Kullanıcı Deneyimi Nedir ve SaaS için Neden Önemlidir?

Şirketiniz ister SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) satıyor, isterse günlük işlemlerde SaaS kullanıyor olsun, kullanıcı deneyiminin (UX) ürünün işlevselliği ve çekiciliğinde tüm farkı yarattığını göreceksiniz. Kullanıcı deneyimini doğru bir şekilde elde etmesi gereken yalnızca yazılımınız değil, aynı zamanda web sitenizdir. Doğru görsel tasarım ve kullanıcı arayüzü tasarımı, siz veya müşterileriniz için sorunsuz, üretken bir dijital deneyim sağlayabilir.

SaaS ve SaaS tabanlı web siteleri için geçerli olan kullanıcı deneyimi tasarımı ve kullanılabilirlik mühendisliğinin bazı temel yönlerini keşfedelim.

Kullanıcı deneyimi nedir?

“Kullanıcı deneyimi” terimi, 1986'nın Kullanıcı Merkezli Sistem Tasarımı: İnsan-Bilgisayar Etkileşimi Üzerine Yeni Perspektifler kitabının efsanevi tasarımcısı ve yazarı Don Norman'a oldukça güvenilebilir. Norman, tasarımcıların bir ürüne veya sisteme uyum sağlamak için mücadele eden kullanıcının aksine, kullanıcıyı barındıracak ürünler ve sistemler yaratması gerektiğini savunuyor. Kullanıcı merkezli tasarımın temel ilkelerini The Design of Everyday Things adlı başka bir kitapta belirledi.

Kullanıcı deneyimi SaaS için neden önemlidir?

Zarif, işlevsel, kullanıcı merkezli tasarım, kullanıcıların sorunsuz, kolay ve zahmetsiz bir kullanıcı deneyiminin keyfini çıkarmasını sağlar - ve bu, hem SaaS ürünü hem de potansiyel müşterinin gördüğü ilk şey olan web sitesi için çok önemlidir.

SaaS sunuyorsanız, bu olumlu deneyim her zamankinden daha önemlidir. Hiç kimse, yazılımın hizmeti kolaylaştırmak yerine müdahale ettiği bir SaaS ürününü kullanmak istemez - özellikle böyle doymuş bir pazarda. Ve olası bir müşteri, beceriksiz veya yasaklayıcı bir kullanıcı arayüzüne sahip bir SaaS işletmesine nasıl güvenebilir? Müşterilerinizin ürününüzde ve web sitenizde kolayca dolaşabilmeleri çok önemlidir, böylece ihtiyaç duydukları şeyi bulabilirler.

Ne yazık ki, birçok küçük proje ve/veya şirket, bu çok önemli özelliği gözden kaçırma hatasına düşüyor. Geliştiren ve kodlayan herkesin web siteleri ve SaaS ürünleri tasarlayabileceğini ve uygun bir kullanıcı arayüzü tasarım ekibi kiralama ihtiyacını ortadan kaldırabileceğini hissedebilirler. Hatta ürünü olması gerektiği gibi çalıştırdıkları sürece, kullanıcıların kötü bir kullanıcı deneyiminden kaynaklanan tüm hayal kırıklıklarını affedeceklerini varsayabilirler.

Gerçekte, bu tutum kendini sabote etmek için bir reçetedir. Kullanıcı deneyimi, bu kullanıcıların geri gelmesini sağlayan hayati unsurlardan biridir ve düşündüğünüzden daha az maliyetlidir ve daha az iş gerektirir. Ödüllendirici, işlevsel bir kullanıcı deneyimi planlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel faktörler şunlardır.

️ ÜCRETSİZ Kılavuz: Bir Sonraki Web Sitenizin Yeniden Tasarımını Nasıl Bütçelendirirsiniz

Doğru izlenimi yaratmak

Hedef kitleniz SaaS ürününüzle karşılaşmadan önce, büyük olasılıkla önce web sitenizle etkileşime gireceklerdir. Web sitenizin arayüzü iyi değilse, sorunlarını çözecek harika bir yazılımı nasıl sunacağınızı bildiğinize neden güvensinler? Etkileyici bir SaaS ana sayfa tasarımının temel özelliklerine buradan göz atın.

Ve bir SaaS ürünü pazarlıyorsanız, ürünün kendisinin satış konuşmanız tarafından belirlenen ilk beklentileri karşıladığından emin olmalısınız. Hedef kitleniz ürünü zarif, sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip olarak algılarsa, yalnızca kullanımının gerçekten sinir bozucu ve çirkin olduğunu keşfederse, bu potansiyel müşterileri aceleyle kaybedersiniz.

Erişilebilir olduğunuzdan emin olun

Hedef pazarınız, aradıkları şeye bağlı olarak büyük olasılıkla birden çok SaaS web sitesi ve demoyla karşılaşıyor. Belirtildiği gibi, bu yüzden web sitenizde kullanıcı arayüzünüzü doğru bir şekilde almanız önemlidir. Ancak bu, sizinle iletişim kurabilmek için de geçerlidir.

Web siteniz onlara yalnızca ürününüzün bakmaya değer olduğuna karar vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda erişilebilir olması gerekir. Kullanıcıların sizinle iletişim kurmak için sitenizde kolayca gezinebildiğinden emin olun, böylece bu satış ve işe alım sürecini başlatabilirsiniz.

Sürtünmesiz alıştırma

Yerleştirme aşaması, kullanıcı ile SaaS ürünü arasındaki ilk gerçek etkileşimdir, bu nedenle burada ipek gibi pürüzsüz bir kullanıcı deneyimi sağlamanız gerekir. Aşağıdaki özellikler, sorunsuz bir işe alım süreci gerçekleştirmenize yardımcı olabilir:

1. Self-servis kayıt arayüzü: Self-servis ilk katılım, bu bağlamda, genellikle demoları planlamak gibi garip ekstra adımlar içeren manuel işe alımdan çok daha anlamlı olabilir. Manuel katılım, yalnızca yazılımınız sağlık sistemi gibi büyük bir operasyona hizmet ediyorsa gerçekten yararlıdır.
2. Minimum form sürtünmesi: Kullanıcılarınızı birden fazla çemberin içinden atlamaya zorlamayın. Bunun yerine, kolayca doldurulabilen birkaç alan oluşturarak kayıt sürecini olabildiğince hızlı ve basit hale getirin.
3. Sahte veriler: Boş bir boş alan gibi görünen bir katılım sayfası, kullanıcının SaaS'ınızdan pek bir şey alamıyormuş gibi hissetmesine neden olabilir. Bu aşama için kullanıcı arayüzünüz, bu boşlukları doldurmaya yardımcı olmak için yapay verilerle doldurulmuş ekranlar içermelidir.
4. Kullanıcı verilerinin toplu olarak içe aktarılması: Bu balığı yakaladığınızda, kullanıcı verilerinin toplu olarak içe aktarılmasını sağlamak, onu sarmanıza yardımcı olabilir. Bu kullanışlı özellik, kullanıcıların iletişim verilerini doğrudan uygulamanıza dökmesini çok kolaylaştırır.

Destek sistemleri kurmak

Her SaaS uygulaması kullanıcısının ara sıra biraz yardıma ihtiyacı vardır. Destek, müşterilerinizin kullanıcı deneyimini geliştirebilecek veya bozabilecek bir alandır. Uygulamanızın kullanıcılarınıza yardımcı olmasına yardımcı olmak için bu stratejileri kullanın:

• Bu desteği son derece görünür ve erişilebilir hale getirin. Kullanıcılar için bir destek özelliği bulamadıklarından daha can sıkıcı bir şey yoktur - bu oldukça büyük bir arayüz hatasıdır. Ürününüzün kullanıcı arayüzünü, destek düğmesi veya sekmesinin görülmesi ve kullanılması kolay olacak şekilde tasarlayın.
• SSS'nize odaklanın. Kullanıcıların ortak zorlukların yanıtlarını bulmasını ve bulmasını kolaylaştıran, okunması kolay, kapsamlı bir SSS sayfası oluşturun. Gerektiğinde genişletilebilen veya daraltılabilen bireysel yanıtlarla ilgili sorunları kategoriye göre gruplayın.

• Zarif bir destek dizisi oluşturun. Destek dizinizde kullandığınız kanal sayısını azaltın, destek isteklerini muhtemelen e-posta, uygulama içi destek ve web sitesi desteği ile sınırlandırın. Sizi müşterilerinize yardım etmek için daha az müsait hale getirmek yerine, aslında nasıl destek arayacağınız sorusunu kullanıcılar için daha az kafa karıştırıcı hale getirir (aynı zamanda kaosu da azaltır).

Kullanıcı geri bildirimlerini dinlemek

Optimal bir kullanıcı deneyimi yaratmak, "tek ve bitmiş" bir iş değil, devam eden bir yolculuktur. Hiç kimse bir hedef pazarın bir SaaS ürününe tam olarak nasıl tepki vereceğini tam olarak tahmin edemez. Bu arada, hem kullanıcı tabanı hem de ürünün kendisi zaman içinde değişebilir ve gelişebilir. SaaS kullanıcı deneyiminizi benimsemenize, uyarlamanıza ve iyileştirmenize yardımcı olacak şu adımları izleyin:

• Uygulamaya geri bildirim fırsatları oluşturun. Etkileşimli pencere öğeleri ve diğer geri bildirim fırsatlarını doğrudan SaaS ürününüze eklemeyi düşünün.
• Web sitenizi ve sosyal medya kanallarınızı kullanın. Web siteniz ve hedef kitlenizin kullanmayı tercih edeceği sosyal medya kanalları aracılığıyla bir müşteri etkileşimi ve geri bildirim atmosferi yaratın.
• Çevrimiçi kullanım kalıplarını analiz edin. SaaS ürününüzle ilişkili hangi kullanıcı ekranları veya web sayfaları daha yüksek hemen çıkma oranlarından muzdarip? Hangi ekranlar kullanıcılardan çok fazla zaman, çaba ve sabır istiyor? Tercih ettiğiniz analitik platformlar aracılığıyla bu metrikleri kontrol edin.
• Periyodik kullanılabilirlik testleri yapın. İster SaaS ürününüzün ilk sürümünü başlatmak üzere olun, ister sayısız güncellemeyi hazırlıyor olun, kullanılabilirlik testleri sizi yüzde 90 başarıdan mükemmel notlara ulaştırabilir. Beta aşaması kullanıcı testleri ve resmi sürümden önce üzerinde çalışılması gereken herhangi bir sapmayı tanımlayabilen diğer erken adaptör kullanımları için ödüller sunun.

Kullanıcı deneyiminize hakim olun

SaaS ürününüzü satın alanların (dolayısıyla web sitenizi kullananların) ve ürününüzü kullananların kullanıcı deneyiminin sorunsuz olması gerekir.

Müşterilerin web sitenizde gezinerek ve sizinle iletişim kurarak sizin hakkınızda bilgi edinmelerini kolaylaştırmak, harika bir kullanıcı deneyimi sağlamanın ilk önemli adımıdır. Ardından, bu harika kullanıcı deneyiminin asıl ürününüze kadar devam etmesi gerekir. Müşterilere verdiğiniz sözleri tutmanız çok önemlidir.

Web siteniz, potansiyel müşterilerinizin gördüğü ilk şeylerden biri olduğundan, deneyimi doğru bir şekilde edinmelisiniz. Ve biz burada Gripped olarak bu konuda yardımcı olabiliriz. Bugün iletişime geçin ve web sitenizin müşterileri çekmesini, harika bir kullanıcı deneyimi sağlamasını ve ihtiyacınız olan müşterilere ulaşmasını sağlamanıza yardımcı olabiliriz.