O que é experiência do usuário e por que é importante para SaaS?

Quer sua empresa venda SaaS (Software as a Service) ou faça uso de SaaS nas operações diárias, você descobrirá que a experiência do usuário (UX) faz toda a diferença na funcionalidade e atratividade do produto. E não é apenas o seu software que precisa obter a experiência do usuário correta, mas também o seu site. O design visual e o design de interface de usuário corretos podem garantir uma experiência digital suave e produtiva para você ou seus clientes.

Vamos explorar alguns aspectos básicos do design da experiência do usuário e da engenharia de usabilidade conforme eles se aplicam a sites baseados em SaaS e SaaS.

O que é experiência do usuário?

O termo “experiência do usuário” pode ser creditado a Don Norman, o lendário designer e autor de 1986 User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction. Norman argumenta que os designers devem criar produtos e sistemas para acomodar o usuário, em oposição ao usuário lutando para se adaptar a um produto ou sistema. Ele estabeleceu os princípios-chave do design centrado no usuário em outro livro, The Design of Everyday Things.

Por que a experiência do usuário é importante para SaaS?

Um design elegante, funcional e centrado no usuário permite que os usuários desfrutem de uma experiência de usuário suave, fácil e sem esforço - e isso é essencial tanto para o produto SaaS quanto para o site, que geralmente é a primeira coisa que um cliente em potencial vê.

Essa experiência positiva é mais crítica do que nunca se você oferecer SaaS. Ninguém quer usar um produto SaaS no qual o software interfira no serviço em vez de facilitá-lo – especialmente em um mercado tão saturado. E como um cliente em potencial pode confiar em um negócio SaaS com uma interface de usuário desajeitada ou proibitiva? É crucial que seus clientes possam navegar facilmente pelo seu produto e seu site, para que possam encontrar o que precisam.

Infelizmente, muitos projetos e/ou empresas menores cometem o erro de ignorar esse recurso tão importante. Eles podem sentir que qualquer pessoa que desenvolve e codifica também pode projetar sites e produtos SaaS, eliminando a necessidade de contratar uma equipe de design de interface de usuário adequada. Eles podem até assumir que, desde que o produto funcione como deveria, os usuários perdoarão quaisquer frustrações causadas por uma experiência ruim do usuário.

Na realidade, essa atitude é uma receita para a auto-sabotagem. A experiência do usuário é um dos elementos vitais que mantém esses usuários voltando – e custa menos dinheiro e dá menos trabalho do que você imagina. Aqui estão alguns fatores-chave que você precisa considerar ao planejar uma experiência de usuário funcional e gratificante.

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Causando a impressão certa

Antes mesmo de seu público se deparar com seu produto SaaS, eles provavelmente irão interagir primeiro com seu site. Se a interface do seu site não for boa, por que eles confiariam que você sabe como fornecer um ótimo software que resolverá seus problemas? Confira os principais recursos de um design atraente de página inicial SaaS aqui.

E se você estiver comercializando um produto SaaS, é melhor garantir que o próprio produto atenda às expectativas iniciais estabelecidas pelo seu pitch. Se o seu público perceber o produto como tendo uma interface de usuário elegante e intuitiva, apenas para descobrir que é realmente frustrante de usar e feio de se ver, você perderá esses clientes em potencial com pressa.

Certifique-se de que você está acessível

Seu mercado-alvo provavelmente encontrará vários sites e demonstrações de SaaS, dependendo do que eles estão procurando. Como mencionado, é por isso que é importante que você tenha a interface de usuário correta em seu site. Mas isso também é verdade quando se trata de poder entrar em contato com você.

Seu site não apenas precisa fornecer a eles todas as informações necessárias para decidir que vale a pena ver seu produto, mas também precisa ser acessível. Garanta que os usuários possam navegar facilmente pelo seu site para entrar em contato com você, para que você possa iniciar esse processo de vendas e integração.

Integração sem atrito

O estágio de integração é a primeira interação real entre o usuário e o produto SaaS, portanto, você precisa fornecer uma experiência de usuário tranquila como a seda aqui. Os recursos a seguir podem ajudá-lo a obter uma integração sem atritos:

1. Interface de registro de autoatendimento: a integração de autoatendimento pode fazer muito mais sentido a esse respeito do que a integração manual, que geralmente envolve etapas extras complicadas, como agendar demonstrações. A integração manual só é realmente útil se o seu software atender a uma grande operação, como um sistema de saúde.
2. Fricção de forma mínima: não force seus usuários a pular por vários obstáculos. Em vez disso, torne o processo de registro de integração o mais rápido e simples possível criando alguns campos de fácil preenchimento.
3. Dados fictícios: uma página de integração que parece um terreno baldio de espaço em branco pode fazer com que o usuário sinta que não está recebendo muito do seu SaaS. Sua interface de usuário para este estágio deve incluir telas preenchidas por dados fictícios para ajudar a preencher esses espaços.
4. Importação em massa de dados do usuário: Depois de fisgar esse peixe, oferecer importação em massa de dados do usuário pode ajudá-lo a enganá-lo. Esse recurso conveniente facilita muito para os usuários despejarem seus dados de contato diretamente em seu aplicativo.

Estabelecimento de sistemas de apoio

Todo usuário de aplicativo SaaS precisa de um pouco de ajuda de vez em quando. O suporte é uma área que pode fazer ou quebrar a experiência do usuário de seus clientes. Empregue estas estratégias para ajudar seu aplicativo a ajudar seus usuários:

• Torne esse suporte altamente visível e acessível. Nada é mais irritante para os usuários do que quando eles não conseguem encontrar um recurso de suporte - é um erro de interface muito grande. Projete a interface de usuário do seu produto para que o botão ou guia de suporte seja fácil de ver e usar.
• Concentre-se em seu FAQ. Crie uma página de perguntas frequentes abrangente e fácil de ler que facilite aos usuários encontrar e descobrir as respostas para desafios comuns. Agrupe problemas relacionados por categoria, com respostas individuais que podem ser expandidas ou reduzidas conforme necessário.

• Crie uma matriz de suporte elegante. Reduza o número de canais que você usa em sua matriz de suporte, possivelmente limitando as solicitações de suporte a e-mail, suporte no aplicativo e suporte no site. Em vez de torná-lo menos disponível para ajudar seus clientes, na verdade torna a questão de como buscar suporte menos confusa para os usuários (ao mesmo tempo em que reduz o caos do seu lado).

Ouvindo o feedback do usuário

Criar uma experiência de usuário ideal é uma jornada contínua, não um trabalho “um e pronto”. Ninguém pode prever exatamente como um mercado-alvo responderá a um produto SaaS com total precisão. Enquanto isso, tanto a base de usuários quanto o próprio produto podem mudar e evoluir com o tempo. Siga estas etapas para ajudá-lo a adotar, adaptar e melhorar sua experiência de usuário SaaS:

• Crie oportunidades de feedback no aplicativo. Considere criar widgets interativos e outras oportunidades de feedback diretamente em seu produto SaaS.
• Use seu site e canais de mídia social. Crie uma atmosfera de interação e feedback do cliente por meio de seu site e de quaisquer canais de mídia social que seu mercado-alvo provavelmente preferirá usar.
• Analise os padrões de uso online. Quais telas de usuário ou páginas da web associadas ao seu produto SaaS sofrem com taxas de rejeição mais altas? Quais telas parecem exigir muito tempo, esforço e paciência dos usuários? Verifique essas métricas por meio de suas plataformas de análise preferidas.
• Faça testes periódicos de usabilidade. Esteja você prestes a lançar a primeira versão do seu produto SaaS ou preparando a atualização de umpteeth, os testes de usabilidade podem levar você de 90% de sucesso a notas perfeitas. Ofereça recompensas para testes de usuários em estágio beta e outros usos de adaptadores iniciais que possam identificar quaisquer problemas que precisem ser resolvidos antes do lançamento oficial.

Controle sua experiência de usuário

A experiência do usuário de quem compra seu produto SaaS (e, portanto, usa seu site), bem como de quem usa seu produto, precisa ser tranquila.

Tornar mais fácil para os clientes saberem sobre você navegando em seu site e entrando em contato com você é o primeiro passo essencial para fornecer uma ótima experiência ao usuário. E então, essa ótima experiência do usuário precisa continuar até o seu produto real. É fundamental que você cumpra as promessas feitas aos clientes.

Como seu site é uma das primeiras coisas que seus clientes em potencial veem, você deve obter a experiência certa. E nós aqui da Gripped podemos ajudar nisso. Entre em contato hoje e podemos ajudá-lo a garantir que seu site atraia os clientes, forneça uma ótima experiência ao usuário e atraia os clientes de que você precisa.