Ce este experiența utilizatorului și de ce este importantă pentru SaaS?

Indiferent dacă compania dvs. vinde SaaS (Software as a Service) sau folosește SaaS în operațiunile de zi cu zi, veți descoperi că experiența utilizatorului (UX) face diferența în funcționalitatea și atractivitatea produsului. Și nu este doar software-ul dvs. care trebuie să obțină experiența utilizatorului corect, ci și site-ul dvs. web. Designul vizual corect și designul interfeței cu utilizatorul pot asigura o experiență digitală fluidă și productivă pentru dvs. sau clienții dvs.

Să explorăm câteva aspecte de bază ale designului experienței utilizatorului și ale ingineriei de utilizare, așa cum se aplică site-urilor web SaaS și SaaS.

Ce este experiența utilizatorului?

Termenul „experiență utilizator” poate fi atribuit lui Don Norman, legendarul designer și autor al lucrării din 1986 a lucrării User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction. Norman susține că designerii ar trebui să creeze produse și sisteme pentru a se potrivi utilizatorului, spre deosebire de utilizatorul care se luptă să se adapteze la un produs sau sistem. El a stabilit principiile cheie ale designului centrat pe utilizator într-o altă carte, The Design of Everyday Things.

De ce este importantă experiența utilizatorului pentru SaaS?

Un design elegant, funcțional, centrat pe utilizator le permite utilizatorilor să se bucure de o experiență de utilizator lină, ușoară și fără efort - iar acest lucru este esențial atât pentru produsul SaaS, cât și pentru site-ul web, care este de obicei primul lucru pe care îl vede un prospect.

Această experiență pozitivă este mai critică decât oricând dacă oferiți SaaS. Nimeni nu vrea să folosească un produs SaaS în care software-ul interferează cu serviciul în loc să-l faciliteze – mai ales pe o piață atât de saturată. Și cum poate un client potențial să aibă încredere într-o afacere SaaS cu o interfață de utilizator stângace sau interzice? Este esențial ca clienții dvs. să poată folosi cu ușurință produsul și site-ul dvs. web, astfel încât să poată găsi ceea ce au nevoie.

Din păcate, multe proiecte și/sau companii mai mici fac greșeala de a se zgâri cu această caracteristică extrem de importantă. Ei pot simți că oricine dezvoltă și codifică poate proiecta, de asemenea, site-uri web și produse SaaS, eliminând nevoia de a angaja o echipă de proiectare adecvată a interfeței cu utilizatorul. Ei pot chiar presupune că atâta timp cât au produsul să funcționeze așa cum ar trebui, utilizatorii vor ierta orice frustrări cauzate de o experiență slabă a utilizatorului.

În realitate, această atitudine este o rețetă de autosabotare. Experiența utilizatorului este unul dintre elementele vitale care îi face pe acești utilizatori să revină – și costă mai puțini bani și necesită mai puțină muncă decât ați putea crede. Iată câțiva factori cheie pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când planificați o experiență de utilizator funcțională și plină de satisfacții.

️ Ghid GRATUIT: Cum să bugetezi pentru următorul tău site web

Făcând impresia corectă

Înainte ca publicul dvs. să întâlnească produsul dvs. SaaS, cel mai probabil ei vor interacționa mai întâi cu site-ul dvs. web. Dacă interfața site-ului dvs. nu este bună, de ce ar avea încredere că știți cum să furnizați un software excelent care le va rezolva problemele? Consultați aici caracteristicile cheie ale unui design convingător de pagină de pornire SaaS.

Și dacă comercializați un produs SaaS, ar fi bine să vă asigurați că produsul în sine se ridică la așteptările inițiale stabilite de prezentarea dvs. Dacă publicul dvs. percepe produsul ca având o interfață de utilizator elegantă și intuitivă, doar pentru a descoperi că este de fapt frustrant de utilizat și urât de privit, veți pierde acei clienți potențiali în grabă.

Asigurați-vă că sunteți accesibil

Piața dvs. țintă se întâlnește cel mai probabil pe mai multe site-uri web și demonstrații SaaS, în funcție de ceea ce caută. După cum am menționat, de aceea este important să obțineți corect interfața de utilizator pe site-ul dvs. web. Dar asta este valabil și atunci când vine vorba de a te putea contacta.

Site-ul dvs. nu numai că trebuie să le ofere toate informațiile de care au nevoie pentru a decide că produsul dvs. merită să fie privit, ci trebuie să fie și accesibil. Asigurați-vă că utilizatorii pot naviga cu ușurință pe site-ul dvs. pentru a vă contacta, astfel încât să puteți porni procesul de vânzare și de integrare.

Integrare fără frecare

Etapa de îmbarcare este prima interacțiune reală între utilizator și produsul SaaS, așa că trebuie să oferiți o experiență de utilizator fluidă ca mătasea aici. Următoarele caracteristici vă pot ajuta să obțineți o integrare fără fricțiuni:

1. Interfață de înregistrare cu autoservire: integrarea cu autoservire poate avea mult mai mult sens în această privință decât integrarea manuală, care implică de obicei pași suplimentari incomozi, cum ar fi programarea demo-urilor. Încorporarea manuală este foarte utilă doar dacă software-ul dvs. servește unei operațiuni uriașe, cum ar fi un sistem de sănătate.
2. Frecare de formă minimă: nu forțați utilizatorii să sară prin mai multe cercuri. În schimb, faceți procesul de înregistrare a intrării într-un mod cât mai rapid și simplu posibil, creând câteva câmpuri ușor de completat.
3. Date false: o pagină de înscriere care arată ca un pustiu de spațiu alb ar putea face un utilizator să simtă că nu primește nimic din SaaS. Interfața dvs. de utilizator pentru această etapă ar trebui să includă ecrane populate cu date fictive pentru a ajuta la completarea acestor spații libere.
4. Importul în masă al datelor utilizatorilor: Odată ce ați agățat acel pește, oferirea de import în masă al datelor utilizatorului vă poate ajuta să le înregistrați. Această caracteristică convenabilă face ca utilizatorii să își transfere ușor datele de contact direct în aplicația dvs.

Stabilirea sistemelor de suport

Fiecare utilizator de aplicație SaaS are nevoie de un pic de ajutor din când în când. Asistența este un domeniu care poate face sau distruge experiența de utilizare a clienților tăi. Folosiți aceste strategii pentru a ajuta aplicația dvs. să vă ajute utilizatorii:

• Faceți acest suport extrem de vizibil și accesibil. Nimic nu este mai enervant pentru utilizatori decât atunci când nu găsesc o funcție de asistență - este o eroare destul de mare de interfață. Proiectați interfața de utilizator a produsului astfel încât butonul sau fila de asistență să fie ușor de văzut și de utilizat.
• Concentrați-vă pe întrebările frecvente. Creați o pagină cu întrebări frecvente, ușor de citit și cuprinzătoare, care simplifică utilizatorilor să găsească și să descopere răspunsurile la provocările comune. Grupați problemele legate de categorii, cu răspunsuri individuale care pot fi extinse sau restrânse după cum este necesar.

• Creați o matrice de suport elegantă. Reduceți numărul de canale pe care le utilizați în matricea dvs. de asistență, limitând posibil cererile de asistență la e-mail, asistență în aplicație și asistență pentru site-uri web. În loc să vă facă mai puțin disponibil pentru a vă ajuta clienții, de fapt face ca întrebarea cum să căutați asistență să fie mai puțin confuză pentru utilizatori (în același timp reducând haosul din partea dvs.).

Ascultarea feedback-ului utilizatorilor

Crearea unei experiențe optime de utilizator este o călătorie continuă, nu o muncă „unică și gata”. Nimeni nu poate prezice exact cum va răspunde o piață țintă la un produs SaaS cu acuratețe totală. Între timp, atât baza de utilizatori, cât și produsul în sine se pot schimba și evolua în timp. Luați acești pași pentru a vă ajuta să adoptați, să vă adaptați și să vă îmbunătățiți experiența de utilizator SaaS:

• Creați oportunități de feedback în aplicație. Luați în considerare crearea de widget-uri interactive și alte oportunități de feedback direct în produsul dvs. SaaS.
• Utilizați site-ul dvs. web și canalele de social media. Creați o atmosferă de interacțiune cu clienții și feedback prin site-ul dvs. web și prin orice canale de socializare pe care piața dvs. țintă va prefera cel mai probabil să le folosească.
• Analizați modelele de utilizare online. Ce ecrane de utilizator sau pagini web asociate cu produsul dvs. SaaS suferă de rate de respingere mai mari? Ce ecrane par să solicite mult timp, efort și răbdare de la utilizatori? Verificați aceste valori prin platformele dvs. de analiză preferate.
• Efectuați periodic teste de utilizare. Indiferent dacă sunteți pe cale să lansați prima versiune a produsului dvs. SaaS sau să pregătiți o actualizare nemaipomenită, testele de utilizare vă pot duce de la 90% de succes la note perfecte. Oferiți recompense pentru testarea utilizatorilor în faza beta și alte utilizări timpurii a adaptorului, care pot identifica orice probleme care trebuie rezolvate înainte de lansarea oficială.

Obțineți un control asupra experienței dvs. de utilizator

Experiența utilizatorului a celor care vă cumpără produsul SaaS (și, prin urmare, vă folosesc site-ul), precum și a celor care folosesc produsul dvs. trebuie să fie fluidă.

Facilitarea pentru clienți să învețe despre dvs. navigând pe site-ul dvs. web și contactându-vă este primul pas esențial pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator. Și apoi, acea experiență excelentă de utilizator trebuie să continue până la produsul tău real. Este esențial să îndepliniți promisiunile pe care le faceți clienților.

Deoarece site-ul dvs. este unul dintre primele lucruri pe care le văd clienții potențiali, trebuie să obțineți experiența corectă. Și noi aici, la Gripped, putem ajuta cu asta. Luați legătura astăzi și vă putem ajuta să vă asigurați că site-ul dvs. web atrage clienții, oferă o experiență excelentă pentru utilizator și atrage clienții de care aveți nevoie.