاً من تسهيلها - خاصة في مثل هذا السوق المشبع. وكيف يمكن لعميل محتمل أن يثق في شركة SaaS بواجهة مستخدم خرقاء أو ممنوعة؟ من الأهمية بمكان أن يتمكن عملاؤك من التنقل بسهولة حول منتجك وموقع الويب الخاص بك ، حتى يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه.

لسوء الحظ ، فإن العديد من المشاريع و / أو الشركات الصغيرة ترتكب خطأ التهاون في هذه الميزة البالغة الأهمية. قد يشعرون أن أي شخص يقوم بالتطوير والرموز يمكنه أيضًا تصميم مواقع الويب ومنتجات SaaS ، مما يلغي الحاجة إلى تعيين فريق تصميم مناسب لواجهة المستخدم. قد يفترضون حتى أنه طالما لديهم المنتج يعمل كما ينبغي ، فسوف يغفر المستخدمون أي إحباطات ناجمة عن تجربة المستخدم السيئة.

في الواقع ، هذا الموقف هو وصفة لتخريب الذات. تعد تجربة المستخدم أحد العناصر الحيوية التي تحافظ على عودة هؤلاء المستخدمين - وهي تكلف أقل من المال وتستغرق عملاً أقل مما تعتقد. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند التخطيط لتجربة مستخدم مجزية وعملية.

️ دليل مجاني: كيفية وضع الميزانية لإعادة تصميم موقع الويب التالي

صنع الانطباع الصحيح

قبل أن يصادف جمهورك منتج SaaS الخاص بك ، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك أولاً. إذا كانت واجهة موقع الويب الخاص بك غير جيدة ، فلماذا يثقون في أنك تعرف كيفية تقديم برامج رائعة من شأنها حل مشاكلهم؟ تحقق من الميزات الرئيسية لتصميم مقنع لصفحة SaaS الرئيسية هنا.

وإذا كنت تقوم بتسويق منتج SaaS ، فمن الأفضل أن تتأكد من أن المنتج نفسه يفي بالتوقعات الأولية التي حددها عرضك التقديمي. إذا رأى جمهورك أن المنتج يتمتع بواجهة مستخدم أنيقة وبديهية ، فقط ليكتشف أنه من المحبط حقًا استخدامه وقبيح النظر إليه ، فستفقد هؤلاء العملاء المحتملين على عجل.

تأكد من وصولك

من المرجح أن يأتي السوق المستهدف عبر عدة مواقع ويب SaaS وعروض توضيحية ، اعتمادًا على ما يبحثون عنه. كما ذكرنا ، لهذا السبب من المهم أن تحصل على واجهة المستخدم الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح. ولكن هذا صحيح أيضًا عندما يتعلق الأمر بالقدرة على الاتصال بك.

لا يحتاج موقع الويب الخاص بك فقط إلى تزويدهم بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها ليقرروا أن منتجك يستحق البحث عنه ، بل يجب أن يكون الوصول إليه متاحًا أيضًا. تأكد من أن المستخدمين يمكنهم التنقل بسهولة في أنحاء موقعك للاتصال بك ، حتى تتمكن من بدء عملية البيع والإعداد.

على متن الطائرة بدون احتكاك

مرحلة الإعداد هي أول تفاعل حقيقي بين المستخدم ومنتج SaaS ، لذلك عليك توفير تجربة مستخدم سلسة كالحرير هنا. يمكن أن تساعدك الميزات التالية على تحقيق الإعداد بدون احتكاك:

1. واجهة تسجيل الخدمة الذاتية: يمكن أن يكون إعداد الخدمة الذاتية أكثر منطقية في هذا الصدد من الإعداد اليدوي ، والذي يتضمن عادةً خطوات إضافية غير ملائمة مثل جدولة العروض التوضيحية. يكون الإعداد اليدوي مفيدًا حقًا فقط إذا كان برنامجك يخدم عملية ضخمة مثل نظام الرعاية الصحية.
2. الحد الأدنى من الاحتكاك بالشكل: لا تجبر المستخدمين على القفز عبر الأطواق المتعددة. بدلاً من ذلك ، اجعل عملية التسجيل على متن الطائرة سريعة وبسيطة قدر الإمكان عن طريق إنشاء عدد قليل من الحقول التي يسهل ملؤها.
3. بيانات وهمية: قد تجعل الصفحة الداخلية التي تبدو وكأنها أرض قاحلة من المساحات البيضاء المستخدم يشعر كما لو أنه لا يحصل على الكثير من أي شيء من SaaS الخاص بك. يجب أن تتضمن واجهة المستخدم الخاصة بك لهذه المرحلة شاشات مليئة ببيانات وهمية للمساعدة في ملء تلك الفراغات.
4. الاستيراد الجماعي لبيانات المستخدم: بمجرد ربط هذه السمكة ، يمكن أن يساعدك تقديم استيراد جماعي لبيانات المستخدم في تجميعها. هذه الميزة المريحة تجعل من السهل على المستخدمين تفريغ بيانات الاتصال الخاصة بهم مباشرة في تطبيقك.

إنشاء أنظمة الدعم

يحتاج كل مستخدم لتطبيق SaaS إلى القليل من المساعدة بين الحين والآخر. الدعم هو أحد المجالات التي يمكن أن تجعل تجربة المستخدم لعملائك أو تكسرها. استخدم هذه الإستراتيجيات لمساعدة تطبيقك في مساعدة المستخدمين لديك:

• اجعل هذا الدعم مرئيًا للغاية ويمكن الوصول إليه. ليس هناك ما يزعج المستخدمين أكثر من عدم تمكنهم من العثور على ميزة دعم - إنه خطأ واجهة كبير جدًا. صمم واجهة مستخدم منتجك بحيث يسهل رؤية زر الدعم أو علامة التبويب واستخدامه.
• ركز على الأسئلة الشائعة الخاصة بك. قم بإنشاء صفحة أسئلة شائعة سهلة القراءة وشاملة تجعل من السهل على المستخدمين العثور على إجابات للتحديات الشائعة ومتابعتها. قم بتجميع القضايا ذات الصلة حسب الفئة ، مع الإجابات الفردية التي يمكن توسيعها أو طيها حسب الحاجة.

• قم بإنشاء مجموعة دعم أنيقة. قلل عدد القنوات التي تستخدمها في مصفوفة الدعم لديك ، مما قد يحد من طلبات الدعم بالبريد الإلكتروني ، والدعم داخل التطبيق ، ودعم موقع الويب. بدلاً من جعلك أقل تواجدًا لمساعدة عملائك ، فإنه في الواقع يجعل السؤال عن كيفية طلب الدعم أقل إرباكًا للمستخدمين (مع تقليل الفوضى من جانبك أيضًا).

الاستماع إلى ملاحظات المستخدم

إن تكوين تجربة مستخدم مثالية هي رحلة مستمرة ، وليست مهمة "لمرة واحدة". لا يمكن لأحد أن يتنبأ بالضبط بكيفية استجابة السوق المستهدف لمنتج SaaS بدقة تامة. وفي الوقت نفسه ، قد تتغير قاعدة المستخدمين والمنتج نفسه ويتطوران بمرور الوقت. اتخذ هذه الخطوات لمساعدتك على تبني تجربة مستخدم SaaS وتكييفها وتحسينها:

• بناء فرص ردود الفعل في التطبيق. ضع في اعتبارك إنشاء عناصر واجهة مستخدم تفاعلية وفرص ملاحظات أخرى مباشرة في منتج SaaS الخاص بك.
• استخدم موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء جو من تفاعل العملاء وردود الفعل من خلال موقع الويب الخاص بك وأي قنوات وسائط اجتماعية يفضل السوق المستهدف استخدامها على الأرجح.
• تحليل أنماط الاستخدام عبر الإنترنت. ما هي شاشات المستخدم أو صفحات الويب المرتبطة بمنتج SaaS الذي تعاني من معدلات ارتداد أعلى؟ ما هي الشاشات التي يبدو أنها تتطلب الكثير من الوقت والجهد والصبر من المستخدمين؟ تحقق من هذه المقاييس من خلال منصات التحليلات المفضلة لديك.
• قم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام الدورية. سواء كنت على وشك إطلاق الإصدار الأول من منتج SaaS الخاص بك أو تستعد للتحديث المطلق ، يمكن لاختبارات قابلية الاستخدام أن تحصل على نجاح بنسبة 90٪ إلى علامات مثالية. قدم مكافآت لاختبار المستخدم في المرحلة التجريبية واستخدامات المحولات المبكرة الأخرى التي يمكنها تحديد أي مكامن الخلل التي يجب حلها قبل الإصدار الرسمي.

احصل على السيطرة على تجربة المستخدم الخاصة بك

يجب أن تكون تجربة المستخدم لمن يشترون منتج SaaS الخاص بك (وبالتالي يستخدمون موقع الويب الخاص بك) وكذلك أولئك الذين يستخدمون منتجك سلسة.

يعد تسهيل التعرف على العملاء عنك من خلال التنقل عبر موقع الويب الخاص بك والاتصال بك الخطوة الأساسية الأولى لتوفير تجربة مستخدم رائعة. وبعد ذلك ، يجب أن تستمر تجربة المستخدم الرائعة هذه حتى تصل إلى منتجك الفعلي. من الأهمية بمكان أن تفي بالوعود التي تقطعها للعملاء.

نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك هو أحد الأشياء الأولى التي يراها عملاؤك المحتملون ، يجب أن تحصل على التجربة الصحيحة. ونحن هنا في Gripped يمكننا المساعدة في ذلك. تواصل معنا اليوم ويمكننا مساعدتك في ضمان أن يجذب موقع الويب الخاص بك العملاء ، ويوفر تجربة مستخدم رائعة ، ويهبط العملاء الذين تحتاجهم.