Was ist Benutzererfahrung und warum ist sie für SaaS wichtig?

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen SaaS (Software as a Service) verkauft oder SaaS im täglichen Betrieb nutzt, Sie werden feststellen, dass die Benutzererfahrung (UX) den Unterschied in der Funktionalität und Attraktivität des Produkts ausmacht. Und es ist nicht nur Ihre Software, die für ein optimales Benutzererlebnis sorgen muss, sondern auch Ihre Website. Das richtige visuelle Design und das richtige Design der Benutzeroberfläche können Ihnen oder Ihren Kunden ein reibungsloses, produktives digitales Erlebnis gewährleisten.

Lassen Sie uns einige grundlegende Aspekte des User-Experience-Designs und Usability-Engineering untersuchen, wie sie für SaaS und SaaS-basierte Websites gelten.

Was ist Benutzererfahrung?

Der Begriff „Benutzererfahrung“ kann zu Recht Don Norman zugeschrieben werden, dem legendären Designer und Autor von 1986 „User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction“. Norman argumentiert, dass Designer Produkte und Systeme entwickeln sollten, die dem Benutzer entgegenkommen, im Gegensatz dazu, dass der Benutzer Schwierigkeiten hat, sich an ein Produkt oder System anzupassen. In einem anderen Buch, The Design of Everyday Things, legte er die Schlüsselprinzipien des benutzerzentrierten Designs fest.

Warum ist die Benutzererfahrung für SaaS wichtig?

Ein elegantes, funktionales, benutzerzentriertes Design ermöglicht Benutzern eine reibungslose, einfache und mühelose Benutzererfahrung – und dies ist sowohl für das SaaS-Produkt als auch für die Website, die normalerweise das erste ist, was ein Interessent sieht, unerlässlich.

Diese positive Erfahrung ist wichtiger denn je, wenn Sie SaaS anbieten. Niemand möchte ein SaaS-Produkt verwenden, bei dem die Software den Dienst stört, anstatt ihn zu ermöglichen – insbesondere in einem so gesättigten Markt. Und wie kann ein potenzieller Kunde einem SaaS-Unternehmen mit einer ungeschickten oder abweisenden Benutzeroberfläche vertrauen? Es ist entscheidend, dass sich Ihre Kunden einfach in Ihrem Produkt und auf Ihrer Website zurechtfinden, damit sie finden, was sie brauchen.

Leider machen viele kleinere Projekte und/oder Unternehmen den Fehler, an dieser überaus wichtigen Funktion zu sparen. Sie haben möglicherweise das Gefühl, dass jeder, der entwickelt und codiert, auch Websites und SaaS-Produkte entwerfen kann, wodurch die Notwendigkeit entfällt, ein geeignetes Team für das Design von Benutzeroberflächen einzustellen. Sie können sogar davon ausgehen, dass die Benutzer alle Frustrationen aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung verzeihen, solange das Produkt so funktioniert, wie es sollte.

In Wirklichkeit ist diese Einstellung ein Rezept für Selbstsabotage. Die Benutzererfahrung ist eines der wichtigsten Elemente, die dafür sorgen, dass diese Benutzer wiederkommen – und es kostet weniger Geld und erfordert weniger Arbeit, als Sie vielleicht denken. Hier sind einige Schlüsselfaktoren, die Sie bei der Planung einer lohnenden, funktionalen Benutzererfahrung berücksichtigen müssen.

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Den richtigen Eindruck hinterlassen

Bevor Ihr Publikum überhaupt auf Ihr SaaS-Produkt stößt, wird es höchstwahrscheinlich zuerst mit Ihrer Website interagieren. Wenn Ihre Website-Oberfläche nicht gut ist, warum sollten sie darauf vertrauen, dass Sie wissen, wie man großartige Software liefert, die ihre Probleme löst? Sehen Sie sich hier die Hauptmerkmale eines überzeugenden SaaS-Homepage-Designs an.

Und wenn Sie ein SaaS-Produkt vermarkten, sollten Sie besser sicherstellen, dass das Produkt selbst die anfänglichen Erwartungen erfüllt, die Sie in Ihrem Pitch aufgestellt haben. Wenn Ihr Publikum das Produkt mit einer eleganten, intuitiven Benutzeroberfläche wahrnimmt, nur um festzustellen, dass es tatsächlich frustrierend zu bedienen und hässlich anzusehen ist, werden Sie diese potenziellen Kunden in Eile verlieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie erreichbar sind

Ihr Zielmarkt stößt höchstwahrscheinlich auf mehrere SaaS-Websites und Demos, je nachdem, wonach er sucht. Wie bereits erwähnt, ist es daher wichtig, dass Sie Ihre Benutzeroberfläche auf Ihrer Website richtig gestalten. Das gilt aber auch für die Kontaktaufnahme.

Ihre Website muss ihnen nicht nur alle Informationen liefern, die sie benötigen, um zu entscheiden, dass Ihr Produkt überhaupt einen Blick wert ist, sie muss auch zugänglich sein. Stellen Sie sicher, dass Benutzer einfach auf Ihrer Website navigieren können, um Sie zu kontaktieren, damit Sie diesen Verkaufs- und Onboarding-Prozess ankurbeln können.

Reibungsloses Onboarding

Die Onboarding-Phase ist die erste echte Interaktion zwischen dem Benutzer und dem SaaS-Produkt, daher müssen Sie hier ein reibungsloses Benutzererlebnis bieten. Die folgenden Funktionen können Ihnen dabei helfen, ein reibungsloses Onboarding zu erreichen:

1. Self-Service-Registrierungsschnittstelle: Self-Service-Onboarding kann in dieser Hinsicht viel sinnvoller sein als manuelles Onboarding, das normalerweise umständliche zusätzliche Schritte wie das Planen von Demos erfordert. Manuelles Onboarding ist nur dann wirklich hilfreich, wenn Ihre Software einem großen Betrieb wie einem Gesundheitssystem dient.
2. Minimale Formreibung: Zwingen Sie Ihre Benutzer nicht, durch mehrere Reifen zu springen. Gestalten Sie stattdessen den Onboarding-Registrierungsprozess so schnell und einfach wie möglich, indem Sie einige einfach auszufüllende Felder erstellen.
3. Dummy-Daten: Eine Onboarding-Seite, die wie ein Ödland aus Leerraum aussieht, könnte einem Benutzer das Gefühl geben, dass er nicht viel von Ihrem SaaS bekommt. Ihre Benutzeroberfläche für diese Phase sollte Bildschirme enthalten, die mit Dummy-Daten gefüllt sind, um diese Lücken zu füllen.
4. Massenimport von Benutzerdaten: Sobald Sie diesen Fisch am Haken haben, kann Ihnen das Anbieten des Massenimports von Benutzerdaten helfen, ihn einzuspulen. Diese praktische Funktion macht es für Benutzer zum Kinderspiel, ihre Kontaktdaten direkt in Ihre App zu kopieren.

Aufbau von Unterstützungssystemen

Jeder SaaS-App-Benutzer braucht hin und wieder ein bisschen Hilfe. Der Support ist ein Bereich, der die Benutzererfahrung Ihrer Kunden verbessern oder beeinträchtigen kann. Wenden Sie diese Strategien an, damit Ihre App Ihren Benutzern hilft:

• Machen Sie diese Unterstützung gut sichtbar und zugänglich. Nichts ist für Benutzer ärgerlicher, als wenn sie eine Support-Funktion nicht finden können – es ist ein ziemlich großer Schnittstellenfehler. Gestalten Sie die Benutzeroberfläche Ihres Produkts so, dass die Support-Schaltfläche oder -Registerkarte einfach zu sehen und zu verwenden ist.
• Konzentrieren Sie sich auf Ihre FAQ. Erstellen Sie eine leicht lesbare, umfassende FAQ-Seite, die es Benutzern leicht macht, Antworten auf häufige Herausforderungen zu finden und herauszufinden. Gruppieren Sie verwandte Probleme nach Kategorien, mit individuellen Antworten, die nach Bedarf erweitert oder reduziert werden können.

• Erstellen Sie eine elegante Unterstützungsanordnung. Reduzieren Sie die Anzahl der Kanäle, die Sie in Ihrem Support-Array verwenden, und beschränken Sie Supportanfragen möglicherweise auf E-Mail, In-App-Support und Website-Support. Anstatt Sie weniger verfügbar zu machen, um Ihren Kunden zu helfen, macht es die Frage, wie Sie Support suchen, für Benutzer tatsächlich weniger verwirrend (und reduziert gleichzeitig das Chaos auf Ihrer Seite).

Benutzerfeedback anhören

Die Schaffung einer optimalen Benutzererfahrung ist eine fortlaufende Reise, keine einmalige Aufgabe. Niemand kann mit absoluter Genauigkeit vorhersagen, wie ein Zielmarkt auf ein SaaS-Produkt reagieren wird. In der Zwischenzeit können sich sowohl die Benutzerbasis als auch das Produkt selbst im Laufe der Zeit ändern und weiterentwickeln. Führen Sie diese Schritte aus, um Ihre SaaS-Benutzererfahrung zu übernehmen, anzupassen und zu verbessern:

• Bauen Sie Feedback-Möglichkeiten in die App ein. Erwägen Sie, interaktive Widgets und andere Feedback-Möglichkeiten direkt in Ihr SaaS-Produkt zu integrieren.
• Nutzen Sie Ihre Website und Social-Media-Kanäle. Schaffen Sie eine Atmosphäre der Kundeninteraktion und des Feedbacks über Ihre Website und alle Social-Media-Kanäle, die Ihre Zielgruppe höchstwahrscheinlich bevorzugen wird.
• Analysieren Sie Online-Nutzungsmuster. Welche mit Ihrem SaaS-Produkt verbundenen Benutzerbildschirme oder Webseiten leiden unter höheren Absprungraten? Welche Bildschirme scheinen den Benutzern viel Zeit, Mühe und Geduld abzunehmen? Überprüfen Sie diese Metriken über Ihre bevorzugten Analyseplattformen.
• Führen Sie regelmäßige Usability-Tests durch. Egal, ob Sie die erste Version Ihres SaaS-Produkts auf den Markt bringen oder das x-te Update vorbereiten, Usability-Tests können Ihnen von 90 Prozent Erfolg bis zu perfekten Noten verhelfen. Bieten Sie Belohnungen für Benutzertests in der Beta-Phase und andere Early-Adaptor-Nutzung an, die alle Schwachstellen identifizieren können, die vor der offiziellen Veröffentlichung ausgearbeitet werden müssen.

Behalten Sie Ihre Benutzererfahrung im Griff

Die Benutzererfahrung derjenigen, die Ihr SaaS-Produkt kaufen (und daher Ihre Website nutzen), sowie derjenigen, die Ihr Produkt verwenden, muss reibungslos sein.

Es für Kunden einfach zu machen, sich über Sie zu informieren, indem sie durch Ihre Website navigieren und Sie kontaktieren, ist der erste wesentliche Schritt, um eine großartige Benutzererfahrung zu bieten. Und dann muss diese großartige Benutzererfahrung bis zu Ihrem eigentlichen Produkt fortgesetzt werden. Es ist entscheidend, dass Sie die Versprechen einhalten, die Sie Ihren Kunden geben.

Da Ihre Website eines der ersten Dinge ist, die Ihre potenziellen Kunden sehen, müssen Sie die richtige Erfahrung machen. Und wir hier bei Gripped können dabei helfen. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und wir können Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass Ihre Website Kunden anlockt, eine großartige Benutzererfahrung bietet und die Kunden anzieht, die Sie brauchen.