9 шагов к созданию эффективной стратегии в социальных сетях

Нет сомнений в том, что когда дело доходит до повышения узнаваемости бренда, социальные сети играют ключевую роль. Итак, почему в 2021 году так много компаний будут размещать сообщения вслепую и просто надеяться на лучшее? Ключ - это создание эффективной стратегии в социальных сетях.

Хотя однозначно не существует универсального подхода к стратегии в социальных сетях, есть несколько шагов, которые вы должны предпринять, чтобы убедиться, что вы подходите для своего бренда и своей аудитории. От поиска правильных показателей до определения вашей целевой аудитории - читайте мой девятиэтапный процесс.

1. Определите свои цели

Прежде чем вы начнете, вам нужно сесть и точно обрисовать, чего вы надеетесь достичь с помощью своих социальных каналов. Вот где вы должны ставить SMART-цели:

S - Конкретный - Когда дело доходит до постановки целей, ясное понимание того, чего вы хотите достичь, является ключевым моментом, поскольку это значительно облегчит понимание того, чего именно вы пытаетесь достичь. Например, вместо того, чтобы просто заявить, что вы хотите «увеличить количество подписчиков в Twitter», назначьте цель, например «увеличить количество подписчиков в Twitter до 10 000».

M - Измеримый - для каждой указанной вами цели убедитесь, что вы знаете, как вы будете измерять свой прогресс и успех.

A - достижимо - с целями в социальных сетях вы захотите выбрать те, которые являются сложными, но достижимыми.

R - Актуальность - маркетинг в социальных сетях работает лучше всего, когда он согласован с целями и задачами остального вашего бизнеса, поэтому убедитесь, что ваши цели в социальных сетях поддерживают более широкую цель вашего бизнеса.

T - Своевременность - когда вы ставите цели, убедитесь, что вы указали крайний срок, чтобы все были подотчетны. Добавление определенных этапов по пути также является отличным способом убедиться, что вы не сбиваетесь с пути.

2. Проведите аудит там, где вы сейчас находитесь.

Прежде чем вы сможете приступить к планированию своей обновленной стратегии, вам необходимо получить глубокое понимание того, как работают ваши существующие каналы в социальных сетях, чтобы вы могли точно увидеть, как и где вам нужно улучшить. Для этого есть пара шагов:

Ваш недавний прогресс и результаты

Во-первых, вам необходимо определить все ваши платформы, каналы и дескрипторы социальных сетей и записать их в список, чтобы вы точно знали, что вы проверяете. Затем для каждого канала посмотрите:

• Какие типы контента наиболее эффективны на каком канале?
• Какие типы клиентов взаимодействуют с вами больше всего?
• Какие платформы привлекают больше всего трафика на ваш сайт?

Точно так же вам нужно будет проверить, связаны ли ваши учетные записи на нескольких платформах. От того, чтобы ваши ручки были одинаковыми, до использования правильных логотипов, изображений и тона голоса в зависимости от платформы, все дело в представлении единого фронта, чтобы ваши клиенты могли найти и запомнить вас.

Просто помните, что ваш тон голоса и контент будут отличаться в зависимости от вашей аудитории и социальных платформ, которые вы используете, в то время как бренды, ориентированные как на рынки B2B, так и на B2C, должны будут убедиться, что они адаптируют контент для обеих своих конкретных аудиторий.

Не забудьте также выполнить проверку любых дублированных или старых учетных записей, а также тех, которые могли быть созданы бывшими сотрудниками, поскольку это может сбить с толку клиентов.

Анализ конкурентов

Хотя измерять свой успех по собственному росту - это здорово, вам также необходимо знать, как вы сравниваетесь со своими конкурентами, чтобы получить представление о том, что работает в вашей отрасли в целом, и выделить области, в которых можно улучшить.

1. Определите своих конкурентов: вы уже должны иметь смутное представление о том, кто ваши конкуренты, но если нет, используйте Google или другие инструменты подсказки ключевых слов для поиска ключевых слов, которые используют ваши клиенты, чтобы найти ваш бизнес и найти других, имеющих отношение к вашей отрасли. Не забывайте сравнивать свою социальную стратегию только с компаниями, которые также активно используют социальные сети, для наиболее точного сравнения.

2. Соберите свои данные: я считаю, что электронная таблица лучше всего подходит для этого и является самым ясным способом хранить все в одном месте. Вам нужно будет изучить, какие платформы социальных сетей они используют, сколько у них подписчиков и какой тип контента они публикуют, а также используют ли они какие-либо специфичные для платформы функции, такие как Instagram Stories или Facebook Shopping. Вы также захотите посмотреть на рост их аудитории, вовлеченность и какие типы хэштегов или ключевых слов они используют. Отличным бесплатным инструментом для использования здесь является Social Blade , который предлагает подробный анализ различных показателей, чтобы вы могли получить более четкое представление о присутствии ваших конкурентов в социальных сетях.

3. Проанализируйте их деятельность: посмотрите, как они конкретно используют социальные сети. Как долго они отвечают на комментарии или вопросы? Когда они последний раз публиковали посты и какова частота их постов? Глубоко погрузившись в то, что они публикуют и как ведут себя в социальных сетях, вы получите гораздо более четкое представление о своей отрасли в целом, а также о том, что работает, а что нет.

3. Создавайте образы клиентов.

Хотя вы, возможно, уже определили свою аудиторию в предыдущих маркетинговых мероприятиях, рекомендуется создать подробные портреты покупателя, чтобы полностью понять потребности клиентов и соответствующим образом разработать свою стратегию в социальных сетях. Эти образы покупателей будут иметь форму вымышленных обобщенных представлений вашего идеального покупателя.

Чтобы найти нужную информацию, используйте встроенную аналитику для анализа аудитории, собирая наиболее ценные данные из ваших каналов в социальных сетях, в том числе:

• Демография
• Локации
• Язык
• Отношение
• Интересы
• Верования

Также неплохо было бы провести мозговой штурм, в чем могут быть их проблемы и как вы можете их исправить, а также то, что может заставить их сопротивляться или мешать им принять ваше сообщение или выполнить ваш призыв к действию. Точно так же вы также можете улучшить свой образ покупателя:

• Опрос клиентов, чтобы узнать, что им нравится или не нравится в ваших продуктах или услугах.
• Просмотр вашей базы данных контактов, чтобы выявить тенденции в отношении того, как определенные лиды или клиенты находят и потребляют ваш контент
• Использование форм на вашем веб-сайте, которые фиксируют важную личную информацию, такую ​​как должность или какие формы социальных сетей регулярно используют ваши клиенты.
• Принимая во внимание отзывы вашего отдела продаж о потенциальных клиентах, с которыми они взаимодействуют больше всего (какие обобщения они могут сделать о различных типах клиентов, которых вы обслуживаете лучше всего?)

4. Определите правильные ключевые показатели эффективности и показатели.

Хотя существует так много показателей, которые вы можете отслеживать, от создания потенциальных клиентов до установления авторитета в Интернете, показатели, которые вы отслеживаете, будут сильно различаться в зависимости от ваших целей. Вот некоторые примеры:

• Если ваша цель - повысить узнаваемость бренда , вам нужно будет отслеживать такие показатели, как показы, репосты, охват публикаций, рост подписчиков и упоминания бренда.
• Если ваша общая цель - увеличить конверсию, вы будете отслеживать трафик на сайт через источник в социальных сетях, коэффициент конверсии, CTR и показатель отказов.
• Если вы стремитесь использовать свои социальные каналы для создания заинтересованного сообщества и управления им , вам необходимо отслеживать такие показатели, как репосты и ретвиты, упоминания бренда, скорость роста аудитории, уровень вовлеченности постов и скорость отклика. Хотя это не обязательно показатель, вам также следует отслеживать скорость отклика клиентов, поскольку нет ничего хуже, чем бренд, который не отвечает клиентам в социальных сетях, независимо от того, является ли комментарий или вопрос положительным или отрицательным. В идеале все компании должны стремиться к 100% -ному отклику клиентов.

5. Определите цель вашего канала и ключевые сообщения.

Четкое определение цели ваших каналов в социальных сетях может помочь значительно упростить решение, какой контент создавать и делиться, и какие ключевые сообщения вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория забрала из ваших социальных каналов. Вот пример для электронной коммерции:

Цели платформы:

• LinkedIn: для предоставления ценности предприятиям и частным лицам в форме более развернутого контента и идейного лидерства.
• Twitter: для взаимодействия и вовлечения: делитесь обновлениями продуктов и компаний, а также актуальными отраслевыми новостями.

• Facebook: для связи с вашей аудиторией, обмена полезными советами и начала разговора

• Instagram: для взаимодействия, вдохновения, видимости и связи с вашими клиентами

Ключевые сообщения:

• «Самый продаваемый продукт xyz на рынке»
• «Качественная продукция по самой низкой цене»
• «Углеродно-нейтральный и экологически чистый»

При создании обмена ключевыми сообщениями вы захотите создать общее сообщение или зонтичное заявление, а затем подкрепить его подтверждающими сообщениями и доказательствами.

6. Определите свои платформы.

«Суть стратегии в выборе того, чего не следует делать» - Майкл Портер.

Хотя может возникнуть соблазн бросить все на свою стратегию в социальных сетях и посмотреть, что прижится, гораздо лучше взглянуть на то, что работает для вас, и соответствующим образом адаптировать свою стратегию. После анализа конкурентов у вас должно быть всеобъемлющее представление о вашей отрасли, о том, где ваши клиенты проводят время и какой тип контента они любят потреблять. Оттуда вы можете точно определить, какие социальные платформы вы собираетесь использовать. Хотя активное присутствие на нескольких платформах - это здорово, нет смысла тратить время на платформу, на которой, как вы знаете, ваша аудитория не активна.

Всегда помните, что каждая социальная платформа предназначена для разных целей, типов контента и аудитории, поэтому всегда проверяйте, подходит ли она вам и вашим целям.

7. Планирование и создание контента

К сожалению, именно здесь начинается большинство предприятий, но, выполнив все вышеперечисленные шаги, прежде чем вы дойдете до этого момента, вы узнаете, что создаваемый контент адаптирован для вашей идеальной аудитории. Планируйте свою общественную деятельность и любые действия, которые вам нужно будет выполнить для достижения своих целей. Независимо от того, создаете ли вы видеоконтент или занимаетесь маркетинговой деятельностью, всегда помните о своих целях и аудитории.

Но каким типом контента вы можете поделиться в социальных сетях? Если вы не уверены, вот несколько простых идей:

• Видеоконтент: от Facebook Live до Instagram Reels видеоконтент очень популярен в социальных сетях. Фактически, маркетологи, использующие видео, увеличивают доход на 49% быстрее, чем пользователи, не использующие видео.
• Письменные сообщения: от текстовых сообщений до статей в LinkedIn, обмена корпоративными блогами до выводов с вебинара или мероприятия - текстовые сообщения идеально подходят для предоставления ценности вашей аудитории.

• Инфографика: графика - это привлекательный и простой способ принести пользу вашей аудитории.

• Соревнования: проведение соревнований из ваших социальных аккаунтов может улучшить репосты в социальных сетях, стимулировать взаимодействие и помочь вам привлечь больше людей

• Опросы и интерактивный контент: эти типы сообщений, конечно, отлично подходят для повышения вовлеченности, но они также позволяют вам задавать вопросы своим подписчикам и узнавать от них ключевую информацию.

8. Начни жить

Вы определили свои цели, разобрали платформы и создали свой контент, все, что осталось, - это развернуть свою стратегию по различным социальным каналам. Отличный способ сделать это - инвестировать в инструмент социального планирования, такой как Sprout Social или Later, который представляет собой супер-простой способ визуализировать ваши социальные сети и убедиться, что вы делитесь рядом типов контента.

Не забывайте, что вы также можете загрузить наш бесплатный календарь социальных сетей на 2021 год, чтобы помочь вам создавать своевременные и актуальные кампании, чтобы ваш контент выходил в нужное время на нужной платформе.

9. Измеряйте, отслеживайте, анализируйте и исправляйте

Ключом к успешному развитию социального присутствия является постоянный мониторинг своего прогресса. Когда дело доходит до социальных сетей, все дело в тестировании и повторном посещении - даже если вы провели все свои исследования, нет никаких гарантий. Ваша стратегия в социальных сетях должна постоянно развиваться, и важно, чтобы вы продолжали настраивать и редактировать свою стратегию, чтобы она наилучшим образом соответствовала вашей аудитории и тому, что лучше всего работает для вас.

Наш главный совет? Убедитесь, что вами движут ваши данные - на это есть причина!

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Если вам нужна помощь с вашими социальными сетями, не стесняйтесь обращаться к нам.