9 pași pentru crearea unei strategii eficiente de social media

Nu există nicio îndoială că, atunci când vine vorba de creșterea gradului de conștientizare a mărcii, social media este esențială. Deci, în 2021, de ce mai sunt atât de multe companii care postează orbește și pur și simplu speră la cele mai bune? Cheia este crearea unei strategii eficiente de social media.

Deși cu siguranță nu există o abordare unică pentru toate atunci când vine vorba de o strategie de socializare, trebuie să faceți mai mulți pași pentru a vă asigura că o faceți corect pentru marca dvs. și publicul dvs. De la găsirea valorilor corecte până la identificarea publicului țintă, citiți mai departe pentru procesul meu în nouă etape.

1. Cuiește-ți obiectivele

Înainte de a începe, va trebui să vă așezați și să conturați exact ceea ce sperați să realizați cu canalele dvs. sociale. Aici trebuie să stabiliți obiective SMART:

S - specific - Când vine vorba de stabilirea obiectivelor, este esențial să fie clar ce doriți să realizați, deoarece va face mult mai ușor să vedeți exact ceea ce încercați să realizați. De exemplu, în loc să declarați pur și simplu că doriți să „creșteți urmăritorii Twitter”, atribuiți o țintă precum „creșteți urmăritorii Twitter la 10.000”.

M - Măsurabil - pentru fiecare obiectiv specificat, asigurați-vă că știți cum veți măsura progresul și succesul

A - Realizabil - cu obiective de socializare, veți dori să alegeți cele care sunt provocatoare, dar nu de neatins

R - Relevant - marketingul pe rețelele de socializare funcționează cel mai bine atunci când este aliniat cu restul obiectivelor și obiectivelor afacerii dvs., deci asigurați-vă că obiectivele dvs. de socializare vă susțin scopul mai larg al afacerilor

T - la timp - atunci când stabiliți obiective, asigurați-vă că includeți un termen limită pentru a ține pe toată lumea responsabilă. Adăugarea unor repere specifice pe parcurs este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă asigura că rămâneți pe drumul cel bun.

2. Verificați unde vă aflați în prezent

Înainte de a putea începe să vă planificați strategia actualizată, va trebui să obțineți o înțelegere aprofundată a performanței canalelor dvs. existente de social media, astfel încât să puteți vedea exact cum și unde trebuie să vă îmbunătățiți. Există câțiva pași pentru acest proces:

Progresele și rezultatele dvs. recente

În primul rând, va trebui să vă identificați toate platformele, canalele și dispozitivele de socializare și să le scrieți într-o listă, astfel încât să știți exact ce auditați. Apoi, pentru fiecare canal, priviți:

• Ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine pe ce canal?
• Ce tipuri de clienți interacționează cel mai mult cu dvs.?
• Ce platforme generează cel mai mult trafic către site-ul dvs. web?

În mod similar, va trebui să verificați dacă conturile dvs. sunt coezive pe mai multe platforme. De la asigurarea faptului că mânerele dvs. sunt aceleași până la utilizarea siglelor, imaginilor și tonului vocii corecte în funcție de platformă, este vorba despre prezentarea unui front unificat, astfel încât clienții dvs. să vă poată găsi și să vă amintească.

Amintiți-vă doar că tonul vocii și conținutul dvs. diferă în funcție de publicul dvs. și de platformele sociale pe care le utilizați, în timp ce acele mărci care vizează atât piețele B2B, cât și piețele B2C vor trebui să se asigure că adaptează conținutul pentru ambele audiențe specifice.

Nu uitați să completați, de asemenea, verificări pentru orice cont duplicat sau vechi, împreună cu cele care ar fi putut fi create de foști angajați, deoarece acest lucru poate deruta clienții.

Analiza concurentului

Deși este minunat să vă măsurați succesul pe propria creștere, va trebui, de asemenea, să știți cum vă comparați cu concurenții dvs. pentru a oferi informații despre ceea ce funcționează în industria dvs. în ansamblu și pentru a evidenția orice domenii de îmbunătățire.

1. Determinați-vă concurenții: ar trebui să aveți deja o idee vagă despre cine sunt concurenții dvs., dar dacă nu, utilizați Google sau alte instrumente de cuvinte cheie pentru a căuta cuvinte cheie pe care clienții dvs. le folosesc pentru a vă găsi afacerea și a găsi alții relevanți în industria dvs. Nu uitați să comparați vreodată strategia dvs. socială cu companiile care folosesc în mod activ și rețelele sociale, pentru o comparație cât mai exactă.

2. Adunați datele: consider că o foaie de calcul funcționează cel mai bine pentru aceasta și este cea mai clară modalitate de a păstra totul într-un singur loc. Va trebui să cercetați ce platforme de socializare folosesc, câți adepți au și ce tip de conținut postează, împreună cu dacă folosesc funcții specifice platformei, cum ar fi Instagram Stories sau Facebook Shopping. De asemenea, veți dori să vă uitați la creșterea audienței, implicarea și ce tipuri de hashtag-uri sau cuvinte cheie folosesc. Un instrument gratuit excelent de utilizat aici este Social Blade , care oferă o privire aprofundată asupra diferitelor valori, astfel încât să puteți obține o imagine mai clară a prezenței sociale a concurenților dvs.

3. Analizați-le activitatea: aruncați o privire asupra modului specific în care utilizează social media. Cât durează să răspundă la comentarii sau întrebări? Când au postat ultima dată și care este frecvența lor de postare? Prin scufundarea profundă în ceea ce postează și cum se comportă pe social media, veți obține o imagine mult mai clară a industriei dvs. în ansamblu, împreună cu ceea ce funcționează și ce nu.

3. Creați persoane pentru clienți

Deși este posibil să vă fi definit deja publicul în activitățile de marketing anterioare, este o idee bună să creați persoane detaliate pentru cumpărători pentru a înțelege pe deplin nevoile clienților și a vă proiecta strategia de social media în consecință. Aceste persoane cumpărătoare vor lua forma unor reprezentări fictive și generalizate ale clientului dvs. ideal.

Pentru a găsi informațiile relevante, utilizați analiza dvs. nativă pentru a efectua o analiză a audienței colectând cele mai valoroase date de pe canalele dvs. de socializare, inclusiv:

• Demografie
• Locații
• Limba
• Atitudini
• Interese
• Credințe

Este, de asemenea, o idee bună să faceți o brainstorming cu privire la problemele lor și cum le puteți rezolva împreună cu ceea ce i-ar putea determina să reziste sau să le împiedice să adopte mesajul dvs. sau să efectueze îndemnul la acțiune. În mod similar, vă puteți îmbunătăți și persoanele care cumpără:

• Intervievarea clienților pentru a descoperi ce le place sau ce nu le place despre produsele sau serviciile dvs.
• Căutați în baza de date de contacte pentru a descoperi tendințe despre modul în care anumiți clienți potențiali sau clienți vă găsesc și consumă conținutul
• Utilizarea formularelor de pe site-ul dvs. web care captează informații importante despre persoane, cum ar fi rolul postului sau care forme de social media utilizează în mod regulat clienții dvs.
• Luând în considerare feedback-ul echipei dvs. de vânzări cu privire la potențialii cu care interacționează cel mai mult (ce generalizări pot face despre diferitele tipuri de clienți pe care îi deserviți cel mai bine?)

4. Identificați indicatorii KPI și valorile potrivite

Deși există atât de multe valori pe care le puteți urmări, de la generarea de clienți potențiali până la stabilirea autorității online, valorile pe care le urmăriți vor varia masiv în funcție de obiectivele dvs. Aici sunt cateva exemple:

• Dacă obiectivul dvs. este să îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii , atunci veți dori să urmăriți valori cum ar fi afișările, distribuirea, acoperirea postărilor, creșterea adepților și mențiunile despre marcă
• Dacă obiectivul dvs. general este de a crește conversiile, veți analiza traficul către site prin sursa de social media, rata de conversie, rata de clic și rata de respingere
• Dacă intenționați să vă folosiți canalele sociale pentru a construi și gestiona o comunitate angajată , atunci va trebui să urmăriți valori precum distribuiri și retweets, mențiuni de marcă, rata de creștere a publicului, rata de implicare post și rata de răspuns. Deși nu este neapărat o valoare, ar trebui să urmăriți și rata de răspuns a clienților, deoarece nu există nimic mai rău decât o marcă care nu răspunde clienților pe rețelele sociale, indiferent dacă comentariul sau întrebarea este pozitivă sau negativă. În mod ideal, toate întreprinderile ar trebui să vizeze o rată de răspuns de 100% a clienților.

5. Definiți scopul canalului și mesajele cheie

Definirea clară a scopului canalelor dvs. de social media vă poate ajuta să decideți ce conținut să creați și să distribuiți și ce mesaje cheie doriți ca publicul dvs. țintă să elimine de pe canalele dvs. sociale. Iată un exemplu pentru o afacere de comerț electronic:

Scopurile platformei:

• LinkedIn: pentru a oferi valoare întreprinderilor și persoanelor fizice sub formă de conținut mai lung și poziționare de conducere gândită
• Twitter: pentru interacțiune și implicare: partajarea actualizărilor de produse și companii, împreună cu știri relevante din industrie

• Facebook: pentru a vă conecta cu publicul, pentru a partaja sfaturi utile și pentru a începe conversații

• Instagram: pentru implicare, inspirație, vizibilitate și conectare cu clienții dvs.

Mesaje cheie:

• „Cel mai vândut produs xyz de pe piață”
• „Produse de înaltă calitate la cel mai mic preț”
• „Neutru de carbon și ecologic”

Când creați mesaje cheie, veți dori să creați un mesaj general sau o declarație umbrelă și apoi să faceți o copie de rezervă cu mesaje și dovezi de susținere.

6. Identifică-ți platformele

„Esența strategiei este alegerea a ceea ce nu trebuie făcut” - Michael Porter

Deși poate fi tentant să aruncați totul asupra strategiei dvs. de socializare și să vedeți ce rămâne, este o idee mult mai bună să aruncați o privire la ceea ce funcționează pentru dvs. și să vă adaptați strategia în consecință. În urma analizei concurenților dvs., ar trebui să aveți o imagine de ansamblu asupra peisajului industriei dvs., unde clienții dvs. petrec timp și ce tip de conținut le place să consume. De acolo, puteți determina exact ce platforme sociale veți folosi. Deși a avea o prezență activă pe mai multe platforme este minunat, nu are rost să pierzi timp pe o platformă pe care știi că publicul tău nu este activ.

Amintiți-vă întotdeauna că fiecare platformă socială este adaptată unui scop, tip de conținut și public diferit, așa că asigurați-vă întotdeauna că este potrivit pentru dvs. și care sunt obiectivele dvs.

7. Planificarea și crearea de conținut

Din păcate, de aici încep majoritatea afacerilor, dar urmând toți pașii de mai sus înainte de a ajunge la acest punct, veți ști că conținutul pe care îl creați este adaptat publicului dvs. ideal. Planificați-vă activitățile sociale și orice acțiuni pe care va trebui să le efectuați pentru a vă atinge obiectivele. Fie că este vorba de crearea de conținut video sau de implicarea într-o activitate de marketing pentru influențatori, asigurați-vă că aveți întotdeauna în minte obiectivele și publicul.

Dar, ce tipuri de conținut puteți distribui pe social media? Dacă nu sunteți sigur, iată câteva idei simple:

• Conținut video: de la Facebook Live la Instagram Reels, conținutul video este extrem de popular pe social media. De fapt, specialiștii în marketing care folosesc video cresc veniturile cu 49% mai repede decât utilizatorii non-video
• Postări scrise: de la postări numai text la articole LinkedIn, partajarea blogurilor companiei până la oferte de la un webinar sau eveniment, postările text sunt perfecte pentru a oferi valoare publicului dvs.

• Infografii: grafica este o modalitate ușoară și atrăgătoare de a oferi valoare publicului dvs.

• Competiții: desfășurarea concursurilor din conturile dvs. sociale poate îmbunătăți cotele sociale, poate încuraja implicarea și vă poate ajuta să ajungeți la mai mulți oameni

• Sondaje și conținut interactiv: aceste tipuri de postări sunt bineînțeles excelente pentru creșterea gradului de implicare, dar vă permit, de asemenea, să puneți întrebări adepților dvs. și să aflați informații cheie de la acestea

8. Du-te în direct

Ți-ai pus la punct obiectivele, ți-ai sortat platformele și ți-ai creat conținutul, nu mai rămâne decât să îți desfășori strategia pe diferite canale sociale. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să investiți într-un instrument de planificare socială - cum ar fi Sprout Social sau Later - care este un mod foarte ușor de a vă vizualiza fluxurile sociale și de a vă asigura că partajați o serie de tipuri de conținut.

Nu uitați, puteți descărca și calendarul nostru gratuit pentru rețelele sociale 2021 pentru a vă ajuta să creați campanii relevante în timp util și pentru a vă asigura că conținutul dvs. se difuzează la momentul potrivit, pe platforma potrivită.

9. Măsurați, monitorizați, analizați și modificați

Cheia creșterii unei prezențe sociale de succes este să vă monitorizați continuu progresul. Când vine vorba de social media, este vorba despre testare și re-vizitare - chiar dacă ați făcut toate cercetările, nu există garanții. Strategia dvs. de social media ar trebui să evolueze constant și este important să continuați să vă modificați și să modificați strategia pentru a se potrivi cel mai bine publicului dvs. și a ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

Sfatul nostru de top? Asigurați-vă că sunteți condus de datele dvs. - există acolo dintr-un motiv!

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru rețelele sociale, nu ezitați să ne contactați.