Apa itu Pengalaman Pengguna dan Mengapa Penting untuk SaaS?

Baik perusahaan Anda menjual SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) atau menggunakan SaaS dalam operasi sehari-hari, Anda akan menemukan bahwa pengalaman pengguna (UX) membuat semua perbedaan dalam fungsionalitas dan daya tarik produk. Dan bukan hanya perangkat lunak Anda yang perlu mendapatkan pengalaman pengguna yang benar, tetapi juga situs web Anda. Desain visual dan desain antarmuka pengguna yang tepat dapat memastikan pengalaman digital yang lancar dan produktif untuk Anda atau pelanggan Anda.

Mari kita jelajahi beberapa aspek dasar dari desain pengalaman pengguna dan rekayasa kegunaan yang berlaku untuk situs web berbasis SaaS dan SaaS.

Apa itu pengalaman pengguna?

Istilah "pengalaman pengguna" cukup dapat dikreditkan ke Don Norman, desainer legendaris dan penulis Desain Sistem Berpusat Pengguna 1986: Perspektif Baru tentang Interaksi Manusia-komputer. Norman berpendapat bahwa desainer harus menciptakan produk dan sistem untuk mengakomodasi pengguna, sebagai lawan dari pengguna yang berjuang untuk beradaptasi dengan produk atau sistem. Dia menetapkan prinsip-prinsip utama desain yang berpusat pada pengguna di buku lain, The Design of Everyday Things.

Mengapa pengalaman pengguna penting untuk SaaS?

Desain yang elegan, fungsional, dan berpusat pada pengguna memungkinkan pengguna menikmati pengalaman pengguna yang lancar, mudah, dan mudah — dan ini penting baik untuk produk SaaS maupun situs web yang biasanya merupakan hal pertama yang dilihat calon pelanggan.

Pengalaman positif ini lebih penting dari sebelumnya jika Anda menawarkan SaaS. Tidak ada yang ingin menggunakan produk SaaS di mana perangkat lunak mengganggu layanan alih-alih memfasilitasinya — terutama dalam pasar yang begitu jenuh. Dan bagaimana calon pelanggan dapat mempercayai bisnis SaaS dengan antarmuka pengguna yang canggung atau melarang? Sangat penting bahwa pelanggan Anda dapat dengan mudah menjelajahi produk dan situs web Anda, sehingga mereka dapat menemukan apa yang mereka butuhkan.

Sayangnya, banyak proyek dan/atau perusahaan yang lebih kecil membuat kesalahan dengan melewatkan fitur yang sangat penting ini. Mereka mungkin merasa bahwa siapa pun yang mengembangkan dan membuat kode juga dapat mendesain situs web dan produk SaaS, sehingga tidak perlu menyewa tim desain antarmuka pengguna yang tepat. Mereka bahkan mungkin berasumsi bahwa selama produk mereka berfungsi sebagaimana mestinya, pengguna akan memaafkan semua frustrasi yang disebabkan oleh pengalaman pengguna yang buruk.

Pada kenyataannya, sikap ini adalah resep untuk sabotase diri. Pengalaman pengguna adalah salah satu elemen penting yang membuat pengguna tersebut kembali lagi — dan biayanya lebih sedikit dan membutuhkan lebih sedikit pekerjaan daripada yang mungkin Anda pikirkan. Berikut adalah beberapa faktor kunci yang perlu Anda pertimbangkan dalam merencanakan pengalaman pengguna yang bermanfaat dan fungsional.

️ Panduan GRATIS: Cara Menganggarkan untuk Desain Ulang Situs Web Anda Berikutnya

Membuat kesan yang tepat

Bahkan sebelum audiens Anda menemukan produk SaaS Anda, mereka kemungkinan besar akan berinteraksi dengan situs web Anda terlebih dahulu. Jika antarmuka situs web Anda tidak bagus, mengapa mereka percaya bahwa Anda tahu cara memberikan perangkat lunak hebat yang akan menyelesaikan masalah mereka? Lihat fitur utama dari desain beranda SaaS yang menarik di sini.

Dan jika Anda memasarkan produk SaaS, Anda sebaiknya memastikan bahwa produk itu sendiri memenuhi harapan awal yang ditetapkan oleh promosi Anda. Jika audiens Anda menganggap produk tersebut memiliki antarmuka pengguna yang elegan dan intuitif, hanya untuk mengetahui bahwa itu benar-benar membuat frustrasi untuk digunakan dan jelek untuk dilihat, Anda akan kehilangan calon pelanggan itu dengan tergesa-gesa.

Pastikan Anda dapat diakses

Target pasar Anda kemungkinan besar menemukan beberapa situs web dan demo SaaS, tergantung pada apa yang mereka cari. Seperti yang disebutkan, itulah mengapa penting bagi Anda untuk mendapatkan antarmuka pengguna di situs web Anda dengan benar. Tapi itu juga berlaku untuk bisa menghubungi Anda.

Situs web Anda tidak hanya perlu memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan untuk memutuskan produk Anda layak untuk dilihat, tetapi juga harus dapat diakses. Pastikan pengguna dapat dengan mudah menavigasi situs Anda untuk menghubungi Anda, sehingga Anda dapat memulai proses penjualan dan orientasi tersebut.

Orientasi tanpa gesekan

Tahap orientasi adalah interaksi nyata pertama antara pengguna dan produk SaaS, jadi Anda harus memberikan pengalaman pengguna yang mulus di sini. Fitur berikut dapat membantu Anda mencapai orientasi tanpa gesekan:

1. Antarmuka pendaftaran layanan mandiri: Orientasi layanan mandiri dapat lebih masuk akal dalam hal ini daripada orientasi manual, yang biasanya melibatkan langkah-langkah tambahan yang canggung seperti demo penjadwalan. Orientasi manual hanya sangat membantu jika perangkat lunak Anda melayani operasi besar seperti sistem perawatan kesehatan.
2. Gesekan bentuk minimal: Jangan paksa pengguna Anda untuk melompati banyak rintangan. Alih-alih, buat proses pendaftaran orientasi secepat dan sesederhana mungkin dengan membuat beberapa bidang yang mudah diisi.
3. Data dummy: Halaman orientasi yang terlihat seperti ruang kosong yang kosong mungkin membuat pengguna merasa seolah-olah dia tidak mendapatkan banyak hal dari SaaS Anda. Antarmuka pengguna Anda untuk tahap ini harus menyertakan layar yang diisi oleh data dummy untuk membantu mengisi kekosongan tersebut.
4. Impor massal data pengguna: Setelah Anda mengaitkan ikan itu, menawarkan impor massal data pengguna dapat membantu Anda menariknya kembali. Fitur praktis ini memudahkan pengguna untuk membuang data kontak mereka langsung ke aplikasi Anda.

Membangun sistem pendukung

Setiap pengguna aplikasi SaaS membutuhkan sedikit bantuan sekarang dan nanti. Dukungan adalah salah satu area yang dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pengguna pelanggan Anda. Gunakan strategi berikut untuk membantu aplikasi Anda membantu pengguna Anda:

• Jadikan dukungan itu sangat terlihat dan dapat diakses. Tidak ada yang lebih mengganggu bagi pengguna daripada ketika mereka tidak dapat menemukan fitur dukungan — ini adalah kesalahan antarmuka yang cukup besar. Rancang antarmuka pengguna produk Anda sehingga tombol atau tab dukungan mudah dilihat dan digunakan.
• Fokus pada FAQ Anda. Buat halaman FAQ yang mudah dibaca dan komprehensif yang memudahkan pengguna untuk menemukan dan menemukan jawaban atas tantangan umum. Kelompokkan masalah terkait berdasarkan kategori, dengan jawaban individu yang dapat diperluas atau diciutkan sesuai kebutuhan.

• Buat array dukungan yang elegan. Kurangi jumlah saluran yang Anda gunakan dalam susunan dukungan Anda, mungkin membatasi permintaan dukungan ke email, dukungan dalam aplikasi, dan dukungan situs web. Alih-alih membuat Anda kurang tersedia untuk membantu pelanggan Anda, itu sebenarnya membuat pertanyaan tentang bagaimana mencari dukungan kurang membingungkan bagi pengguna (sambil juga mengurangi kekacauan di pihak Anda).

Mendengarkan umpan balik pengguna

Menciptakan pengalaman pengguna yang optimal adalah perjalanan yang berkelanjutan, bukan pekerjaan "satu-dan-selesai". Tidak ada yang bisa memprediksi dengan tepat bagaimana target pasar akan merespon produk SaaS dengan akurasi total. Sementara itu, basis pengguna dan produk itu sendiri dapat berubah dan berkembang seiring waktu. Ambil langkah-langkah ini untuk membantu Anda mengadopsi, mengadaptasi, dan meningkatkan pengalaman pengguna SaaS Anda:

• Bangun peluang umpan balik ke dalam aplikasi. Pertimbangkan untuk membuat widget interaktif dan peluang umpan balik lainnya langsung ke produk SaaS Anda.
• Gunakan situs web dan saluran media sosial Anda. Ciptakan suasana interaksi dan umpan balik pelanggan melalui situs web Anda dan saluran media sosial apa pun yang kemungkinan besar akan digunakan oleh target pasar Anda.
• Analisis pola penggunaan online. Layar pengguna atau halaman web mana yang terkait dengan produk SaaS Anda yang mengalami rasio pentalan lebih tinggi? Layar mana yang tampaknya menuntut banyak waktu, tenaga, dan kesabaran dari pengguna? Periksa metrik ini melalui platform analitik pilihan Anda.
• Lakukan uji kegunaan berkala. Baik Anda akan meluncurkan versi pertama produk SaaS Anda atau mempersiapkan pembaruan yang kesekian kalinya, uji kegunaan dapat membawa Anda dari 90 persen keberhasilan hingga nilai sempurna. Tawarkan hadiah untuk pengujian pengguna tahap beta dan penggunaan adaptor awal lainnya yang dapat mengidentifikasi kekusutan yang perlu diselesaikan sebelum rilis resmi.

Dapatkan pegangan pada pengalaman pengguna Anda

Pengalaman pengguna dari mereka yang membeli produk SaaS Anda (dan karenanya menggunakan situs web Anda) serta mereka yang menggunakan produk Anda harus lancar.

Memudahkan pelanggan untuk mempelajari tentang Anda dengan menavigasi di seluruh situs web Anda dan menghubungi Anda adalah langkah penting pertama untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dan kemudian, pengalaman pengguna yang luar biasa itu perlu diteruskan ke produk Anda yang sebenarnya. Sangat penting bagi Anda untuk memenuhi janji yang Anda buat kepada pelanggan.

Karena situs web Anda adalah salah satu hal pertama yang dilihat calon pelanggan Anda, Anda harus mendapatkan pengalaman yang benar. Dan kami di sini di Gripped dapat membantu dengan itu. Hubungi sekarang dan kami dapat membantu Anda memastikan situs web Anda memikat pelanggan, memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, dan mendapatkan pelanggan yang Anda butuhkan.