효과적인 소셜 미디어 전략을 수립하기 위한 9단계

브랜드 인지도를 구축하는 데 있어 소셜 미디어가 핵심이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그렇다면 2021년에도 여전히 많은 기업들이 맹목적으로 포스팅을 하고 단순히 최고를 바라기만 하는 이유는 무엇일까요? 핵심은 효과적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 것입니다.

소셜 미디어 전략과 관련하여 모든 사람에게 적용되는 접근 방식은 확실히 없지만 브랜드와 잠재고객에게 적합한지 확인하기 위해 취해야 하는 몇 가지 단계가 있습니다. 올바른 메트릭 찾기에서 대상 고객 식별에 이르기까지 9단계 프로세스를 읽어보세요.

1. 목표를 정하라

시작하기 전에 앉아서 소셜 채널을 통해 달성하고자 하는 바를 정확히 설명해야 합니다. 여기에서 SMART 목표를 설정해야 합니다.

S – 구체적 – 목표를 설정할 때 달성하고자 하는 것이 무엇인지 명확히 하는 것이 중요합니다. 예를 들어 단순히 '트위터 팔로워를 늘리고 싶다'고 말하는 대신 '트위터 팔로워를 10,000명으로 늘리기'와 같은 목표를 지정하십시오.

M – 측정 가능 – 지정한 각 목표에 대해 진행 상황과 성공을 측정하는 방법을 알고 있어야 합니다.

A – 달성 가능 – 소셜 미디어 목표와 함께 도전적이지만 도달할 수 없는 목표를 선택하고 싶을 것입니다.

R – 관련성 – 소셜 미디어 마케팅은 나머지 비즈니스 목표 및 목표와 일치할 때 가장 잘 작동하므로 소셜 미디어 목표가 비즈니스의 더 넓은 목적을 지원하는지 확인하십시오.

T – 적시 – 목표를 설정할 때 모든 사람이 책임을 지도록 마감일을 포함해야 합니다. 도중에 특정 이정표를 추가하는 것도 일정을 계속 유지하는 좋은 방법입니다.

2. 현재 위치 감사

업데이트된 전략 계획을 시작하기 전에 기존 소셜 미디어 채널의 실적을 심층적으로 이해하여 개선해야 할 부분과 방법을 정확히 파악해야 합니다. 이 프로세스에는 몇 가지 단계가 있습니다.

최근 진행 상황 및 결과

첫째, 모든 소셜 미디어 플랫폼, 채널 및 핸들을 식별하고 목록에 적어야 감사 대상을 정확히 알 수 있습니다. 그런 다음 각 채널에 대해 다음을 확인하세요.

• 어떤 유형의 콘텐츠가 어떤 채널에서 가장 실적이 좋습니까?
• 어떤 유형의 고객이 귀하와 가장 많이 상호작용합니까?
• 귀하의 웹사이트로 가장 많은 트래픽을 유도하는 플랫폼은 무엇입니까?

마찬가지로 계정이 여러 플랫폼에서 응집력이 있는지 확인해야 합니다. 핸들이 동일한지 확인하는 것부터 플랫폼에 따라 올바른 로고, 이미지 및 어조를 사용하는 것까지, 고객이 찾고 기억할 수 있도록 통일된 전면을 제시하는 것이 전부입니다.

목소리와 콘텐츠의 어조는 청중과 사용 중인 소셜 플랫폼에 따라 다르지만 B2B 및 B2C 시장을 모두 대상으로 하는 브랜드는 특정 청중 모두에 맞게 콘텐츠를 조정해야 합니다.

고객을 혼란스럽게 할 수 있으므로 이전 직원이 설정했을 수 있는 계정과 함께 중복되거나 오래된 계정에 대한 확인도 완료하는 것을 잊지 마십시오.

경쟁사 분석

자신의 성장으로 성공을 측정하는 것도 좋지만, 업계 전체에서 효과가 있는 부분에 대한 통찰력을 제공하고 개선 영역을 강조하기 위해 경쟁업체와 비교하는 방법도 알아야 합니다.

1. 경쟁자 결정: 경쟁자가 누구인지에 대해 이미 막연한 아이디어가 있어야 하지만 그렇지 않은 경우 Google 또는 기타 키워드 도구를 사용하여 고객이 귀하의 비즈니스를 찾고 업계와 관련된 다른 사람들을 찾는 데 사용하는 키워드를 검색 하십시오. 가장 정확한 비교를 위해 소셜 미디어를 적극적으로 사용하는 비즈니스와만 소셜 전략을 비교하는 것을 잊지 마십시오.

2. 데이터 수집: 스프레드시트가 이 작업에 가장 적합하며 모든 것을 한 곳에 보관할 수 있는 가장 명확한 방법입니다. 그들이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼, 팔로어 수, 게시하는 콘텐츠 유형과 함께 Instagram Stories 또는 Facebook 쇼핑과 같은 플랫폼별 기능을 사용하는지 여부를 조사해야 합니다. 또한 잠재고객 성장, 참여, 사용하는 해시태그 또는 키워드 유형을 살펴보고 싶을 것입니다. 여기에서 사용할 수 있는 훌륭한 무료 도구는 Social Blade 입니다 . 다양한 메트릭을 심층적으로 살펴보고 경쟁업체의 사회적 존재를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

3. 활동 분석: 소셜 미디어를 사용하는 구체적인 방법을 살펴보세요. 의견이나 질문에 응답하는 데 얼마나 걸립니까? 마지막으로 게시한 날짜와 게시 빈도는 무엇입니까? 그들이 게시하는 내용과 소셜 미디어에서 자신의 행동 방식을 자세히 살펴보면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것과 함께 업계 전체에 대한 훨씬 더 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

3. 고객 페르소나 생성

이전 마케팅 활동에서 잠재고객을 이미 정의했을 수도 있지만 고객 요구를 완전히 이해하고 그에 따라 소셜 미디어 전략을 설계하기 위해 상세한 구매자 페르소나를 만드는 것이 좋습니다. 이러한 구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 가상의 일반화된 표현 형태를 취합니다.

관련 정보를 찾으려면 기본 분석을 사용하여 다음을 포함한 소셜 미디어 채널에서 가장 가치 있는 데이터를 수집하여 잠재고객 분석을 수행하십시오.

• 인구통계
• 위치
• 언어
• 태도
• 이해
• 신념

또한 그들의 문제가 무엇인지, 그리고 그들이 당신의 메시지를 받아들이거나 행동 촉구를 수행하지 못하도록 하거나 저항하게 만드는 원인과 함께 문제를 해결할 수 있는 방법을 브레인스토밍하는 것도 좋은 생각입니다. 마찬가지로 다음을 통해 구매자 페르소나를 개선할 수도 있습니다.

• 고객을 인터뷰하여 제품이나 서비스에 대해 그들이 좋아하거나 싫어하는 것을 발견합니다.
• 특정 리드 또는 고객이 콘텐츠를 찾고 소비하는 방법에 대한 추세를 파악하기 위해 연락처 데이터베이스를 살펴봅니다.
• 직무 또는 고객이 정기적으로 사용하는 소셜 미디어 형식과 같은 중요한 개인 정보를 캡처하는 웹사이트 양식 사용
• 영업 팀이 가장 많이 상호 작용하는 리드에 대한 피드백을 고려합니다(당신이 가장 잘 서비스하는 다양한 유형의 고객에 대해 어떤 일반화를 할 수 있습니까?)

4. 올바른 KPI 및 지표 식별

리드 생성에서 온라인 권한 설정에 이르기까지 추적할 수 있는 메트릭이 너무 많지만 추적하는 메트릭은 목표에 따라 크게 달라집니다. 여기 예시들이 있습니다 :

• 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 노출수, 공유 수, 게시물 도달범위, 팔로어 성장 및 브랜드 언급과 같은 측정항목을 추적하는 것이 좋습니다.
• 전반적인 목표가 전환수 를 늘리는 것이라면 소셜 미디어 소스를 통해 사이트로 유입되는 트래픽, 전환율, 클릭률 및 이탈률을 확인하게 됩니다.
• 소셜 채널을 사용하여 참여 커뮤니티 를 구축하고 관리하려는 경우 공유 및 리트윗, 브랜드 언급, 잠재고객 성장률, 사후 참여율 및 응답률과 같은 측정항목을 추적해야 합니다. 반드시 메트릭은 아니지만 댓글이나 질문이 긍정적이든 부정적이든 소셜에서 고객에게 응답하지 않는 브랜드보다 더 나쁜 것은 없기 때문에 고객 응답률도 추적해야 합니다. 이상적으로 모든 기업은 100% 고객 응답률을 목표로 해야 합니다.

5. 채널 목적 및 핵심 메시지 정의

소셜 미디어 채널의 목적을 명확하게 정의하면 만들고 공유할 콘텐츠와 대상 고객이 소셜 채널에서 가져갈 주요 메시지를 훨씬 쉽게 결정할 수 있습니다. 다음은 전자 상거래 비즈니스의 예입니다.

플랫폼 목적:

• LinkedIn: 보다 긴 형식의 콘텐츠 및 사고 리더십 포지셔닝의 형태로 기업 및 개인에게 가치 제공
• Twitter: 상호 작용 및 참여: 관련 업계 뉴스와 함께 제품 및 회사 업데이트 공유

• Facebook: 청중과 연결하고 유용한 조언을 공유하고 대화를 시작하기 위해

• Instagram: 참여, 영감, 가시성 및 고객과의 연결

주요 메시지:

• '시장에서 가장 많이 팔린 xyz 제품'
• '최저가의 고품질 제품'
• '탄소중립과 친환경'

핵심 메시지를 작성할 때 전체 메시지 또는 포괄적인 진술을 작성한 다음 이를 뒷받침하는 메시지와 증거로 백업하고 싶을 것입니다.

6. 플랫폼 식별

"전략의 본질은 하지 말아야 할 것을 선택하는 것이다" - 마이클 포터

소셜 미디어 전략에 모든 것을 쏟아붓고 무엇이 중요한지 확인하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 무엇이 자신에게 효과적인지 살펴보고 그에 따라 전략을 조정하는 것이 훨씬 더 좋은 생각입니다. 경쟁사를 분석한 후에는 고객이 시간을 보내는 곳과 그들이 어떤 유형의 콘텐츠를 소비하기를 좋아하는지 등 업계 환경에 대한 포괄적인 관점을 가져야 합니다. 거기에서 사용할 소셜 플랫폼을 정확히 결정할 수 있습니다. 여러 플랫폼에서 활발한 활동을 하는 것도 좋지만 청중이 활발하지 않은 플랫폼에서 시간을 낭비하는 것은 의미가 없습니다.

각 소셜 플랫폼은 서로 다른 목적, 콘텐츠 유형 및 청중을 위해 맞춤화되어 있다는 점을 항상 기억하십시오. 따라서 항상 귀하에게 적합하고 목표가 무엇인지 확인하십시오.

7. 기획 및 콘텐츠 제작

불행히도 여기에서 대부분의 비즈니스가 시작되지만 이 시점에 도달하기 전에 위의 모든 단계를 수행하면 만들고 있는 콘텐츠가 이상적인 청중에게 맞춰져 있음을 알 수 있습니다. 사회적 활동과 목표를 달성하기 위해 수행해야 할 모든 조치를 계획하십시오. 비디오 콘텐츠를 제작하든 인플루언서 마케팅 활동에 참여하든, 항상 목표와 청중을 염두에 두십시오.

그러나 소셜 미디어에서 어떤 유형의 콘텐츠를 공유할 수 있습니까? 확실하지 않은 경우 다음과 같은 몇 가지 간단한 아이디어가 있습니다.

• 비디오 콘텐츠: Facebook Live에서 Instagram Reels에 이르기까지 비디오 콘텐츠는 소셜 미디어에서 매우 인기가 있습니다. 실제로 비디오를 사용하는 마케터는 비디오 가 아닌 사용자보다 수익을 49% 더 빠르게 성장시킵니다.
• 작성된 게시물: 텍스트 전용 게시물에서 LinkedIn 기사에 이르기까지, 회사 블로그 공유에서 웨비나 또는 이벤트의 테이크아웃까지, 텍스트 게시물은 청중에게 가치를 제공하는 데 적합합니다.

• 인포그래픽: 그래픽은 청중에게 가치를 제공할 수 있는 눈길을 사로잡는 쉬운 방법입니다.

• 대회: 소셜 계정에서 대회를 진행하면 소셜 공유를 개선하고 참여를 장려하며 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

• 설문조사 및 대화형 콘텐츠: 이러한 유형의 게시물은 물론 참여도를 높이는 데 유용하지만 팔로워에게 질문을 하고 주요 정보를 찾을 수도 있습니다.

8. 라이브 시작

목표를 정하고 플랫폼을 정리하고 콘텐츠를 만들었습니다. 이제 남은 것은 다양한 소셜 채널에 전략을 적용하는 것뿐입니다. 이를 위한 좋은 방법은 Sprout Social 또는 Later 와 같은 소셜 일정 도구에 투자하는 것입니다. 이 도구 는 소셜 피드를 시각화하고 다양한 콘텐츠 유형을 공유하고 있는지 확인하는 매우 쉬운 방법입니다.

잊지 마세요. 2021년 무료 소셜 미디어 캘린더 를 다운로드 하여 시기적절하고 관련성 높은 캠페인을 구축하여 콘텐츠가 적시에 적절한 플랫폼에 게재되도록 할 수 있습니다.

9. 측정, 모니터링, 분석 및 수정

성공적인 사회적 존재감을 키우는 열쇠는 진행 상황을 지속적으로 모니터링하는 것입니다. 소셜 미디어의 경우 테스트와 재방문에 관한 것입니다. 모든 조사를 완료했지만 보장은 없습니다. 소셜 미디어 전략은 지속적으로 발전해야 하며, 청중과 가장 적합한 방식으로 전략을 계속 수정하고 수정하는 것이 중요합니다.

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